Les 9 meilleures alternatives Salesforce * pour les petites et moyennes entreprises

Objectif des systèmes CRM

Les CRM sont conçus pour la gestion de la relation client. Ils peuvent aider votre organisation à gérer les activités de vente, de marketing et de service client. La plupart des CRM comprennent des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des prospects, le suivi des opportunités, la gestion des tâches et les rapports.

Salesforce est l'un des CRM les plus populaires sur le marché aujourd'hui. Cependant, il existe un certain nombre d'alternatives Salesforce qui offrent une expérience similaire ou même meilleure. Nous allons énumérer certains systèmes CRM alternatifs ici.

Qu'est-ce que Salesforce?

Salesforce est une entreprise américaine qui développe le système CRM du même nom, qui est fourni aux clients exclusivement sur le modèle SaaS. Sous le nom de Force.com, la société fournit un système PaaS pour les applications auto-développées, et sous la marque Database.com, il fournit un système de gestion de base de données basé sur le cloud. Parmi les produits acquis à la suite des acquisitions figurent le service de plate-forme Heroku, le bus de service Muleesb, le système de visualisation de données Tableau répliqué et le messager de l'entreprise Slack.

Fondée en mars 1999 par Marc Benioff, Parker Harris, Dave Meulenhoff et Frank Dominguez avec l'idée originale de se spécialiser dans le marché du CRM et de leur donner accès exclusivement en tant que service d'abonnement, hébergeant toutes les instances du système dans leurs propres centres de données, entièrement Éliminer l'installation de systèmes chez les clients et donner accès aux utilisateurs finaux aux systèmes via un Web. Reconnu comme l'un des pionniers du SaaS, PaaS, Cloud Computing, depuis 2012, il est le leader mondial du marché des systèmes CRM.

Meilleures alternatives Salesforce pour 2022

1. FreeAgent est une plate-forme CRM complète et un système de gestion du travail robuste

FreeAgent aide les équipes à obtenir tout au même endroit, à travailler ensemble pour en réaliser plus et à suivre et à améliorer les performances.

FreeAgent enregistre et organise également automatiquement les e-mails, les appels et les réunions de votre équipe afin que vous puissiez supprimer les tâches fastidieuses de votre liste de tâches. En éliminant le temps consacré à la recherche d'informations et à la réduction de la saisie manuelle, FreeAgent autorise les dirigeants à optimiser les ventes, le marketing, la réussite client, la gestion de projet et plus encore.

La plate-forme vous donnera une visibilité complète à votre expérience client, vous obtenez donc un contexte instantané à toutes vos relations avec les clients et voyez l'activité associée à tout changement de pipeline et à son impact.

Avantages et défauts:

• Suivi les interactions du client sur tous les canaux, centralise automatiquement et met à jour les données.
• A un moteur de configuration appelé Composer qui vous permet de personnaliser la plate-forme pour répondre aux exigences spécifiques de travail et aux exigences commerciales de votre startup.
• FreeAgent a une grande liste d'intégrations pour l'aider à travailler avec vos outils de travail existants. Il y a une synchronisation en temps réel avec Gmail, Twilio, Office365 et Google Calendar, ainsi qu'une synchronisation bidirectionnelle avec MailChimp.

• Le prix peut être un obstacle pour certaines startups, surtout compte tenu du grand bond des coûts lors du passage d'un plan à un autre.

2. SAP Expérience client (anciennement SAP Hybris) - Un système centré sur le client

Il s'agit d'un système CRM numérique complet pour la gestion de la relation client qui automatise les processus CRM clés, optimise les coûts de personnel de l'opérateur, étend le portefeuille de services du fournisseur de télécommunications, réduit le désabonnement des clients et augmente les revenus moyens par client.

Il est possible d'intégrer tous les canaux de communication dans un seul système. Tout spécialiste, communiquant avec un client, voit l'historique des demandes à travers tous les canaux et les solutions proposées au problème. L'abonné n'a pas besoin d'expliquer l'essence du problème lors de la réapplification.

Il est également possible de commander et de payer indépendamment les services de télécommunications, de rechercher une solution à un problème, de donner des commentaires sur la qualité du service, d'échanger des opinions et une expérience dans les communautés des réseaux sociaux. Réseaux, créez des demandes de service sur le site.

Travail simplifié du service de support technique. L'automatisation des demandes de traitement, des plaintes, des applications utilisant le système de billets a été configurée.

Avantages et défauts:

• Dans ce système, un service client impeccable pour l'opérateur de télécommunications.
• Tout est fait pour optimiser les services sur le terrain.
• Tous les outils sont configurés pour le libre-service client de bout en bout.
• Support client efficace continu.

• Il est facile à installer et à exécuter, mais en fin de compte, il y a beaucoup de fonctionnalités qui prendront du temps à apprendre.

3. Oracle Cloud CX Platform - innovant, flexible et offre des performances et une sécurité cohérentes

Construit sur une plate-forme cloud qui intègre les meilleures pratiques et appliqué de nouvelles technologies, Oracle Cloud CX fournit des outils assez faciles à gérer pour les utilisateurs professionnels, mais suffisamment puissants pour les développeurs.

Oracle Cloud CX utilise une approche basée sur des informations sur le comportement des utilisateurs, les transactions et les données démographiques du marketing, des ventes, des services et des applications internes. Sur la base de ces données, le service personnel et l'interaction avec chaque client individuel sont construits.

Oracle Content Management rassemble tous les contenus et actifs d'entreprise en un seul endroit: factures, matériel marketing, fichiers d'entreprise, images et vidéos. Les recommandations d'IA intégrées, les outils de collaboration et les flux de travail facilitent la création de nouveaux contenus au besoin.

La plate-forme d'Oracle Customer Intelligence pour l'engagement client permet aux entreprises d'ajouter de la valeur à leur entreprise en tirant parti des ressources de traitement des données connectées et en réussissant dans l'économie de l'expérience. Avec les données connectées, l'analyse vous aide à fournir une personnalisation en temps réel dans tous les voyages clients.

Avantages et défauts:

• Le réseau est configuré avec un package complet de données connectées.
• Le contenu connecté est entièrement sécurisé.
• Expérience utilisateur moderne engagée.
• Avantages de l'intelligence client.

• Le prix peut être un obstacle pour certaines startups

4. La séquence est particulièrement utile pour les ventes, l'embauche, le soutien et d'autres domaines

Il s'agit d'un service qui transforme une boîte de réception régulière en système de gestion de la relation client (CRM). Mais jusqu'à présent, seulement à l'aide d'une extension pour Google Chrome et les navigateurs de safari.

Il simplifie les offres d'e-mail, la prise en charge des utilisateurs, les e-mails retardés et le suivi ouvert des e-mails.

Caractéristiques de séquence:

• Gérez les clients directement dans Gmail.
• Regrouper les messages d'un client ou des offres.
• Suivi des statuts, des notes et des détails de chaque client.
• Partage des informations au sein de l'équipe.
• Chaque message entre le client et l'équipe va directement au courrier.
• Accélérez l'envoi de courriels avec des modèles répétitifs.
• Étiquettes pour créer des lettres.
• Possibilité d'envoi retardé.
• Lisez les notifications pour les e-mails envoyés.

Avantages et défauts:

• Construit directement dans Gmail, où vous effectuez probablement déjà la plupart de votre travail, Streak propose des applications de bureau et mobiles avec toutes les intégrations G Suite connectées, afin que vous puissiez toujours accéder à votre boîte de réception et à d'autres outils (téléchargez simplement l'extension Google Chrome et / ou Mobile application et tout fonctionnera).
• L'intégration des e-mails collecte automatiquement les données à partir de vos contacts et e-mails et vous informe au fur et à mesure que les prospects se déplacent dans chaque étape de votre pipeline.
• Gardez les notes dans l'application, conservez les enregistrements au centre, utilisez le suivi des données sur vos e-mails de contact et voyez si les clients ont ouvert vos e-mails ou non.

• Streak fonctionne comme une extension Chrome, donc si vous changez d'appareils, vous devrez le télécharger et l'installer à nouveau.
• Les versions payantes sont au niveau des CRM plus complets, ce qui peut être une barrière pour certaines startups.

5. Salesflare est un système CRM léger pour les petites et moyennes entreprises

Avec SalesFlare, les équipes de marketing et de vente peuvent éviter l'interface encombrée de la plupart des systèmes CRM et passer plus de temps sur leur travail. Le CRM convient plus aux entreprises travaillant dans le domaine B2B.

Dans SalesFlare, les offres et les prospects sont remplies automatiquement. Ils sont téléchargés à partir de réseaux sociaux, de bases de données d'entreprise, de contacts téléphoniques, de courrier électronique, de calendriers. Les données s'affichent sous la forme de données textuelles et sous forme de graphiques avec des intervalles de temps où le contact avec le client a été établi. SaleFlare rappelle automatiquement aux clients les transactions, les aide à accompagner et à recevoir des informations à leur sujet.

Les gestionnaires et les employés ayant un accès peuvent attribuer des tâches aux collègues pour accompagner les clients ou rechercher de nouveaux prospects. Dans SalesFlare, vous pouvez également afficher un tableau de bord en temps réel avec des données statiques et des informations sur le budget de l'entreprise.

Fonctionnalités SalesFlare

• Achèvement automatique des données de transaction.
• Visualisation de l'entonnoir de vente.
• Analytique et rapports.
• Email, lien et suivi du site Web.
• Collaboration.
• Intégration avec des services populaires utilisant Zapier.

Avantages et défauts:

• CRM intelligent complet conçu pour les startups B2B.
• Sur la base du courrier électronique, l'application simplifie la gestion des ventes et la construction de chaînes de vente reproductibles.
• Communiquez avec les clients et les prospects sans avoir à mettre à jour manuellement leurs informations - le carnet d'adresses et la synchronisation en temps réel vous permettent de mettre à jour automatiquement les enregistrements de chaque interaction avec un contact.

• Il est facile à installer et à exécuter, mais en fin de compte, il y a beaucoup de fonctionnalités qui prendront du temps à apprendre.

6. Zoho CRM est un système d'organisation du CRM pour les petites entreprises

Il s'agit d'une bonne alternative de force de vente, avec de bonnes fonctionnalités pour les utilisateurs. Depuis, Zoho CRM est une solution basée sur le cloud pour automatiser les services de vente et de marketing.

Avec Zoho CRM, les entreprises peuvent transformer avec les clients et les partenaires, convertir les prospects et recevoir des rapports de vente détaillés. Un système CRM aide à augmenter les ventes, à automatiser les processus métier, à stocker les données des clients et des transactions et à prendre des décisions efficaces en fonction de l'analyse des données.

Zoho CRM comprend les outils de gestion du lead dont vous avez besoin pour suivre les ventes.

Avec le suivi en temps réel, toute votre équipe de vente reste sur la bonne voie. Il a une interface utilisateur simple et intuitive, un bon support client et une large gamme de fonctionnalités. L'inconvénient est qu'il n'est pas aussi populaire que certains des autres CRM de cette liste, il peut donc ne pas y avoir beaucoup de gens pour vous aider à apprendre à l'utiliser.

Zoho n'est pas hébergé sur les serveurs suisses et sa configuration n'est pas suffisamment personnalisable pour un cycle de vente complexe. La génération de leads est collectée et vous pouvez facilement créer un entonnoir de vente simple. Les concurrents de Salesforce peuvent faire un meilleur travail avec Zoho. La version gratuite est limitée à trois utilisateurs. Il s'agit d'un outil polyvalent avec des outils de vente simples.

Avantages et défauts:

• Zoho CRM est facile à utiliser, avec une interface utilisateur simple conçue pour les startups et les petites entreprises, comprend des modules personnalisables, des fonctionnalités d'automatisation et des médias sociaux.
• Vous permet de définir les flux de travail et de rationaliser les tâches quotidiennes, ainsi que de gérer les clients potentiels.
• Les fonctionnalités de migration des données vous permettent de migrer rapidement les données des feuilles de calcul et de contacter le logiciel de gestion vers la plate-forme Zoho, ce qui facilite le lancement de la plate-forme.
• S'intègre à Twitter et Facebook pour une interaction rapide et efficace avec les clients potentiels au bon moment.
• Il y a un CRM gratuit pour trois utilisateurs - une excellente nouvelle pour les startups Super-Lean, bien que (comme vous pouvez vous y attendre), il a un ensemble de fonctionnalités quelque peu limité, avec moins de personnalisation et aucune fonctionnalité de messagerie en vrac.

• Zoho n'a pas de suivi des e-mails individuel et de notifications de lead individuelles, ce qui peut être limitant si vous comptez sur des interactions individuelles.
• Les modules complémentaires sont installés au-dessus du produit CRM existant que vous achetez, de sorte que les coûts peuvent augmenter lorsque vous souhaitez étendre votre utilisation de la plate-forme.

7. Freshworks CRM est un excellent CRM pour les petites entreprises

Freshworks propose un essai gratuit de 21 jours afin que vous puissiez voir si cela vous convient. Dans cette solution, vous trouverez un excellent tableau de bord d'analyse des ventes. La solution est également facile à utiliser sur un appareil mobile. Le soutien gratuit sera apprécié. LinkedIn Sales Navigator peut être connecté au CRM. Il s'agit d'un concurrent sérieux de Salesforce, qui est parfaitement créé pour travailler avec les pipelines de vente et la gestion des contrats.

Freshales est un bon CRM pour les équipes de vente qui souhaitent se concentrer sur les activités de fermeture. La solution est facile à utiliser et a une interface utilisateur simple. Il propose également une gamme d'intégrations, notamment Google Apps, Zapier, etc.

Avantages et défauts:

• Il est facile de commencer - toutes les fonctionnalités de démarrage critiques telles que la gestion des plombs, les e-mails et les pipelines sont incluses.
• La capture de lead vous permet de capturer automatiquement les prospects à partir des e-mails, vous pouvez également créer vos propres critères de notation des prospects pour mieux suivre qui est le plus susceptible de convertir (cela peut également être configuré).
• Il y a un «plan gratuit pour toujours pour les startups limitées à 10 utilisateurs et 10 000 entrées (ce sont des prospects, des contacts, des comptes et des offres), mais ce n'est pas facile à trouver (vous devrez vous inscrire à un essai gratuit de 21 jours, qui vous donnera la version complète du logiciel) - à la fin de la période, il vous sera demandé si vous souhaitez choisir l'un des quatre plans payants ou continuer le travail gratuit).

• Une fois que vous avez commencé à étendre votre utilisation de Freshsales et à accéder à des fonctionnalités plus avancées, vous aurez besoin de beaucoup d'apprentissage.
• Les tâches de tri et de filtrage sont moins intuitives qu'elle ne pourrait l'être.

8. SugarCrm est une plate-forme basée sur le cloud qui offre tout, des fonctionnalités de vente et d'automatisation aux comptes et à la gestion de la relation client

Le marketing par e-mail est bien construit et facilement connecté au pipeline de vente. Les commerciaux adoreront l'assistant de création de campagne.

Les représentants des ventes peuvent modifier leurs contrats en fonction des données des clients. La gestion des contacts est visuellement agréable et la gestion d'entreprise est simple et visuelle grâce au magnifique tableau de bord.

La plate-forme CRM est simple et les intégrations avec MailChimp, Zendesk, Zapier et plus aident à rationaliser les flux de travail.

Avantages et défauts:

• Fournit une solution CRM de bout en bout couvrant le marketing, les ventes et le service client, en mettant l'accent sur le partage d'informations pertinentes et exploitables entre les équipes.
• Vous permet de cartographier le parcours client pour envoyer les bons messages au bon moment et automatiser des processus métier complexes avec des blocs glissants.
• L'équipe d'assistance est attentive, ce qui est un gros plus pour les startups qui ont besoin de réponses rapides et de peu de temps pour résoudre les problèmes.
• De plus, SugarCRM a une grande communauté d'utilisateurs, vous pouvez donc vous connecter avec d'autres startups.

• Vous devez avoir au moins 10 personnes dans votre équipe pour utiliser SugarCRM, donc cela peut ne pas convenir aux petites startups.
• SugarCRM provient de solutions open source, donc la courbe d'apprentissage est modérée, ce qui signifie que vous devez prendre le temps d'apprendre la plate-forme.

9. HubSpot CRM est une bonne solution pour les petites entreprises qui veulent garder une trace de toutes leurs activités en un seul endroit

HubSpot CRM offre un plan entièrement gratuit, mais il existe également de belles fonctionnalités sur les plans payants. La productivité des ventes augmentera avec ce CRM. Il a une interface utilisateur simple et intuitive, un bon support client et une large gamme de fonctionnalités. La solution est également utile pour la gestion des pipelines car il dispose d'outils prédictifs intégrés. L'inconvénient est qu'il peut être coûteux pour les grandes entreprises. La solution, comme Salesforce, est basée aux États-Unis.

Ils sont bien connus pour leur marketing par e-mail et leur version gratuite. SPOT CRM s'intègre à un certain nombre d'autres produits HubSpot, notamment le marketing HubSpot, les ventes HubSpot et le service HubSpot.

Le plan gratuit offre une valeur inégalée. Vous pouvez stocker jusqu'à 1 million de contacts et obtenir des utilisateurs et un stockage illimités. Vous économiserez également de l'argent et du temps sur la formation car la plate-forme est conviviale et facile à apprendre pour votre personnel, ce qui permettra à votre entreprise de fonctionner plus rapidement. Caractéristiques clés: Très facile à utiliser, mais la flexibilité est moins importante que les autres CRM.

Avantages et défauts:

• Gère les workflows et améliore la gestion de projet - vous serez en mesure de suivre et de travailler efficacement avec des clients potentiels, de suivre le processus de vente et d'enregistrer les interactions client sur tous les canaux.
• Le programme de démarrage HubSpot offre des remises pouvant atteindre 90% pour les startups éligibles, avec une formation personnelle et un intégration.
• Fonctionne avec G Suite et Microsoft Office, de sorte que quelle que soit la plate-forme que votre entreprise préfère, CRM fonctionnera de manière transparente.
• L'intégration Zapier facilite le partage d'informations sur les applications (Google Sheets, Slack, Facebook Lead Ads, etc.) pour étendre les fonctionnalités et aider à développer votre entreprise.
• HubSpot CRM est gratuit afin que vous puissiez commencer sans dépenser trop, tandis que des packages supplémentaires payants pour HubSpot incluent des fonctionnalités telles que Reporting, AI et Advanced Automation.

• Les options de personnalisation sont limitées, ce qui peut être un problème pour les startups de niche.
• Les fonctionnalités CRM gratuites de base sont nombreuses, mais elles sont basiques, et vous devrez peut-être finalement acheter un centre de vente ou l'un des autres packages complémentaires HubSpot pour étendre votre expérience CRM.

Choisissez le bon logiciel CRM

Le CRM aide à organiser votre entreprise, à rationaliser les opérations quotidiennes et à faire du travail à distance et distribué aussi efficace que possible. Après tout, le CRM vous aide à grandir.

Quelle que soit votre startup, il y a sûrement un CRM qui contribuera à améliorer les opérations quotidiennes avec des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des plombs, le suivi des entonnoirs de vente et l'automatisation du marketing.

Trouver le bon CRM pour votre startup prendra une comparaison, mais la liste ci-dessus vous donnera une base et vous permettra de commencer vos propres recherches.

Ces outils CRM sont d'excellents choix et chacun offre des fonctionnalités et des avantages légèrement différents.

Lorsque vous choisissez le meilleur CRM pour votre entreprise, il est important de considérer vos besoins spécifiques et ce que vous voulez du système. Si vous recherchez une solution CRM tout-en-un complète, alors SalesForce est une bonne option. Il offre une large gamme de fonctionnalités et d'intégations.

En 2022, l'automatisation du processus de vente sera la clé de votre succès.

L'automatisation du processus de vente est un sujet brûlant dans le monde du CRM, et pour une bonne raison. Cela vous aidera à conclure plus d'offres plus rapidement. Et à mesure que la technologie progresse, elle devient plus facile et plus facile de le faire. SalesForce offre une solution tout-en-un incroyable.

Cet article présente de nombreuses alternatives idéales SalesForce avec des avantages pré-conçus. Étudiez attentivement et choisissez le meilleur pour votre entreprise!

Questions Fréquemment Posées

En quoi les besoins des petites et moyennes entreprises diffèrent-ils des grandes entreprises lors du choix d'une alternative Salesforce?

Les petites et moyennes entreprises nécessitent souvent des solutions CRM plus rentables, conviviales et flexibles par rapport aux grandes entreprises qui peuvent prioriser les fonctionnalités et l'évolutivité étendues.