Quel est le meilleur CRM immobilier?

Le jour ouvrable d'un agent immobilier devient souvent ingérable. Habituellement, des difficultés se posent lorsque la base de clientèle se développe. Vous pouvez nettoyer les processus tout en augmentant l'efficacité du personnel, en utilisant des outils spéciaux.

La numérisation compétente est nécessaire à la fois par de grandes agences immobilières et de petites entreprises des régions. Il vous permet d'accélérer les tâches de routine et crée des opportunités pour l'introduction de nouveaux modèles d'interaction commodes entre les vendeurs et les acheteurs.

Lorsqu'une entreprise compte beaucoup de clients, les responsables des ventes peuvent perdre la correspondance réelle et ne pas avoir le temps de répondre à de nouvelles demandes de courrier et de réseaux sociaux. Les clients attendent longtemps pour une réponse, puis vont à des concurrents. Afin de ne pas perdre de poids et de travailler efficacement avec les clients existants, les entreprises utilisent des systèmes CRM.

CRM est un programme qui aide à organiser des ventes. Dans ce cas, vous pouvez maintenir une base de données de contacts, créer un entonnoir de vente, définir des tâches pour les gestionnaires, contrôler leur travail, répondre aux demandes entrantes à partir de n'importe quelle source, appelez les clients, envoyez-leur des lettres et des messages sur des réseaux sociaux et des messagers instantanés.

Quelles tâches CRM résolve dans une agence immobilière

CRM - Gestion de la relation client - se traduit par Gestion de la relation client. Il s'agit d'un programme qui aide les entreprises à ne pas perdre des applications, conserver des antécédents de travailler avec les clients et simplifie le processus de vente.

CRM pour l'agence immobilière vous permet de réglementer le travail des gestionnaires, en définissant les étapes de la transaction et la liste des documents requis. Les informations sur chaque transaction sont enregistrées en CRM - statut, montant, toutes sortes de détails et conditions, toutes les actions effectuées (appels, lettres, réunions avec les clients, factures, etc.).

A fourni la possibilité de sélectionner des rapports analytiques préconfigurés et d'analyser les résultats. Si un problème se produit, le CRM peut aider à déterminer la cause et à le résoudre.

Ce programme recueille des applications, reflète le processus d'interaction entre les gestionnaires et les clients et toutes les informations sur les transactions.

Une entreprise a besoin d'un système CRM pour résoudre les tâches suivantes:

• Recueillir la clientèle;
• Établir des relations avec les clients;
• Gérer les processus de vente.

Collection de la clientèle.

Les données sur les clients et les transactions sont stockées dans le CRM et ne seront pas perdues si le gestionnaire quitte ou supprime les lettres du courrier. La clientèle peut être affichée sous forme de liste, où le nom du client et les coordonnées de contact, tels que le numéro de téléphone et l'adresse électronique, seront immédiatement visibles. Vous pouvez également utiliser des filtres pour décharger les contacts des clients correspondant aux critères dont vous avez besoin, tels que ceux qui n'ont pas été contactés depuis longtemps ou qui a acheté un certain produit.

Communication avec les clients.

CRM recueille des demandes de clients de toutes sources: du téléphone, du courrier, des messagers instantanés, des réseaux sociaux, du site Web, des chats. Ceci est pratique: les gestionnaires n'ont pas besoin d'ouvrir de nombreuses applications et de nombreux sites, rechercher des mots de passe et surveiller de nouvelles applications, ils reçoivent tous les messages et appels de clients dans un programme, ils répondent donc rapidement et ne manquent pas de nouvelles applications. Et si vous connectez un bot de chat à l'analyse des demandes entrantes, le gestionnaire n'aura pas à répondre à chaque demande manuellement. Cela réduira le rôle du facteur humain, la réponse à une discussion sera instantanée.

Gestion des processus de vente.

Les systèmes CRM aident les gestionnaires à planifier des tâches, à communiquer avec des collègues et à optimiser leur travail. Avec CRM, les gestionnaires peuvent effectuer des rendez-vous, définir des rappels et envoyer des documents aux clients. Les processus typiques peuvent être automatisés: CRM rappellera au gestionnaire une fois qu'il est temps de rappeler et d'envoyer un SMS au client que sa commande est arrivée.

Si l'équipe de vente est grande, un système CRM aidera à simplifier la communication au sein de l'équipe - il dispose de discussions internes pour la collaboration. Directement de la carte de transaction, vous pouvez demander au comptable de créer une facture. Cela ne nécessite aucune information supplémentaire. Un autre employé verra toutes les informations nécessaires sur le client dans la carte. CRM aide à éviter les conflits et à ne pas prendre les transactions d'autres personnes - ils enregistrent dans les cartes que des gestionnaires dirigent déjà le client.

Vous pouvez également configurer des scripts d'entonnoir de vente et déterminer quels gestionneurs d'actions se sont performants et où le système crée automatiquement une transition vers la prochaine étape de l'entonnoir ou effectue une sorte d'action. Par exemple, le système enverra une facture au client lorsque le gestionnaire a défini le statut de transaction sur pour le paiement. Ou il commencera à montrer des annonces ciblées sur les réseaux sociaux après avoir rempli le questionnaire. Il suivra le retour du client sur le site - et à ce moment, la tâche permettra à la tâche du gestionnaire.

Quand une entreprise a-t-elle besoin d'un système CRM?

Considérons deux options, le premier CRM est certainement nécessaire et avec la seconde - cela vaut la peine d'être réfléchie.

CRM aidera certainement:

• De nombreuses applications entrantes;
• CRM aidera à collecter votre clientèle et à enregistrer l'historique de la communication entre le gestionnaire et le client dans une carte personnelle;
• Les candidatures de clients proviennent de différents canaux: du site Web, des réseaux sociaux, du courrier, par téléphone;
• La CRM aidera à intégrer toutes les responsabilités, les gestionnaires seront en mesure de répondre directement aux clients directement du programme;
• Grand département des ventes;
• CRM aidera à établir des processus dans le département et à collecter des statistiques.

Vaut la peine d'être considéré:

• La société ne gère pas une base de données de contacts ni de base de données de clients et la liste des services n'est pas mise à jour;
• Par exemple, une entreprise de sous-traitance ne communique pas avec les clients elle-même;
• Les clients communiquent via un canal, par exemple, écrit uniquement à Instagram Direct;
• Une feuille de calcul suffit pour que le responsable enregistre les contacts et les accords du client avec lui;
• Il n'y a pas de service commercial;
• Il n'y a qu'un seul responsable de la société et il aboutit aux applications.

L'agence immobilière agit comme un opérateur de processus. Bien sûr, les acheteurs sont capables de trouver un logement approprié à travers des sites spécialisés, mais les services des agents suppriment la plupart des problèmes. Idéalement, l'agent accompagne le client à partir du premier appel à l'émission de clés.

CRM pour une agence immobilière aide à gérer les processus plus efficacement, à conserver des prospects et de réduire le temps de transaction. Sans outil de contrôle, il devient presque impossible de réguler les tâches. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un système CRM immobilier est un outil essentiel:

Respect des accords.

Les agents ont toujours quelque chose à faire: appelez, coordonnez, clarifiez, allez à l'émission, etc. Si vous réparez les accords sur papier, certaines des informations seront inévitablement perdues. Les gens sont extrêmement prudents dans la sélection de biens immobiliers et la moindre inexactitude peut entraîner la perte d'un client.

Long cycle de transaction.

Il y a quelques années, la sélection d'un appartement pourrait prendre beaucoup de temps - plus d'une demi-année. Et ce n'est pas la période la plus critique. Les agences travaillent avec beaucoup d'offres et leurs employés peuvent passer toute la journée sur la route des appartements.

Interaction avec une énorme clientèle.

Capturer des interactions clients peut être une tâche simple. Les difficultés de cette affaire sont proportionnelles à la taille de la clientèle. Au fil du temps, il est plus difficile de le lire, les agents passent plus de temps à comprendre la base de données.

Travailler avec d'autres agents et développeurs.

C'est génial lorsque l'espace de vie est situé dans la base interne de l'agence. Plus souvent, il sera nécessaire de coopérer avec d'autres entreprises. De plus, vous devez tenir des registres des ventes de l'agence si l'entreprise coopère avec les développeurs.

CRM pour l'agence immobilière aide à simplifier ces tâches.

En pratique, les planificateurs et Excel conviennent aux demandes de fixation, mais pas plus. Les employés changent le cahier des médias électroniques, mais les besoins réels restent découverts.

Avantages de travailler avec CRM

Automatisation des processus de routine

Si vous travaillez dans un environnement hautement concurrentiel, le nombre littéral chaque minute compte. Cela signifie que l'efficacité des entreprises dépend directement de la rapidité avec laquelle vous passez du contrôle manuel à l'automatisation des processus.

Comment CRM simplifie le travail d'un agent

L'agent entre dans les données dans la carte client après chaque interaction, tandis que CRM le fait seul.

Le client demande à l'opérateur de se connecter à un employé spécifique et CRM dirige l'appel à l'agent droit.

Les agents vérifient régulièrement le calendrier et CRM vous rappellera automatiquement à appeler le client ou à envoyer des documents.

Contrôle de la qualité de l'agent

À un niveau de base, les agences offrent des produits similaires. Les clients accordent donc plus d'attention au service. Il est important de savoir comment les agents communiquent, qu'ils traitent correctement les demandes et qu'ils conseillent sur des questions juridiques.

CRM pour une agence immobilière systématiser le travail des agents, vous permet d'analyser l'efficacité et de trouver des lacunes dans l'entonnoir des ventes.

Comment CRM aide à accroître l'efficacité

La qualité de la communication est évaluée intuitive, mais avec l'aide de la CRM, vous pouvez écouter l'enregistrement de la conversation.

Le travail de l'agent est analysé individuellement et CRM fournit des analyses de travail pour des employés spécifiques.

Gestion de l'entonnoir de vente

Il est plus facile qu'un agent fonctionne lorsqu'il a une liste de tâches devant lui. Il y a une application, il est clair à quelle étape il est, quand appeler et quelles objections le client avait.

Comment CRM vous aide à gérer votre entonnoir de vente

Les agents travaillent avec de nombreuses sources de données, mais si un système CRM est implémenté, toutes les informations détaillées sur le client sont à l'intérieur de ce système, et il est très facile de le voir.

Les améliorations du travail nécessitent des travaux de recherche, mais l'analyse du système CRM vous aidera à trouver les étapes dans lesquelles les offres sont bloquées.

FreeAgent CRM est le meilleur CRM immobilier

Ce système offre un grand nombre de solutions à diverses fins. Considérons cela plus en détail.

Augmentation des revenus de l'entreprise

Avec ce système CRM, votre entreprise peut facilement améliorer l'efficacité des ventes et la prévisibilité des revenus.

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• Champs personnalisés, étapes personnalisées, personnalité quoi que ce soit!
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Basculez entre les tâches, pas les applications! Prise en charge des informations centralisées Vous pouvez envoyer des courriels, effectuer des appels, prendre rendez-vous, prendre des notes et plus sans laisser la page.

• Intégration en temps réel avec tous vos outils préférés;
• Contexte instantané pour tous les comptes lors de l'envoi de courrier électronique, appelez.
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• Email en temps réel ouvert et cliquez sur Alertes.

Augmenter l'efficacité des ventes

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