Salesforce - jak to funguje?

Salesforce je jedním z vůdců v odvětví CRM. Pokud vaše organizace nebo podnikání potřebuje využít řešení CRM, pravděpodobně jste o Salesforce slyšeli.

Co je tedy Salesforce? A jak to funguje?

O tom je tento článek.

Jak to funguje?

Na rozdíl od hardwaru je Salesforce software a sídlí v cloudu. Nezáleží tedy na tom, kde jsou fyzicky umístěny na světě, vaše týmy IT, služeb, prodeje a marketingu se mohou na platformě připojit. S přidání Slacku, zákazník 360 dále zefektivňuje sdílení a spolupráci týmů. Schopnost této platformy poskytovat takové služby zmocňuje digitální pracovní postupy a může být standardním způsobem práce v budoucnosti.

Salesforce je také dostatečně flexibilní, že neziskové organizace, vzdělávací instituty, vládní agentury a podniky mohou platformu využít. Můžete jej také použít v mnoha průmyslových odvětvích od pohostinství, finančních služeb, výroby, maloobchodu, veřejného sektoru po spotřební zboží.

V současné době více než 150 000 podniků důvěřuje Salesforce s jejich potřebami CRM. Mezi značky s velkým jménem patří T-Mobile, Aetna Health, Carvana a Adidas. Salesforce lze považovat za průkopníka v CRM a poskytuje špičkové funkce. A co je nejdůležitější, mají čísla na podporu svých tvrzení.

Salesforce poskytuje platformu, která poskytuje 360 ​​stupňový obrázek vaší spotřebitelské základny. Je to jeden z nejdůležitějších bodů jejich služby.

S jejich pomocí může společnost prodat chytřejší vedení zákazníka od potenciálního klienta k věrného zákazníka.

Navíc umožňuje správu týmů, což usnadňuje koordinaci týmů marketingu, prodeje a zákaznických služeb. Salesforce ve skutečnosti podporuje, že jeho sofistikovaný algoritmus může výrazně pomoci produkovat účinnější agenty.

Salesforce věděla, že obavy a potřeby zákazníků pomáhá společnostem získat více klientů. Takové informace umožňují společnostem zvýšit jejich prodej využíváním více personalizované marketingové taktiky a strategií.

Salesforce potvrzuje, že může poskytovat lepší nákupní zkušenosti, což z něj činí efektivní nástroj pro eCommerce %%.

Používáním aplikací mají uživatelé příležitost vytvořit si vlastní jedinečné aplikace, které automatizují pracné a opakující se úkoly. K těmto aplikacím můžete přistupovat prostřednictvím společnosti Saleforce's App Exchange a je k dispozici zdarma nebo zaplaceno.

Z pohledu zákazníka Salesforce umožňuje podnikům rychle řešit problémy se zákaznickou podporou.

Užitečné analytické údaje platformy vede k budoucímu marketingovému úsilí a výrazně přispívá k růstu spodního řádku společnosti.

Cloudové služby

Salesforce rozsáhle využívá cloudové technologie, které otevírají mnoho možností pro uživatele - celé * Salesforce* je přístupné z notebooku s připojením k internetu, není třeba nic víc, kromě předplatného.

* Salesforce* Prodej Cloud

Zákaznická podpora, marketing a prodejní zdroje jsou k dispozici v cloudu prodeje. V obou obchodních modelech, obchodních a obchodních obchodech a podnikovém podniku umožňuje společnostem poskytovat klientům personalizované nákupní zkušenosti.

Saleforce Marketing Cloud

Díky marketingovému cloudu mohou podniky komunikovat se spotřebiteli prostřednictvím příslušných kanálů ve správných dobách. Na základě zájmů zákazníka, online návyků a dalších faktorů může platforma pomoci podnikům vytvořit pro ně vlastní obsah. Informace se obvykle shromažďují prostřednictvím chování zákazníka, činnosti sociálních médií a další.

* Salesforce* Analytics Cloud

Podniky mohou interagovat s daty díky analytickému cloudu, běžně známému v Salesforce jako Einstein Sales Analytics. Konečným cílem v této souvislosti je uzavřít více obchodů. Podniky mohou rozpoznat výkon týmu, příležitosti a trendy pomocí jednoduchých nástrojů pro vizualizaci dat.

* Salesforce* Health Cloud

Cloud Salesforce Health Cloud je spíše řešením specifickému v oboru, jehož cílem je zlepšit operační účinnost a výsledky.

Umělá inteligence se stává klíčovou součástí účinnosti Salesforce.

Příklad toho, jak to funguje

Konkrétní kosmetická společnost pochopila, že každý online dotykový bod spotřebitelů musí být na všech svých kanálech konzistentní a relevantní. Organizace tak tyto obchodní operace transformovala a propojila pomocí kombinace cloudu služeb, cloudu obchodu a marketingu. Výsledkem bylo, že zákazníci byli ošetřeni nejintuitivnější a nejpelasitější nákupy, marketing a zkušenosti se zákaznickým servisem.

Uvedená společnost se poté stala mezi vedoucími odvětví. Také se těšilo od 55% do 65% míry retence.

Zabalit to všechno

Salesforce je výkonný software CRM , který rozsáhle využívá cloudovou technologii. Je také velmi flexibilní, který mohou použít různé malé a velké podniky, ať už je to ziskové nebo neziskové. Má také platformu pro výměnu aplikací, což umožňuje přizpůsobitelnější a výkonnější řešení.

Vzhledem k jeho flexibilitě může být náročné rozpracovat , jak Salesforce přesně funguje , protože podrobnosti mohou být specifické pro podnikání. Výše uvedené body by vám však měly poskytnout pohled na ptačí pohled na to, jak funguje Salesforce.

Salesforce pracuje na zlepšení řízení obchodních procesů v prodeji, zákaznických službách a digitálním marketingu.

S celou řadou produktů se Salesforce etabloval jako lídr na trhu a pomohl založit společnosti jako PayPal, Bentley, Adidas a další, aby jejich podniky úspěšně provozovaly.