Top 9 nejlepších SalesForce Alternativy pro malé a střední podniky

Účel systémů CRM

CRM jsou určeny pro správu vztahů se zákazníky. Mohou pomoci vaší organizaci spravovat aktivity prodeje, marketingu a zákaznických služeb. Většina CRM zahrnuje funkce, jako je správa kontaktů, správa olova, sledování příležitostí, správa úkolů a reporting.

Salesforce je dnes jedním z nejpopulárnějších CRM na trhu. Existuje však řada alternativ Salesforce, které nabízejí podobné nebo ještě lepší zkušenosti. Zde uvedeme některé alternativní systémy CRM.

Co je to Salesforce?

Salesforce je americká společnost, která vyvíjí stejný název CRM, který je poskytován zákazníkům výhradně na modelu SaaS. Pod názvem Force.com společnost poskytuje systém PAAS pro samostatné aplikace a pod značkou database.com poskytuje systém správy databází založený na cloudu. Mezi produkty získané v důsledku akvizic patří služba platformy Heroku, servisní autobus MuleesB, replikovaný systém vizualizace dat Tableau a Slack Corporate Messenger.

Založil v březnu 1999 Marc Benioff, Parker Harris, Dave Meulenhoff a Frank Dominguez s původní myšlenkou specializace na trh CRM a poskytování přístupu k nim výhradně jako předplacená služba, pořádání všech případů systému v jejich vlastních datových centrech, zcela Eliminace instalace systémů na zákazníky a poskytování přístupu koncových uživatelů do systémů prostřednictvím webu. Uznáván jako jeden z průkopníků SaaS, PaaS, Cloud Computing, od roku 2012 je lídrem na světovém trhu v CRM Systems.

Nejlepší alternativy Salesforce pro 2022

1. Freeagent je kompletní platforma CRM a robustní systém řízení práce

Freeagent pomáhá týmům získat vše na jednom místě, spolupracovat na dosažení více a sledovat a zlepšovat výkon.

Freeagent také automaticky zaznamenává a organizuje e-maily, hovory a schůzky vašeho týmu, abyste ze svého seznamu úkolů mohli odstranit únavné úkoly. Odstraněním času stráveného hledáním informací a snižováním manuálního zadávání dat Freeagent zmocňuje vedoucí pracovníky k optimalizaci prodeje, marketingu, úspěchu zákazníků, projektového řízení a další.

Platforma vám poskytne plnou viditelnost vašich zákazníků, takže získáte okamžitý kontext všech vašich vztahů se zákazníky a uvidíte aktivitu spojenou s jakoukoli změnou potrubí a jejím dopadem.

Výhody a nedostatky:

• Sleduje interakce se zákazníky napříč všemi kanály, automaticky centralizuje a aktualizuje data.
• Má konfigurační motor s názvem „Composer“, který vám umožní přizpůsobit platformu tak, aby vyhovovala konkrétním pracovním postupu a obchodních požadavků vašeho startu.
• Freeagent má velký seznam integrací, které mu pomohou pracovat s vašimi stávajícími pracovními nástroji. K dispozici je synchronizace v reálném čase s Gmail, Twilio, Office365 a Google Calendar a také obousměrná synchronizace s MailChimp.

• Cena může být překážkou pro některé startupy, zejména vzhledem k velkému skoku nákladů při přechodu z jednoho plánu do druhého.

2. SAP Zákaznické zkušenosti (dříve SAP Hybris) - systém zaměřený na zákazníka

Jedná se o komplexní digitální systém CRM pro správu vztahů se zákazníky, který automatizuje klíčové procesy CRM, optimalizuje náklady na personální obsazení operátora, rozšiřuje portfolio služeb poskytovatele Telco, snižuje změnu zákazníka a zvyšuje průměrné příjmy na zákazníka.

Je možné integrovat všechny komunikační kanály do jediného systému. Každý specialista, který komunikuje s klientem, vidí historii požadavků prostřednictvím všech kanálů a navrhovaná řešení problému. Předplatitel nemusí při opětovném použití vysvětlovat podstatu problému.

Je také možné nezávisle nařídit a platit za telekomunikační služby, hledat řešení problému, poskytnout zpětnou vazbu o kvalitě služeb, výměnu názorů a zkušeností v komunitách v sociálních sítích. Sítě, vytvářet požadavky na službu na webu.

Zjednodušená práce oddělení technické podpory. Byla nastavena automatizace požadavků na zpracování, stížností, žádostí pomocí systému vstupenek.

Výhody a nedostatky:

• V tomto systému bezvadný zákaznický servis pro telekomunikační operátor.
• Vše se děje pro optimalizaci terénních služeb.
• Všechny nástroje jsou nakonfigurovány pro samoobsluhu zákazníka.
• Nepřetržitá efektivní zákaznická podpora.

• Je snadné instalovat a spustit, ale v konečném důsledku existuje spousta funkcí, které budou trvat čas na učení.

3. Oracle Cloud CX Platform - Inovativní, flexibilní a poskytuje konzistentní výkon a zabezpečení

Společnost Oracle Cloud CX, která je postavena na cloudové platformě, která zahrnuje osvědčené postupy a aplikované nové technologie, poskytuje nástroje, které jsou pro firemní uživatele dostatečně snadné spravovat, ale pro vývojáře dostatečně výkonné.

Oracle Cloud CX používá přístup založený na poznatcích o chování uživatelů, transakcích a demografických údajů z marketingu, prodeje, služeb a interních aplikací. Na základě těchto údajů je vytvořena osobní služba a interakce s každým jednotlivým zákazníkem.

Oracle Content Management sdružuje veškerý firemní obsah a aktiva na jednom místě: faktury, marketingové materiály, soubory společnosti, obrázky a videa. Vestavěné doporučení AI, nástroje pro spolupráci a pracovní postupy usnadňují vytváření nového obsahu podle potřeby.

Platforma Oracle Customer Intelligence Platform pro zapojení zákazníků umožňuje podnikům přidávat hodnotu svému podnikání využitím propojených zdrojů zpracování dat a uspět v ekonomice zkušeností. Díky připojeným datům vám analytika pomůže poskytnout personalizaci v reálném čase na všech cestách zákazníků.

Výhody a nedostatky:

• Síť je nakonfigurována s kompletním balíčkem připojených dat.
• Připojený obsah je plně zabezpečený.
• Zapojené moderní uživatelské zkušenosti.
• Výhody inteligence zákazníka.

• Cena může být překážkou pro některé startupy

4. Streak je zvláště užitečný pro prodej, najímání, podporu a další oblasti

Jedná se o službu, která přeměňuje běžnou doručenou poštu Gmail na systém řízení vztahů se zákazníky (CRM). Ale zatím pouze pomocí rozšíření pro prohlížeče Google Chrome a Safari.

Zjednodušuje e -mailové nabídky, podporu uživatelů, zpožděné e -maily a e -mailové otevřené sledování.

Vlastnosti pruhu:

• Spravujte klienty přímo v Gmailu.
• Seskupování zpráv od klienta nebo obchodů.
• Sledování stavů, poznámek a podrobností každého klienta.
• „Sdílení“ informací v týmu.
• Každá zpráva mezi klientem a týmem jde rovnou k poště.
• Zrychlete odesílání e -mailů pomocí opakujících se šablon.
• Štítky pro vytváření písmen.
• Možnost zpožděného odeslání.
• Přečtěte si oznámení o odeslaných e -mailech.

Výhody a nedostatky:

• Postaveno přímo do Gmailu, kde již pravděpodobně děláte většinu své práce, nabízí Streak stolní a mobilní aplikace se všemi připojenými integracemi G Suite, takže můžete vždy přistupovat k vaší pracovní schránce a dalším nástrojům (stačí si stáhnout rozšíření Google Chrome a / nebo Mobile Aplikace a všechno bude fungovat).
• E -mailová integrace automaticky shromažďuje data z vašich kontaktů a e -mailů a upozorňuje vás, jak se vedení pohybují každou fází vašeho potrubí.
• Uchovávejte poznámky v aplikaci, uchovávejte záznamy centrálně, používejte sledování dat na kontaktních e -mailech a zjistěte, zda zákazníci otevřeli vaše e -maily nebo ne.

• Streak funguje jako rozšíření Chrome, takže pokud změníte zařízení, musíte si je znovu stáhnout a nainstalovat.
• Placené verze jsou na úrovni plnohodnotnějších CRM, což může být bariérou pro některé startupy.

5. Salesflare je lehký systém CRM pro malé a střední podniky

S týmy Salesflare, marketingové a prodejní týmy se mohou vyhnout nepřehledným rozhraním většiny systémů CRM a trávit více času na svou práci. CRM je vhodnější pro společnosti pracující v oblasti B2B.

V Salesflare jsou obchody a potenciální zákazníky vyplněny automaticky. Stahují se ze sociálních sítí, databází společnosti, telefonních kontaktů, e-mailu, kalendářů. Data jsou zobrazena ve formě textových dat a ve formě grafů s časovými intervaly, kde byl navázán kontakt s klientem. SaleFlare automaticky připomíná zákazníkům transakce, pomáhá jim doprovázet a přijímat informace o nich.

Manažeři a zaměstnanci s přístupem mohou kolegům přiřadit úkoly, aby doprovázeli klienty nebo hledali nové potenciální zákazníky. V Salesflare si můžete také prohlédnout řídicí panel v reálném čase se statickými daty a informacemi o rozpočtu společnosti.

Funkce Salesflare

• Automatické dokončení transakčních dat.
• Vizualizace prodejní nálevky.
• Analytika a zprávy.
• E -mail, odkaz a sledování webových stránek.
• Spolupráce.
• Integrace s populárními službami využívajícími Zapier.

Výhody a nedostatky:

• Inteligentní plnohodnotný CRM určený pro startupy B2B.
• Na základě e-mailu aplikace zjednodušuje řízení prodeje a opakované prodejní řetězce budování.
• Komunikujte se zákazníky a vedení, aniž byste museli ručně aktualizovat své informace - kniha adresářů a synchronizace v reálném čase vám umožňují automaticky aktualizovat záznamy každé interakce s kontaktem.

• Je snadné instalovat a spustit, ale v konečném důsledku existuje spousta funkcí, které budou trvat čas na učení.

6. Zoho CRM je systém pro organizaci CRM pro malé podniky

Toto je dobrá alternativa prodejní síly s dobrou funkčností pro uživatele. Protože Zoho CRM je cloudové řešení pro automatizaci prodejních a marketingových oddělení.

Se Zoho CRM mohou společnosti obchodovat se zákazníky a partnery, převést potenciální zákazníky a získat podrobné prodejní zprávy. Systém CRM pomáhá zvyšovat prodej, automatizovat obchodní procesy, ukládat údaje o zákaznících a transakcích a činit efektivní rozhodnutí na základě analýzy dat.

Zoho CRM obsahuje nástroje pro správu olova, které potřebujete ke sledování prodeje.

Se sledováním v reálném čase zůstává celý váš prodejní tým na správné cestě. Má jednoduché a intuitivní uživatelské rozhraní, dobrou zákaznickou podporu a širokou škálu funkcí. Nevýhodou je, že na tomto seznamu není tak populární jako někteří z ostatních CRM, takže nemusí existovat mnoho lidí, kteří vám pomohou naučit se, jak jej používat.

Zoho není hostován na švýcarských serverech a jeho nastavení není dostatečně přizpůsobitelné pro komplexní prodejní cyklus. Generace olova se shromažďuje a můžete snadno vytvořit jednoduchou prodejní nálevku. Konkurenti Salesforce mohou se Zoho dělat lepší práci. Verze zdarma je omezena na tři uživatele. Je to všestranný nástroj s jednoduchými prodejními nástroji.

Výhody a nedostatky:

• Zoho CRM se snadno používá s jednoduchým uživatelským rozhraním navrženým pro startupy a malé podniky, zahrnuje přizpůsobitelné moduly, automatizaci a funkce sociálních médií.
• Umožňuje definovat pracovní postupy a zefektivnit denní úkoly a také spravovat potenciální zákazníky.
• Funkce migrace dat umožňují rychle migrovat data z tabulek a software pro správu kontaktů na platformu Zoho, což usnadňuje spuštění platformy.
• Integruje se s Twitterem a Facebookem pro rychlou a efektivní interakci s potenciálními zákazníky ve správný čas.
• Pro tři uživatele existuje bezplatná CRM - skvělá zpráva pro super -lean startupy, i když (jak byste mohli očekávat), má poněkud omezenou sadu funkcí, s menší přizpůsobením a bez hromadných e -mailových funkcí.

• Zoho nemá individuální sledování e-mailů a individuální oznámení o olově, což může být omezující, pokud se spolehnout na interakce jeden na jednoho.
• Dopdenky jsou nainstalovány na vrcholu stávajícího produktu CRM, který zakoupete, takže náklady se mohou zvýšit, pokud chcete rozšířit používání platformy.

7. Freshworks CRM je skvělý CRM pro malé podniky

Freshworks nabízí 21denní bezplatnou zkušební verzi, takže můžete zjistit, zda je to pro vás to pravé. V tomto řešení najdete vynikající přístrojový panel pro analýzu prodeje. Řešení je také snadno použitelné na mobilním zařízení. Oceňování bezplatné podpory. Prodej LinkedIn Sales Navigator lze připojit k CRM. Jedná se o vážný konkurent společnosti Salesforce, který je dokonale vytvořen pro práci s prodejními potrubími a správou smluv.

Freshles je dobrý CRM pro prodejní týmy, které se chtějí zaměřit na závěrečné činnosti. Řešení se snadno používá a má jednoduché uživatelské rozhraní. Nabízí také řadu integrací včetně Google Apps, Zapier a další.

Výhody a nedostatky:

• Je snadné začít - jsou zahrnuty všechny kritické funkce spuštění, jako je správa olova, e -mail a potrubí.
• Zachycení olova umožňuje automaticky zachytit potenciální zákazníky z e -mailů, můžete si také vytvořit vlastní kritéria pro skóre olova pro lepší sledování, které s největší pravděpodobností převedou (to lze také nakonfigurovat).
• Existuje „bezplatný plán navždy pro startupy omezený na 10 uživatelů a 10 000 záznamů (to jsou vedení, kontakty, účty a obchody), ale není snadné jej najít (budete muset zaregistrovat na 21denní bezplatnou zkušební verzi, která, která poskytne vám plnou verzi softwaru) - Na konci období se budete dotázáni, zda byste si chtěli vybrat jeden ze čtyř placených plánů nebo pokračovat v práci zdarma).

• Jakmile začnete rozšiřovat své používání Freshsales a získat přístup k pokročilejším funkcím, budete potřebovat hodně učení.
• Třídění a filtrační úkoly jsou méně intuitivní, než by mohly být.

8. SugarCRM je cloudová platforma, která nabízí vše od prodejních a automatizačních funkcí po správu účtů a vztahů se zákazníky

E -mailový marketing je dobře postaven a snadno připojen k prodejnímu potrubí. Obchodní zástupci budou milovat průvodce tvorbou kampaně.

Obchodní zástupci mohou upravit své smlouvy na základě údajů o zákaznících. Správa kontaktů je vizuálně příjemná a řízení podniků je jednoduché a vizuální díky krásnému palubní desce.

Platforma CRM je jednoduchá a integrace s MailChimp, Zendesk, Zapier a další pomoc zefektivňují pracovní postupy.

Výhody a nedostatky:

• Poskytuje end-to-end CRM řešení zahrnující marketing, prodej a zákaznický servis se zaměřením na sdílení relevantních a akčních informací napříč týmy.
• Umožňuje zmapovat cestu zákazníka a odesílat správné zprávy ve správný čas a automatizovat komplexní obchodní procesy pomocí draggable bloků.
• Tým podpory je pozorný, což je velký plus pro startupy, které vyžadují rychlé reakce a krátkou dobu k vyřešení problémů.
• Kromě toho má SugarCRM velkou komunitu uživatelů, takže se můžete spojit s dalšími startupy.

• Ve svém týmu musíte mít alespoň 10 lidí, abyste mohli používat SugarCRM, takže to nemusí být vhodné pro malé startupy.
• SugarCRM pochází z řešení s otevřeným zdrojovým kódem, takže křivka učení je mírná, což znamená, že musíte si udělat čas, abyste se naučili platformu.

9. Hubspot CRM je dobré řešení pro malé podniky, které chtějí sledovat všechny své činnosti na jednom místě

HubSpot CRM nabízí zcela bezplatný plán, ale v placených plánech jsou také pěkné funkce. Produktivita prodeje se s tímto CRM zvýší. Má jednoduché a intuitivní uživatelské rozhraní, dobrou zákaznickou podporu a širokou škálu funkcí. Řešení je také užitečné pro správu potrubí, protože má vestavěné prediktivní nástroje. Nevýhodou je, že pro velké podniky může být nákladné. Řešení, stejně jako Salesforce, sídlí v USA.

Jsou dobře známí svým e -mailovým marketingem a bezplatnou verzí. Spot CRM se integruje s řadou dalších produktů HubSpot, včetně marketingu HubSpot, prodeje HubSpot a služby HubSpot.

Bezplatný plán nabízí bezkonkurenční hodnotu. Můžete ukládat až 1 milion kontaktů a získat neomezené uživatele a úložiště. Ušetříte také peníze a čas na školení, protože platforma je uživatelsky přívětivá a snadno se naučí pro vaše zaměstnance, což vaše firmy bude rychlejší. Klíčové funkce: Velmi snadno použitelné, ale flexibilita je méně důležitá než jiné CRM.

Výhody a nedostatky:

• Spravuje pracovní postupy a zlepšuje řízení projektů - budete moci efektivně sledovat a pracovat s potenciálními zákazníky, sledovat proces prodeje a zaznamenávat interakce se zákazníky napříč všemi kanály.
• Program pro spouštění HubSpot nabízí slevy až 90% pro způsobilé startupy s osobním školením a na palubou.
• Spolupracuje s G Suite a Microsoft Office, takže kterákoli platforma vaše firma upřednostňuje, CRM bude fungovat hladce.
• Integrace Zapier usnadňuje sdílení informací napříč aplikacemi (listy Google, Slack, Facebook olovo atd.) Pro rozšíření funkcí a pomoci rozvíjet vaše podnikání.
• HubSpot CRM je zdarma, takže můžete začít, aniž byste utratili příliš mnoho, zatímco placené doplňkové balíčky pro HubSpot zahrnují funkce jako Reporting, AI a Advanced Automation.

• Možnosti přizpůsobení jsou omezené, což může být problém pro výklenky.
• Základní bezplatné funkce CRM je mnoho, ale jsou základní, a nakonec možná budete muset koupit prodejní centrum nebo jeden z ostatních balíčků s přídavkem HubSpot, abyste rozšířili svůj zážitek CRM.

Vyberte správný software CRM

CRM pomáhá organizovat vaše podnikání, zefektivnit každodenní operace a co nejúčinnější je vzdálená a distribuovaná práce. Koneckonců, CRM vám pomůže růst.

Ať už vaše spuštění dělá cokoli, jistě existuje CRM, který pomůže zlepšit každodenní provoz s funkcemi, jako je správa kontaktů, správa olova, sledování prodeje a automatizace marketingu.

Nalezení správného CRM pro váš spuštění bude mít určité srovnání, ale výše uvedený seznam vám poskytne základ a umožní vám zahájit vlastní výzkum.

Tyto nástroje CRM jsou skvělou volbou a každá z nich nabízí mírně odlišné funkce a výhody.

Při výběru nejlepšího CRM pro vaše podnikání je důležité zvážit vaše konkrétní potřeby a co chcete od systému. Pokud hledáte komplexní řešení CRM all-in-one, pak SalesForce je dobrá volba. Nabízí širokou škálu funkcí a integrací.

V roce 2022 bude automatizace prodejního procesu klíčem k vašemu úspěchu.

Automatizace procesu prodeje je horkým tématem ve světě CRM a z dobrého důvodu. To vám pomůže uzavřít více obchodů rychleji. A jak technologie postupuje, je to snazší a snazší to udělat. * Salesforce* nabízí úžasné řešení all-in-one.

Tento článek obsahuje mnoho ideálních alternativ SalesForce s předem navrženými výhodami. Pečlivě prostudujte a vyberte to nejlepší pro své podnikání!

Často Kladené Otázky

Jak se liší potřeby malých a středních podniků od velkých podniků při výběru alternativy Salesforce?

Malé a střední podniky často vyžadují nákladově efektivnější, uživatelsky přívětivější a flexibilní řešení CRM ve srovnání s velkými podniky, které mohou upřednostňovat rozsáhlé funkce a škálovatelnost.