CRM bất động sản tốt nhất là gì?

Ngày làm việc của một đại lý bất động sản thường trở nên không thể quản lý được. Thông thường, những khó khăn phát sinh khi cơ sở khách hàng phát triển. Bạn có thể dọn dẹp các quy trình, đồng thời tăng hiệu quả của nhân viên, sử dụng các công cụ đặc biệt.

Cả số số hóa có thẩm quyền là cần thiết bởi các cơ quan bất động sản lớn và các công ty nhỏ từ các khu vực. Nó cho phép bạn đẩy nhanh các nhiệm vụ định kỳ và tạo cơ hội cho việc giới thiệu các mô hình tương tác thuận tiện mới giữa người bán và người mua.

Khi một công ty có nhiều khách hàng, các nhà quản lý bán hàng có thể mất thư từ thực tế và không có thời gian để trả lời các yêu cầu mới trong thư và mạng xã hội. Khách hàng đợi một thời gian dài cho một câu trả lời, và sau đó đi đến các đối thủ cạnh tranh. Để không mất khách hàng tiềm năng và làm việc hiệu quả với khách hàng hiện tại, các công ty sử dụng hệ thống CRM.

CRM là một chương trình giúp tổ chức bán hàng. Trong đó, bạn có thể duy trì cơ sở dữ liệu liên hệ, thiết lập kênh bán hàng, đặt Nhiệm vụ cho các nhà quản lý, kiểm soát công việc của họ, phản hồi các yêu cầu đến từ bất kỳ nguồn nào, hãy gọi cho khách hàng, gửi thư cho họ và tin nhắn trên mạng xã hội và trình nhắn tin tức thời.

CRM giải quyết các nhiệm vụ nào trong một cơ quan bất động sản

CRM - Quản lý quan hệ khách hàng - dịch là quản lý quan hệ khách hàng. Đây là một chương trình giúp các doanh nghiệp không mất đơn đăng ký, hãy giữ một lịch sử làm việc với khách hàng và đơn giản hóa quy trình bán hàng.

CRM cho cơ quan bất động sản cho phép bạn điều chỉnh công việc của các nhà quản lý, xác định các giai đoạn của giao dịch và danh sách các tài liệu cần thiết. Thông tin về mỗi giao dịch được ghi lại trong CRM - trạng thái, số tiền, tất cả các loại chi tiết và điều kiện, tất cả các hành động được thực hiện (cuộc gọi, thư, cuộc họp với khách hàng, hóa đơn, v.v.).

Cung cấp khả năng chọn các báo cáo phân tích được cấu hình trước và phân tích kết quả. Nếu một vấn đề xảy ra, CRM có thể giúp xác định nguyên nhân và giải quyết nó.

Chương trình này thu thập các ứng dụng, phản ánh quá trình tương tác giữa các nhà quản lý và khách hàng, và tất cả thông tin về giao dịch.

Một doanh nghiệp cần một hệ thống CRM để giải quyết các nhiệm vụ sau:

• Thu thập cơ sở khách hàng;
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng;
• Quản lý quy trình bán hàng.

Bộ sưu tập cơ sở khách hàng.

Dữ liệu về máy khách và giao dịch được lưu trữ trong CRM và sẽ không bị mất nếu người quản lý thoát hoặc xóa các chữ cái trong thư. Căn cứ khách hàng có thể được xem như một danh sách, nơi tên và chi tiết liên lạc của khách hàng, chẳng hạn như số điện thoại và địa chỉ email, sẽ được hiển thị ngay lập tức. Bạn cũng có thể sử dụng các bộ lọc để dỡ danh bạ của khách hàng phù hợp với tiêu chí bạn cần, chẳng hạn như những người chưa được liên lạc trong một thời gian dài hoặc đã mua một sản phẩm nhất định.

Giao tiếp với khách hàng.

CRM thu thập các yêu cầu từ khách hàng từ tất cả các nguồn: Từ điện thoại, thư, tin nhắn tức thời, mạng xã hội, trang web, trò chuyện. Điều này là thuận tiện: Các nhà quản lý không cần mở nhiều ứng dụng và trang web, tìm kiếm mật khẩu và giám sát các ứng dụng mới, họ nhận được tất cả các tin nhắn và cuộc gọi từ các máy khách trong một chương trình, để họ phản hồi nhanh chóng và không bỏ lỡ các ứng dụng mới. Và nếu bạn kết nối bot trò chuyện với phân tích các yêu cầu đến, thì người quản lý sẽ không phải trả lời từng yêu cầu theo cách thủ công. Điều này sẽ làm giảm vai trò của yếu tố con người, câu trả lời cho bất kỳ cuộc trò chuyện nào sẽ ngay lập tức.

Quản lý quy trình bán hàng.

Các hệ thống CRM giúp các nhà quản lý kế hoạch nhiệm vụ, giao tiếp với các đồng nghiệp và tối ưu hóa công việc của họ. Với CRM, các nhà quản lý có thể thực hiện các cuộc hẹn, đặt lời nhắc và gửi tài liệu cho khách hàng. Các quy trình điển hình có thể được tự động: CRM sẽ nhắc nhở người quản lý khi đến lúc gọi lại và gửi SMS cho khách hàng rằng đơn hàng của ông đã đến.

Nếu đội ngũ bán hàng lớn, một hệ thống CRM sẽ giúp đơn giản hóa giao tiếp trong nhóm - nó có các cuộc trò chuyện nội bộ để hợp tác. Trực tiếp từ thẻ giao dịch, bạn có thể yêu cầu kế toán tạo hóa đơn. Điều này không yêu cầu bất kỳ thông tin bổ sung. Một nhân viên khác sẽ thấy tất cả các thông tin cần thiết về khách hàng trong thẻ. CRM giúp tránh xung đột và không lấy các giao dịch của người khác - họ ghi lại trong các thẻ mà các nhà quản lý đã dẫn đầu khách hàng.

Bạn cũng có thể thiết lập các kịch bản phễu bán hàng và xác định những người quản lý hành động nào tự thực hiện và nơi hệ thống sẽ tự động tạo chuyển đổi sang bước tiếp theo của kênh hoặc thực hiện một số loại hành động. Ví dụ: hệ thống sẽ gửi hóa đơn cho khách hàng khi người quản lý đã đặt trạng thái giao dịch thành để thanh toán. Hoặc nó sẽ bắt đầu hiển thị quảng cáo được nhắm mục tiêu trên các mạng xã hội sau khi điền vào bảng câu hỏi. Nó sẽ theo dõi sự trở lại của khách hàng đến trang web - và tại thời điểm này sẽ đặt nhiệm vụ cho người quản lý gọi.

Khi nào một công ty cần một hệ thống CRM?

Chúng ta hãy xem xét hai tùy chọn, với CRM đầu tiên chắc chắn là cần thiết và với lần thứ hai - nó đáng để suy nghĩ.

CRM chắc chắn sẽ giúp đỡ:

• Nhiều ứng dụng đến;
• CRM sẽ giúp thu thập cơ sở khách hàng của bạn và sẽ lưu lịch sử giao tiếp giữa người quản lý và ứng dụng khách trong thẻ cá nhân;
• Các ứng dụng từ khách hàng đến từ các kênh khác nhau: từ trang web, từ mạng xã hội, thư, qua điện thoại;
• CRM sẽ giúp đưa tất cả các khách hàng tiềm năng cùng nhau, các nhà quản lý sẽ có thể trả lời khách hàng trực tiếp từ chương trình;
• Bộ phận bán hàng lớn;
• CRM sẽ giúp thiết lập các quy trình trong bộ phận và thu thập số liệu thống kê.

Đáng xem xét:

• Công ty không duy trì cơ sở dữ liệu danh bạ hoặc cơ sở dữ liệu của khách hàng và danh sách các dịch vụ không được cập nhật;
• Ví dụ, một công ty thầu phụ không giao tiếp với chính khách hàng;
• Khách hàng liên lạc thông qua một kênh, ví dụ, chỉ ghi vào Instagram Direct;
• Một bảng tính là đủ để người quản lý ghi lại các liên hệ và thỏa thuận của khách hàng với anh ta;
• Không có bộ phận bán hàng;
• Chỉ có một người quản lý trong công ty và anh ta đối phó với các ứng dụng.

Cơ quan bất động sản đóng vai trò là một nhà điều hành quy trình. Tất nhiên, người mua có thể tìm thấy nhà ở phù hợp thông qua các trang web chuyên biệt, nhưng các dịch vụ của các đại lý loại bỏ hầu hết các vấn đề. Lý tưởng nhất, đại lý đồng hành cùng khách hàng từ cuộc gọi đầu tiên đến việc phát hành các khóa.

CRM cho một cơ quan bất động sản giúp quản lý các quy trình hiệu quả hơn, giữ lại khách hàng tiềm năng và giảm thời gian giao dịch. Không có một công cụ kiểm soát, nó gần như không thể điều chỉnh các nhiệm vụ. Có một số lý do tại sao một hệ thống CRM bất động sản là một công cụ thiết yếu:

Tuân thủ các thỏa thuận.

Các đại lý luôn có một cái gì đó để làm: Gọi, Phối hợp, Làm rõ, Chuyển đến chương trình, v.v. Nếu bạn sửa các thỏa thuận trên giấy, một số thông tin chắc chắn sẽ bị mất. Mọi người cực kỳ cẩn thận trong việc lựa chọn bất động sản, và sự không chính xác nhỏ nhất có thể dẫn đến mất khách hàng.

Chu kỳ giao dịch dài.

Một vài năm trước, việc lựa chọn một căn hộ có thể mất một thời gian rất dài - hơn nửa năm. Và đây không phải là giai đoạn quan trọng nhất. Các cơ quan làm việc với rất nhiều giao dịch, và nhân viên của họ có thể dành cả ngày trên đường đến căn hộ.

Tương tác với một cơ sở khách hàng khổng lồ.

Nắm bắt tương tác của khách hàng có thể là một nhiệm vụ đơn giản. Những khó khăn trong vấn đề này tỷ lệ thuận với quy mô của cơ sở khách hàng. Theo thời gian, khó đọc hơn, các đại lý dành nhiều thời gian hơn để hiểu cơ sở dữ liệu.

Làm việc với các đại lý và nhà phát triển khác.

Thật tuyệt vời khi không gian sống nằm trong cơ sở nội bộ của cơ quan. Thông thường sẽ cần phải hợp tác với các công ty khác. Ngoài ra, bạn cần lưu giữ hồ sơ bán hàng của cơ quan nếu doanh nghiệp hợp tác với các nhà phát triển.

CRM cho cơ quan bất động sản giúp đơn giản hóa các nhiệm vụ này.

Trong thực tế, các nhà hoạch định và Excel phù hợp để sửa các yêu cầu, nhưng không còn nữa. Nhân viên thay đổi máy tính xách tay sang phương tiện điện tử, nhưng nhu cầu thực sự vẫn không được phát hiện.

Lợi ích của việc làm việc với CRM

Tự động hóa các quy trình thông thường

Nếu bạn làm việc trong một môi trường cạnh tranh cao, theo nghĩa đen mỗi phút đếm. Điều này có nghĩa là hiệu quả kinh doanh trực tiếp phụ thuộc vào mức độ bạn di chuyển nhanh chóng từ điều khiển thủ công để xử lý tự động hóa.

CRM cách Simplify công việc của một đại lý

Các tác nhân vào dữ liệu vào thẻ khách sau mỗi lần tương tác, trong khi CRM tự thực hiện nó.

Khách hàng yêu cầu nhà điều hành kết nối với một nhân viên cụ thể và CRM chỉ đạo cuộc gọi đến đúng đại lý.

Các đại lý thường xuyên kiểm tra lịch và CRM sẽ tự động nhắc bạn gọi cho khách hàng hoặc gửi tài liệu.

kiểm soát chất lượng đại lý

Ở mức độ cơ bản, cơ quan cung cấp các sản phẩm tương tự, vì vậy khách hàng chú ý hơn đến dịch vụ. Điều quan trọng là cách các đại lý giao tiếp, cho dù họ xử lý yêu cầu một cách chính xác, và cho dù họ tư vấn về vấn đề pháp lý.

CRM cho một cơ quan bất động sản hệ thống hóa công việc của các đại lý, cho phép bạn phân tích tính hiệu quả và tìm những thiếu sót trong kênh bán hàng.

Làm thế nào CRM Giúp Tăng Hiệu quả

Chất lượng của truyền thông được đánh giá bằng trực giác, nhưng với sự giúp đỡ của CRM, bạn có thể nghe đoạn ghi âm cuộc hội thoại.

Công việc của đại lý được phân tích riêng rẽ, và CRM cung cấp phân tích công việc cho người lao động cụ thể.

quản lý bán hàng phễu

Nó là dễ dàng hơn cho một đại lý để làm việc khi ông có một danh sách các nhiệm vụ trước mặt anh. Có một ứng dụng, nó là rõ ràng ở đây là giai đoạn nào, khi nào thì gọi và những gì phản đối các khách hàng đã có.

Làm thế nào CRM giúp bạn quản lý kênh bán hàng của bạn

Đại lý làm việc với nhiều nguồn dữ liệu, nhưng nếu một hệ thống CRM được thực hiện, sau đó tất cả các thông tin chi tiết về khách hàng là bên trong hệ thống này, và nó rất dễ dàng để xem nó.

Cải tiến trong công việc đòi hỏi công việc nghiên cứu, nhưng phân tích từ hệ thống CRM sẽ giúp bạn tìm thấy những giai đoạn mà tại đó giao dịch gặp khó khăn.

FreeAgent CRM là CRM bất động sản tốt nhất

Hệ thống này cung cấp một số lượng lớn các giải pháp cho các mục đích khác nhau. Chúng ta hãy xem xét việc này một cách chi tiết hơn.

Tăng thu nhập doanh nghiệp

Với hệ thống CRM này, công ty của bạn có thể dễ dàng nâng cao hiệu quả kinh doanh và doanh thu dự đoán.

đội ngũ bán hàng của bạn có thể cắt giảm hạn ngạch và hài lòng khách hàng tiềm năng của họ. Giảm thời gian chu kỳ và theo-up với thông báo đẩy, mẫu email, mốc thời gian thỏa thuận tùy chỉnh, và quản lý công việc tự động.

FreeAgent chụp tất cả các tương tác khách hàng kỹ thuật số của bạn trên tất cả các kênh, tự động sắp xếp các dữ liệu, và chạy automations tùy chỉnh cho bạn. Hóa ra công việc chỉ huy hơn với nỗ lực ít hơn.

• Tự động phân công nhiệm vụ, thông báo đẩy, và thời gian thực thông báo bảng đảm bảo hoạt động trơn tru và những giao dịch gần.
• lĩnh vực tùy chỉnh, bước tùy chỉnh, tùy chỉnh bất cứ điều gì!
• Theo dõi và đánh dấu những hành động hàng ngày mang lại doanh thu.

Chuyển đổi giữa các nhiệm vụ, không apps! Tập trung hỗ trợ thông tin phương tiện bạn có thể gửi email, thực hiện cuộc gọi, làm cho các cuộc hẹn, ghi chép và nhiều hơn nữa mà không rời khỏi trang.

• hội nhập thời gian thực với tất cả các công cụ yêu thích của bạn;
• bối cảnh tức thì cho tất cả các tài khoản khi gửi email, gọi điện thoại.
• Làm việc từ bất kỳ ứng dụng di động.
• Real-time email đang mở và nhấn cảnh báo.

Tăng hiệu quả bán hàng

Bạn có thể dành ít thời gian về quản lý và làm cho ngày làm việc của bạn như là hiệu quả càng tốt.

FreeAgent CRM tự động đăng nhập và tổ chức tất cả các email của bạn, các cuộc hẹn và các cuộc gọi để bạn dành thời gian nhiều hơn nữa vào việc bán hàng và ít thời gian vào chính quyền.

Làm việc với một duy nhất, danh sách trực quan của các hành động có hiệu quả cao trên cả web và các ứng dụng di động để ở lại trong dòng chảy, thậm chí trên đường đi.

Theo dõi và tôn vinh các hoạt động dẫn đến bán hàng và khách hàng hài lòng. Loại bỏ tất cả các công việc chân tay đăng ký cập nhật để đại diện bán hàng có thể tập trung vào khách hàng. Trau dồi một lăm văn hóa cao và chia sẻ gamified theo dõi mục tiêu với toàn bộ đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn.

Tạo số điện thoại

Chuyển đổi dẫn hơn, giảm hạn ngạch của bạn, và cải thiện khả năng dự báo doanh thu. Trao quyền cho đội ngũ bán hàng của bạn bằng cách loại bỏ công việc hành chính, cập nhật bằng tay và mọi thứ khác để họ có thể tập trung vào những gì thực sự quan trọng - khách hàng!

• Tự động đăng nhập và tổ chức tất cả các email của bạn, các cuộc hẹn và các cuộc gọi.
• nhiệm vụ tự động nhiệm vụ, theo-up, và gửi email cảnh báo mở.
• Real-time email đang mở và nhấn cảnh báo.

Giảm thời gian chu kỳ với theo dõi dẫn ngay lập tức, mẫu email hoàn hảo, giai đoạn thỏa thuận tùy biến, quản lý công việc tự động, và thông báo đẩy cho những thứ quan trọng.

• Bulletin Ban hỗ trợ sự tiến bộ và đóng cửa giao dịch trong thời gian thực.
• bối cảnh tức thì cho tất cả các tài khoản khi gửi email, gọi điện thoại.
• Làm việc từ bất kỳ ứng dụng di động.

hỗ trợ khách hàng cho công ty của bạn

Phát triển các mối quan hệ kinh doanh của khách hàng và tăng doanh thu bằng cách ưu tiên những gì quan trọng nhất. Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và chính xác với các thông báo và bối cảnh liền với lịch sử khách hàng hoàn tất.

Đảm bảo tính thống nhất thương hiệu trên tất cả các tương tác và nội dung. Kiểm soát các mẫu email và theo dõi điểm số tương tác sau bán hàng để tăng lòng trung thành của khách hàng và giá trị suốt đời.

Khám phá Năng suất

FreeAgent tự động đăng nhập và tổ chức tất cả các email của bạn, các cuộc hẹn và các cuộc gọi, do đó bạn có thể dành nhiều thời gian làm những gì thực sự quan trọng. danh sách nhiệm vụ được cá nhân hóa ưu tiên phát triển những gì quan trọng nhất với mục tiêu kinh doanh độc đáo của bạn. Cho dù đó là một thỏa thuận, một dự án, yêu cầu hỗ trợ, hoặc bất cứ điều gì khác, FreeAgent giữ nhóm của bạn tập trung vào nhiệm vụ trong tầm tay. Bảng, danh sách và thẻ cho phép bạn tổ chức và ưu tiên bất kỳ quá trình kinh doanh theo một cách vui vẻ, linh hoạt và bổ ích.

Chuyển đổi giữa các nhiệm vụ, không apps. Tập trung hỗ trợ thông tin phương tiện bạn có thể gửi email, thực hiện cuộc gọi, làm cho các cuộc hẹn, ghi chép, gửi Mời và đúng hơn từ FreeAgent.

tầm nhìn đầy đủ của phễu

Theo dõi và cải thiện chuyển đổi. Được một cái nhìn 360 độ của tất cả các tài khoản với đồ thị hoạt động cho mọi tương tác kỹ thuật số tự động chụp từ bán hàng mới của khách hàng trung thành.

Biết những gì xảy ra với tiềm năng của bạn sau khi họ đang truyền lại cho bán hàng. Xem khối lượng và chất lượng tương tác, xem cách nhanh chóng dẫn đủ điều kiện, và nhận được nhiều cái nhìn sâu vào tiềm rằng đã nhận được điểm số bán hàng thấp.

• Dẫn không thuộc thông qua các vết nứt; nguồn gốc tối hậu của sự thật để theo dõi và đánh giá chì.
• Thiết lập bảng thống kê để dữ liệu chiến dịch ngay lập tức hình dung tiếp thị.
• báo cáo thời gian thực trên thời gian theo dõi và email được mở và nhấp vào.

Tùy chỉnh ICP của bạn trong quảng cáo bằng cách xây dựng một khán giả lookalike từ hầu hết các khách hàng thành công của bạn.

• Tối ưu hóa ROI tiếp thị của bạn bằng cách theo dõi chuyển đổi tất cả các cách để chiến thắng cũng như giá trị suốt đời của khách hàng.
• Điện lập các chiến dịch tiếp thị của bạn với dữ liệu thông minh duy nhất để doanh nghiệp của bạn.
• Ủng hộ một cách tiếp cận số liệu-driven để chi tiêu và tăng doanh thu thị.

Đảm bảo tính thống nhất thương hiệu trên tất cả các tương tác và nội dung; kiểm soát các mẫu email và lịch sử hoạt động truy cập để theo dõi tương tác ở dưới cùng của phễu và xa hơn nữa.

• Củng cố thương hiệu của bạn với các mẫu email đẹp.
• marketing Align với những thông điệp bán hàng cho một trải nghiệm nhất quán.
• Đi trước câu hỏi với nội dung bổ sung.

Quản lý bán hàng tại FreeAgent