8 CRM Hệ thống KPI để theo dõi quản lý đối tác kênh

Kênh Hợp tác, một quá trình trong đó một bên sản xuất sản phẩm trong khi các thị trường khác, là phổ biến trong những ngày này. Tại đây, chúng tôi có cơ hội tăng doanh số trong khi đối tác cũng kiếm được doanh thu. Không cần phải thuê nhân viên, đào tạo họ hoặc theo dõi hiệu suất của từng nhân viên. Tuy nhiên, đánh giá quản lý hợp tác kênh có vẻ khó khăn.

Vì nó đòi hỏi một khoản đầu tư khổng lồ, sử dụng các số liệu định lượng là rất cần thiết. Rất may, chúng tôi có KPI hệ thống CRM cho đánh giá này. Sử dụng các chỉ số hiệu suất này để quyết định xem mối quan hệ đối tác của bạn có đi đúng hướng hay không. Vì vậy, đọc bên dưới:

1. Kích thước thỏa thuận trung bình

Đó là số tiền mà khách hàng chi cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Để tính toán số tiền này, bạn cần chia tổng số tiền mà khách hàng nhận được với tổng số giao dịch trong thời gian đó.

Chẳng hạn, một công ty đã đóng cửa 2 giao dịch trong mười lăm ngày qua. Chi phí của mỗi giao dịch là $ 200 và $ 400. Vì vậy, quy mô thỏa thuận trung bình là $ 300.

Phân tích mô hình này là quan trọng cho tăng trưởng kinh doanh. Nếu chúng tôi muốn tăng quy mô giao dịch trung bình, chúng tôi có thể mang lại một số thay đổi có thể làm tăng doanh thu trung bình được tạo ra từ mỗi khách hàng. Đối với điều này, chúng tôi có thể yêu cầu các đối tác bán hàng tập trung vào giá trị của công ty, nêu bật những lợi thế đặc biệt và hiểu các điểm đau.

Tuy nhiên, nếu quy mô thỏa thuận trung bình đang tăng theo thời gian, đối tác bán hàng của bạn đang hoạt động tốt. Họ đang kiếm được nhiều hoa hồng hơn và doanh nghiệp của bạn đang tạo ra nhiều doanh thu hơn.

2. Thỏa thuận số lượng

Số lượng thỏa thuận đề cập đến số lượng giao dịch được đóng bởi nhóm tại một thời điểm nhất định. Số lượng thỏa thuận cao là một giấc mơ của mọi chủ doanh nghiệp. Nhưng, giá trị được tạo ra từ các giao dịch này thậm chí còn quan trọng hơn. Số lượng thỏa thuận này đóng một vai trò quan trọng trong hỗ trợ đối tác kênh. Chẳng hạn, số lượng thỏa thuận cao sẽ cho phép chủ doanh nghiệp chi tiêu nhiều hơn cho phần mềm bán hàng, công cụ truyền thông, kênh tiếp thị, v.v ... Do đó, các đối tác sẽ dễ dàng thực hiện vai trò của họ.

3. Đường ống cơ hội

Một KPI khác là đường ống cơ hội. Như tên cho thấy, nó cho chúng ta biết về các cơ hội mà doanh nghiệp có thể chuyển đổi. Nhưng, có một thời gian nhất định cho nó. Khi cơ hội được chuyển sang đối thủ cạnh tranh, chúng tôi sẽ mất nó.

Đó là lý tưởng để ước tính nơi các nhóm bán hàng hiện đang đứng. Họ đã đạt được mục tiêu của họ? Những thay đổi nào họ đã thực hiện kể từ tháng trước?

Một cách tốt nhất để theo dõi đường ống cơ hội là kích hoạt ERP và CRM trên tất cả các khách hàng tiềm năng hiện tại. Tôi sử dụng CRM cho bất động sản để hiểu rõ hơn về đường ống cơ hội của mình trong kinh doanh bất động sản.

4. Kênh tiếp thị

Đánh giá các phân khúc khác nhau trong chiến lược kênh tiếp thị cung cấp những hiểu biết tuyệt vời. Chẳng hạn, một nhóm tiếp thị chia các nỗ lực của mình thành các phân khúc khác nhau như các kênh được trả tiền, kiếm được và sở hữu. Phân tích mỗi kênh giúp chúng tôi hiểu nơi chúng tôi hiện đang đứng. Bên cạnh đó, nó giúp thiết kế các chiến lược trong tương lai.

Hãy xem xét một công ty không đạt được kết quả trong phương tiện truyền thông được trả tiền so với kiếm được và sở hữu. Bây giờ, không cần phải đầu tư nhiều hơn vào kênh này. Tương tự như vậy, chúng tôi có thể tập trung vào quan hệ bên thứ ba nếu các phương tiện kiếm được không cung cấp kết quả mong muốn.

5. Tỷ lệ đóng

Tỷ lệ đóng là một chỉ số quan trọng cho chúng ta biết số lượng khách hàng tiềm năng đã đi đến lần mua cuối cùng trong số tất cả các khách hàng tiềm năng. Nhưng, chỉ riêng KPI này không thể xác định hiệu suất tổng thể của đội. Có nhiều yếu tố chịu trách nhiệm cho tỷ lệ đóng. Chúng bao gồm vị trí, mùa, xu hướng, v.v.

Ví dụ, tốc độ gần của kem tăng lên trong mùa hè bán cao và vẫn ở mức thấp trong mùa đông.

Nhưng, KPI này cho chúng ta biết nhiều điều khác. Chúng tôi có thể xác định hiệu suất của nhóm bán hàng cũng như tác động của các chiến lược mới.

6. Vận tốc

Như tên cho thấy, nó cho chúng ta biết tốc độ tạo doanh thu. Vâng, thông qua KPI này, chúng tôi biết được khung thời gian của việc bán hàng. Nếu chúng ta đang đi với một vận tốc lớn, doanh nghiệp của chúng ta đang chạy ở tốc độ cao. Nói một cách khác, nếu vận tốc thỏa thuận cao, chúng ta sẽ có thể đóng thêm các giao dịch trong thời gian ngắn hơn. Vì vậy, chúng ta có thể tiết kiệm thời gian cho các giao dịch khác.

Ở đây, các đối tác kênh có thể đóng một vai trò tuyệt vời. Những nỗ lực của họ có thể ảnh hưởng trực tiếp đến vận tốc này. Nếu họ tiếp thị các sản phẩm theo cách tốt nhất có thể, mọi người sẽ bắt đầu mua mà không cần thêm các cuộc đàm phán.

7. Điểm chất lượng

Điểm chất lượng cho chúng tôi biết về tổng số giao dịch chúng tôi đã giành được và tổng số tiền được tạo ra thông qua chúng. Đây là một chỉ số tuyệt vời để so sánh hiệu suất với quá khứ. Ngoài ra, nếu chúng ta có nhiều đối tác, nó cho chúng ta một phân tích tốt hơn trong số họ. Vì vậy, chúng tôi có thể theo dõi chặt chẽ hiệu suất của đối tác, đề xuất ý tưởng và lập kế hoạch cho tương lai.

Chẳng hạn, nếu đối tác A có điểm chất lượng cao so với đối tác B, chúng tôi sẽ xem xét đối tác A. Điều đó cho thấy đối tác A đã tạo ra nhiều doanh thu hơn cho công ty so với B.

8. Thỏa thuận thành công

Cuối cùng, đối tác tốt nhất là người xác định thành công các cơ hội lý tưởng và chuyển đổi chúng thành bán hàng. Với KPI này, chúng ta có thể biết đối tác hiệu quả như thế nào trong việc hiểu các khách hàng tiềm năng. Nếu thành công của thỏa thuận thấp, đối tác đang thể hiện hiệu suất đáng khen ngợi.

Ngoài KPI, thỏa thuận thành công cho chúng ta biết các kỹ năng và chuyên môn của đối tác. Trong trường hợp nếu kết quả thấp, đối tác sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội. Nó nhấn mạnh sự cần thiết phải thay thế tốt.

Gói nó lên

Nói tóm lại, Kênh Đối tác đóng một vai trò lớn trong thành công kinh doanh của chúng tôi. Tuy nhiên, việc theo dõi hiệu suất của đối tác và quản lý mối quan hệ là rất quan trọng. Ngày nay, chúng tôi có KPI hệ thống CRM để đánh giá hiệu suất dễ dàng. KPI như quy mô thỏa thuận, đường ống cơ hội, số lượng thỏa thuận và kênh tiếp thị cung cấp cho chúng tôi những hiểu biết tuyệt vời. Bên cạnh đó, tỷ lệ đóng cửa, vận tốc giao dịch và thành công thỏa thuận là một số KPI cần thiết khác.

Các số liệu KPI CRM cho thấy mức độ năng suất của công ty và tất cả các yếu tố của nó. KPI cũng có thể đánh giá công việc của nhân viên ở các cấp độ khác nhau: đối với một nhân viên, bộ phận hoặc đơn vị cụ thể. Về bản chất, đây là một cơ hội để phân tích các hoạt động và đưa ra một kế hoạch khuyến nghị cho tương lai.

KPI nào bạn thích để theo dõi quản lý hợp tác? Kinh nghiệm của bạn với nó như thế nào, và bạn sẽ đề xuất điều gì? Chia sẻ một số quan điểm với chúng tôi!

Câu Hỏi Thường Gặp

Làm thế nào có thể theo dõi đúng CRM KPIS cải thiện mối quan hệ đối tác kênh và kết quả kinh doanh?

Theo dõi đúng KPI CRM giúp xác định và giải quyết các vấn đề trong quản lý đối tác, tăng cường sự hợp tác và tối ưu hóa các lợi ích lẫn nhau.