The Top 9 Best *Satış ekibi* Alternatives For Small And Medium Businesses

CRM sistemlerinin amacı

CRM'ler müşteri ilişkileri yönetimi için tasarlanmıştır. Kuruluşunuzun satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri faaliyetlerini yönetmesine yardımcı olabilir. Çoğu CRM, iletişim yönetimi, olası satış yönetimi, fırsat izleme, görev yönetimi ve raporlama gibi özellikleri içerir.

Salesforce bugün piyasadaki en popüler CRM'lerden biridir. Bununla birlikte, benzer veya daha iyi bir deneyim sunan bir dizi Salesforce alternatifi vardır. Burada bazı alternatif CRM sistemlerini listeleyeceğiz.

Salesforce nedir?

Salesforce, sadece SaaS modelinde müşterilere sağlanan aynı adlı CRM sistemini geliştiren bir Amerikan şirketidir. Force.com adı altında, şirket kendi kendini geliştiren uygulamalar için bir PaaS sistemi sağlar ve Database.com markası altında bulut tabanlı bir veritabanı yönetim sistemi sağlar. Satın alma sonucunda edinilen ürünler arasında Heroku Platform Hizmeti, Muleesb Service Bus, çoğaltılmış Tableau veri görselleştirme sistemi ve Slack Corporate Messenger bulunmaktadır.

Mart 1999'da Marc Benioff, Parker Harris, Dave Meulenhoff ve Frank Dominguez tarafından CRM pazarında uzmanlaşma ve onlara sadece bir abonelik hizmeti olarak erişim sağlama, sistemin tüm örneklerini kendi veri merkezlerinde tamamen barındıran, tamamen kendi veri merkezlerinde barındırarak kurdu. Müşterilere sistemlerin kurulumunu ortadan kaldırma ve son kullanıcıların bir web üzerinden sistemlere erişimini sağlama. SaaS'ın öncülerinden biri olarak tanınan PaaS, bulut bilişim, 2012'den beri CRM sistemlerinde dünya pazar lideri olmuştur.

2022 için en iyi Salesforce alternatifleri

1. FreeAgent tam bir CRM platformu ve sağlam bir iş yönetim sistemidir

FreeAgent, ekiplerin her şeyi tek bir yerde almasına, daha fazlasını elde etmek ve performansı izlemek ve geliştirmek için birlikte çalışmasına yardımcı olur.

FreeAgent ayrıca ekibinizin e-postalarını, çağrılarını ve toplantılarını otomatik olarak kaydeder ve düzenler, böylece sıkıcı görevleri yapılacaklar listenizden kaldırabilirsiniz. FreeAgent, bilgi aramak ve manuel veri girişini azaltmak için harcanan zamanı ortadan kaldırarak, yöneticilere satış, pazarlama, müşteri başarısı, proje yönetimi ve daha fazlasını optimize etmek için güçlendirir.

Platform size müşteri deneyiminize tam görünürlük sağlayacaktır, böylece tüm müşteri ilişkilerinize anında bağlam alırsınız ve herhangi bir boru hattı değişikliği ve etkisi ile ilişkili etkinliği görürsünüz.

Avantajlar ve Kusurlar:

• Tüm kanallardaki müşteri etkileşimlerini izler, verileri otomatik olarak merkezileştirir ve günceller.
• Besteci adlı bir yapılandırma motoruna sahiptir ve platformu girişiminizin belirli iş akışına ve iş gereksinimlerine uyacak şekilde özelleştirmenize olanak tanır.
• FreeAgent, mevcut çalışma araçlarınızla çalışmasına yardımcı olacak büyük bir entegrasyon listesine sahiptir. Gmail, Twilio, Office365 ve Google Takvim ile gerçek zamanlı senkronizasyon ve MailChimp ile iki yönlü senkronizasyon var.

• Fiyat, özellikle bir plandan diğerine geçerken maliyet artışı göz önüne alındığında, bazı girişimler için bir engel olabilir.

2. SAP Müşteri Deneyimi (eski adıyla SAP HYBRIS) - Müşteri merkezli bir sistem

Anahtar CRM işlemlerini otomatikleştiren, operatör personel maliyetlerini optimize eden, telco sağlayıcısının hizmet portföyünü genişleten, müşteri çalkalanmasını azaltan ve müşteri başına ortalama geliri artıran kapsamlı bir dijital CRM sistemidir.

Tüm iletişim kanallarını tek bir sisteme entegre etmek mümkündür. Bir müşteri ile iletişim kuran herhangi bir uzman, tüm kanallar aracılığıyla talep geçmişini ve soruna önerilen çözümleri görür. Abonenin yeniden uygulanırken konunun özünü açıklamasına gerek yoktur.

Telekom hizmetleri için bağımsız olarak sipariş vermek ve ödeme yapmak, bir soruna çözüm bulmak, hizmet kalitesi hakkında geri bildirim vermek, sosyal ağlardaki topluluklarda görüş ve deneyim alışverişi yapmak da mümkündür. Ağlar, sitede hizmet istekleri oluşturun.

Teknik Destek Departmanının Basitleştirilmiş Çalışmaları. Bilet sistemini kullanan işleme taleplerinin, şikayetlerin, uygulamaların otomasyonu kuruldu.

Avantajlar ve Kusurlar:

• Bu sistemde, telekom operatörü için kusursuz müşteri hizmetleri.
• Her şey saha hizmetlerini optimize etmek için yapılır.
• Tüm araçlar uçtan uca müşteri self servis için yapılandırılmıştır.
• Sürekli etkili müşteri desteği.

• Kurulması ve çalıştırılması kolaydır, ancak sonuçta öğrenmesi zaman alacak birçok özellik vardır.

3. Oracle Cloud CX Platformu - Yenilikçi, Esnek ve Tutarlı Performans ve Güvenlik sunar

En iyi uygulamaları ve yeni teknolojileri uygulayan bir bulut platformu üzerine inşa edilen Oracle Cloud CX, işletme kullanıcılarının yönetmesi için yeterince kolay, ancak geliştiricilerin kullanması için yeterince güçlü araçlar sunar.

Oracle Cloud CX, kullanıcı davranışları, işlemler ve pazarlama, satış, hizmet ve dahili uygulamalardan gelen demografik bilgilere dayanan bir yaklaşım kullanır. Bu verilere dayanarak, kişisel hizmet ve her bir müşteri ile etkileşim oluşturulur.

Oracle Content Management, tüm kurumsal içerik ve varlıkları tek bir yerde bir araya getirir: faturalar, pazarlama materyalleri, şirket dosyaları, resimler ve videolar. Yerleşik AI önerileri, işbirliği araçları ve iş akışları, gerektiğinde yeni içerik oluşturmayı kolaylaştırır.

Müşteri katılımı için Oracle Müşteri İstihbarat Platformu, işletmelerin bağlı veri işleme kaynaklarından yararlanarak ve deneyim ekonomisinde başarılı olarak işlerine değer katmasını sağlar. Bağlı verilerle Analytics, tüm müşteri yolculuklarında gerçek zamanlı kişiselleştirme sunmanıza yardımcı olur.

Avantajlar ve Kusurlar:

• Ağ, tam bir bağlı veri paketi ile yapılandırılmıştır.
• Bağlı içerik tamamen güvenlidir.
• Modern kullanıcı deneyimi.
• Müşteri zekasının faydaları.

• Fiyat bazı girişimler için bir engel olabilir

4. Seri, satış, işe alma, destek ve diğer alanlar için özellikle yararlıdır.

Bu, normal bir Gmail gelen kutusunu bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemine dönüştüren bir hizmettir. Ancak şimdiye kadar sadece Google Chrome ve Safari tarayıcılarının bir uzantısı yardımıyla.

E -posta fırsatlarını, kullanıcı desteğini, gecikmiş e -postaları ve e -posta aç takipini basitleştirir.

Çizgi Özellikleri:

• Müşterileri doğrudan Gmail'de yönetin.
• Bir istemciden veya anlaşmalardan mesajları gruplandırma.
• Her müşterinin durumlarını, notlarını ve ayrıntılarını izleme.
• Ekip içindeki Paylaşım bilgileri.
• Müşteri ve ekip arasındaki her mesaj doğrudan postaya gider.
• Tekrarlayan şablonlarla e -posta göndermeyi hızlandırın.
• Mektup oluşturmak için etiketler.
• Gecikmeli gönderme olasılığı.
• Gönderilen e -postalar için bildirimleri okuyun.

Avantajlar ve Kusurlar:

• Doğrudan Gmail'e inşa edilmiş, muhtemelen işinizin çoğunu zaten yaptığınız Streak, tüm G Suite entegrasyonlarına bağlı olarak masaüstü ve mobil uygulamalar sunar, böylece çalışma gelen kutunuza ve diğer araçlara her zaman erişebilirsiniz (sadece Google Chrome ve / veya Mobile uzantısını indirin uygulama ve her şey işe yarayacaktır).
• E -posta entegrasyonu otomatik olarak kişilerinizden ve e -postalarınızdan veri toplar ve olası satışlar boru hattınızın her aşamasından geçerken sizi bilgilendirir.
• Uygulamada notları saklayın, kayıtları merkezi olarak saklayın, iletişim e -postalarınızda veri izlemeyi kullanın ve müşterilerin e -postalarınızı açıp açmadığını görün.

• Streak bir krom uzantısı olarak çalışır, bu nedenle cihazları değiştirirseniz, tekrar indirip yüklemeniz gerekir.
• Ücretli sürümler, bazı başlangıçlar için bir engel olabilecek daha tam özellikli CRM'ler seviyesindedir.

5. SalesFlare, küçük ve orta ölçekli işletmeler için hafif bir CRM sistemidir

Salesflare, pazarlama ve satış ekipleri çoğu CRM sisteminin dağınık arayüzünden kaçınabilir ve çalışmalarına daha fazla zaman harcayabilir. CRM, B2B alanında çalışan şirketler için daha uygundur.

SalesFlare'de fırsatlar ve potansiyel müşteriler otomatik olarak doldurulur. Sosyal ağlardan, şirket veritabanlarından, telefon bağlantılarından, e-posta, takvimlerden indirilir. Veriler, metinsel veri şeklinde ve istemciyle temasın yapıldığı zaman aralıklarına sahip grafikler şeklinde görüntülenir. Salklar, müşterilere işlemleri otomatik olarak hatırlatır, eşlik etmelerine ve onlar hakkında bilgi almalarına yardımcı olur.

Erişimli yöneticiler ve çalışanlar, müşterilere eşlik etmek veya yeni olası satışlar aramak için meslektaşlarına görevler atayabilirler. SalesFlare'de, şirketin bütçesi hakkında statik veriler ve bilgiler içeren gerçek zamanlı bir gösterge tablosunu da görüntüleyebilirsiniz.

Salesflare özellikleri

• İşlem verilerinin otomatik olarak tamamlanması.
• Satış hunisinin görselleştirilmesi.
• Analytics ve raporlar.
• E -posta, bağlantı ve web sitesi izleme.
• İşbirliği.
• Zapier kullanarak popüler hizmetlerle entegrasyon.

Avantajlar ve Kusurlar:

• B2B girişimleri için tasarlanmış akıllı tam özellikli CRM.
• E-postaya dayanarak, uygulama satış yönetimini ve tekrarlanabilir satış zincirleri oluşturmayı basitleştirir.
• Bilgilerini manuel olarak güncellemek zorunda kalmadan müşteriler ve potansiyel müşterilerle iletişim kurun - adres defteri ve gerçek zamanlı senkronizasyon, her etkileşimin kayıtlarını bir kişiyle otomatik olarak güncellemenizi sağlar.

• Kurulması ve çalıştırılması kolaydır, ancak sonuçta öğrenmesi zaman alacak birçok özellik vardır.

6. Zoho CRM, küçük işletmeler için CRM düzenlemek için bir sistemdir

Bu, kullanıcılar için iyi işlevselliğe sahip iyi bir satış gücü alternatifidir. Zoho CRM, satış ve pazarlama departmanlarını otomatikleştirmek için bulut tabanlı bir çözümdür.

Zoho CRM ile şirketler müşteriler ve ortaklarla işlem yapabilir, potansiyel müşterileri dönüştürebilir ve ayrıntılı satış raporları alabilir. Bir CRM sistemi, satışların artırılmasına, iş süreçlerini otomatikleştirmeye, müşteri ve işlem verilerini depolamaya ve veri analizine dayanarak etkili kararlar almaya yardımcı olur.

Zoho CRM, satışları izlemek için ihtiyacınız olan lider yönetim araçlarını içerir.

Gerçek zamanlı izleme ile tüm satış ekibiniz yolda kalır. Basit ve sezgisel bir kullanıcı arayüzüne, iyi müşteri desteğine ve çok çeşitli özelliklere sahiptir. Dezavantajı, bu listedeki diğer CRM'lerden bazıları kadar popüler olmamasıdır, bu yüzden nasıl kullanacağınızı öğrenmenize yardımcı olacak çok fazla kişi olmayabilir.

Zoho, İsviçre sunucularında barındırılmaz ve kurulumu karmaşık bir satış döngüsü için yeterince özelleştirilmez. Potansiyel müşteri üretimi toplanır ve kolayca basit bir satış hunisi oluşturabilirsiniz. Salesforce rakipleri Zoho ile daha iyi bir iş yapabilir. Ücretsiz sürüm üç kullanıcı ile sınırlıdır. Basit satış araçlarına sahip çok yönlü bir araçtır.

Avantajlar ve Kusurlar:

• Zoho CRM, başlangıçlar ve küçük işletmeler için tasarlanmış basit bir kullanıcı arayüzü ile kullanımı kolaydır, özelleştirilebilir modüller, otomasyon ve sosyal medya özellikleri içerir.
• İş akışlarını tanımlamanıza ve günlük görevleri kolaylaştırmanıza ve potansiyel müşterileri yönetmenize olanak tanır.
• Veri taşıma özellikleri, verileri elektronik tablolardan ve iletişim yönetimi yazılımından Zoho platformuna hızlı bir şekilde taşımanızı ve bu da platformu başlatmayı kolaylaştırmanızı sağlar.
• Potansiyel müşterilerle doğru zamanda hızlı ve verimli etkileşim için Twitter ve Facebook ile entegre olur.
• Üç kullanıcı için ücretsiz bir CRM var - süper Lean girişimleri için harika haberler, ancak (beklediğiniz gibi) daha az özelleştirme ve toplu e -posta işlevselliği olmayan bir şekilde sınırlı bir özellik kümesine sahip.

• Zoho, bire bir etkileşimlere güveniyorsanız sınırlayıcı olabilecek bireysel e-posta takibi ve bireysel olası satış bildirimlerine sahip değildir.
• Eklentiler, satın aldığınız mevcut CRM ürününün üstüne yüklenir, böylece platform kullanımınızı genişletmek istediğinizde maliyetler artabilir.

7. Freshworks CRM, küçük işletmeler için harika bir CRM'dir

FreshWorks, sizin için doğru olup olmadığını görebilmeniz için 21 günlük ücretsiz bir deneme sunar. Bu çözümde, mükemmel bir satış analizi kontrol paneli bulacaksınız. Çözümün bir mobil cihazda kullanımı da kolaydır. Ücretsiz destek takdir edilecektir. LinkedIn Satış Navigatörü CRM'ye bağlanabilir. Bu, satış boru hatları ve sözleşme yönetimi ile çalışmak için mükemmel bir şekilde oluşturulan Salesforce için ciddi bir rakiptir.

Freshales, kapanış etkinliklerine odaklanmak isteyen satış ekipleri için iyi bir CRM'dir. Çözümün kullanımı kolaydır ve basit bir kullanıcı arayüzüne sahiptir. Ayrıca Google Apps, Zapier ve daha fazlası dahil olmak üzere bir dizi entegrasyon sunar.

Avantajlar ve Kusurlar:

• Başlamak kolaydır - olası satış yönetimi, e -posta ve boru hatları gibi tüm kritik başlangıç ​​özellikleri dahildir.
• Kurşun yakalama, e -postalardan olası satışları otomatik olarak yakalamanıza olanak tanır, kimin dönüştürme olasılığı daha iyi izlemek için kendi olası satış puanlama kriterlerinizi de oluşturabilirsiniz (bu da yapılandırılabilir).
• 10 kullanıcı ve 10.000 girişle sınırlı yeni başlayanlar için ücretsiz bir plan var (bu, potansiyel müşteriler, kişiler, hesaplar ve anlaşmalar), ancak bulmak kolay değil (21 günlük ücretsiz denemeye kaydolmanız gerekecek. Size yazılımın tam sürümünü verecektir) - Dönemin sonunda, dört ücretli plandan birini seçmek veya ücretsiz çalışmaya devam etmek isteyip istemediğiniz sorulacaktır).

• Freshsales kullanımınızı genişletmeye ve daha gelişmiş özelliklere erişmeye başladığınızda, çok fazla öğrenmeye ihtiyacınız olacaktır.
• Görevleri sıralama ve filtreleme olabildiğince daha az sezgiseldir.

8. SugarCrm, satış ve otomasyon özelliklerinden hesap ve müşteri ilişkileri yönetimine kadar her şeyi sunan bulut tabanlı bir platformdur

E -posta pazarlaması iyi inşa edilmiştir ve satış boru hattına kolayca bağlanmıştır. Satış temsilcileri kampanya yaratma sihirbazını sevecek.

Satış temsilcileri sözleşmelerini müşteri verilerine göre düzenleyebilir. İletişim yönetimi görsel olarak hoş ve iş yönetimi güzel gösterge paneli sayesinde basit ve görsel.

CRM platformu basittir ve MailChimp, Zendesk, Zapier ve daha fazla yardımcı olmak iş akışlarını kolaylaştırır.

Avantajlar ve Kusurlar:

• Takımlar arasında alakalı ve eyleme geçirilebilir bilgileri paylaşmaya odaklanarak pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerini kapsayan uçtan uca CRM çözümü sağlar.
• Doğru mesajları doğru zamanda göndermek için müşteri yolculuğunu eşlemenize ve karmaşık iş süreçlerini sürüklenebilir bloklarla otomatikleştirmenize olanak tanır.
• Destek ekibi özenlidir, bu da hızlı yanıtlara ve sorunları çözmek için kısa süreye ihtiyaç duyan yeni başlayanlar için büyük bir artıdır.
• Buna ek olarak, SugarCrm'in büyük bir kullanıcı topluluğu vardır, böylece diğer girişimlerle bağlantı kurabilirsiniz.

• Sugarcrm kullanmak için ekibinizde en az 10 kişiniz olmalı, bu nedenle küçük girişimler için uygun olmayabilir.
• Sugarcrm açık kaynak çözümlerinden gelir, bu nedenle öğrenme eğrisi orta, yani platformu öğrenmek için zaman ayırmanız gerektiği anlamına gelir.

9. HubSpot CRM, tüm faaliyetlerini tek bir yerde takip etmek isteyen küçük işletmeler için iyi bir çözümdür

HubSpot CRM tamamen ücretsiz bir plan sunuyor, ancak ücretli planlarda da güzel özellikler var. Bu CRM ile satış verimliliği artacak. Basit ve sezgisel bir kullanıcı arayüzüne, iyi müşteri desteğine ve çok çeşitli özelliklere sahiptir. Çözüm, yerleşik tahmin araçlarına sahip olduğu için boru hattı yönetimi için de kullanışlıdır. Dezavantajı, büyük işletmeler için pahalı olabilmesidir. Salesforce gibi çözüm ABD'de yaşıyor.

E -posta pazarlama ve ücretsiz sürümleri ile tanınırlar. Spot CRM, HubSpot pazarlama, HubSpot satışları ve HubSpot hizmeti dahil olmak üzere bir dizi diğer HubSpot ürünüyle bütünleşir.

Ücretsiz plan benzersiz bir değer sunar. 1 milyona kadar kişiyi saklayabilir ve sınırsız kullanıcı ve depolama alabilirsiniz. Ayrıca, platform kullanıcı dostu ve personeliniz için öğrenmesi kolay olduğu için eğitimden para ve zamandan tasarruf edeceksiniz, bu da işinizi daha hızlı çalıştıracak. Temel özellikler: Kullanımı çok kolay, ancak esneklik diğer CRM'lerden daha az önemlidir.

Avantajlar ve Kusurlar:

• İş akışlarını yönetir ve proje yönetimini geliştirir - potansiyel müşterilerle etkili bir şekilde izleyebilir ve çalışabilir, satış sürecini takip edebilir ve tüm kanallardaki müşteri etkileşimlerini kaydedebilirsiniz.
• HubSpot başlangıç ​​programı, kişisel eğitim ve işe alım ile uygun girişimler için% 90'a varan indirimler sunar.
• Hem G Suite hem de Microsoft Office ile çalışır, böylece işletmeniz hangi platform tercih ederse, CRM sorunsuz bir şekilde çalışacaktır.
• Zapier entegrasyonu, özellikleri genişletmek ve işinizi büyütmenize yardımcı olmak için uygulamalarda (Google sayfaları, Slack, Facebook lider reklamları vb.) Bilgileri paylaşmayı kolaylaştırır.
• HubSpot CRM ücretsizdir, böylece çok fazla harcama yapmadan başlayabilirsiniz, ancak HubSpot için ücretli eklenti paketleri raporlama, AI ve gelişmiş otomasyon gibi özellikler içerir.

• Özelleştirme seçenekleri sınırlıdır, bu da niş girişimler için bir sorun olabilir.
• Temel ücretsiz CRM özellikleri çoktur, ancak bunlar temeldir ve sonunda CRM deneyiminizi genişletmek için satış hub'ı veya diğer Hubspot eklenti paketlerinden birini satın almanız gerekebilir.

Doğru CRM yazılımını seçin

CRM, işinizi düzenlemeye, günlük operasyonları kolaylaştırmaya ve uzaktan ve dağıtılmış işi mümkün olduğunca verimli hale getirmeye yardımcı olur. Sonuçta, CRM büyümenize yardımcı olur.

Girişiminiz ne olursa olsun, iletişim yönetimi, olası satış yönetimi, satış huni takibi ve pazarlama otomasyonu gibi özelliklerle günlük operasyonları geliştirmeye yardımcı olacak bir CRM var.

Girişiminiz için doğru CRM'yi bulmak biraz karşılaştırma yapacak, ancak yukarıdaki liste size bir temel verecek ve kendi araştırmanızı başlatmanıza izin verecektir.

Bu CRM araçları harika seçeneklerdir ve her biri biraz farklı özellikler ve avantajlar sunar.

İşletmeniz için en iyi CRM'yi seçerken, özel ihtiyaçlarınızı ve sistemden ne istediğinizi göz önünde bulundurmanız önemlidir. Kapsamlı bir hepsi bir arada CRM çözümü arıyorsanız, SalesForce iyi bir seçenektir. Çok çeşitli özellikler ve entegrasyonlar sunar.

2022'de satış sürecini otomatikleştirmek başarınızın anahtarı olacaktır.

Satış süreci otomasyonu, CRM dünyasında ve iyi bir nedenden dolayı sıcak bir konudur. Bu, daha fazla anlaşmayı daha hızlı kapatmanıza yardımcı olacaktır. Teknoloji ilerledikçe, bunu yapmak daha kolay ve daha kolay hale gelir. * Salesforce* İnanılmaz bir hepsi bir arada çözüm sunar.

Bu makale, önceden tasarlanmış faydaları olan birçok ideal SalesForce alternatifine sahiptir. Dikkatli çalışın ve işletmeniz için en iyisini seçin!

Sık Sorulan Sorular

Bir Salesforce alternatifi seçerken küçük ve orta ölçekli işletmelerin ihtiyaçları büyük işletmelerden nasıl farklıdır?

Küçük ve orta ölçekli işletmeler, kapsamlı özelliklere ve ölçeklenebilirliğe öncelik verebilecek büyük işletmelere kıyasla genellikle daha uygun maliyetli, kullanıcı dostu ve esnek CRM çözümleri gerektirir.