En iyi emlak CRM nedir?

Gayrimenkul ajanın çalışma günü sıklıkla yönetilemez hale gelir. Genellikle, istemci tabanı büyüdükçe zorluklar ortaya çıkar. İşlemleri temizleyebilir ve aynı zamanda özel aletler kullanarak personelin verimliliğini arttırabilir.

Hem büyük emlak ajansları hem de bölgelerdeki küçük şirketler tarafından yetkili dijitalleştirmeye ihtiyaç var. Rutin görevleri hızlandırmanıza ve satıcılar ve alıcılar arasındaki yeni uygun etkileşim modellerinin tanıtılması için fırsatlar yaratmanıza olanak sağlar.

Bir şirketin çok fazla müşterisi olduğunda, satış yöneticileri gerçek yazışmaları kaybedebilir ve posta ve sosyal ağlarda yeni taleplere cevap vermek için zaman yok. Müşteriler bir cevap için uzun zamandır bekler ve ardından rakiplere gidin. Mevcut müşterilerle liderlik kaybetmemesi ve etkili bir şekilde çalışmaması için, şirketler CRM sistemlerini kullanır.

CRM, satış düzenlemelerine yardımcı olan bir programdır. İçinde, bir kontak veritabanını koruyabilirsiniz, bir satış hunisi kurabilir, yöneticiler için görevleri belirledi, çalışmalarını kontrol et, herhangi bir kaynaktan gelen taleplere cevap verebilir, müşterileri arayarak, sosyal ağlar ve anlık habercilerde mektuplar ve mesaj gönder.

CRM emlak ajansında hangi görevler çözer

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi - Müşteri İlişkileri Yönetimi olarak tercüme eder. Bu, işletmelerin uygulamaları kaybetmemelerine, müşterilerle çalışma tarihini koruyan ve satış sürecini basitleştiren bir programdır.

Emlak Ajansı için CRM, işlemin aşamalarını ve gerekli belgelerin listesini tanımlayarak yöneticilerin çalışmalarını düzenlemenize olanak tanır. Her işlemle ilgili bilgiler CRM - Durumu, Miktar, Her Türlü Ayrıntı ve Koşullar, Gerçekleştirilen Tüm Eylemler (Çağrılar, Mektuplar, Müşterilerle Toplantılar, Faturalar vb.).

Önceden yapılandırılmış analitik raporları seçme ve sonuçları analiz etme yeteneği sağladı. Bir sorun meydana gelirse, CRM nedeni belirlemeye ve çözmeye yardımcı olabilir.

Bu program başvuruları toplar, yöneticiler ve müşteriler arasındaki etkileşim sürecini ve işlemlerle ilgili tüm bilgileri yansıtır.

Bir işletmenin aşağıdaki görevleri çözmek için bir CRM sistemine ihtiyacı vardır:

• Müşteri tabanını topla;
• Müşterilerle ilişkiler kurmak;
• Satış işlemlerini yönetin.

Müşteri tabanının toplanması.

Müşteriler ve işlemler hakkındaki veriler CRM'de saklanır ve yönetici postadaki harfleri bırakır veya silerse kaybolmaz. Müşteri tabanı, telefon numarası ve e-posta adresi gibi müşterinin adı ve iletişim bilgilerinin hemen görüneceğini bir liste olarak görülebilir. Ayrıca, ihtiyaç duyduğunuz kriterlerle eşleşen müşterilerin kişilerinin, uzun süre iletişim kurmayan veya belirli bir ürünü satın alan kişilerin eşleşen kişileri boşaltmak için de kullanabilirsiniz.

Müşterilerle iletişim.

CRM, tüm kaynaklardan gelen müşterilerden talepleri toplar: Telefon, posta, anlık haberciler, sosyal ağlar, web sitesi, sohbetlerden. Bu kullanışlıdır: yöneticilerin birçok uygulama ve siteyi açması, şifreleri aramaları ve yeni uygulamaları izlemeleri gerekmez, tüm mesajları ve çağrıları bir programda bir programda alırlar, bu yüzden hızlı bir şekilde yanıt vermezler ve yeni uygulamaları kaçırmazlar. Ve eğer bir sohbet botunu gelen taleplerin analizine bağlarsanız, yöneticinin her bir isteği el ile cevaplaması gerekmez. Bu, insan faktörünün rolünü azaltacak, herhangi bir sohbetin cevabı anında olacaktır.

Satış Süreci Yönetimi.

CRM sistemleri yöneticilerin görevleri planlamalarına, meslektaşlarınızla iletişim kurmasına ve işlerini optimize etmelerine yardımcı olur. CRM ile yöneticiler randevular yapabilir, hatırlatıcıları ayarlayabilir ve istemcilere belge gönderebilirler. Tipik işlemler otomatikleştirilebilir: CRM yöneticiye geri arama zamanı geldiğinde ve müşteriye siparişinin geldiği bir SMS göndereceğini hatırlatır.

Satış ekibi büyükse, bir CRM sistemi takım içindeki iletişimi basitleştirmeye yardımcı olacaktır - işbirliği için iç sohbetler vardır. Doğrudan işlem kartından, muhasebecinin bir fatura oluşturmasını isteyebilirsiniz. Bu, ek bilgi gerektirmez. Başka bir çalışan, karttaki müşteri hakkındaki tüm gerekli bilgileri görecek. CRM, çatışmalardan kaçınmaya ve başkalarının işlemlerini almamasına yardımcı olur - yöneticilerden hangisinin müşteriye liderlik ettiği kartlarda kayıtlar.

Ayrıca satış hunisi komut dosyalarını da ayarlayabilir ve hangi eylemlerin kendilerini yerine getirdiğini ve sistemin otomatik olarak bir sonraki adıma geçişi gerçekleştirdiği veya bir tür işlem yaptığını belirleyebilirsiniz. Örneğin, Yönetici işlem durumunu ödeme için olarak ayarladığında, sistem istemciye bir fatura gönderecektir. Ya da anketi doldurduktan sonra hedeflenen reklamları sosyal ağlarda göstermeye başlayacaktır. Müşterinin siteye dönüşünü izler - ve şu anda Yöneticinin görevini arayacak görevi ayarlayacaktır.

Bir şirketin bir CRM sistemine ne zaman ihtiyacı var?

İki seçenek olduğunu düşünelim, ilk CRM kesinlikle gereklidir ve ikincisi ile - düşünmeye değer.

CRM kesinlikle yardımcı olacaktır:

• Birçok gelen uygulama;
• CRM, müşteri tabanınızı toplamaya yardımcı olacaktır ve bir kişisel kartta Yönetici ile müşteri arasındaki iletişim geçmişini kaydeder;
• Müşterilerden gelen uygulamalar farklı kanallardan geliyor: web sitesinden, sosyal ağlardan, posta ile telefonla;
• CRM, tüm öncülüklerin bir araya getirilmesine yardımcı olacak, yöneticiler müşterilere doğrudan programdan cevap verebilecekler;
• Büyük Satış Bölümü;
• CRM, bölümde süreçler oluşturmaya ve istatistikleri toplayacaktır.

Dikkate değer:

• Şirket, bir kişinin bir veritabanını veya istemcilerin bir veritabanını sürdürmez ve hizmetlerin listesi güncellenmez;
• Örneğin, bir taşeron şirketi müşterilerin kendisiyle iletişim kurmaz;
• İstemciler bir kanalla iletişim kurar, örneğin, yalnızca Instagram'a doğru yazın;
• Müdürün müşterinin kişilerini ve anlaşmalarını kendisiyle kaydetmesi için bir elektronik tablo yeterlidir;
• Satış departmanı yoktur;
• Şirkette sadece bir yönetici var ve uygulamalarla başa çıkıyor.

Emlak acentesi bir süreç operatörü olarak görev yapar. Tabii ki, alıcılar özel siteler aracılığıyla uygun konut bulabiliyorlar, ancak ajanların hizmetleri sorunların çoğunu kaldırıyor. İdeal olarak, ajan, müşteriye ilk çağrıdan anahtarların getirilmesine eşlik eder.

Gayrimenkul ajansı için CRM, işlemleri daha verimli yönetmeye, önderlikleri korur ve işlem süresini azaltmaya yardımcı olur. Bir kontrol aracı olmadan, görevleri düzenlemek neredeyse imkansız hale gelir. Gayrimenkul CRM sisteminin önemli bir araç olmasının birkaç nedeni vardır:

Anlaşmalara uygunluk.

Ajanların her zaman yapılacak bir şeyi var: arayın, koordine edin, netleştirin, gösteriye gidin. Kağıt üzerindeki anlaşmaları düzeltirseniz, bazı bilgilerin bir kısmı kaçınılmaz olarak kaybolacaktır. İnsanlar gayrimenkul seçiminde son derece dikkatlidir ve en ufak yanlışlık, bir müşterinin kaybına neden olabilir.

Uzun işlem döngüsü.

Birkaç yıl önce, bir dairenin seçimi çok uzun zaman alabilir - yarım yıldan fazla. Ve bu en kritik dönem değil. Ajanslar birçok fırsatla çalışır ve çalışanları bütün günleri daire yolunda geçirebilirler.

Büyük bir müşteri tabanıyla etkileşim.

Müşteri etkileşimlerini yakalamak basit bir görev olabilir. Bu konudaki zorluklar, müşteri tabanının büyüklüğüyle orantılıdır. Zamanla, okumak daha zor, ajanlar sadece veritabanını anlamak için daha fazla zaman harcıyor.

Diğer ajanlar ve geliştiricilerle çalışmak.

Yaşam alanı, ajansın iç tabanında bulunurken harika. Daha sık, diğer şirketlerle işbirliği yapmak gerekli olacaktır. Ayrıca, eğer iş geliştiricilerle işbirliği yaparsa, acente satışlarının kayıtlarını tutmanız gerekir.

Gayrimenkul ajansı için CRM, bu görevleri basitleştirmeye yardımcı olur.

Uygulamada, planlayıcılar ve Excel istekleri sabitlemek için uygundur, ancak artık yoktur. Çalışanlar dizüstü bilgisayarı elektronik ortama değiştirir, ancak gerçek ihtiyaçlar ortaya çıkar.

CRM ile çalışmanın faydaları

Rutin işlemlerin otomasyonu

Çok rekabetçi bir ortamda çalışıyorsanız, tam anlamıyla her dakika sayılır. Bu, iş verimliliğinin doğrudan manuel kontrolden işleme otomasyonu için ne kadar hızlı geçtiğinize bağlı olduğu anlamına gelir.

CRM, bir ajanın çalışmasını nasıl kolaylaştırır?

Ajan, her etkileşimden sonra veri kartına veri girer, CRM kendi başına yapar.

Müşteri, operatörden belirli bir çalışanla bağlantı kurmasını ister ve CRM aramayı doğru ajana yönlendirir.

Ajanlar düzenli olarak takvimi kontrol eder ve CRM, size istemciyi aramanızı veya belgeleri göndermenizi otomatik olarak hatırlatır.

Ajan Kalite Kontrolü

Temel bir düzeyde, ajanslar benzer ürünler sunar, bu nedenle müşteriler hizmete daha fazla dikkat ederler. Acentelerin, talepleri doğru şekilde sürdürüp sürdürüp yasal konularda tavsiye edip etmediklerinin nasıl iletişim kurdukları önemlidir.

Gayrimenkul ajansı için CRM, ajanların çalışmalarını sistematik olarak sistematik olarak, etkinliği analiz etmenizi ve satış hunisindeki eksiklikleri bulmanızı sağlar.

CRM'nin verimliliği arttırmaya nasıl yardımcı olduğunu

İletişim kalitesi sezgisel olarak değerlendirilir, ancak CRM yardımı ile konuşmanın kaydını dinleyebilirsiniz.

Ajanın çalışmaları ayrı ayrı analiz edilir ve CRM, belirli çalışanlar için çalışma analizi sağlar.

Satış Huni Yönetimi

Bir ajanın önündeki görevlerin bir listesi olduğunda çalışması daha kolaydır. Bir uygulama var, hangi aşamada, ne zaman aranacağı ve müşterinin hangi itirazların olduğu açıktır.

CRM, satış hunisini yönetmenize nasıl yardımcı olur?

Ajanlar birçok veri kaynağı ile çalışır, ancak bir CRM sistemi uygulanırsa, müşteri hakkındaki tüm ayrıntılı bilgiler bu sistemin içindedir ve onu görmek çok kolaydır.

İşteki gelişmeler araştırma çalışmaları gerektirir, ancak CRM sisteminden yapılan analitikler, anlaşmaların yaptığı aşamaları bulmanıza yardımcı olacaktır.

FreeAgent CRM en iyi emlak CRM'dir.

Bu sistem, çeşitli amaçlar için çok sayıda çözüm sunar. Bunu daha ayrıntılı olarak görelim.

Artan şirket geliri

Bu CRM sistemiyle, şirketiniz satış verimliliğini ve gelir tahmin edilebilirliğini kolayca artırabilir.

Satış ekibiniz kotaları kesebilir ve potansiyel müşterilerini memnun edebilir. Push bildirimleri, e-posta şablonları, özel anlaşma kilitleri ve otomatik görev yönetimi ile döngü sürelerini ve takipleri azaltın.

FreeAgent, her kanaldaki tüm dijital müşteri etkileşimlerinin tümünü yakalar, verileri otomatik olarak düzenler ve sizin için özelleştirilmiş otomasyonları çalıştırır. Daha az çabayla daha fazla komut çalışması ortaya çıkar.

• Otomatik Görev Ataması, Push Bildirimleri ve Gerçek Zamanlı Bülten Kurulları, pürüzsüz operasyon sağlar ve fırsatlar sağlar.
• Özel alanlar, özel adımlar, özel bir şey!
• Satışlara yol açan günlük eylemleri izleyin ve işaretleyin.

Görevler arasında geçiş yap, uygulamalar değil! Merkezi Bilgi Desteği, e-postaları gönderebileceğiniz, arama yapmak, randevular yapmak, not almak, not almak, sayfa terk etmeden.

• En sevdiğiniz tüm araçlarla gerçek zamanlı entegrasyon;
• E-posta gönderirken tüm hesaplar için anlık bağlam.
• Herhangi bir mobil uygulamadan çalışın.
• Gerçek zamanlı e-posta açın ve Uyarılar'ı tıklayın.

Artan satış verimliliği

İdare konusunda daha az zaman harcayabilir ve iş günlerinizi mümkün olduğunca verimli hale getirebilirsiniz.

FreeAgent CRM, tüm e-postalarınızı, randevularınızı ve aramalarınızı otomatik olarak kaydeder ve düzenler, böylece satış konusunda çok daha fazla zaman ve uygulama konusunda daha az zaman geçirirsiniz.

Hareket halindeyken bile, hem web hem de mobil uygulamalar arasında hem web hem de mobil uygulamalar arasında oldukça etkili bir listeyle çalışın.

Satış ve memnun müşterilere yol açan faaliyetleri takip edin ve kutlayın. Güncellemeleri kaydetme el kitabının tüm çalışmalarını ortadan kaldırın, böylece satış temsilcileri müşterilere odaklanabilir. Beş bir kültürü geliştirin ve gamifiye edilmiş hedef izlemeyi tüm müşteri hizmetleri ekibinizle paylaşın.

Numaranı oluştur

Daha fazla yol açar, kotanızı azaltın ve gelir öngörülebilirliğini artırın. İdari çalışmalardan, manuel güncellemelerden ve diğer her şeyden kurtularak satış ekibinizi güçlendirin.

• Tüm e-postalarınızı, randevularınızı ve aramalarınızı otomatik olarak kaydeder ve düzenler.
• Otomatik görev atama, takipler ve e-posta açık uyarıları.
• Gerçek zamanlı e-posta açın ve Uyarılar'ı tıklayın.

Anında kurşun izleme, kusursuz e-posta şablonları, özelleştirilebilir anlaşma aşamaları, otomatik görev yönetimi ve önemli şeyler için push bildirimleri ile çevrim süresini azaltın.

• Bülten panoları, gerçek zamanlı olarak anlaşmaların ilerlemesini ve kapanmasını desteklemektedir.
• E-posta gönderirken tüm hesaplar için anlık bağlam.
• Herhangi bir mobil uygulamadan çalışın.

Şirketiniz için müşteri desteği

En önemli şeyleri önceliklendirerek iş-müşteri ilişkileri geliştirmek ve geliri artırmak. Müşteri geçmişini tamamlamak için sorunları ve anlık bağlamla sorunları hızlı ve doğru şekilde çözün.

Tüm etkileşimler ve içeriklerde marka tutarlılığını sağlamak. Müşteri sadakatini ve ömür boyu değerini artırmak için e-posta şablonlarını kontrol edin ve satış sonrası etkileşim puanlarını izleyin.

Verimliliği Keşfedin

FreeAgent, tüm e-postalarınızı, randevularınızı ve aramalarınızı otomatik olarak kaydeder ve düzenler, böylece gerçekten önemli olanı yapmak için daha fazla zaman harcayabilirsiniz. Eşsiz iş hedefleriniz için en önemli olanı önceliklendiren kişiselleştirilmiş görev listeleri. Bir anlaşma, bir proje, bir destek talebi ya da başka bir şey olsun, FreeAgent ekibinizin eldeki göreve odaklanmasını sağlar. Kurullar, listeler ve kartlar, herhangi bir iş sürecini eğlenceli, esnek ve ödüllendirici bir şekilde düzenlemenize ve önceliklendirmenize izin verir.

Uygulamalar değil, görevler arasında geçiş yapın. Merkezi Bilgi Desteği, e-posta gönderebileceğiniz, arama yapmak, randevular yapmak, not almak, teklifler göndermek ve FreeAgent'tan daha haklıdır.

Huninin tam görünürlüğü

Dönüşümü izleyin ve iyileştirin. Sadık müşteriye otomatik olarak yakalanan her dijital etkileşim için etkinlik grafikleriyle her hesabın 360 derecelik bir görünümünü edinin.

Satışa geçtikten sonra onların yollarına ne olduğunu biliyorum. Etkileşimin hacmini ve kalitesini görüntüleyin, nasıl hızlı bir şekilde liderlerin nitelikli olduğuna bakın ve düşük satış puanları alan liderlere daha fazla bilgi edinin.

• Talepler çatlaklardan düşmez; Kurşun izleme ve değerlendirme için nihai gerçek kaynağı.
• Pazarlama kampanyası verilerini anında görselleştirmek için gösterge tablolarını ayarlayın.
• Gerçek zamanlı raporlar takip süresi ve e-posta açıldı ve tıklandı.

ICP'nizi, en başarılı müşterilerinizden bir görünümlü izleyici kitlesi oluşturarak reklamcılıkta özelleştirin.

• Müşteri ömrü değerinin yanı sıra, tüm yolların yanı sıra dönüşümleri takip ederek pazarlama yatırımcınızı optimize edin.
• Pazarlama kampanyalarınızı, işinize özgü akıllı verilerle güçlendirin.
• Pazarlama gelirinin harcamalarına ve artan bir metrics odaklı yaklaşımını savun.

Tüm etkileşimler ve içeriklerde marka tutarlılığını sağlamak; Huni ve ötesindeki etkileşimleri izlemek için e-posta şablonları ve etkinlik geçmişine erişin.

• Markanızı güzel e-posta şablonlarıyla güçlendirin.
• Tutarlı bir deneyim için pazarlamayı satış mesajlarıyla hizalayın.
• Ek içeriğe sahip soruların önüne geçin.

FreeAgent Satışlarını Yönetme