Salesforce - Nasıl Çalışır?
Salesforce, CRM endüstrisindeki liderlerden biridir. Kuruluşunuzun veya işletmenizin CRM çözümlerini kullanması gerekiyorsa, muhtemelen Salesforce'u duymuşsunuzdur.
Peki, Salesforce nedir? Ve nasıl çalışır?
Bu makale bununla ilgili.
O nasıl çalışır?
Donanımın aksine, Salesforce yazılımdır ve bulutta bulunur. Bu nedenle, dünyada fiziksel olarak nerede bulundukları önemli değildir, BT, hizmet, satış ve pazarlama ekipleri platformda bağlanabilir. %% Slack eklenmesi ile, müşteri%360 ek ekip bilgi paylaşımı ve işbirliği düzenler. Bu platformun bu tür hizmet sağlama yeteneği, dijital iş akışlarını güçlendirir ve gelecekte çalışmanın standart yolu olabilir.
Salesforce, kar amacı gütmeyen kuruluşların, eğitim enstitülerinin, devlet kurumlarının ve işletmelerin platformdan yararlanabileceği kadar esnektir. Ayrıca misafirperverlik, finansal hizmetler, üretim, perakende, kamu sektöründen tüketici mallarına kadar birçok sektörde de kullanabilirsiniz.
Şu anda, 150.000'den fazla işletme Salesforce'a CRM ihtiyaçları ile güveniyor. Büyük isim markaları arasında T-Mobile, Aetna Health, Carvana ve Adidas yer alıyor. Salesforce, CRM'de öncü olarak kabul edilebilir ve en yeni özellikler sunar. En önemlisi, iddialarını destekleyecek sayıları var.
Salesforce, tüketici tabanınızın 360 derecelik resmini sunan bir platform sağlar. Hizmetlerinin en hayati noktalarından biridir.
Yardımlarıyla bir şirket, müşteriyi potansiyel bir müşteriden sadık bir müşteriye yönlendirerek daha akıllı satabilir.
Ayrıca, takım yönetimini sağlar ve pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekiplerini koordine etmeyi kolaylaştırır. Aslında Salesforce, sofistike algoritmasının daha etkili ajanlar üretmeye önemli ölçüde yardımcı olabileceğini teşvik eder.
Müşterilerin endişelerini ve ihtiyaçlarını bilen Salesforce, şirketlerin daha fazla müşteri almasına yardımcı olur. Bu tür bilgiler, şirketlerin daha kişiselleştirilmiş pazarlama taktikleri ve stratejileri kullanarak satışlarını artırmalarını sağlar.
Salesforce, daha iyi satın alma deneyimleri sağlayabileceğini teyit eder, bu da onu e -ticaret için etkili bir araç haline getirir.
Uygulamaları kullanarak kullanıcılar, zahmetli ve tekrarlayan görevleri otomatikleştiren kendi benzersiz uygulamalarını oluşturma fırsatına sahiptir. Bu uygulamalara Saleforce'un Uygulama Exchange aracılığıyla erişebilirsiniz ve ücretsiz veya ücretli olarak kullanılabilir.
Müşterinin bakış açısından, Salesforce, işletmelerin müşteri destek sorunlarını hızlı bir şekilde ele almalarını sağlar.
Platformun yararlı analitik verileri gelecekteki pazarlama çabaları rehberi ve şirketin kârlılığını büyütmeye önemli ölçüde katkıda bulunuyor.
Bulut Hizmetleri
Salesforce, kullanıcı için birçok olasılık açan bulut teknolojilerini kapsamlı bir şekilde kullanır - %%* Salesforce* 'un tamamı bir internet bağlantısı olan bir dizüstü bilgisayardan erişilebilir, bir abonelik dışında başka bir şey gerekmez.
* Salesforce* Satış Bulutu
Müşteri desteği, pazarlama ve satış kaynakları satış bulutunda mevcuttur. Her iki iş modelinde, işletmeler arası ve işletmeler arası, şirketlerin müşterilere kişiselleştirilmiş satın alma deneyimleri sunmalarını sağlar.
Saleforce pazarlama bulutu
Pazarlama bulutu sayesinde işletmeler, doğru zamanlarda uygun kanallar aracılığıyla tüketicilerle iletişim kurabilir. Müşterinin ilgi alanlarına, çevrimiçi alışkanlıklara ve diğer faktörlere dayanarak, platform işletmelerin kendileri için özel içerik oluşturmasına yardımcı olabilir. Bilgiler genellikle müşterinin satın alma davranışları, sosyal medya etkinliği ve daha fazlası aracılığıyla toplanır.
* Salesforce* Analytics Bulut
İşletmeler, Salesforce'da Einstein Sales Analytics olarak bilinen Analytics Cloud sayesinde verilerle etkileşime girebilir. Bu bağlamdaki nihai amaç daha fazla anlaşmayı kapatmaktır. İşletmeler, basit veri görselleştirme araçlarını kullanarak ekip performansını, fırsatlarını ve trendleri tanıyabilir.
* Salesforce* Sağlık Bulutu
Salesforce Sağlık Bulutu, operasyonel etkinliği ve sonuçları iyileştirmeyi amaçlayan sektöre özgü bir çözümdür.
Yapay zeka, Salesforce'un etkinliğinin önemli bir bileşeni haline geliyor.
Nasıl çalıştığına örnek
Belirli bir kozmetik şirketi, her çevrimiçi tüketici temas noktasının tüm kanallarında tutarlı ve alakalı olması gerektiğini anladı. Böylece, organizasyon bu iş operasyonlarını servis bulutu, ticaret bulutu ve pazarlama bulutunun bir karışımını kullanarak dönüştürdü ve bağladı. Sonuç olarak, müşteriler en sezgisel ve kesintisiz alışveriş, pazarlama ve müşteri hizmetleri deneyimine tedavi edildi.
Söz konusu şirket daha sonra endüstri liderleri arasında olmaya devam etti. Ayrıca,% 55 ila% 65 tutma oranından yararlandı.
Hepsini sarmak
Salesforce, bulut teknolojisini kapsamlı bir şekilde kullanan güçlü bir CRM yazılımı . Kâr amacı gütmeyen veya kar amacı gütmeyen çeşitli küçük ve büyük işletmeler tarafından kullanılabilen çok esnektir. Ayrıca, daha özelleştirilebilir ve güçlü çözümlere izin veren bir uygulama Exchange platformuna sahiptir.
Esnekliği nedeniyle, Salesforce'un tam olarak nasıl çalıştığını üzerinde ayrıntılara açıklamak zor olabilir. Bununla birlikte, yukarıdaki noktalar size Salesforce'un nasıl çalıştığına dair bir kuş bakışı görmelidir.
Salesforce, satış, müşteri hizmetleri ve dijital pazarlamada iş süreci yönetimini geliştirmek için çalışır.Çok çeşitli ürünlerle Salesforce kendisini bir pazar lideri olarak kurdu ve PayPal, Bentley, Adidas ve daha fazlası gibi yerleşik şirketlere işlerini başarılı bir şekilde yürütmelerine yardımcı oldu.
