Ano ang pinakamahusay na real estate crm?

Ang araw ng trabaho ng isang ahente ng real estate ay kadalasang nagiging hindi maayos. Karaniwan, ang mga paghihirap ay lumitaw habang lumalaki ang client base. Maaari mong linisin ang mga proseso, at sa parehong oras dagdagan ang kahusayan ng kawani, gamit ang mga espesyal na tool.

Kinakailangan ang karampatang digitalisasyon sa parehong mga malalaking ahensya ng real estate at maliliit na kumpanya mula sa mga rehiyon. Pinapayagan ka nitong mapabilis ang mga gawain na gawain at lumilikha ng mga pagkakataon para sa pagpapakilala ng mga bagong maginhawang modelo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga nagbebenta at mamimili.

Kapag ang isang kumpanya ay may maraming mga customer, ang mga tagapamahala ng benta ay maaaring mawalan ng aktwal na sulat at walang oras upang tumugon sa mga bagong kahilingan sa mail at social network. Ang mga customer ay naghihintay ng mahabang panahon para sa isang sagot, at pagkatapos ay pumunta sa mga kakumpitensya. Upang hindi mawalan ng mga lead at epektibong gumana sa mga umiiral na customer, ang mga kumpanya ay gumagamit ng mga sistema ng CRM.

Ang CRM ay isang programa na tumutulong upang ayusin ang mga benta. Sa loob nito, maaari mong mapanatili ang isang contact database, mag-set up ng isang funnel ng benta, itakda ang mga gawain para sa mga tagapamahala, kontrolin ang kanilang trabaho, tumugon sa mga papasok na kahilingan mula sa anumang pinagmulan, tumawag sa mga customer at mga instant messenger.

Anong mga gawain ang nilulutas ng CRM sa isang ahensiya ng real estate

CRM - Pamamahala ng Customer Relationship - Isinasalin bilang Pamamahala ng Customer Relationship. Ito ay isang programa na tumutulong sa mga negosyo na huwag mawalan ng mga aplikasyon, panatilihin ang isang kasaysayan ng pagtatrabaho sa mga kliyente at pinapasimple ang proseso ng pagbebenta.

Pinapayagan ka ng CRM para sa ahensya ng real estate na ayusin ang gawain ng mga tagapamahala, pagtukoy sa mga yugto ng transaksyon at ang listahan ng mga kinakailangang dokumento. Ang impormasyon sa bawat transaksyon ay naitala sa CRM - katayuan, halaga, lahat ng uri ng mga detalye at kundisyon, lahat ng mga aksyon na isinagawa (tawag, titik, pagpupulong sa mga kliyente, invoice, atbp.).

Ibinigay ang kakayahang pumili ng pre-configure na mga ulat ng analytical at pag-aralan ang mga resulta. Kung naganap ang isang problema, makakatulong ang CRM na matukoy ang sanhi at malutas ito.

Kinokolekta ng programang ito ang mga application, sumasalamin sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tagapamahala at kliyente, at lahat ng impormasyon sa mga transaksyon.

Ang isang negosyo ay nangangailangan ng isang sistema ng CRM upang malutas ang mga sumusunod na gawain:

• Mangolekta ng client base;
• Bumuo ng mga relasyon sa mga kliyente;
• Pamahalaan ang mga proseso ng pagbebenta.

Koleksyon ng client base.

Ang data sa mga kliyente at transaksyon ay naka-imbak sa CRM at hindi mawawala kung ang tagapamahala ay umalis o nagtatanggal ng mga titik sa koreo. Ang customer base ay maaaring matingnan bilang isang listahan, kung saan ang pangalan ng customer at mga detalye ng contact, tulad ng numero ng telepono at email address, ay makikita agad. Maaari mo ring gamitin ang mga filter upang i-unload ang mga contact ng mga customer na tumutugma sa pamantayan na kailangan mo, tulad ng mga hindi pa nakipag-ugnay sa loob ng mahabang panahon o bumili ng isang partikular na produkto.

Komunikasyon sa mga kliyente.

Kinokolekta ng CRM ang mga kahilingan mula sa mga kliyente mula sa lahat ng mga mapagkukunan: mula sa telepono, mail, instant messenger, social network, website, chat. Ito ay maginhawa: Ang mga tagapamahala ay hindi kailangang magbukas ng maraming mga application at site, maghanap ng mga password at subaybayan ang mga bagong application, natatanggap nila ang lahat ng mga mensahe at mga tawag mula sa mga kliyente sa isang programa, kaya mabilis silang tumugon at hindi makaligtaan ang mga bagong application. At kung ikinonekta mo ang isang chat bot sa pag-aaral ng mga papasok na kahilingan, hindi na kailangang sagutin ng manager ang bawat kahilingan nang manu-mano. Bawasan nito ang papel ng kadahilanan ng tao, ang sagot sa anumang chat ay instant.

Pamamahala ng proseso ng pagbebenta.

Ang mga sistema ng CRM ay tumutulong sa mga tagapamahala ng plano, makipag-usap sa mga kasamahan, at i-optimize ang kanilang trabaho. Sa CRM, ang mga tagapamahala ay maaaring gumawa ng mga appointment, magtakda ng mga paalala, at magpadala ng mga dokumento sa mga kliyente. Ang mga tipikal na proseso ay maaaring awtomatiko: Ipapaalala ng CRM ang manager kapag oras na tumawag pabalik, at magpadala ng SMS sa client na dumating ang kanyang order.

Kung ang koponan ng pagbebenta ay malaki, ang isang sistema ng CRM ay makakatulong sa pasimple sa komunikasyon sa loob ng koponan - mayroon itong panloob na mga pakikipag-chat para sa pakikipagtulungan. Direkta mula sa card ng transaksyon, maaari mong hilingin sa accountant na lumikha ng isang invoice. Hindi ito nangangailangan ng anumang karagdagang impormasyon. Makikita ng isa pang empleyado ang lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa kliyente sa card. Tinutulungan ng CRM na maiwasan ang mga salungatan at huwag kumuha ng mga transaksyon ng ibang tao - nag-record sila sa mga baraha kung alin sa mga tagapamahala ang nangunguna sa kliyente.

Maaari mo ring i-set up ang mga script ng funnel ng benta at tukuyin kung anong mga tagapamahala ng pagkilos ang gumaganap ng kanilang sarili, at kung saan ang sistema ay awtomatikong lumilikha ng paglipat sa susunod na hakbang ng funnel o gumaganap ng ilang uri ng pagkilos. Halimbawa, ang sistema ay magpapadala ng isang invoice sa client kapag itinakda ng manager ang katayuan ng transaksyon sa para sa pagbabayad. O magsisimula itong magpakita ng mga naka-target na ad sa mga social network pagkatapos mapunan ang questionnaire. Susubaybayan nito ang pagbabalik ng kliyente sa site - at sa sandaling ito ay itatakda ang gawain para sa tawag ng manager.

Kapag ang isang kumpanya na kailangan ang isang CRM system?

Sabihin isaalang-alang ang dalawang mga pagpipilian, na may unang CRM ay talagang kinakailangan, at sa ikalawang - ito ay nagkakahalaga ng pag-iisip tungkol sa.

CRM ay tiyak makatulong:

• Maraming mga papasok na mga application;
• CRM ay makakatulong upang kolektahin ang iyong client base at ay magse-save ang kasaysayan ng komunikasyon sa pagitan ng manager at ang client sa isang personal na card;
• Mga application mula sa mga kliyente dumating mula sa iba't ibang channels: mula sa website, mula sa mga social network, mail, sa pamamagitan ng telepono;
• CRM ay makakatulong upang dalhin ang lahat ng mga leads magkasama, managers ay magagawang tumugon sa mga kliyente direkta mula sa programa;
• Malaki sales department;
• CRM ay makakatulong upang magtatag ng mga proseso sa departamento at collect istatistika.

Worth-alang:

• Ang kumpanya ay hindi mapanatili ang isang database ng mga contact o sa isang database ng mga kliyente at ang listahan ng mga serbisyong hindi na-update;
• Halimbawa, ang isang subcontractor kumpanya ay hindi makipag-usap sa mga kliyente mismo;
• Ang kliente ay makipag-usap sa pamamagitan ng isang channel, halimbawa, isulat lamang sa Instagram direct;
• Ang isang spreadsheet ay sapat na para sa mga manager upang i-record ng mga contact ng client at mga kasunduan sa kanya;
• Walang sales department;
• Mayroon lamang ng isang manager sa kumpanya at siya copes na may mga application.

Ang real estate ahensiya ay gumaganap bilang isang proseso operator. Of course, mga mamimili ay magagawang upang mahanap ang naaangkop na pabahay sa pamamagitan ng specialized sites, ngunit ang mga serbisyo ng mga ahente alisin ang karamihan ng mga problema. Sa isip, ang ahente accompanies ang client mula sa unang tawag sa pagpapalabas ng mga susi.

CRM para sa isang real estate ahensiya ay tumutulong upang pamahalaan ang proseso ng mas mahusay, panatilihin ang mga leads at bawasan ang oras ng transaksyon. Kapag walang control tool, ito ay nagiging halos imposible upang kontrolin gawain. May ilang mga kadahilanan kung bakit ang isang real estate CRM sistema ay isang mahalagang tool:

Pagsunod sa kasunduan.

Ahente ay laging may isang bagay na gawin: tawag, coordinate, linawin, pumunta sa show, atbp Kung ikaw ay ayusin ang mga kasunduan sa papel, ang ilan sa mga impormasyon ay hindi maaaring hindi mawawala. Ang mga tao ay lubos na maingat sa pagpili ng real estate, at ang slightest kamalian ay maaaring humantong sa pagkawala ng isang client.

Long transaksyon cycle.

Ang isang pares ng mga taon na nakalipas, ang pagpili ng isang apartment ay maaaring tumagal ng isang mahabang panahon - higit sa kalahati ng isang taon. At ito ay hindi ang pinaka-kritikal na panahon. Ahensya gumana na may maraming mga deal, at ang kanilang mga empleyado ay maaaring gumastos ng lahat ng araw sa daan patungong apartment.

Pakikipag-ugnayan sa isang malaking client base.

Kinukunan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer ay maaaring maging isang simpleng gawain. Ang problema sa bagay na ito ay proporsyonal sa laki ng mga customer base. Sa paglipas ng panahon, ito ay mas mahirap na basahin ito, mga ahente gastusin mas maraming oras lamang upang maunawaan ang database.

Makipagtulungan sa iba pang mga ahente at mga developer.

Ito ay mahusay na kapag ang mga buhay na space ay matatagpuan sa panloob na base ng ahensiya. Mas madalas ito ay kinakailangan upang makipagtulungan sa iba pang mga kumpanya. Plus, kailangan mo upang panatilihin ang mga rekord ng mga benta ahensiya kung ang negosyo ay nakikipagtulungan sa mga developer.

CRM para sa real estate ahensiya ay nakakatulong upang gawing simple ang mga gawaing ito.

Sa pagsasagawa, tagaplano at Excel ay angkop para sa pag-aayos ng mga kahilingan, ngunit hindi hihigit. Empleyado baguhin ang notebook sa mga electronic media, ngunit ang tunay na mga pangangailangan mananatiling walang takip.

Mga benepisyo ng pakikipagtulungan sa CRM

Automation ng routine proseso

Kung nagtatrabaho ka sa isang mataas na competitive na kapaligiran, literal bawat minuto bilang. Ito ay nangangahulugan na ang kahusayan ng negosyo direkta ay depende sa kung gaano kabilis mong ilipat mula sa manual control sa proseso ng automation.

Paano CRM pinapasimple ang gawain ng isang ahente

Ang agent ay nagpasok ng data sa client card pagkatapos ng bawat pakikipag-ugnayan, habang CRM ginagawa nito sa kanyang sarili.

ang client ay humihingi ng operator upang kumonekta sa isang tiyak na empleyado, at CRM dumidirekta ang tawag sa kanan agent.

Ahente regular na suriin ang kalendaryo, at CRM ay awtomatikong ipaalala sa iyo na tumawag ang client o magpadala ng mga dokumento.

Agent kalidad control

Sa isang pangunahing antas, mga ahensya ng nag-aalok ng mga katulad na mga produkto, kaya mga customer magbayad ng higit pa pansin sa serbisyo. Ito ay mahalaga kung paano ahente makipag-ugnayan, kung ang mga ito iproseso ang mga kahilingan nang tama, at kung ang mga ito ipaalam sa mga legal na isyu.

CRM para sa isang real estate ahensiya systematizes ang gawa ng mga ahente, ay nagbibigay-daan sa iyo upang pag-aralan ang pagiging epektibo at hanapin ang mga pagkukulang sa mga benta funnel.

Paano CRM Tumutulong Taasan Kahusayan

Ang kalidad ng komunikasyon ay tinasa intuitively, ngunit sa tulong ng CRM, maaari kang makinig sa ang nai-record ng pag-uusap.

trabaho Ang ahente ay pinag-aralan ng isa-isa, at CRM ay nagbibigay ng trabaho analytics para sa tiyak na mga empleyado.

Sales funnel pamamahala

Magaan pa sa isang ahente sa trabaho kapag siya ay may isang listahan ng mga gawain sa harap ng kanya. May ay isang application, ito ay malinaw kung ano ang yugto ito ay, kapag ang tumawag sa at kung ano ang mga pagtutol client had.

Paano CRM tumutulong sa iyo na pamahalaan ang iyong mga benta funnel

Ahente gumana na may maraming mga pinagkukunan ng data, ngunit kung ang isang CRM system ay ipinatupad, at pagkatapos ang lahat ng mga detalyadong impormasyon tungkol sa ang client ay sa loob ng system na ito, at ito ay mas madali upang makita ito.

Ang mga pagpapabuti sa trabaho ay nangangailangan ng pananaliksik sa trabaho, ngunit analytics mula sa CRM sistema ay makakatulong sa iyo na hanapin ang yugto kung saan deal stuck.

FreeAgent CRM ay ang pinakamahusay na real estate CRM

Ang system na ito ay nag-aalok ng isang malaking bilang ng mga solusyon para sa iba't ibang layunin. Sabihin isaalang-alang na ito nang mas detalyado.

Ang pagpapataas ng kumpanya kita

Gamit ang CRM system, ang iyong kumpanya ay madaling mapabuti ang mga benta ng kahusayan at kita predictability.

Ang iyong koponan sa pagbebenta ay maaaring i-cut mga quota at mangyaring ang kanilang mga potensyal na customer. Bawasan ang dami ng ikot at follow-ups na may push notification, email template, mga pasadyang deal milestone, at automated pamamahala ng gawain.

FreeAgent kinukuha ang lahat ng iyong mga pakikipag-ugnayan digital customer sa kabuuan ng bawat channel, awtomatikong nag-aayos ng mga data, at nagpapatakbo automations na-customize para sa iyo. Ito ay lumiliko out mas maraming utos sa trabaho na may mas mababa pagsisikap.

• Automated na gawain assignment, push notification, at real-time bulletin boards matiyak makinis operasyon at isara ang deal.
• Custom na field, pasadyang mga hakbang, custom anumang bagay!
• Subaybayan at markahan ang araw-araw na mga aksyon na humahantong sa mga benta.

Lumipat sa pagitan ng mga gawain, hindi apps! Sentralisadong impormasyon ng suporta ay nangangahulugan na maaari mong magpadala ng mga email, make tawag, make appointment, gumawa ng mga tala at higit pa nang hindi umaalis sa page.

• Real-time na pagsasama sa lahat ng iyong mga paboritong mga kasangkapan;
• Instant na konteksto para sa lahat ng mga account kapag nagpapadala ng email, pagtawag.
• Work mula sa anumang mobile application.
• Real-time email bukas at i-click ang alerto.

Ang pagtaas ng benta kahusayan

Maaari mong gumastos ng mas kaunting oras sa administrasyon at gawin ang iyong araw ng trabaho bilang mahusay hangga't maaari.

FreeAgent CRM awtomatikong nagla-log at nag-aayos ng lahat ng iyong mga email, mga appointment at mga tawag kaya gagastusin mo magkano ang mas maraming oras sa mga benta at mas kaunting oras sa pangangasiwa.

Work na may isang solong, madaling maunawaan listahan ng mga lubos na epektibong mga aksyon sa parehong web at mobile apps upang manatili sa daloy, kahit on the go.

Subaybayan at ipagdiwang ang mga gawain na humahantong sa mga benta at nasiyahan mga customer. Tanggalin ang lahat ng mga manwal na trabaho ng pagrerehistro update kaya benta reps ay maaaring tumutok sa mga customer. Linangin ang isang mataas na limang kultura at magbahagi gamified layunin sa pagsubaybay sa iyong buong team customer care.

Lumikha ng iyong numero

I-convert ang mas maraming mga lead, bawasan ang iyong mga quota, at pagbutihin ang kita predictability. Magbigay ng kapangyarihan ang iyong koponan sa pagbebenta sa pamamagitan ng getting alisan ng administrative trabaho, manual update at lahat ng iba pa upang maaari silang tumutok sa kung ano ang talagang mahalaga - customer!

• Awtomatikong nagla-log at nag-aayos ng lahat ng iyong mga email, mga appointment at mga tawag.
• Awtomatikong pagtatalaga ng gawain, follow-up, at i-email open alerto.
• Real-time email bukas at i-click ang alerto.

Bawasan ang cycle ng oras sa instant lead tracking, flawless na mga template ng email, nako-customize na pakikitungo yugto, automated pamamahala ng gawain, at mga abiso ng push para sa mga mahahalagang bagay.

• Bulletin Boards suportahan ang pag-unlad at pagsasara ng mga deal sa real time.
• Instant na konteksto para sa lahat ng mga account kapag nagpapadala ng email, pagtawag.
• Work mula sa anumang mobile application.

Customer support para sa iyong kumpanya

Bumuo ng mga relasyon ng negosyo-customer at dagdagan ang kita sa pamamagitan ng prioritizing ang pinakamahalagang bagay. Malutas ang mga isyu nang mabilis at nang tama sa mga notification at instant konteksto sa kumpletong kasaysayan ng customer.

Tiyakin tatak pare-pareho sa lahat ng mga pakikipag-ugnayan at nilalaman. Control template email at subaybayan ang mga marka ng post-sale na pakikipag-ugnayan upang madagdagan ang katapatan ng customer at panghabambuhay na halaga.

Tuklasin Pagiging produktibo

FreeAgent awtomatikong nagla-log at nag-aayos ng lahat ng iyong mga email, mga appointment at mga tawag sa gayon maaari mong gastusin mas maraming oras paggawa ng kung ano ang tunay na usapin. Isinapersonal na mga listahan ng gawain na unahin kung ano ang mahalaga sa karamihan sa iyong mga natatanging layunin sa negosyo. Isa man itong deal, isang proyekto, ang isang kahilingan ng suporta, o anumang bagay, FreeAgent mapigil ang inyong team na nakatutok sa mga gawain sa kamay. Boards, mga listahan at cards hayaan kang ayusin at unahin ang anumang negosyo na proseso sa isang masaya, may kakayahang umangkop at kapakipakinabang na paraan.

Lumipat sa pagitan ng mga gawain, hindi apps. Sentralisadong impormasyon ng suporta ay nangangahulugan na maaari mong magpadala ng mga email, make tawag, make appointment, kumuha ng mga tala, send alok at higit pa mula mismo sa FreeAgent.

Buong visibility ng funnel

Subaybayan at pagbutihin ang mga conversion. Kumuha ng isang 360-degree view ng bawat account na may mga graph na aktibidad para sa bawat digital na pakikipag-ugnayan awtomatikong nakuha mula sa mga bagong lead sa mga tapat na customer.

Alamin kung ano ang mangyayari sa iyong mga lead matapos sila ay maipasa sa sa mga benta. Tingnan ang dami at kalidad ng mga pakikipag-ugnayan, tingnan kung paano mabilis na mga leads ay qualified, at makakuha ng higit pang mga pananaw sa mga leads na nakatanggap ng marka ng mababang benta.

• Leads huwag mabigo ang mga bitak; ang tunay na pinagkukunan ng katotohanan para lead tracking at pagsusuri.
• I-set up dashboard upang agad na-visualize marketing data ng kampanya.
• Real-time na mga ulat sa mga follow-up ng oras at email binuksan at nag-click.

Ipasadya ang iyong ICP sa advertising sa pamamagitan ng pagbuo ng isang Lookalike Audience mula sa iyong pinaka-matagumpay na mga customer.

• I-optimize ang iyong marketing ROI sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga conversion ng lahat ng mga paraan upang panalo pati na rin ang customer buhay halaga.
• Power up ang iyong mga kampanya sa marketing na may smart data na natatangi sa iyong negosyo.
• Nagtataguyod ng isang panukat na hinihimok ng diskarte sa paggastos at pagtaas ng pagmemerkado kita.

Tiyakin tatak pare-pareho sa lahat ng mga pakikipag-ugnayan at nilalaman; control template email at kasaysayan access aktibidad upang subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan sa ilalim ng funnel at sa hinaharap.

• Palakasin ang iyong brand na may magagandang mga template ng email.
• I-align sa pagmemerkado sa mga benta mensahe para sa isang pare-parehong karanasan.
• Kumuha ng mas maaga tanong na may karagdagang nilalaman.

Pamamahala ng mga benta sa FreeAgent