Vad är den bästa fastigheten CRM?

Arbetsdagen för en fastighetsmäklare blir ofta omanaglig. Vanligtvis uppstår svårigheter när klientbasen växer. Du kan städa upp processerna, och samtidigt öka effektiviteten hos personalen, med specialverktyg.

Kompetent digitalisering behövs både av stora fastighetsbyråer och småföretag från regionerna. Det låter dig påskynda rutinuppgifter och skapar möjligheter till introduktion av nya bekväma modeller av interaktion mellan säljare och köpare.

När ett företag har många kunder kan försäljningschefer förlora den verkliga korrespondensen och inte ha tid att svara på nya förfrågningar i post och sociala nätverk. Kunderna väntar länge på ett svar, och sedan gå till konkurrenter. För att inte förlora ledningar och arbeta effektivt med befintliga kunder, använder företag CRM-system.

CRM är ett program som hjälper till att organisera försäljningen. I det kan du behålla en kontaktdatabas, skapa en försäljningsratt, ställa in uppgifter för chefer, kontrollera sitt arbete, svara på inkommande förfrågningar från vilken som helst källa, ringa kunder, skicka dem bokstäver och meddelanden om sociala nätverk och snabbmeddelanden.

Vilka uppgifter löser CRM i en fastighetsbyrå

CRM - Kundrelationshantering - Översättas som kundrelationshantering. Detta är ett program som hjälper företag att inte förlora applikationer, hålla en historia att arbeta med kunder och förenklar försäljningen.

CRM för fastighetsbyrå låter dig reglera chefernas arbete, definiera transaktionsstadierna och listan över nödvändiga dokument. Information om varje transaktion registreras i CRM - status, belopp, alla typer av detaljer och villkor, alla utförda åtgärder (samtal, brev, möten med klienter, fakturor etc.).

Förutsatt att du väljer förkonfigurerade analytiska rapporter och analysera resultaten. Om ett problem uppstår kan CRM hjälpa till att bestämma orsaken och lösa den.

Programmet samlar in ansökningar, återspeglar samspelet mellan chefer och kunder och all information om transaktioner.

Ett företag behöver ett CRM-system för att lösa följande uppgifter:

• Samla klientbasen;
• Bygga relationer med kunder;
• Hantera försäljningsprocesser.

Samling av klientbas.

Data om kunder och transaktioner lagras i CRM och kommer inte att gå vilse om chefen slutar eller raderar bokstäver i posten. Kundbasen kan ses som en lista, där kundens namn och kontaktuppgifter, till exempel telefonnummer och e-postadress, kommer att vara omedelbart synliga. Du kan också använda filter för att lossa kundernas kontakter som matchar de kriterier du behöver, till exempel de som inte har kontaktats under en lång tid eller som köpte en viss produkt.

Kommunikation med kunder.

CRM samlar förfrågningar från kunder från alla källor: från telefon, mail, snabbmeddelare, sociala nätverk, hemsida, chattar. Detta är bekvämt: chefer behöver inte öppna många applikationer och webbplatser, söka efter lösenord och övervaka nya program, de får alla meddelanden och samtal från kunder i ett program, så de svarar snabbt och saknar inga nya applikationer. Och om du ansluter en chattbot till analysen av inkommande förfrågningar, måste chefen inte svara på varje förfrågan manuellt alls. Detta kommer att minska den mänskliga faktorns roll, svaret på någon chatt kommer att vara omedelbar.

Försäljningsprocesshantering.

CRM-system hjälper chefer att planera uppgifter, kommunicera med kollegor och optimera sitt arbete. Med CRM kan chefer göra möten, ställa in påminnelser och skicka dokument till kunder. Typiska processer kan automatiseras: CRM kommer att påminna chefen när det är dags att ringa tillbaka och skicka ett SMS till kunden som hans order har kommit fram.

Om säljteamet är stort, kommer ett CRM-system att bidra till att förenkla kommunikationen inom laget - det har inre chattar för samarbete. Direkt från transaktionskortet kan du be revisorn att skapa en faktura. Detta kräver ingen ytterligare information. En annan anställd kommer att se all nödvändig information om kunden i kortet. CRM hjälper till att undvika konflikter och att inte ta andras transaktioner - de spelar in i de kort som cheferna redan leder kunden.

Du kan också ställa in säljtrattskript och bestämma vilka åtgärder som chefer utför sig, och där systemet automatiskt skapar en övergång till nästa steg i tratten eller utför någon form av åtgärd. Systemet skickar till exempel en faktura till klienten när chefen har ställt in transaktionsstatusen till för betalning. Eller det kommer att börja visa riktade annonser på sociala nätverk efter att ha fyllt i frågeformuläret. Det kommer att spåra kundens återkomst till webbplatsen - och just nu kommer den uppgiften för chefen att ringa.

När behöver ett företag ett CRM-system?

Låt oss överväga två alternativ, med den första CRM är definitivt behövs, och med den andra - det är värt att tänka på.

CRM kommer definitivt att hjälpa:

• Många inkommande tillämpningar;
• CRM hjälper till att samla din kundbas och kommer att spara kommunikationshistoriken mellan chefen och klienten på ett personligt kort;
• Ansökningar från klienter kommer från olika kanaler: från webbplatsen, från sociala nätverk, mail, via telefon;
• CRM hjälper till att få alla ledningar tillsammans, chefer kommer att kunna svara på kunder direkt från programmet.
• Stor försäljningsavdelning;
• CRM hjälper till att etablera processer i avdelningen och samla statistik.

Värt att överväga:

• Företaget upprätthåller inte en databas med kontakter eller en databas med kunder och listan över tjänster är inte uppdaterad.
• Till exempel kommunicerar ett underleverantörsföretag inte med kunderna själv;
• Klienter kommunicerar via en kanal, till exempel skriv bara till Instagram Direct;
• Ett kalkylblad är tillräckligt för chefen för att spela in klientens kontakter och avtal med honom.
• Det finns ingen försäljningsavdelning;
• Det finns bara en chef i företaget och han klarar av applikationer.

Fastighetsbyrån fungerar som en processoperatör. Naturligtvis kan köpare hitta lämpliga bostäder genom specialiserade platser, men tjänsterna av agenter tar bort de flesta problemen. Idealiskt följer agenten kunden från det första samtalet till utfärdandet av nycklar.

CRM för en fastighetsbyrå hjälper till att hantera processer mer effektivt, behålla ledningar och minska transaktionstiden. Utan ett kontrollverktyg blir det nästan omöjligt att reglera uppgifter. Det finns flera anledningar till varför ett fastighets CRM-system är ett viktigt verktyg:

Överensstämmelse med avtal.

Agenter har alltid något att göra: Ring, koordinat, klargör, gå till showen, etc. Om du fixar avtalen om papper, kommer en del av informationen oundvikligen att gå vilse. Människor är extremt försiktiga vid valet av fastigheter, och den minsta felaktigheten kan leda till förlust av en klient.

Lång transaktionscykel.

För några år sedan kunde valet av en lägenhet ta mycket lång tid - mer än ett halvt år. Och det här är inte den mest kritiska perioden. Byråer arbetar med många erbjudanden, och deras anställda kan spendera hela dagen på vägen till lägenheter.

Interaktion med en stor klientbas.

Att fånga kundinteraktioner kan vara en enkel uppgift. Svårigheterna i denna fråga är proportionella mot storleken på kundbasen. Med tiden är det svårare att läsa det, agenter spenderar mer tid bara för att förstå databasen.

Arbeta med andra agenter och utvecklare.

Det är bra när bostadsutrymmet ligger i byråns inre bas. Ofta är det nödvändigt att samarbeta med andra företag. Dessutom måste du hålla register över byråns försäljning om verksamheten samarbetar med utvecklare.

CRM för fastighetsbyrån bidrar till att förenkla dessa uppgifter.

I praktiken är planerare och Excel lämpliga för fastställande av förfrågningar, men inte mer. Anställda ändrar anteckningsboken till elektroniska medier, men de verkliga behoven är fortfarande avtäckta.

Fördelar med att arbeta med CRM

Automatisering av rutinprocesser

Om du arbetar i en mycket konkurrensutsatt miljö, bokstavligen räknas varje minut. Det innebär att affärseffektivitet direkt beror på hur snabbt du flyttar från manuell kontroll till processautomatisering.

Hur CRM förenklar arbetet hos en agent

Agenten går in i data i klientkortet efter varje interaktion, medan CRM gör det på egen hand.

Klienten ber operatören att ansluta till en viss anställd, och CRM leder samtalet till rätt agent.

Agenter Kontrollera regelbundet kalendern, och CRM påminner dig automatiskt om att ringa till klienten eller skicka dokument.

Agent Kvalitetskontroll

På grundläggande nivå erbjuder byråer liknande produkter, så kunderna uppmärksammar service. Det är viktigt hur agenter kommunicerar, oavsett om de behandlar begäran korrekt, och om de råder om juridiska frågor.

CRM för en fastighetsbyrå systematiserar agenterens arbete, låter dig analysera effektiviteten och hitta brister i försäljningsratten.

Hur CRM hjälper till att öka effektiviteten

Kvaliteten på kommunikationen bedöms intuitivt, men med hjälp av CRM kan du lyssna på inspelningen av konversationen.

Agentens arbete analyseras individuellt och CRM tillhandahåller arbetsanalys för specifika anställda.

Försäljningstratthantering

Det är lättare för en agent att arbeta när han har en lista över uppgifter framför honom. Det finns en applikation, det är tydligt på vilket stadium det är, när man ska ringa och vilka invändningar som kunden hade.

Hur CRM hjälper dig att hantera din säljtratt

Agenter arbetar med många datakällor, men om ett CRM-system är implementerat är all den detaljerade informationen om kunden inuti det här systemet, och det är väldigt lätt att se det.

Förbättringar i arbetet kräver forskningsarbete, men Analytics från CRM-systemet hjälper dig att hitta de steg där erbjudanden fastnar.

Freeagent CRM är den bästa fastigheten CRM

Detta system erbjuder ett stort antal lösningar för olika ändamål. Låt oss överväga detta mer detaljerat.

Ökande företagsinkomst

Med detta CRM-system kan ditt företag enkelt förbättra effektiviteten och intäkterna förutsägbarhet.

Ditt säljteam kan klara kvoter och behaga sina potentiella kunder. Minska cykeltider och uppföljningar med push-meddelanden, e-postmallar, anpassade Milstolpar och automatiserad uppgiftshantering.

FreeAgent fångar alla dina digitala kundinteraktioner över varje kanal, organiserar automatiskt data och kör automationer som anpassas för dig. Det visar sig mer kommandoarbete med mindre ansträngning.

• Automatiserad uppgiftsuppgift, tryckmeddelanden och realtidsbyråer garanterar smidig drift och stäng erbjudanden.
• Anpassade fält, anpassade steg, anpassade någonting!
• Spåra och markera dagliga åtgärder som leder till försäljning.

Växla mellan uppgifter, inte appar! Centraliserat informationsstöd innebär att du kan skicka e-postmeddelanden, ringa, göra möten, ta anteckningar och mer utan att lämna sidan.

• Realtidsintegration med alla dina favoritverktyg;
• Instant Context för alla konton när du skickar e-post, ringer.
• Arbeta från alla mobila applikationer.
• Realtids e-post öppet och klicka på varningar.

Ökad försäljningseffektivitet

Du kan spendera mindre tid på administrationen och göra dina arbetsdagar så effektiva som möjligt.

Freeagent CRM loggar automatiskt och organiserar alla dina e-postmeddelanden, möten och samtal så att du spenderar mycket mer tid på försäljningen och mindre tid på administrationen.

Arbeta med en enda intuitiv lista med mycket effektiva åtgärder över både webb- och mobilappar för att stanna i flödet, även på språng.

Spåra och fira aktiviteter som leder till försäljning och nöjda kunder. Eliminera allt manuellt arbete med registrering av uppdateringar, så försäljningsrepresentanter kan fokusera på kunder. Odla en hög fem kultur och dela Gamified Goal Tracking med hela ditt kundservice.

Skapa ditt nummer

Konvertera fler ledningar, minska dina kvoter och förbättra intäkter förutsägbarhet. Stärka ditt säljteam genom att bli av med administrativt arbete, manuella uppdateringar och allt annat så att de kan fokusera på det som verkligen är viktigt - kunder!

• Loggar automatiskt och organiserar alla dina e-postmeddelanden, möten och samtal.
• Automatisk uppgiftsuppgift, uppföljning och e-post-öppna varningar.
• Realtids e-post öppet och klicka på varningar.

Minska cykeltid med omedelbar blyspårning, felfria e-postmallar, anpassningsbara avtal, automatiserad uppgiftshantering och push-meddelanden för viktiga saker.

• Bulletin Boards stöder framstegen och stängningen av erbjudanden i realtid.
• Instant Context för alla konton när du skickar e-post, ringer.
• Arbeta från alla mobila applikationer.

Kundsupport för ditt företag

Utveckla företagskundrelationer och öka intäkterna genom att prioritera vad som är mest. Lös problem snabbt och korrekt med meddelanden och omedelbar sammanhang för att slutföra kundhistoriken.

Se till att varumärkeskonsistens över alla interaktioner och innehåll. Kontroll av e-postmallar och spår efter försäljningsinteraktionsresultat för att öka kundlojalitet och livstidsvärde.

Upptäck produktivitet

Freeagent loggar automatiskt och organiserar alla dina e-postmeddelanden, möten och samtal så att du kan spendera mer tid på att göra det som verkligen betyder något. Personliga uppgiftslistor som prioriterar vad som är mest viktigt för dina unika affärsmål. Oavsett om det är en affär, ett projekt, en supportförfrågan eller något annat, håller Freeagent ditt team fokuserat på uppgiften till hands. Boards, listor och kort låter dig organisera och prioritera någon affärsprocess på ett roligt, flexibelt och givande sätt.

Växla mellan uppgifter, inte appar. Centraliserat informationsstöd innebär att du kan skicka e-postmeddelanden, ringa, göra möten, ta anteckningar, skicka erbjudanden och mer från FreeAgent.

Fullt synlighet av tratten

Spåra och förbättra konverteringarna. Få en 360-graders vy av varje konto med aktivitetsgrafer för varje digital interaktion som automatiskt tagits från ny ledning till lojal kund.

Vet vad som händer med dina ledningar efter att de har gått vidare till försäljningen. Visa volymen och kvaliteten på interaktioner, se hur snabbt leder är kvalificerade och får mer insikter i ledningar som har fått låga försäljningsresultat.

• Ledningar faller inte genom sprickorna; Den ultimata källan till sanning för blyspårning och utvärdering.
• Ställ in instrumentpaneler för att omedelbart visualisera marknadsföringskampanjdata.
• Realtidsrapporter om uppföljningstid och e-post öppnas och klickas.

Skräddarsy din ICP i reklam genom att bygga en lookalike publik från dina mest framgångsrika kunder.

• Optimera din marknadsföring avkastning genom att spåra omvandlingar hela vägen till vinner såväl som kundens livslängd.
• Slå på dina marknadsföringskampanjer med smarta data unika för ditt företag.
• Förespråka ett metric-driven tillvägagångssätt för att spendera och öka marknadsföringsinkomsterna.

Säkerställa varumärkeskonsistens över alla interaktioner och innehåll Kontrollera e-postmallar och åtkomstaktivitetshistorik för att spåra interaktioner längst ner på tratten och bortom.

• Stärka ditt varumärke med vackra e-postmallar.
• Justera marknadsföring med försäljningsmeddelanden för en konsekvent upplevelse.
• Komma före frågor med ytterligare innehåll.

Hantera försäljning i FreeAgent