Qual é o melhor CRM imobiliário?

O dia de trabalho de um agente imobiliário geralmente se torna incontrolável. Normalmente, surgem dificuldades à medida que a base do cliente cresce. Você pode limpar os processos e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência da equipe, usando ferramentas especiais.

A digitalização competente é necessária tanto por grandes agências imobiliárias e pequenas empresas das regiões. Ele permite acelerar tarefas de rotina e cria oportunidades para a introdução de novos modelos convenientes de interação entre vendedores e compradores.

Quando uma empresa tem muitos clientes, os gerentes de vendas podem perder a correspondência real e não ter tempo para responder a novas solicitações em e-mails e redes sociais. Os clientes esperam muito tempo para uma resposta e, em seguida, vá para os concorrentes. Para não perder leads e trabalhar de forma eficaz com clientes existentes, as empresas usam sistemas CRM.

O CRM é um programa que ajuda a organizar as vendas. Nele, você pode manter um banco de dados de contato, configurar um funil de vendas, definir tarefas para gerentes, controlar seu trabalho, responder a solicitações de entrada de qualquer fonte, chamar clientes, enviá-las cartas e mensagens em redes sociais e mensageiros instantâneos.

Quais tarefas o CRM resolve em uma agência imobiliária?

CRM - Gerenciamento de relacionamento com o cliente - traduz como gerenciamento de relacionamento com o cliente. Este é um programa que ajuda as empresas a não perder aplicativos, mantêm um histórico de trabalhar com os clientes e simplifica o processo de vendas.

O CRM para agência imobiliária permite regular o trabalho dos gerentes, definindo os estágios da transação e a lista dos documentos necessários. As informações sobre cada transação são registradas no CRM - status, quantidade, todos os tipos de detalhes e condições, todas as ações executadas (chamadas, letras, reuniões com clientes, faturas etc.).

Forneceu a capacidade de selecionar relatórios analíticos pré-configurados e analisar os resultados. Se ocorrer um problema, o CRM poderá ajudar a determinar a causa e resolvê -lo.

Este programa coleta aplicativos, reflete o processo de interação entre gerentes e clientes e todas as informações sobre transações.

Uma empresa precisa de um sistema de CRM para resolver as seguintes tarefas:

• Colete Base de Cliente;
• Construir relacionamentos com clientes;
• Gerenciar processos de vendas.

Coleção de base de clientes.

Dados sobre clientes e transações são armazenados no CRM e não serão perdidos se o gerente aparecer ou excluir letras no correio. A base do cliente pode ser visualizada como uma lista, onde o nome do cliente e os detalhes de contato, como número de telefone e endereço de e-mail, serão imediatamente visíveis. Você também pode usar filtros para descarregar os contatos de clientes que correspondem aos critérios que você precisa, como aqueles que não foram contatados por um longo tempo ou que compraram um determinado produto.

Comunicação com os clientes.

O CRM coleta solicitações de clientes de todas as fontes: do telefone, correio, mensageiros instantâneos, redes sociais, site, bate-papos. Isso é conveniente: os gerentes não precisam abrir muitos aplicativos e sites, pesquisar por senhas e monitorar novos aplicativos, eles recebem todas as mensagens e chamadas de clientes em um programa, para que eles respondam rapidamente e não perca novos aplicativos. E se você conectar um bot de bate-papo à análise de solicitações recebidas, o gerente não terá que responder a cada solicitação manualmente. Isso reduzirá o papel do fator humano, a resposta a qualquer bate-papo será instantânea.

Gerenciamento de processos de vendas.

Os sistemas de CRM ajudam os gerentes planejam tarefas, comunicam-se com os colegas e otimizam seu trabalho. Com CRM, os gerentes podem fazer compromissos, definir lembretes e enviar documentos para clientes. Os processos típicos podem ser automatizados: o CRM lembrará o gerente quando é hora de ligar de volta e enviar um SMS para o cliente que seu pedido chegou.

Se a equipe de vendas for grande, um sistema de CRM ajudará a simplificar a comunicação dentro da equipe - tem conversas internas para colaboração. Diretamente do cartão de transação, você pode pedir ao contador criar uma fatura. Isso não requer informações adicionais. Outro funcionário verá todas as informações necessárias sobre o cliente no cartão. O CRM ajuda a evitar conflitos e não levar as transações de outras pessoas - eles registram nos cartões quais dos gerentes já estão liderando o cliente.

Você também pode configurar scripts de funil de vendas e determinar quais gerentes de ações se apresentam e onde o sistema cria automaticamente uma transição para o próximo passo do funil ou executa algum tipo de ação. Por exemplo, o sistema enviará uma fatura para o cliente quando o gerenciador definir o status de transação para para pagamento. Ou começará a mostrar anúncios direcionados em redes sociais após preencher o questionário. Ele rastreará o retorno do cliente para o site - e neste momento definirá a tarefa para o gerenciador ligar.

Quando uma empresa precisa de um sistema de CRM?

Vamos considerar duas opções, com o primeiro CRM é definitivamente necessário, e com o segundo - vale a pena pensar.

CRM definitivamente ajudará:

• Muitas aplicações recebidas;
• O CRM ajudará a coletar sua base de clientes e economizará o histórico de comunicação entre o gerente e o cliente em um cartão pessoal;
• Aplicações de clientes vêm de diferentes canais: do site, de redes sociais, correio, por telefone;
• O CRM ajudará a trazer todos os leads, os gerentes poderão responder aos clientes diretamente do programa;
• Grande Departamento de Vendas;
• O CRM ajudará a estabelecer processos no departamento e coletar estatísticas.

Vale a pena considerar:

• A empresa não mantém um banco de dados de contatos ou um banco de dados de clientes e a lista de serviços não é atualizada;
• Por exemplo, uma empresa subcontratante não se comunica com os próprios clientes;
• Os clientes se comunicam através de um canal, por exemplo, escreva apenas no Instagram Direct;
• Uma planilha é suficiente para o gerente registrar os contatos e acordos do cliente com ele;
• Não há departamento de vendas;
• Há apenas um gerente da empresa e ele lida com aplicativos.

A agência imobiliária atua como operador de processo. Claro, os compradores são capazes de encontrar habitação adequada através de sites especializados, mas os serviços de agentes removem a maioria dos problemas. Idealmente, o agente acompanha o cliente da primeira chamada para a emissão de chaves.

O CRM para uma agência imobiliária ajuda a gerenciar processos de forma mais eficiente, retenha leads e reduza o tempo de transação. Sem uma ferramenta de controle, torna-se quase impossível regular as tarefas. Existem várias razões pelas quais um sistema de CRM de imóveis é uma ferramenta essencial:

Cumprimento dos acordos.

Os agentes sempre têm algo a fazer: ligue, coordene, esclarecer, vá para o show, etc. Se você corrigir os acordos no papel, algumas das informações serão inevitavelmente perdidas. As pessoas são extremamente cuidadosas na seleção de imóveis, e a menor imprecisão pode levar à perda de um cliente.

Ciclo de transação longo.

Um par de anos atrás, a seleção de um apartamento pode demorar muito tempo - mais de meio ano. E este não é o período mais crítico. Agências trabalham com muitas ofertas, e seus funcionários podem passar o dia todo no caminho para apartamentos.

Interação com uma enorme base de clientes.

Capturar as interações do cliente pode ser uma tarefa simples. As dificuldades nesta matéria são proporcionais ao tamanho da base de clientes. Com o tempo, é mais difícil lê-lo, os agentes passam mais tempo apenas para entender o banco de dados.

Trabalhar com outros agentes e desenvolvedores.

É ótimo quando o espaço vital está localizado na base interna da agência. Mais frequentemente será necessário cooperar com outras empresas. Além disso, você precisa manter registros de vendas de agências se o negócio cooperar com desenvolvedores.

CRM para agência imobiliária ajuda a simplificar essas tarefas.

Na prática, os planejadores e o Excel são adequados para fixar solicitações, mas não mais. Os funcionários mudam o notebook para a mídia eletrônica, mas as necessidades reais permanecem descobertas.

Benefícios de trabalhar com CRM

Automação de processos de rotina

Se você trabalha em um ambiente altamente competitivo, literalmente a cada minuto. Isso significa que a eficiência comercial depende diretamente de quão rápida você se move do controle manual para o processo de automação.

Como o CRM simplifica o trabalho de um agente

O agente entra em dados no cartão cliente após cada interação, enquanto o CRM faz por conta própria.

O cliente pede ao operador para se conectar com um funcionário específico e a CRM direciona a chamada para o agente certo.

Os agentes verificaram regularmente o calendário, e o CRM lembrará automaticamente que você ligue para o cliente ou envie documentos.

Controle de qualidade do agente

Em um nível básico, as agências oferecem produtos similares, para que os clientes prestem mais atenção ao serviço. É importante como os agentes se comunicam, se eles processam solicitações corretamente, e se aconselham sobre questões legais.

O CRM para uma agência imobiliária sistematiza o trabalho de agentes, permite analisar a eficácia e encontrar deficiências no funil de vendas.

Como o CRM ajuda a aumentar a eficiência

A qualidade da comunicação é avaliada intuitivamente, mas com a ajuda do CRM, você pode ouvir a gravação da conversa.

O trabalho do agente é analisado individualmente, e o CRM fornece análises de trabalho para funcionários específicos.

Gestão de funil de vendas.

É mais fácil para um agente funcionar quando ele tem uma lista de tarefas na frente dele. Há um aplicativo, é claro em que estágio, quando chamar e quais objeções o cliente tinha.

Como o CRM ajuda você a gerenciar seu funil de vendas

Os agentes trabalham com muitas fontes de dados, mas se um sistema de CRM for implementado, todas as informações detalhadas sobre o cliente estão dentro deste sistema, e é muito fácil vê-lo.

Melhorias no trabalho exigem trabalho de pesquisa, mas a análise do sistema CRM ajudará você a encontrar as etapas em que ofertas ficam presas.

FreeAgent CRM é o melhor imóveis CRM

Este sistema oferece um grande número de soluções para vários fins. Vamos considerar isso com mais detalhes.

Aumentando a renda da empresa

Com este sistema CRM, sua empresa pode facilmente melhorar a eficiência de vendas e a previsibilidade de receita.

Sua equipe de vendas pode ser capaz de cortar cotas e agradar seus clientes em potencial. Reduza os tempos de ciclo e follow-ups com notificações push, modelos de e-mail, marcos de negócios personalizados e gerenciamento automatizado de tarefas.

O FreeAgent captura todas as suas interações digitais do cliente em todos os canais, organiza automaticamente os dados e executa automações personalizadas para você. Acontece mais trabalho com o comando com menos esforço.

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Alterne entre tarefas, não aplicativos! Suporte a informações centralizados significa que você pode enviar e-mails, fazer chamadas, fazer compromissos, fazer anotações e mais sem sair da página.

• Integração em tempo real com todas as suas ferramentas favoritas;
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• Trabalhe de qualquer aplicativo móvel.
• E-mail em tempo real aberto e clique em alertas.

Aumentando a eficiência de vendas

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Crie seu número

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• Contexto instantâneo para todas as contas ao enviar e-mail, chamando.
• Trabalhe de qualquer aplicativo móvel.

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