De 9 beste SalesForce -alternativene for små og mellomstore bedrifter

Formålet med CRM -systemer

CRM -er er designet for administrasjon av kundeforhold. De kan hjelpe organisasjonen din med å administrere salg, markedsføring og kundeserviceaktiviteter. De fleste CRM -er inkluderer funksjoner som kontaktstyring, blyhåndtering, sporing av muligheter, oppgavestyring og rapportering.

Salesforce er en av de mest populære CRM -ene på markedet i dag. Imidlertid er det en rekke Salesforce -alternativer som tilbyr en lignende eller enda bedre opplevelse. Vi kommer til å liste opp noen alternative CRM -systemer her.

Hva er Salesforce?

Salesforce er et amerikansk selskap som utvikler CRM -systemet med samme navn, som utelukkende leveres til SaaS -modellen. Under navnet Force.com gir selskapet et PAAS-system for selvutviklede applikasjoner, og under merkevaren Database.com gir det et skybasert databaseadministrasjonssystem. Blant produktene som er anskaffet som et resultat av anskaffelser er Heroku Platform Service, Muleesb Service Bus, det replikerte Tableau Data Visualization System og Slack Corporate Messenger.

Stiftet i mars 1999 av Marc Benioff, Parker Harris, Dave Meulenhoff og Frank Dominguez med den opprinnelige ideen om å spesialisere seg i CRM -markedet og gi tilgang til dem utelukkende som en abonnementstjeneste, vert for alle forekomster av systemet i sine egne datasentre, helt eliminere installasjonen av systemer hos kunder og gi tilgang til sluttbrukere til systemer gjennom et nett. Siden 2012 anerkjent som en av pionerene i SaaS, PaaS, Cloud Computing, har det siden 2012 vært verdensmarkedsleder i CRM -systemer.

Beste Salesforce -alternativer for 2022

1. Freeagent er en komplett CRM -plattform og et robust arbeidsstyringssystem

Freeagent hjelper teamene med å få alt på ett sted, samarbeide for å oppnå mer og spore og forbedre ytelsen.

Freagent logger også automatisk og organiserer teamets e-post, samtaler og møter, slik at du kan fjerne kjedelige oppgaver fra oppgavelisten. Ved å eliminere tid brukt på å søke etter informasjon og redusere manuell datainnføring, gir FreeAgent ledere til å optimalisere salg, markedsføring, kundesuksess, prosjektledelse og mer.

Plattformen vil gi deg full synlighet i kundeopplevelsen din, slik at du får øyeblikkelig kontekst til alle kundeforholdene dine og ser aktiviteten knyttet til enhver rørledningsendring og dens innvirkning.

Fordeler og feil:

• Sporer kundeinteraksjoner på tvers av alle kanaler, sentraliserer og oppdaterer data automatisk.
• Har en konfigurasjonsmotor kalt komponist som lar deg tilpasse plattformen slik at du passer oppstarts spesifikke arbeidsflyt og forretningskrav.
• Freeagent har en stor liste over integrasjoner for å hjelpe den med å fungere med dine eksisterende arbeidsverktøy. Det er sanntidssynkronisering med Gmail, Twilio, Office365 og Google Kalender, samt toveis synkronisering med MailChimp.

• Pris kan være en barriere for noen startups, spesielt gitt det store hoppet i kostnadene når du går fra en plan til en annen.

2. SAP Kundeopplevelse (tidligere SAP Hybris) - Et kundesentrisk system

Det er et omfattende digitalt CRM -system for kundeforholdsstyring som automatiserer viktige CRM -prosesser, optimaliserer operatørens bemanningskostnader, utvider Telco -leverandørens serviceportefølje, reduserer kundenes churn og øker gjennomsnittlig inntekt per kunde.

Det er mulig å integrere alle kommunikasjonskanaler i et enkelt system. Enhver spesialist, som kommuniserer med en klient, ser historien til forespørsler gjennom alle kanaler og de foreslåtte løsningene på problemet. Abonnenten trenger ikke å forklare essensen av saken når du påfører deg på nytt.

Det er også mulig å uavhengig bestille og betale for teletjenester, se etter en løsning på et problem, gi tilbakemelding på kvaliteten på tjenesten, utveksle meninger og erfaring i lokalsamfunn i sosiale nettverk. Nettverk, lag serviceforespørsler på nettstedet.

Forenklet arbeid fra den tekniske supportavdelingen. Automatisering av behandlingsforespørsler, klager, applikasjoner som bruker billettsystemet er satt opp.

Fordeler og feil:

• I dette systemet, upåklagelig kundeservice for telekomoperatøren.
• Alt gjøres for å optimalisere felttjenester.
• Alle verktøyene er konfigurert for ende-til-ende kunde-selvbetjening.
• Kontinuerlig effektiv kundestøtte.

• Det er enkelt å installere og kjøre, men til slutt er det mange funksjoner som vil ta tid å lære.

3. Oracle Cloud CX Platform - Innovativ, fleksibel og gir jevn ytelse og sikkerhet

Oracle Cloud CX er bygget på en skyplattform som inneholder beste praksis og anvendte nye teknologier, og tilbyr verktøy som er enkle nok for forretningsbrukere å administrere, men likevel kraftige nok til at utviklere kan bruke.

Oracle Cloud CX bruker en tilnærming basert på innsikt i brukeratferd, transaksjoner og demografi fra markedsføring, salg, service og interne applikasjoner. Basert på disse dataene er personlig service og interaksjon med hver enkelt kunde bygget.

Oracle Content Management samler alt bedriftsinnhold og eiendeler på ett sted: fakturaer, markedsføringsmateriell, firmofiler, bilder og videoer. Innebygde AI-anbefalinger, samarbeidsverktøy og arbeidsflyter gjør det enkelt å lage nytt innhold etter behov.

Oracle Customer Intelligence -plattformen for kundeengasjement gjør det mulig for bedrifter å tilføre verdien til virksomheten deres ved å utnytte tilkoblede databehandlingsressurser og lykkes i opplevelsesøkonomien. Med tilkoblede data hjelper analytics deg med å levere sanntids personalisering på tvers av alle kundes reiser.

Fordeler og feil:

• Nettverket er konfigurert med en komplett pakke med tilkoblede data.
• Tilkoblet innhold er helt sikret.
• Engasjert moderne brukeropplevelse.
• Fordelene med kundeinformasjon.

• Pris kan være en barriere for noen startups

4. Strek er spesielt nyttig for salg, ansettelse, støtte og andre områder

Dette er en tjeneste som gjør en vanlig Gmail -innboks til et COMPE Relationship Management (CRM) -system. Men foreløpig bare ved hjelp av en utvidelse for Google Chrome og Safari -nettlesere.

Det forenkler e -postavtaler, brukerstøtte, forsinkede e -post og åpent sporing av e -post.

Strekfunksjoner:

• Administrer klienter direkte i Gmail.
• Gruppere meldinger fra en klient eller avtaler.
• Sporing av statuser, notater og detaljer om hver klient.
• Deling informasjon i teamet.
• Hver melding mellom klienten og teamet går rett på posten.
• Hastighetsopptatt e -post med repeterende maler.
• Etiketter for å lage bokstaver.
• Muligheten for forsinket sending.
• Les varsler for sendte e -postmeldinger.

Fordeler og feil:

• Streak er bygget direkte i Gmail, der du sannsynligvis allerede gjør det meste av arbeidet ditt, og tilbyr stasjonære og mobilapper med alle G Suite -integrasjoner tilkoblet, slik at du alltid kan få tilgang til arbeidsinnboksen og andre verktøy (bare last ned utvidelsen Google Chrome og / eller Mobile applikasjon og alt vil fungere).
• E -postintegrasjonen samler automatisk data fra kontaktene og e -postene dine og varsler deg når fører beveger deg gjennom hvert trinn i rørledningen.
• Oppbevar notater i appen, hold poster sentralt, bruk datasporing på kontakt -e -postene dine og se om kundene har åpnet e -postene dine eller ikke.

• Streak fungerer som en kromforlengelse, så hvis du endrer enheter, må du laste ned og installere den igjen.
• Betalte versjoner er på nivå med mer fullverdige CRM-er, som kan være en barriere for noen oppstart.

5. Salesflare er et lett CRM -system for små og mellomstore bedrifter

Med Salesflare kan markedsførings- og salgsteam unngå det rotete grensesnittet til de fleste CRM -systemer og bruke mer tid på arbeidet sitt. CRM er mer egnet for selskaper som jobber i B2B -feltet.

I Salesflare fylles avtaler og potensielle kunder automatisk. De lastes ned fra sosiale nettverk, firmadatabaser, telefonkontakter, e-post, kalendere. Dataene vises i form av tekstdata og i form av grafer med tidsintervaller der kontakten med klienten ble laget. Saleflare minner automatisk kundene om transaksjoner, hjelper dem med å følge og motta informasjon om dem.

Ledere og ansatte med tilgang kan tildele oppgaver til kolleger for å følge klienter eller søke etter nye kundeemner. I Salesflare kan du også se et sanntids dashbord med statiske data og informasjon om selskapets budsjett.

Salesflare -funksjoner

• Automatisk gjennomføring av transaksjonsdata.
• Visualisering av salgstrakten.
• Analyse og rapporter.
• E -post, lenke og nettstedsporing.
• Samarbeid.
• Integrasjon med populære tjenester ved hjelp av Zapier.

Fordeler og feil:

• Intelligent fullverdig CRM designet for B2B-oppstart.
• Basert på e-post forenkler applikasjonen salgsstyring og bygger repeterbare salgskjeder.
• Kommuniser med kunder og kundeemner uten å måtte oppdatere informasjonen manuelt - adresseboken og synkronisering i sanntid lar deg automatisk oppdatere poster over hver interaksjon med en kontakt.

• Det er enkelt å installere og kjøre, men til slutt er det mange funksjoner som vil ta tid å lære.

6. Zoho CRM er et system for å organisere CRM for små bedrifter

Dette er et godt salgsstyrkealternativ, med god funksjonalitet for brukere. Siden er Zoho CRM en skybasert løsning for å automatisere salgs- og markedsavdelinger.

Med Zoho CRM kan selskaper handle med kunder og partnere, konvertere potensielle kunder og motta detaljerte salgsrapporter. Et CRM -system hjelper til med å øke salget, automatisere forretningsprosesser, lagre kunde- og transaksjonsdata og ta effektive beslutninger basert på dataanalyse.

Zoho CRM inkluderer lederingsverktøyene du trenger for å spore salg.

Med sanntidssporing holder hele salgsteamet ditt på sporet. Den har et enkelt og intuitivt brukergrensesnitt, god kundesupport og et bredt spekter av funksjoner. Ulempen er at den ikke er så populær som noen av de andre CRM -ene på denne listen, så det kan ikke være mange mennesker som hjelper deg å lære å bruke den.

Zoho er ikke vert på sveitsiske servere, og oppsettet kan ikke tilpasses nok for en kompleks salgssyklus. Ledningsgenerasjonen blir samlet inn, og du kan enkelt opprette en enkel salgstrakt. Salesforce -konkurrenter kan gjøre en bedre jobb med Zoho. Den gratis versjonen er begrenset til tre brukere. Det er et allsidig verktøy med enkle salgsverktøy.

Fordeler og feil:

• Zoho CRM er enkel å bruke, med et enkelt brukergrensesnitt designet for oppstart og små bedrifter, inkluderer tilpassbare moduler, automatisering og sosiale medier.
• Lar deg definere arbeidsflyter og effektivisere daglige oppgaver, samt administrere potensielle kunder.
• Data migrasjonsfunksjoner lar deg raskt migrere data fra regneark og kontaktstyringsprogramvare til Zoho -plattformen, noe som gjør det enkelt å starte plattformen.
• Integrerer med Twitter og Facebook for rask og effektiv interaksjon med potensielle kunder til rett tid.
• Det er en gratis CRM for tre brukere - gode nyheter for super -lene oppstart, selv om (som du kanskje forventer) har et noe begrenset funksjonssett, med mindre tilpasning og ingen bulk -e -postfunksjonalitet.

• Zoho har ikke individuell e-postsporing og individuelle blyvarsler, noe som kan være begrensende hvis du stoler på en-til-en-interaksjon.
• Tilleggene er installert på toppen av det eksisterende CRM-produktet du kjøper, slik at kostnadene kan øke når du vil utvide bruken av plattformen.

7. Freshworks CRM er en flott CRM for små bedrifter

FreshWorks tilbyr en 21-dagers gratis prøveperiode, slik at du kan se om det er riktig for deg. I denne løsningen vil du finne et utmerket salgsanalyse -dashbord. Løsningen er også enkel å bruke på en mobil enhet. Gratis støtte vil bli verdsatt. LinkedIn Sales Navigator kan kobles til CRM. Dette er en seriøs konkurrent til Salesforce, som er perfekt opprettet for å jobbe med salgsrørledninger og kontraktstyring.

Freshales er en god CRM for salgsteam som ønsker å fokusere på å avslutte aktiviteter. Løsningen er enkel å bruke og har et enkelt brukergrensesnitt. Det tilbyr også en rekke integrasjoner inkludert Google Apps, Zapier og mer.

Fordeler og feil:

• Det er lett å komme i gang - alle kritiske oppstartsfunksjoner som Lead Management, E -post og rørledninger er inkludert.
• Lead Capture lar deg automatisk fange potensielle kunder fra e -post, du kan også opprette dine egne ledelseskriterier for å bedre spore hvem som mest sannsynlig vil konvertere (dette kan også konfigureres).
• Det er en gratis evig plan for oppstart begrenset til 10 brukere og 10.000 påmeldinger (det er potensielle kunder, kontakter, kontoer og tilbud), men det er ikke lett å finne (du må registrere deg for en 21-dagers gratis prøveperiode, som som vil gi deg full versjon av programvaren) - på slutten av perioden vil du bli spurt om du vil velge en av de fire betalte planene eller fortsette gratis arbeid).

• Når du begynner å utvide bruken av frisksalg og få tilgang til mer avanserte funksjoner, trenger du mye læring.
• Sortering og filtreringsoppgaver er mindre intuitivt enn det kan være.

8. SugarCRM er en skybasert plattform som tilbyr alt fra salgs- og automatiseringsfunksjoner til konto- og kundeforholdsstyring

E -postmarkedsføring er godt bygget og enkelt koblet til salgsrørledningen. Salgsrepresentanter vil elske veiviseren for kampanjeoppretting.

Salgsrepresentanter kan redigere kontraktene sine basert på kundedata. Kontaktstyring er visuelt behagelig, og forretningsstyring er enkel og visuell takket være det vakre dashbordet.

CRM -plattformen er enkel, og integrasjoner med MailChimp, Zendesk, Zapier og mer hjelper til med å effektivisere arbeidsflyter.

Fordeler og feil:

• Tilbyr en ende-til-ende CRM-løsning som spenner over markedsføring, salg og kundeservice, med fokus på å dele relevant og handlingsfull informasjon på tvers av team.
• Lar deg kartlegge kundenes reise for å sende de riktige meldingene til rett tid og automatisere komplekse forretningsprosesser med dragbare blokker.
• Støtteteamet er oppmerksom, noe som er et stort pluss for oppstart som trenger raske svar og kort tid for å løse problemer.
• I tillegg har SugarCRM et stort brukersamfunn, slik at du kan få kontakt med andre oppstart.

• Du må ha minst 10 personer på teamet ditt for å bruke SugarCRM, så det er kanskje ikke egnet for små oppstart.
• SugarCRM kommer fra open source -løsninger, så læringskurven er moderat, noe som betyr at du må ta deg tid til å lære plattformen.

9. Hubspot CRM er en god løsning for små bedrifter som ønsker å holde rede på alle sine aktiviteter på ett sted

Hubspot CRM tilbyr en helt gratis plan, men det er fine funksjoner på de betalte planene også. Salgsproduktiviteten vil øke med denne CRM. Den har et enkelt og intuitivt brukergrensesnitt, god kundesupport og et bredt spekter av funksjoner. Løsningen er også nyttig for rørledningsstyring, ettersom den har innebygde prediktive verktøy. Ulempen er at det kan være kostbart for store bedrifter. Løsningen, som Salesforce, er basert i USA.

De er kjent for sin e -postmarkedsføring og gratis versjon. Spot CRM integreres med en rekke andre HubSpot -produkter, inkludert HubSpot Marketing, HubSpot Sales og HubSpot Service.

Den gratis planen gir enestående verdi. Du kan lagre opptil 1 million kontakter og få ubegrensede brukere og lagring. Du vil også spare penger og tid på trening da plattformen er brukervennlig og enkel å lære for dine ansatte, noe som vil få virksomheten din opp og gå raskere. Nøkkelfunksjoner: veldig enkel å bruke, men fleksibilitet er mindre viktig enn andre CRM -er.

Fordeler og feil:

• Administrerer arbeidsflyter og forbedrer prosjektledelse - du vil kunne spore og jobbe med potensielle kunder, følge salgsprosessen og registrere kundeinteraksjoner på tvers av alle kanaler.
• HubSpot -oppstartsprogrammet tilbyr rabatter på opptil 90% for kvalifiserte oppstart, med personlig trening og ombordstigning.
• Jobber med både G Suite og Microsoft Office, så hvilken plattform virksomheten din foretrekker, vil CRM fungere sømløst.
• Zapier Integration gjør det enkelt å dele informasjon på tvers av apper (Google Sheets, Slack, Facebook Lead Ads, etc.) for å utvide funksjoner og bidra til å utvide virksomheten.
• HubSpot CRM er gratis, slik at du kan komme i gang uten å bruke for mye, mens betalte tilleggspakker for HubSpot inkluderer funksjoner som rapportering, AI og avansert automatisering.

• Tilpasningsalternativer er begrenset, noe som kan være et problem for nisjeoppstart.
• De grunnleggende gratis CRM-funksjonene er mange, men de er grunnleggende, og til slutt kan det hende du trenger å kjøpe salgsknutepunkt eller en av de andre HubSpot-tilleggspakkene for å utvide CRM-opplevelsen.

Velg riktig CRM -programvare

CRM hjelper deg med å organisere virksomheten din, effektivisere den daglige driften og gjøre fjern og distribuert arbeid så effektivt som mulig. Tross alt hjelper CRM deg å vokse.

Uansett hva oppstarten gjør, er det sikkert en CRM som vil bidra til å forbedre den daglige driften med funksjoner som kontaktadministrasjon, blyadministrasjon, sporing av salgstrakter og markedsføringsautomatisering.

Å finne riktig CRM for oppstarten din vil ta en viss sammenligning, men listen over vil gi deg et grunnlag og lar deg starte din egen forskning.

Disse CRM -verktøyene er gode valg, og hver og en tilbyr litt forskjellige funksjoner og fordeler.

Når du velger den beste CRM for virksomheten din, er det viktig å vurdere dine spesifikke behov og hva du vil ha fra systemet. Hvis du er ute etter en omfattende alt-i-ett CRM-løsning, er SalesForce et godt alternativ. Det tilbyr et bredt spekter av funksjoner og integrasjoner.

I 2022 vil automatisering av salgsprosessen være nøkkelen til suksessen din.

Salgsprosessautomatisering er et hett tema i CRM -verdenen, og med god grunn. Dette vil hjelpe deg med å lukke flere avtaler raskere. Og etter hvert som teknologien går videre, blir det lettere og lettere å gjøre dette. * Salesforce* tilbyr en fantastisk alt-i-ett-løsning.

Denne artikkelen inneholder mange ideelle * Salesforce* Alternativr med forhåndsdesignede fordeler. Studer nøye og velg det beste for din virksomhet!

Ofte Stilte Spørsmål

Hvordan skiller behovene til små og mellomstore bedrifter seg fra store virksomheter når de velger et Salesforce -alternativ?

Små og mellomstore bedrifter krever ofte mer kostnadseffektive, brukervennlige og fleksible CRM-løsninger sammenlignet med store bedrifter som kan prioritere omfattende funksjoner og skalerbarhet.