中小企業向けのトップ9ベスト SalesForce代替

CRMシステムの目的

CRMは、顧客関係管理のために設計されています。彼らはあなたの組織が販売、マーケティング、顧客サービスの活動を管理するのを支援することができます。ほとんどのCRMには、連絡先管理、リード管理、機会追跡、タスク管理、レポートなどの機能が含まれます。

Salesforceは、今日の市場で最も人気のあるCRMの1つです。ただし、同様またはさらに優れたエクスペリエンスを提供する多くのSalesforceの代替品があります。ここにいくつかの代替CRMシステムをリストします。

Salesforceとは何ですか？

Salesforceは、同じ名前のCRMシステムを開発するアメリカの企業であり、SAASモデルのみで顧客に提供されています。 Force.comという名前では、同社は自己開発アプリケーション用のPAASシステムを提供し、Database.comブランドでは、クラウドベースのデータベース管理システムを提供しています。買収の結果として買収された製品の中には、Herokuプラットフォームサービス、Muleesbサービスバス、複製されたTableauデータ視覚化システム、Slack Corporate Messengerがあります。

1999年3月にMarc Benioff、Parker Harris、Dave Meulenhoff、Frank Dominguezによって設立され、CRM市場を専門とし、サブスクリプションサービスとしてのみアクセスを提供し、システムのすべてのインスタンスを独自のデータセンターでホストし、顧客へのシステムのインストールを排除し、Webを介してシステムへのエンドユーザーのアクセスを提供します。 2012年以来、SaaS、Paas、クラウドコンピューティングの先駆者の1人として認識されています。これは、CRMシステムの世界市場リーダーでした。

2022年のベストセールスフォースの代替品

1. FreeAgentは完全なCRMプラットフォームであり、堅牢な作業管理システムです

FreeAgentは、チームがすべてを1か所で取得し、協力してより多くのことを達成し、パフォーマンスを追跡および改善するのに役立ちます。

また、FreeAgentは、チームのメール、通話、および会議を自動的に記録および整理して、To-Doリストから退屈なタスクを削除できるようにします。情報の検索と手動のデータ入力の削減に費やす時間を排除することにより、FreeAgentはエグゼクティブに販売、マーケティング、顧客の成功、プロジェクト管理などを最適化できるようにします。

このプラットフォームは、カスタマーエクスペリエンスを完全に可視化するため、すべての顧客関係に即座にコンテキストを取得し、パイプラインの変更とその影響に関連するアクティビティを確認します。

利点と欠陥：

• すべてのチャネルで顧客の対話を追跡し、データを自動的に集中および更新します。
• 「Composer」と呼ばれる構成エンジンがあり、スタートアップの特定のワークフローとビジネス要件に合わせてプラットフォームをカスタマイズできます。
• FreeAgentには、既存の作業ツールで動作するのを支援する統合の大きなリストがあります。 Gmail、Twilio、Office365、およびGoogleカレンダーとのリアルタイム同期、およびMailChimpとの双方向同期があります。

• 特に、あるプランから別のプランに移行する際のコストが大幅にジャンプすることを考えると、価格は一部のスタートアップの障壁になる可能性があります。

2. SAPカスタマーエクスペリエンス（以前は SAPハイブリ） - 顧客中心のシステム

これは、主要なCRMプロセスを自動化し、オペレーターの人員配置コストを最適化し、Telcoプロバイダーのサービスポートフォリオを拡大し、顧客の解約を削減し、顧客あたりの平均収益を増やす顧客関係管理向けの包括的なデジタルCRMシステムです。

すべての通信チャネルを単一のシステムに統合することが可能です。クライアントと通信する専門家は、すべてのチャネルを通じてリクエストの履歴と問題に対する提案された解決策を確認します。サブスクライバーは、再適用する際に問題の本質を説明する必要はありません。

また、テレコムサービスを独立して注文して支払い、問題の解決策を探し、ソーシャルネットワークのコミュニティでのサービスの質、意見を交換、経験についてフィードバックすることも可能です。ネットワーク、サイトでサービスリクエストを作成します。

技術サポート部門の簡素化された作業。チケットシステムを使用した処理リクエスト、苦情、アプリケーションの自動化がセットアップされています。

利点と欠陥：

• このシステムでは、通信事業者向けの完璧なカスタマーサービス。
• すべてがフィールドサービスを最適化するために行われます。
• すべてのツールは、エンドツーエンドの顧客セルフサービス用に構成されています。
• 継続的な効果的なカスタマーサポート。

• インストールして実行するのは簡単ですが、最終的には学習するのに時間がかかる機能がたくさんあります。

3. Oracle Cloud CXプラットフォーム - 革新的で柔軟な、そして一貫したパフォーマンスとセキュリティを提供する

Best PracticesとApplied New Technologiesを組み込んだクラウドプラットフォーム上に構築されたOracle Cloud CXは、ビジネスユーザーが管理するのに十分な簡単でありながら、開発者が使用するのに十分な強力なツールを提供します。

Oracle Cloud CXは、マーケティング、販売、サービス、および内部アプリケーションからのユーザー行動、トランザクション、および人口統計に関する洞察に基づいてアプローチを使用しています。このデータに基づいて、個々の顧客との個人的なサービスとやり取りが構築されています。

Oracle Content Managementは、請求書、マーケティング資料、会社ファイル、画像、ビデオのすべての企業コンテンツと資産を1つの場所にまとめています。組み込みのAI推奨事項、コラボレーションツール、およびワークフローにより、必要に応じて新しいコンテンツを簡単に作成できます。

顧客エンゲージメント向けのOracle Customer Intelligenceプラットフォームにより、企業は接続されたデータ処理リソースを活用し、エクスペリエンスエコノミーで成功することにより、ビジネスに価値を加えることができます。接続されたデータを使用すると、Analyticsは、すべての顧客の旅でリアルタイムのパーソナライズを提供するのに役立ちます。

利点と欠陥：

• ネットワークは、接続データの完全なパッケージで構成されています。
• 接続されたコンテンツは完全に保護されています。
• 従事した最新のユーザーエクスペリエンス。
• 顧客インテリジェンスの利点。

• 価格は、一部のスタートアップの障壁かもしれません

4.ストリークは、販売、雇用、サポート、その他の分野に特に役立ちます

これは、通常のGmail Inboxを顧客関係管理（CRM）システムに変えるサービスです。しかし、これまでのところ、Google ChromeとSafariブラウザーの拡張機能の助けを借りてのみです。

電子メールの取引、ユーザーサポート、遅延した電子メール、および電子メールのオープン追跡を簡素化します。

ストリーク機能：

• Gmailで直接クライアントを管理します。
• クライアントまたは取引からのメッセージのグループ化。
• 各クライアントのステータス、メモ、詳細を追跡します。
• チーム内の情報を「共有」します。
• クライアントとチームの間のすべてのメッセージは、メールにまっすぐに行きます。
• 繰り返しテンプレートでメールの送信をスピードアップします。
• 文字を作成するためのラベル。
• 送信が遅れる可能性。
• 送信されたメールの通知をお読みください。

利点と欠陥：

• Gmailに直接構築されていますが、おそらくほとんどの作業を行っているStreakは、すべてのGスイート統合が接続されたデスクトップアプリとモバイルアプリを提供するため、Work Inboxやその他のツールにいつでもアクセスできます（拡張機能Google ChromeやMobileをダウンロードするだけですアプリケーションとすべてが機能します）。
• 電子メール統合は、連絡先と電子メールからデータを自動的に収集し、パイプラインの各段階をリードが移動すると通知されます。
• アプリにメモを保持し、レコードを中央に保持し、連絡先電子メールでデータトラッキングを使用し、顧客がメールを開いたかどうかを確認します。

• ストリークはChrome拡張機能として機能するため、デバイスを変更すると、ダウンロードして再度インストールする必要があります。
• 有料バージョンは、よりフル機能のあるCRMのレベルにあり、これは一部のスタートアップの障壁になる可能性があります。

5. SalesFlareは、中小企業向けの軽量CRMシステムです

SalesFlareを使用すると、マーケティングチームと営業チームは、ほとんどのCRMシステムの雑然としたインターフェイスを回避し、作業により多くの時間を費やすことができます。 CRMは、B2Bフィールドで働く企業により適しています。

SalesFlareでは、取引とリードが自動的に記入されます。ソーシャルネットワーク、会社データベース、電話の連絡先、電子メール、カレンダーからダウンロードされます。データは、テキストデータの形式で、クライアントとの接触が行われた時間間隔を持つグラフの形で表示されます。 Saleflareは、顧客にトランザクションについて自動的に思い出させ、同行して情報を受け取るのに役立ちます。

アクセスを持つマネージャーと従業員は、クライアントに同僚に同僚にタスクを割り当てるか、新しいリードを検索できます。 SalesFlareでは、静的データと会社の予算に関する情報を備えたリアルタイムダッシュボードを表示することもできます。

SalesFlare機能

• トランザクションデータの自動完了。
• 販売目標到達プロセスの視覚化。
• 分析とレポート。
• 電子メール、リンク、ウェブサイトの追跡。
• コラボレーション。
• Zapierを使用した人気サービスとの統合。

利点と欠陥：

• B2Bスタートアップ向けに設計されたインテリジェントフル機能CRM。
• 電子メールに基づいて、アプリケーションは販売管理と繰り返し可能な販売チェーンの構築を簡素化します。
• 情報を手動で更新することなく、顧客やリードと通信します。アドレス帳とリアルタイムの同期により、各対話のレコードを連絡先と自動的に更新できます。

• インストールして実行するのは簡単ですが、最終的には学習するのに時間がかかる機能がたくさんあります。

6. Zoho CRMは、中小企業向けにCRMを編成するためのシステムです

これは、ユーザーにとって優れた機能を備えた優れたセールスフォースの代替品です。以来、Zoho CRMは、販売およびマーケティング部門を自動化するためのクラウドベースのソリューションです。

Zoho CRMを使用すると、企業は顧客やパートナーと取引し、リードを変換し、詳細な販売レポートを受け取ることができます。 CRMシステムは、売上を増やし、ビジネスプロセスを自動化し、顧客とトランザクションのデータを保存し、データ分析に基づいて効果的な決定を下すのに役立ちます。

Zoho CRMには、販売を追跡するために必要なリード管理ツールが含まれています。

リアルタイム追跡により、営業チーム全体が軌道に乗っています。シンプルで直感的なユーザーインターフェイス、優れたカスタマーサポート、幅広い機能があります。欠点は、このリストの他のCRMの一部ほど人気が​​ないことです。そのため、使用方法を学ぶのを手伝ってくれる人は多くないかもしれません。

Zohoはスイスサーバーでホストされておらず、そのセットアップは複雑な販売サイクルに十分にカスタマイズできません。リード生成が収集され、簡単な販売目標到達プロセスを簡単に作成できます。 Salesforceの競合他社は、Zohoでより良い仕事をすることができます。無料版は3人のユーザーに制限されています。シンプルな販売ツールを備えた汎用性の高いツールです。

利点と欠陥：

• Zoho CRMは使いやすく、スタートアップや中小企業向けに設計されたシンプルなユーザーインターフェイスには、カスタマイズ可能なモジュール、自動化、ソーシャルメディア機能が含まれています。
• ワークフローを定義し、毎日のタスクを合理化したり、潜在的な顧客を管理したりできます。
• データ移行機能により、スプレッドシートや連絡先管理ソフトウェアからZohoプラットフォームにデータをすばやく移行できるようになり、プラットフォームの起動が簡単になります。
• TwitterやFacebookと統合して、適切なタイミングで潜在的な顧客と迅速かつ効率的なやり取りを行います。
• 3人のユーザーには無料のCRMがあります。スーパーリーンスタートアップには素晴らしいニュースがありますが、（ご想像のとおり）機能セットがやや限られており、カスタマイズが少なく、電子メール機能がありません。

• Zohoには、個々の電子メール追跡や個別のリード通知がありません。これは、1対1のインタラクションに依存する場合に制限される可能性があります。
• アドオンは、購入した既存のCRM製品の上にインストールされているため、プラットフォームの使用を拡大するとコストが増加する可能性があります。

7. FreshworksCRMは中小企業にとって素晴らしいCRMです

FreshWorksは21日間の無料トライアルを提供しているため、それがあなたに合っているかどうかを確認できます。このソリューションには、優れた販売分析ダッシュボードがあります。ソリューションは、モバイルデバイスでも使いやすいです。無料のサポートをいただければ幸いです。 LinkedIn Sales NavigatorはCRMに接続できます。これは、Salesforceの真剣な競争相手であり、販売パイプラインと契約管理に協力するために完全に作成されています。

Frastalesは、閉鎖活動に集中したい営業チームにとって良いCRMです。ソリューションは使いやすく、シンプルなユーザーインターフェイスがあります。また、Google Apps、Zapierなどを含むさまざまな統合も提供しています。

利点と欠陥：

• 簡単に開始できます - リード管理、電子メール、パイプラインなどのすべての重要なスタートアップ機能が含まれています。
• Lead Captureを使用すると、電子メールからのリードを自動的にキャプチャできます。独自のリードスコアリング基準を作成して、誰が最も変換する可能性が高いかをよりよく追跡することもできます（これも構成できます）。
• 「10人のユーザーに制限されたスタートアップの無料プランと10,000のエントリ（リード、連絡先、アカウント、取引）がありますが、見つけるのは簡単ではありません（21日間の無料トライアルにサインアップする必要があります。ソフトウェアのフルバージョンを提供します） - 期間の終わりに、4つの有料プランのいずれかを選択するか、無料の作業を続行するかどうかを尋ねられます）。

• フレッシュセールの使用を拡大し、より高度な機能にアクセスできるようになると、多くの学習が必要になります。
• 並べ替えとフィルタリングタスクは、可能性よりも直感的ではありません。

8. SugarCRMは、販売や自動化の機能からアカウントや顧客関係管理まで、あらゆるものを提供するクラウドベースのプラットフォームです

電子メールマーケティングは十分に構築されており、販売パイプラインに簡単に接続されています。営業担当者は、キャンペーン作成ウィザードを気に入るはずです。

営業担当者は、顧客データに基づいて契約を編集できます。連絡先管理は視覚的に心地よく、ビジネス管理はシンプルで視覚的なものです。美しいダッシュボードのおかげです。

CRMプラットフォームはシンプルで、MailChimp、Zendesk、Zapierなどと統合されています。

利点と欠陥：

• チーム間で関連性のある実用的な情報を共有することに重点を置いて、マーケティング、販売、顧客サービスにまたがるエンドツーエンドのCRMソリューションを提供します。
• カスタマージャーニーをマッピングして適切なメッセージを適切なタイミングで送信し、Draggableブロックで複雑なビジネスプロセスを自動化できます。
• サポートチームは注意深いものです。これは、問題を解決するために迅速な応答と短い時間を必要とするスタートアップにとって大きなプラスです。
• さらに、SugarCRMにはユーザーコミュニティが大きいため、他のスタートアップに接続できます。

• SugarCRMを使用するには、チームに少なくとも10人がいる必要があるため、小さなスタートアップには適していない場合があります。
• SugarCRMはオープンソースソリューションから来ているため、学習曲線は中程度です。つまり、プラットフォームを学ぶために時間をかける必要があります。

9. Hubspot CRMは、すべてのアクティビティを1か所で追跡したい中小企業にとって良いソリューションです

HubSpot CRMは完全に無料のプランを提供していますが、有料プランにも素晴らしい機能があります。このCRMとともに販売生産性は向上します。シンプルで直感的なユーザーインターフェイス、優れたカスタマーサポート、幅広い機能があります。ソリューションは、予測ツールが組み込まれているため、パイプライン管理にも役立ちます。欠点は、大企業にとって費用がかかる可能性があることです。 Salesforceと同様に、ソリューションは米国に拠点を置いています。

彼らは電子メールマーケティングと無料版でよく知られています。 Spot CRMは、Hubspotマーケティング、Hubspot Sales、Hubspotサービスなど、他の多くのHubspot製品と統合されています。

無料プランは比類のない価値を提供します。最大100万人の連絡先を保存して、無制限のユーザーとストレージを取得できます。また、プラットフォームはユーザーフレンドリーで、スタッフのために簡単に学ぶことができるため、トレーニングの時間と時間を節約できます。主な機能：非常に使いやすいですが、柔軟性は他のCRMよりも重要ではありません。

利点と欠陥：

• ワークフローを管理し、プロジェクト管理を改善します - 潜在的な顧客と効果的に追跡および作業し、販売プロセスに従い、すべてのチャネルで顧客のやり取りを記録できます。
• HubSpot Startupプログラムでは、個人のトレーニングとオンボーディングを備えた適格なスタートアップの最大90％の割引を提供します。
• G SuiteとMicrosoft Officeの両方で動作するため、ビジネスが好むプラットフォームのどちらのプラットフォームでも、CRMはシームレスに動作します。
• Zapier Integrationにより、アプリ（Google Sheet、Slack、Facebookリード広告など）間で情報を簡単に共有して、機能を拡張し、ビジネスを成長させるのに役立ちます。
• HubSpot CRMは無料なので、あまり費やすことなく開始できます。HubSpotの有料アドオンパッケージには、レポート、AI、Advanced Automationなどの機能が含まれます。

• カスタマイズオプションは限られており、これはニッチなスタートアップにとって問題になる可能性があります。
• 基本的な無料のCRM機能は多くありますが、それらは基本的なものであり、最終的にはCRMエクスペリエンスを拡大するために販売ハブまたは他のHubspotアドオンパッケージの1つを購入する必要がある場合があります。

適切なCRMソフトウェアを選択してください

CRMは、ビジネスを組織し、日常業務を合理化し、リモートおよび分散作業を可能な限り効率的にするのに役立ちます。結局のところ、CRMはあなたが成長するのを助けます。

スタートアップが何をしていても、コンタクト管理、リード管理、販売ファンネルトラッキング、マーケティングオートメーションなどの機能により、日々の運用を改善するのに役立つCRMが確実にあります。

スタートアップに適したCRMを見つけると比較が必要ですが、上記のリストはあなたに基礎を与え、独自の研究を開始できるようになります。

これらのCRMツールは優れた選択肢であり、それぞれがわずかに異なる機能と利点を提供します。

あなたのビジネスに最適なCRMを選択するとき、あなたの特定のニーズとあなたがシステムから望むものを考慮することが重要です。包括的なオールインワンCRMソリューションをお探しの場合は、 SalesForceが適切なオプションです。幅広い機能と統合を提供します。

2022年には、販売プロセスの自動化が成功の鍵となります。

販売プロセス自動化は、CRMの世界でホットなトピックであり、正当な理由があります。これは、より多くの取引をより速く閉鎖するのに役立ちます。そして、テクノロジーが進むにつれて、これをより簡単に簡単に行います。 * Salesforce*は、素晴らしいオールインワンソリューションを提供します。

この記事では、事前に設計された利点を備えた多くの理想的な SalesForceの代替品を特徴としています。注意深く勉強し、あなたのビジネスに最適なものを選んでください！

よくある質問

中小企業のニーズは、Salesforceの代替品を選択する際に、大企業とどのように異なりますか？

中小企業は、広範な機能とスケーラビリティを優先する可能性のある大企業と比較して、より費用対効果が高く、使いやすく、柔軟なCRMソリューションを必要とすることがよくあります。