Apa yang terbaik real estate CRM?

Hari kerja dari agen real estate sering menjadi tidak terkendali. Biasanya, kesulitan timbul sebagai basis klien tumbuh. Anda dapat membersihkan proses, dan pada saat yang sama meningkatkan efisiensi staf, menggunakan alat khusus.

digitalisasi yang kompeten dibutuhkan baik oleh lembaga real estate besar dan perusahaan kecil dari daerah. Hal ini memungkinkan Anda untuk mempercepat tugas-tugas rutin dan menciptakan peluang untuk pengenalan model nyaman baru interaksi antara penjual dan pembeli.

Ketika sebuah perusahaan memiliki banyak pelanggan, manajer penjualan mungkin kehilangan korespondensi yang sebenarnya dan tidak punya waktu untuk merespon permintaan baru di mail dan jaringan sosial. Pelanggan menunggu waktu yang lama untuk sebuah jawaban, dan kemudian pergi ke pesaing. Agar tidak kehilangan lead dan bekerja secara efektif dengan pelanggan yang sudah ada, perusahaan menggunakan sistem CRM.

CRM adalah sebuah program yang membantu untuk mengatur penjualan. Di dalamnya, Anda dapat menjaga database kontak, mendirikan penjualan saluran, mengatur tugas-tugas bagi manajer, mengontrol pekerjaan mereka, merespon permintaan yang masuk dari sumber manapun, pelanggan panggilan, mengirim mereka surat dan pesan di jejaring sosial dan instant messenger.

tugas apa CRM memecahkan dalam sebuah agen real estat

CRM - Customer Relationship Management - diterjemahkan sebagai manajemen hubungan pelanggan. Ini adalah program yang membantu bisnis untuk tidak aplikasi kalah, tetap sejarah bekerja dengan klien dan menyederhanakan proses penjualan.

CRM untuk Badan Real Estat memungkinkan Anda untuk mengatur pekerjaan manajer, mendefinisikan tahapan transaksi dan daftar dokumen yang diperlukan. Informasi tentang setiap transaksi dicatat dalam CRM - status, jumlah, semua jenis detail dan ketentuan, semua tindakan yang dilakukan (panggilan, surat, pertemuan dengan klien, faktur, dll.).

Memberikan kemampuan untuk memilih laporan analitik yang telah dikonfigurasi sebelumnya dan menganalisis hasilnya. Jika terjadi masalah, CRM dapat membantu menentukan penyebabnya dan menyelesaikannya.

Program ini mengumpulkan aplikasi, mencerminkan proses interaksi antara manajer dan klien, dan semua informasi tentang transaksi.

Sebuah bisnis membutuhkan sistem CRM untuk memecahkan tugas-tugas berikut:

• basis klien mengumpulkan;
• Membangun hubungan dengan klien;
• Mengelola proses penjualan.

Koleksi basis klien.

Data pada klien dan transaksi disimpan dalam CRM dan tidak akan hilang jika Tidak Buat manajer atau menghapus huruf dalam surat. Basis pelanggan dapat dilihat sebagai daftar, di mana nama dan rincian kontak pelanggan, seperti nomor telepon dan alamat email, akan segera terlihat. Anda juga dapat menggunakan filter untuk membongkar kontak pelanggan yang sesuai dengan kriteria yang Anda butuhkan, seperti mereka yang belum dihubungi untuk waktu yang lama atau yang membeli produk tertentu.

Komunikasi dengan klien.

CRM mengumpulkan permintaan dari klien dari semua sumber: dari telepon, email, instant messenger, jejaring sosial, website, chatting. Hal ini mudah: manajer tidak perlu membuka banyak aplikasi dan situs, mencari password dan memantau aplikasi baru, mereka menerima semua pesan dan panggilan dari klien dalam satu program, sehingga mereka merespon dengan cepat dan tidak kehilangan aplikasi baru. Dan jika Anda menghubungkan chat bot untuk analisis permintaan yang masuk, maka manajer akan tidak perlu menjawab setiap permintaan secara manual sama sekali. Hal ini akan mengurangi peran faktor manusia, jawaban untuk chatting setiap akan instan.

Penjualan proses manajemen.

CRM sistem bantuan manajer merencanakan tugas, berkomunikasi dengan rekan kerja, dan mengoptimalkan pekerjaan mereka. Dengan CRM, manajer dapat membuat janji, set pengingat, dan dokumen kirim ke klien. proses khas dapat otomatis: CRM akan mengingatkan manajer ketika waktu untuk menelepon kembali, dan mengirim SMS kepada klien bahwa perintahnya telah tiba.

Jika tim penjualan besar, sistem CRM akan membantu komunikasi menyederhanakan dalam tim - memiliki chatting internal kolaborasi. Langsung dari kartu transaksi, Anda dapat meminta akuntan untuk membuat faktur. Ini tidak memerlukan informasi tambahan. karyawan lain akan melihat semua informasi yang diperlukan tentang klien dalam kartu. CRM membantu untuk menghindari konflik dan tidak mengambil transaksi orang lain - mereka mencatat dalam kartu yang manajer sudah memimpin klien.

Anda juga dapat mengatur penjualan script corong dan menentukan tindakan apa yang manajer melakukan sendiri, dan di mana sistem secara otomatis membuat transisi ke langkah berikutnya dari corong atau menjalankan beberapa jenis tindakan. Sebagai contoh, sistem akan mengirimkan faktur kepada klien ketika manajer telah menetapkan status transaksi “Untuk pembayaran”. Atau akan mulai menampilkan iklan bertarget di jaringan sosial setelah mengisi kuesioner. Ini akan melacak kembalinya klien ke situs - dan pada saat ini akan mengatur tugas manajer untuk menelepon.

Kapan sebuah perusahaan membutuhkan sebuah sistem CRM?

Mari kita mempertimbangkan dua pilihan, dengan CRM pertama pasti diperlukan, dan dengan kedua - itu berpikir bernilai sekitar.

CRM pasti akan membantu:

• Banyak aplikasi yang masuk;
• CRM akan membantu untuk mengumpulkan basis klien Anda dan akan menyimpan sejarah komunikasi antara manajer dan klien dalam kartu pribadi;
• Aplikasi dari klien berasal dari saluran yang berbeda: dari situs web, dari jaringan sosial, email, telepon;
• CRM akan membantu untuk membawa semua mengarah bersama-sama, manajer akan dapat merespon klien langsung dari program;
• penjualan besar departemen;
• CRM akan membantu untuk menetapkan proses di departemen dan statistik mengumpulkan.

Layak dipertimbangkan:

• perusahaan tidak menjaga database kontak atau database klien dan daftar layanan tidak diperbarui;
• Sebagai contoh, sebuah perusahaan subkontraktor tidak berkomunikasi dengan klien itu sendiri;
• Klien berkomunikasi melalui satu saluran, misalnya, menulis hanya untuk Instagram langsung;
• Sebuah spreadsheet cukup bagi manajer untuk merekam kontak klien dan perjanjian dengan dia;
• Tidak ada departemen penjualan;
• Hanya ada satu manajer di perusahaan dan dia berupaya dengan aplikasi.

Agen real estate bertindak sebagai operator proses. Tentu saja, pembeli dapat menemukan perumahan yang cocok melalui situs khusus, tetapi jasa agen menghilangkan sebagian besar masalah. Idealnya, agen menyertai klien dari panggilan pertama untuk penerbitan kunci.

CRM untuk agen real estate membantu untuk mengelola proses lebih efisien, mempertahankan lead dan mengurangi waktu transaksi. Tanpa alat kontrol, menjadi hampir mustahil untuk mengatur tugas-tugas. Ada beberapa alasan mengapa sistem CRM real estate adalah alat penting:

Sesuai dengan perjanjian.

Agen selalu memiliki sesuatu untuk dilakukan: panggilan, koordinasi, klarifikasi, pergi ke acara, dll Jika Anda memperbaiki perjanjian di atas kertas, beberapa informasi pasti akan hilang. Orang-orang sangat berhati-hati dalam pemilihan real estate, dan ketidak-tepatan sedikit dapat menyebabkan hilangnya klien.

siklus transaksi lama.

Beberapa tahun yang lalu, pemilihan apartemen bisa mengambil waktu yang sangat lama - lebih dari setengah tahun. Dan ini bukan periode yang paling kritis. Lembaga bekerja dengan banyak penawaran, dan karyawan mereka dapat menghabiskan sepanjang hari di jalan ke apartemen.

Interaksi dengan basis klien besar.

Menangkap interaksi pelanggan bisa menjadi tugas yang sederhana. Kesulitan dalam hal ini sebanding dengan ukuran basis pelanggan. Seiring waktu, hal ini lebih sulit untuk membacanya, agen menghabiskan lebih banyak waktu hanya untuk memahami database.

Bekerja dengan agen lain dan pengembang.

Ini bagus ketika ruang hidup terletak di dasar internal lembaga tersebut. Lebih sering akan diperlukan untuk bekerja sama dengan perusahaan lain. Plus, Anda harus menyimpan catatan penjualan agen jika bisnis bekerja sama dengan pengembang.

CRM untuk agen real estate membantu untuk menyederhanakan tugas-tugas ini.

Dalam prakteknya, perencana dan Excel cocok untuk memperbaiki permintaan, tapi tidak lebih. Karyawan mengubah notebook untuk media elektronik, tetapi kebutuhan riil tetap terungkap.

Manfaat bekerja dengan CRM

Otomatisasi proses rutin

Jika Anda bekerja di lingkungan yang sangat kompetitif, secara harfiah setiap menit jumlah. berarti bahwa efisiensi bisnis ini secara langsung tergantung pada seberapa cepat Anda bergerak dari kontrol manual untuk otomatisasi proses.

Bagaimana CRM menyederhanakan pekerjaan agen

Agen memasukkan data ke kartu klien setelah setiap interaksi, sementara CRM melakukannya sendiri.

Klien meminta operator untuk menghubungkan dengan karyawan tertentu, dan CRM mengarahkan panggilan ke agen yang tepat.

Agen secara teratur memeriksa kalender, dan CRM secara otomatis akan mengingatkan Anda untuk menelepon klien atau mengirim dokumen.

Kontrol Kualitas Agen

Pada tingkat dasar, agensi menawarkan produk serupa, sehingga pelanggan lebih memperhatikan layanan. Adalah penting bagaimana agen berkomunikasi, apakah mereka memproses permintaan dengan benar, dan apakah mereka menyarankan masalah hukum.

CRM untuk agen real estat mensistematisasikan karya agen, memungkinkan Anda untuk menganalisis efektivitas dan menemukan kekurangan pada saluran penjualan.

Bagaimana CRM membantu meningkatkan efisiensi

Kualitas komunikasi dinilai secara intuitif, tetapi dengan bantuan CRM, Anda dapat mendengarkan rekaman percakapan.

Pekerjaan agen dianalisis secara individu, dan CRM menyediakan analitik kerja untuk karyawan tertentu.

Manajemen Saluran Penjualan

Lebih mudah bagi agen untuk bekerja ketika ia memiliki daftar tugas di depannya. Ada aplikasi, jelas pada tahap apa itu, kapan harus menelepon dan keberatan apa yang dimiliki klien.

Bagaimana CRM membantu Anda mengelola saluran penjualan Anda

Agen bekerja dengan banyak sumber data, tetapi jika sistem CRM diimplementasikan, maka semua informasi terperinci tentang klien ada di dalam sistem ini, dan sangat mudah untuk melihatnya.

Perbaikan dalam pekerjaan memerlukan pekerjaan penelitian, tetapi analitik dari sistem CRM akan membantu Anda menemukan tahapan di mana kesepakatan macet.

FreeAgent CRM adalah CRM real estat terbaik

Sistem ini menawarkan sejumlah besar solusi untuk berbagai keperluan. Mari kita pertimbangkan ini secara lebih rinci.

Meningkatkan pendapatan perusahaan

Dengan sistem CRM ini, perusahaan Anda dapat dengan mudah meningkatkan efisiensi penjualan dan prediksi pendapatan.

Tim penjualan Anda mungkin dapat memotong kuota dan menyenangkan pelanggan potensial mereka. Kurangi waktu siklus dan tindak lanjut dengan pemberitahuan push, templat email, tonggak kustom, dan manajemen tugas otomatis.

FreeAgent menangkap semua interaksi pelanggan digital Anda di setiap saluran, secara otomatis mengatur data, dan menjalankan otomatisasi yang disesuaikan untuk Anda. Ternyata lebih banyak pekerjaan perintah dengan sedikit usaha.

• Penugasan tugas otomatis, pemberitahuan push, dan papan buletin real-time memastikan operasi yang lancar dan penawaran dekat.
• Bidang Kustom, Langkah Kustom, Apa pun!
• Lacak dan tandai tindakan sehari-hari yang mengarah ke penjualan.

Beralih di antara tugas, bukan aplikasi! Dukungan Informasi Terpusat berarti Anda dapat mengirim email, melakukan panggilan, membuat janji, mencatat dan lebih banyak tanpa meninggalkan halaman.

• Integrasi real-time dengan semua alat favorit Anda;
• Konteks instan untuk semua akun saat mengirim email, menelepon.
• Bekerja dari aplikasi seluler apa pun.
• Email real-time terbuka dan klik Peringatan.

Meningkatkan efisiensi penjualan

Anda dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk administrasi dan membuat hari kerja Anda seefisien mungkin.

FreeAgent CRM secara otomatis mencatat dan mengatur semua email, janji temu, dan panggilan Anda sehingga Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk penjualan dan lebih sedikit waktu pada administrasi.

Bekerja dengan daftar tunggal, intuitif tindakan yang sangat efektif di seluruh aplikasi web dan seluler untuk tetap mengikuti arus, bahkan saat bepergian.

Lacak dan rayakan kegiatan yang mengarah pada penjualan dan pelanggan yang puas. Hilangkan semua pekerjaan manual untuk mendaftarkan pembaruan sehingga tenaga penjualan dapat fokus pada pelanggan. Budidayakan lima budaya tinggi dan berbagi pelacakan gol gimified dengan seluruh tim layanan pelanggan Anda.

Buat nomor Anda

Konversi lebih banyak arahan, kurangi kuota Anda, dan tingkatkan prediktabilitas pendapatan. Memberdayakan tim penjualan Anda dengan menyingkirkan pekerjaan administrasi, pembaruan manual dan segala sesuatu yang lain sehingga mereka dapat fokus pada apa yang benar-benar penting - pelanggan!

• Secara otomatis mencatat dan mengatur semua email, janji temu, dan panggilan Anda.
• Penugasan tugas otomatis, tindak lanjut, dan peringatan terbuka email.
• Email real-time terbuka dan klik Peringatan.

Kurangi waktu siklus dengan pelacakan timbal instan, templat email tanpa cacat, tahapan kesepakatan yang dapat disesuaikan, manajemen tugas otomatis, dan pemberitahuan push untuk hal-hal penting.

• Papan buletin mendukung kemajuan dan penutupan transaksi secara real time.
• Konteks instan untuk semua akun saat mengirim email, menelepon.
• Bekerja dari aplikasi seluler apa pun.

Dukungan Pelanggan untuk perusahaan Anda

Mengembangkan hubungan bisnis-pelanggan dan meningkatkan pendapatan dengan memprioritaskan apa yang paling penting. Menyelesaikan masalah dengan cepat dan benar dengan pemberitahuan dan konteks instan sejarah pelanggan yang lengkap.

Memastikan konsistensi merek di seluruh interaksi dan konten. Kontrol email template dan track skor interaksi purnajual untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan nilai seumur hidup.

Temukan Produktivitas

FreeAgent otomatis log dan mengatur semua email Anda, janji dan panggilan sehingga Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu melakukan apa yang benar-benar penting. Personalisasi daftar tugas yang memprioritaskan apa yang paling penting untuk tujuan bisnis yang unik Anda. Entah itu kesepakatan, proyek, permintaan dukungan, atau apa pun, FreeAgent membuat tim Anda terfokus pada tugas di tangan. Papan, daftar dan kartu membiarkan Anda mengatur dan memprioritaskan setiap proses bisnis dengan cara yang menyenangkan, fleksibel dan bermanfaat.

Beralih di antara tugas-tugas, tidak aplikasi. Terpusat dukungan informasi berarti Anda dapat mengirim email, panggilan make, janji make, membuat catatan, penawaran mengirim dan lebih benar dari FreeAgent.

visibilitas penuh corong

Melacak dan meningkatkan konversi. Dapatkan 360 derajat dari setiap akun dengan grafik aktivitas untuk setiap interaksi digital otomatis diambil dari petunjuk baru untuk pelanggan setia.

Tahu apa yang terjadi pada lead Anda setelah mereka diteruskan kepada penjualan. Lihat volume dan kualitas interaksi, melihat seberapa cepat lead yang berkualitas, dan mendapatkan lebih banyak wawasan lead yang telah menerima skor penjualan rendah.

• Lead tidak jatuh melalui celah-celah; sumber utama dari kebenaran untuk pelacakan memimpin dan evaluasi.
• Mengatur dashboard data kampanye langsung memvisualisasikan pemasaran.
• laporan real-time pada tindak lanjut waktu dan email dibuka dan diklik.

Sesuaikan ICP Anda dalam iklan dengan membangun Pemirsa lookalike dari pelanggan Anda yang paling sukses.

• Optimalkan ROI pemasaran Anda dengan melacak konversi semua jalan ke kemenangan serta nilai pelanggan seumur hidup.
• Power up kampanye pemasaran Anda dengan data cerdas unik untuk bisnis Anda.
• Menganjurkan pendekatan metrik-didorong untuk menghabiskan dan meningkatkan pendapatan pemasaran.

Memastikan konsistensi merek di seluruh interaksi dan konten; template kontrol email dan sejarah aktivitas akses untuk melacak interaksi di bagian bawah corong dan seterusnya.

• Memperkuat merek Anda dengan template email yang indah.
• pemasaran Align dengan pesan penjualan untuk pengalaman yang konsisten.
• Maju dari pertanyaan dengan konten tambahan.

Mengelola penjualan di FreeAgent