The Top 9 Best *Tenaga penjualan* Alternatives For Small And Medium Businesses

Tujuan Sistem CRM

CRMS dirancang untuk manajemen hubungan pelanggan. Mereka dapat membantu organisasi Anda mengelola penjualan, pemasaran, dan kegiatan layanan pelanggan. Sebagian besar CRM termasuk fitur seperti manajemen kontak, manajemen timbal, pelacakan peluang, manajemen tugas, dan pelaporan.

Salesforce adalah salah satu CRM paling populer di pasaran saat ini. Namun, ada sejumlah alternatif Salesforce yang menawarkan pengalaman yang serupa atau bahkan lebih baik. Kami akan membuat daftar beberapa sistem CRM alternatif di sini.

Apa itu Salesforce?

Salesforce adalah perusahaan Amerika yang mengembangkan sistem CRM dengan nama yang sama, yang diberikan kepada pelanggan secara eksklusif pada model SaaS. Di bawah nama Force.com, perusahaan menyediakan sistem PAAS untuk aplikasi yang dikembangkan sendiri, dan di bawah merek database.com, ia menyediakan sistem manajemen basis data berbasis cloud. Di antara produk yang diperoleh sebagai hasil dari akuisisi adalah layanan platform Heroku, bus layanan Muleesb, sistem visualisasi data tablo yang direplikasi, dan messenger perusahaan yang slack.

Didirikan pada bulan Maret 1999 oleh Marc Benioff, Parker Harris, Dave Meulenhoff dan Frank Dominguez dengan gagasan asli untuk mengkhususkan diri dalam pasar CRM dan memberikan akses kepada mereka secara eksklusif sebagai layanan berlangganan, menampung semua contoh sistem di pusat data mereka sendiri, sepenuhnya, sepenuhnya sebagai langganan langganan mereka sendiri, menjadi pusat data mereka sendiri, pusat data mereka sendiri, seluruh data mereka sendiri, benar -benar sepenuhnya. Menghilangkan pemasangan sistem di pelanggan dan menyediakan akses pengguna akhir ke sistem melalui web. Diakui sebagai salah satu pelopor SaaS, PaaS, Cloud Computing, sejak 2012 telah menjadi pemimpin pasar dunia dalam sistem CRM.

Alternatif Salesforce Terbaik untuk 2022

1. Freeagent adalah platform CRM lengkap dan sistem manajemen kerja yang kuat

Freeagent membantu tim mendapatkan semuanya di satu tempat, bekerja bersama untuk mencapai lebih banyak, dan melacak dan meningkatkan kinerja.

Freeagent juga secara otomatis mencatat dan mengatur email, panggilan, dan pertemuan tim Anda sehingga Anda dapat menghapus tugas yang membosankan dari daftar tugas Anda. Dengan menghilangkan waktu yang dihabiskan untuk mencari informasi dan mengurangi entri data manual, Eksekutif Freeagent Empowers untuk mengoptimalkan penjualan, pemasaran, keberhasilan pelanggan, manajemen proyek dan banyak lagi.

Platform ini akan memberi Anda visibilitas penuh ke dalam pengalaman pelanggan Anda, sehingga Anda mendapatkan konteks instan untuk semua hubungan pelanggan Anda dan melihat aktivitas yang terkait dengan perubahan pipa apa pun dan dampaknya.

Keuntungan dan kekurangan:

• Melacak interaksi pelanggan di semua saluran, secara otomatis memusatkan dan memperbarui data.
• Memiliki mesin konfigurasi yang disebut komposer yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan platform agar sesuai dengan alur kerja spesifik dan persyaratan bisnis startup Anda.
• Freeagent memiliki daftar integrasi yang besar untuk membantu bekerja dengan alat kerja Anda yang ada. Ada sinkronisasi real-time dengan Gmail, Twilio, Office365, dan Google Calendar, serta sinkronisasi dua arah dengan MailChimp.

• Harga dapat menjadi penghalang bagi beberapa startup, terutama mengingat lompatan besar dalam biaya saat berpindah dari satu rencana ke rencana lain.

2. SAP Pengalaman Pelanggan (sebelumnya SAP Hybris) - Sistem yang berpusat pada pelanggan

Ini adalah sistem CRM digital yang komprehensif untuk manajemen hubungan pelanggan yang mengotomatiskan proses CRM utama, mengoptimalkan biaya staf operator, memperluas portofolio layanan penyedia telekomunikasi, mengurangi churn pelanggan dan meningkatkan pendapatan rata -rata per pelanggan.

Dimungkinkan untuk mengintegrasikan semua saluran komunikasi ke dalam satu sistem. Setiap spesialis, berkomunikasi dengan klien, melihat riwayat permintaan melalui semua saluran dan solusi yang diusulkan untuk masalah tersebut. Pelanggan tidak perlu menjelaskan esensi masalah saat mengajukan kembali.

Dimungkinkan juga untuk memesan secara mandiri dan membayar layanan telekomunikasi, mencari solusi untuk suatu masalah, memberikan umpan balik tentang kualitas layanan, bertukar pendapat dan pengalaman di komunitas di jejaring sosial. jaringan, buat permintaan layanan di situs.

Pekerjaan yang disederhanakan dari departemen dukungan teknis. Otomatisasi permintaan pemrosesan, keluhan, aplikasi menggunakan sistem tiket telah diatur.

Keuntungan dan kekurangan:

• Dalam sistem ini, layanan pelanggan yang sempurna untuk operator telekomunikasi.
• Semuanya dilakukan untuk mengoptimalkan layanan lapangan.
• Semua alat dikonfigurasi untuk swalayan pelanggan ujung ke ujung.
• Dukungan Pelanggan yang Efektif Berkelanjutan.

• Mudah untuk dipasang dan dijalankan, tetapi pada akhirnya ada banyak fitur yang akan membutuhkan waktu untuk belajar.

3. Oracle Cloud CX Platform - Inovatif, fleksibel, dan memberikan kinerja dan keamanan yang konsisten

Dibangun di atas platform cloud yang menggabungkan praktik terbaik dan menerapkan teknologi baru, Oracle Cloud CX menyediakan alat yang cukup mudah untuk dikelola pengguna bisnis, namun cukup kuat untuk digunakan pengembang.

Oracle Cloud CX menggunakan pendekatan berdasarkan wawasan tentang perilaku pengguna, transaksi, dan demografi dari pemasaran, penjualan, layanan, dan aplikasi internal. Berdasarkan data ini, layanan pribadi dan interaksi dengan masing -masing pelanggan dibangun.

Oracle Content Management menyatukan semua konten dan aset perusahaan di satu tempat: faktur, materi pemasaran, file perusahaan, gambar dan video. Rekomendasi AI bawaan, alat kolaborasi, dan alur kerja memudahkan untuk membuat konten baru sesuai kebutuhan.

Platform Intelijen Pelanggan Oracle untuk Keterlibatan Pelanggan memungkinkan perusahaan untuk menambah nilai pada bisnis mereka dengan memanfaatkan sumber daya pemrosesan data yang terhubung dan berhasil dalam ekonomi pengalaman. Dengan data yang terhubung, analitik membantu Anda memberikan personalisasi real-time di semua perjalanan pelanggan.

Keuntungan dan kekurangan:

• Jaringan dikonfigurasi dengan paket lengkap data yang terhubung.
• Konten yang terhubung sepenuhnya diamankan.
• Pengalaman pengguna modern yang terlibat.
• Manfaat Kecerdasan Pelanggan.

• Harga mungkin menjadi penghalang bagi beberapa startup

4. Streak sangat berguna untuk penjualan, perekrutan, dukungan dan area lainnya

Ini adalah layanan yang mengubah kotak masuk Gmail reguler menjadi sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Tetapi sejauh ini hanya dengan bantuan ekstensi untuk browser Google Chrome dan Safari.

Ini menyederhanakan penawaran email, dukungan pengguna, email yang tertunda, dan pelacakan terbuka email.

Fitur Streak:

• Kelola klien secara langsung di Gmail.
• Mengelompokkan pesan dari klien atau penawaran.
• Melacak status, catatan, dan detail dari setiap klien.
• Informasi berbagi dalam tim.
• Setiap pesan antara klien dan tim langsung pergi ke surat.
• Mempercepat mengirim email dengan templat berulang.
• Label untuk membuat surat.
• Kemungkinan pengiriman tertunda.
• Baca pemberitahuan untuk mengirim email.

Keuntungan dan kekurangan:

• Dibangun langsung ke Gmail, di mana Anda mungkin sudah melakukan sebagian besar pekerjaan Anda, Streak menawarkan aplikasi desktop dan seluler dengan semua integrasi G Suite yang terhubung, sehingga Anda selalu dapat mengakses kotak masuk kerja dan alat lainnya (cukup unduh ekstensi Google Chrome dan / atau ponsel aplikasi dan semuanya akan berhasil).
• Integrasi email secara otomatis mengumpulkan data dari kontak dan email Anda dan memberi tahu Anda sebagai lead bergerak melalui setiap tahap pipa Anda.
• Simpan catatan di aplikasi, simpan catatan secara terpusat, gunakan pelacakan data pada email kontak Anda, dan lihat apakah pelanggan telah membuka email Anda atau tidak.

• Streak berfungsi sebagai ekstensi chrome, jadi jika Anda mengubah perangkat, Anda harus mengunduh dan menginstalnya lagi.
• Versi berbayar berada pada tingkat CRM yang lebih berfitur lengkap, yang dapat menjadi penghalang bagi beberapa startup.

5. Salesflare adalah sistem CRM ringan untuk usaha kecil dan menengah

Dengan Salesflare, tim pemasaran dan penjualan dapat menghindari antarmuka yang berantakan dari sebagian besar sistem CRM dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk pekerjaan mereka. CRM lebih cocok untuk perusahaan yang bekerja di bidang B2B.

Di Salesflare, transaksi dan prospek diisi secara otomatis. Mereka diunduh dari jejaring sosial, database perusahaan, kontak telepon, email, kalender. Data ditampilkan dalam bentuk data tekstual dan dalam bentuk grafik dengan interval waktu di mana kontak dengan klien dibuat. Saleflare secara otomatis mengingatkan pelanggan tentang transaksi, membantu mereka menemani dan menerima informasi tentang mereka.

Manajer dan karyawan dengan akses dapat memberikan tugas kepada kolega untuk menemani klien atau mencari prospek baru. Di Salesflare, Anda juga dapat melihat dasbor real-time dengan data statis dan informasi tentang anggaran perusahaan.

Fitur Salesflare

• Penyelesaian data transaksi otomatis.
• Visualisasi corong penjualan.
• Analisis dan Laporan.
• Email, tautan, dan pelacakan situs web.
• Kolaborasi.
• Integrasi dengan layanan populer menggunakan Zapier.

Keuntungan dan kekurangan:

• CRM fitur lengkap yang cerdas yang dirancang untuk startup B2B.
• Berdasarkan email, aplikasi ini menyederhanakan manajemen penjualan dan membangun rantai penjualan yang berulang.
• Berkomunikasi dengan pelanggan dan prospek tanpa harus memperbarui informasi mereka secara manual - buku alamat dan sinkronisasi real -time memungkinkan Anda untuk secara otomatis memperbarui catatan setiap interaksi dengan kontak.

• Mudah untuk dipasang dan dijalankan, tetapi pada akhirnya ada banyak fitur yang akan membutuhkan waktu untuk belajar.

6. Zoho CRM adalah sistem untuk mengatur CRM untuk usaha kecil

Ini adalah alternatif tenaga penjualan yang baik, dengan fungsionalitas yang baik untuk pengguna. Karena, Zoho CRM adalah solusi berbasis cloud untuk mengotomatisasi departemen penjualan dan pemasaran.

Dengan Zoho CRM, perusahaan dapat bertransaksi dengan pelanggan dan mitra, mengonversi arahan, dan menerima laporan penjualan terperinci. Sistem CRM membantu meningkatkan penjualan, mengotomatiskan proses bisnis, menyimpan data pelanggan dan transaksi, dan membuat keputusan yang efektif berdasarkan analisis data.

Zoho CRM mencakup alat manajemen utama yang Anda butuhkan untuk melacak penjualan.

Dengan pelacakan real-time, seluruh tim penjualan Anda tetap di jalur. Ini memiliki antarmuka pengguna yang sederhana dan intuitif, dukungan pelanggan yang baik dan berbagai fitur. Kelemahannya adalah tidak sepopuler beberapa CRM lain dalam daftar ini, jadi mungkin tidak ada banyak orang untuk membantu Anda belajar cara menggunakannya.

Zoho tidak di -host di server Swiss dan pengaturannya tidak cukup dapat disesuaikan untuk siklus penjualan yang kompleks. Generasi utama dikumpulkan dan Anda dapat dengan mudah membuat corong penjualan sederhana. Pesaing Salesforce dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik dengan Zoho. Versi gratis dibatasi untuk tiga pengguna. Ini adalah alat serbaguna dengan alat penjualan sederhana.

Keuntungan dan kekurangan:

• Zoho CRM mudah digunakan, dengan antarmuka pengguna sederhana yang dirancang untuk startup dan usaha kecil, termasuk modul yang dapat disesuaikan, otomatisasi, dan fitur media sosial.
• Memungkinkan Anda untuk mendefinisikan alur kerja dan merampingkan tugas harian, serta mengelola pelanggan potensial.
• Fitur migrasi data memungkinkan Anda untuk dengan cepat memigrasikan data dari spreadsheet dan perangkat lunak manajemen kontak ke platform ZOHO, membuatnya mudah untuk meluncurkan platform.
• Integrasi dengan Twitter dan Facebook untuk interaksi yang cepat dan efisien dengan pelanggan potensial pada waktu yang tepat.
• Ada CRM gratis untuk tiga pengguna - berita bagus untuk startup super -lean, meskipun (seperti yang Anda harapkan) memiliki set fitur yang agak terbatas, dengan lebih sedikit kustomisasi dan tidak ada fungsi email massal.

• Zoho tidak memiliki pelacakan email individual dan pemberitahuan timbal individu, yang dapat membatasi jika Anda mengandalkan interaksi satu-satu.
• Add-on dipasang di atas produk CRM yang ada yang Anda beli, sehingga biaya dapat meningkat ketika Anda ingin memperluas penggunaan platform Anda.

7. Freshworks CRM adalah CRM yang bagus untuk usaha kecil

Freshworks menawarkan uji coba gratis 21 hari sehingga Anda dapat melihat apakah itu tepat untuk Anda. Dalam solusi ini, Anda akan menemukan dasbor analisis penjualan yang sangat baik. Solusinya juga mudah digunakan pada perangkat seluler. Dukungan gratis akan dihargai. LinkedIn Sales Navigator dapat terhubung ke CRM. Ini adalah pesaing serius untuk Salesforce, yang dibuat dengan sempurna untuk bekerja dengan pipa penjualan dan manajemen kontrak.

Freshales adalah CRM yang baik untuk tim penjualan yang ingin fokus pada kegiatan penutupan. Solusinya mudah digunakan dan memiliki antarmuka pengguna yang sederhana. Ini juga menawarkan berbagai integrasi termasuk Google Apps, Zapier, dan banyak lagi.

Keuntungan dan kekurangan:

• Sangat mudah untuk memulai - semua fitur startup kritis seperti manajemen timbal, email, dan jaringan pipa disertakan.
• Penangkapan timah memungkinkan Anda untuk secara otomatis menangkap prospek dari email, Anda juga dapat membuat kriteria penilaian timah Anda sendiri untuk melacak lebih baik yang paling mungkin dikonversi (ini juga dapat dikonfigurasi).
• Ada “rencana selamanya gratis untuk startup terbatas untuk 10 pengguna dan 10.000 entri (yaitu prospek, kontak, akun dan penawaran), tetapi tidak mudah ditemukan (Anda harus mendaftar untuk uji coba gratis 21 hari, yang mana Akan memberi Anda versi lengkap dari perangkat lunak) - pada akhir periode, Anda akan ditanya apakah Anda ingin memilih salah satu dari empat paket yang dibayar atau melanjutkan pekerjaan gratis).

• Setelah Anda mulai memperluas penggunaan freshsales dan mendapatkan akses ke fitur yang lebih canggih, Anda akan membutuhkan banyak pembelajaran.
• Penyortiran dan penyaringan tugas kurang intuitif dari yang seharusnya.

8. SugarCRM adalah platform berbasis cloud yang menawarkan segalanya mulai dari fitur penjualan dan otomatisasi hingga akun dan manajemen hubungan pelanggan

Pemasaran email dibangun dengan baik dan mudah terhubung ke pipa penjualan. Perwakilan penjualan akan menyukai penyihir penciptaan kampanye.

Perwakilan penjualan dapat mengedit kontrak mereka berdasarkan data pelanggan. Manajemen kontak secara visual menyenangkan, dan manajemen bisnis sederhana dan visual berkat dasbor yang indah.

Platform CRM sederhana, dan integrasi dengan MailChimp, Zendesk, Zapier, dan lebih banyak membantu merampingkan alur kerja.

Keuntungan dan kekurangan:

• Memberikan solusi CRM end-to-end yang mencakup pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan, dengan fokus berbagi informasi yang relevan dan dapat ditindaklanjuti di seluruh tim.
• Memungkinkan Anda memetakan perjalanan pelanggan untuk mengirim pesan yang tepat pada waktu yang tepat dan mengotomatiskan proses bisnis yang kompleks dengan blok yang dapat diseret.
• Tim pendukung penuh perhatian, yang merupakan nilai tambah besar bagi startup yang membutuhkan respons cepat dan waktu singkat untuk menyelesaikan masalah.
• Selain itu, SugarCRM memiliki komunitas pengguna yang besar, sehingga Anda dapat terhubung dengan startup lainnya.

• Anda harus memiliki setidaknya 10 orang di tim Anda untuk menggunakan SugarCRM, jadi mungkin tidak cocok untuk startup kecil.
• SugarCRM berasal dari solusi open source, sehingga kurva pembelajaran sedang, yang berarti Anda perlu meluangkan waktu untuk mempelajari platform.

9. Hubspot CRM adalah solusi yang baik untuk usaha kecil yang ingin melacak semua aktivitas mereka di satu tempat

HubSpot CRM menawarkan paket yang sepenuhnya gratis, tetapi ada fitur bagus pada paket yang dibayar juga. Produktivitas penjualan akan meningkat dengan CRM ini. Ini memiliki antarmuka pengguna yang sederhana dan intuitif, dukungan pelanggan yang baik dan berbagai fitur. Solusinya juga berguna untuk manajemen pipa karena memiliki alat prediktif bawaan. Kelemahannya adalah bisa mahal untuk perusahaan besar. Solusinya, seperti Salesforce, berbasis di AS.

Mereka terkenal dengan pemasaran email dan versi gratis mereka. Spot CRM terintegrasi dengan sejumlah produk HubSpot lainnya, termasuk HubSpot Marketing, HubSpot Sales, dan HubSpot Service.

Rencana gratis menawarkan nilai yang tak tertandingi. Anda dapat menyimpan hingga 1 juta kontak dan mendapatkan pengguna dan penyimpanan yang tidak terbatas. Anda juga akan menghemat uang dan waktu untuk pelatihan karena platform ini ramah pengguna dan mudah dipelajari untuk staf Anda, yang akan membuat bisnis Anda naik dan berjalan lebih cepat. Fitur Utama: Sangat mudah digunakan, tetapi fleksibilitas kurang penting daripada CRM lainnya.

Keuntungan dan kekurangan:

• Mengelola alur kerja dan meningkatkan manajemen proyek - Anda akan dapat secara efektif melacak dan bekerja dengan pelanggan potensial, mengikuti proses penjualan dan mencatat interaksi pelanggan di semua saluran.
• Program Startup HubSpot menawarkan diskon hingga 90% untuk startup yang memenuhi syarat, dengan pelatihan pribadi dan onboarding.
• Bekerja dengan G Suite dan Microsoft Office, jadi platform mana pun yang lebih disukai bisnis Anda, CRM akan bekerja dengan mulus.
• Zapier Integration memudahkan untuk berbagi informasi di seluruh aplikasi (Google Sheets, Slack, Facebook Lead Ads, dll.) Untuk memperluas fitur dan membantu mengembangkan bisnis Anda.
• HubSpot CRM gratis sehingga Anda dapat memulai tanpa menghabiskan terlalu banyak, sementara paket add-on berbayar untuk HubSpot mencakup fitur seperti pelaporan, AI, dan otomatisasi canggih.

• Opsi kustomisasi terbatas, yang bisa menjadi masalah bagi startup ceruk.
• Fitur CRM gratis dasar banyak, tetapi mereka dasar, dan pada akhirnya Anda mungkin perlu membeli hub penjualan atau salah satu paket add-on hubspot lainnya untuk memperluas pengalaman CRM Anda.

Pilih perangkat lunak CRM yang tepat

CRM membantu mengatur bisnis Anda, merampingkan operasi sehari-hari, dan membuat pekerjaan jarak jauh dan terdistribusi seefisien mungkin. Bagaimanapun, CRM membantu Anda tumbuh.

Apa pun yang dilakukan startup Anda, pasti ada CRM yang akan membantu meningkatkan operasi sehari-hari dengan fitur-fitur seperti manajemen kontak, manajemen timbal, pelacakan saluran penjualan, dan otomatisasi pemasaran.

Menemukan CRM yang tepat untuk startup Anda akan mengambil beberapa perbandingan, tetapi daftar di atas akan memberi Anda dasar dan memungkinkan Anda untuk memulai penelitian Anda sendiri.

Alat CRM ini adalah pilihan yang bagus dan masing -masing menawarkan fitur dan manfaat yang sedikit berbeda.

Saat memilih CRM terbaik untuk bisnis Anda, penting untuk mempertimbangkan kebutuhan spesifik Anda dan apa yang Anda inginkan dari sistem. Jika Anda mencari solusi CRM all-in-one yang komprehensif, maka SalesForce adalah pilihan yang baik. Ini menawarkan berbagai fitur dan integrasi.

Pada tahun 2022, mengotomatiskan proses penjualan akan menjadi kunci kesuksesan Anda.

Otomatisasi proses penjualan adalah topik hangat di dunia CRM, dan untuk alasan yang baik. Ini akan membantu Anda menutup lebih banyak kesepakatan lebih cepat. Dan seiring kemajuan teknologi, menjadi lebih mudah dan lebih mudah untuk melakukan ini. * Salesforce* menawarkan solusi all-in-one yang luar biasa.

Artikel ini menampilkan banyak alternatif Ideal SalesForce dengan manfaat yang telah dirancang sebelumnya. Pelajari dengan cermat dan pilih yang terbaik untuk bisnis Anda!

Pertanyaan Yang Sering Diajukan

Bagaimana kebutuhan bisnis kecil dan menengah berbeda dari perusahaan besar saat memilih alternatif Salesforce?

Bisnis kecil dan menengah sering membutuhkan solusi CRM yang lebih hemat biaya, ramah pengguna, dan fleksibel dibandingkan dengan perusahaan besar yang dapat memprioritaskan fitur dan skalabilitas yang luas.