Salesforce - Hogyan működik?
A Salesforce a CRM ipar egyik vezetője. Ha szervezetének vagy vállalkozásának CRM megoldásokat kell használnia, akkor valószínűleg hallott a Salesforce -ról.
Szóval, mi az a Salesforce? És hogyan működik?
Nos, erről szól ez a cikk.
Hogyan működik?
A hardverrel ellentétben a Salesforce szoftver, és a felhőben található. Ennélfogva nem számít, hogy hol vannak fizikailag a világon, az Ön informatikai, szolgáltatása, értékesítése és marketing csapata csatlakozhat a platformon. A segítségével a Slack, az ügyfél 360 hozzáadása további közvetíti a csapatinformációk megosztását és együttműködését. Ennek a platformnak az a képessége, hogy ilyen szolgáltatást nyújtson, felhatalmazza a digitális munkafolyamatokat, és a jövőben is a szokásos módja lehet.
A Salesforce szintén elég rugalmas, hogy a nonprofit szervezetek, oktatási intézetek, kormányzati ügynökségek és vállalkozások kihasználhassák a platformot. Számos iparágban is felhasználhatja, kezdve a vendéglátástól, a pénzügyi szolgáltatásoktól, a gyártástól, a kiskereskedelemtől, az állami szektorig, a fogyasztási cikkekig.
Jelenleg több mint 150 000 vállalkozás bízik a Salesforce -ban CRM -igényeikkel. A nagynevű márkák között szerepel a T-Mobile, az Aetna Health, a Carvana és az Adidas. A Salesforce úttörőnek tekinthető a CRM-ben, és élvonalbeli funkciókat kínál. A legfontosabb, hogy vannak számuk, hogy támogassák állításaikat.
A Salesforce olyan platformot kínál, amely 360 fokos képet nyújt a fogyasztói bázisról. Ez a szolgálatuk egyik legfontosabb pontja.
Segítségükkel egy vállalat okosabban értékesítheti azáltal, hogy az ügyfelet a potenciális ügyfelektől egy hűséges ügyfélig irányítja.
Ezenkívül lehetővé teszi a csapat menedzsmentjét, megkönnyítve a marketing, értékesítés és ügyfélszolgálati csoportok koordinálását. Valójában a Salesforce elősegíti, hogy kifinomult algoritmusa jelentősen elősegítheti a hatékonyabb ügynökök előállítását.
Ismerve az ügyfelek aggodalmait és igényeit, a Salesforce segíti a vállalatokat, hogy több ügyfelet szerezzenek. Az ilyen információk lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy növeljék értékesítésüket személyre szabottabb marketing taktikák és stratégiák alkalmazásával.
A Salesforce megerősíti, hogy jobb vásárlási élményeket nyújthat, ami hatékony eszközévé teszi az e -kereskedelem -ot.
Az alkalmazások használatával a felhasználóknak lehetősége van saját egyedi alkalmazásuk létrehozására, amelyek automatizálják a fárasztó és ismétlődő feladatokat. Ezeket az alkalmazásokat a Saleforce App Exchange segítségével érheti el, és ingyenesen vagy fizetett.
Az ügyfél szempontjából a Salesforce lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy gyorsan kezeljék az ügyfélszolgálati problémákat.
A platform hasznos elemzési adatai a jövőbeli marketing törekvéseket irányítják, és ez jelentősen hozzájárul a vállalat lényegének növekedéséhez.
A felhőalapú szolgáltatások
A Salesforce széles körben használja a Cloud Technologies használatát, amely számos lehetőséget nyit meg a felhasználó számára - az egész %%* Salesforce* egy laptopból elérhető, ha internetkapcsolattal rendelkezik, semmi többre van szükség, kivéve az előfizetést.
* Salesforce* Értékesítési felhő
Az ügyfélszolgálat, a marketing és az értékesítési erőforrások elérhetőek az értékesítési felhőben. Mindkét üzleti modellben, az üzleti és az üzleti vállalkozásoktól az üzleti vállalkozásokban lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy személyre szabott vásárlási élményeket biztosítsanak az ügyfelek számára.
Saleforce marketing felhő
A marketing felhőnek köszönhetően a vállalkozások a megfelelő csatornákon keresztül kommunikálhatnak a fogyasztókkal a megfelelő időpontokban. Az ügyfél érdekei, online szokásai és egyéb tényezők alapján a platform segíthet a vállalkozásoknak az egyéni tartalom létrehozásában számukra. Az információkat általában az ügyfél beszerzési magatartása, a közösségi média tevékenysége és még sok más révén gyűjtik.
* Salesforce* Analytics Cloud
A vállalkozások az Analytics Cloudnak köszönhetően kölcsönhatásba léphetnek az adatokkal, amelyeket a Salesforce -ban közismertek Einstein Sales Analytics néven. A végső cél ebben az összefüggésben az, hogy további üzleteket bezárjon. A vállalkozások az egyszerű adatmegjelenítő eszközök segítségével felismerhetik a csapat teljesítményét, lehetőségeit és trendeit.
* Salesforce* Health Cloud
A Salesforce Health Cloud inkább egy iparág-specifikus megoldás, amelynek célja a működési hatékonyság és az eredmények javítása.
A mesterséges intelligencia a Salesforce hatékonyságának kulcsfontosságú elemévé válik.
Példa arra, hogyan működik
Egy adott kozmetikai társaság megértette, hogy minden online fogyasztói érintőképességnek minden csatornájában következetesnek és relevánsnak kell lennie. Így a szervezet átalakította és összekapcsolta ezeket az üzleti műveleteket a Service Cloud, a Commerce Cloud és a Marketing Cloud keverékével. Ennek eredményeként az ügyfeleket a leginkább intuitív és zökkenőmentes vásárlási, marketing és ügyfélszolgálati tapasztalatokkal kezelték.
Az említett társaság ezután az ipari vezetők körében folytatódott. Ezenkívül 55% -ról 65% -ra élvezte a visszatartási arányt.
Tekerni az egészet
A Salesforce egy erőteljes CRM szoftver , amely széles körű felhasználást nyújt a felhőalapú technológiában. Nagyon rugalmas is, amelyet különféle kis- és nagyvállalatok használhatnak, akár nonprofit, akár nonprofit szervezetek. Van egy alkalmazáscsere -platformja is, amely lehetővé teszi a testreszabhatóbb és hatékonyabb megoldásokat.
Rugalmasságának köszönhetően kihívást jelenthet a kidolgozása, hogy a Salesforce pontosan működik a , mivel az adatok üzleti specifikusak lehetnek. A fenti pontoknak azonban a madár szemét kell nézniük arról, hogyan működik a Salesforce.
A Salesforce az üzleti folyamatok menedzsmentjének javítására törekszik az értékesítés, az ügyfélszolgálat és a digitális marketing területén.A termékek széles skálájával a Salesforce piacvezetővé vált, és segített olyan vállalkozásoknak, mint a PayPal, a Bentley, az Adidas és még sok más, hogy vállalkozásaikat sikeresen működtesse.
