Što je najbolje nekretnine CRM?

Radni dan agenta za nekretnine često se ne može upravljati. Obično se pojave poteškoće kako raste baza klijenata. Možete očistiti procese, a istovremeno povećati učinkovitost osoblja, koristeći posebne alate.

Nadležna digitalizacija je potrebna i velikim agencijama za nekretnine i male tvrtke iz regija. To vam omogućuje da ubrzate rutinske zadatke i stvara mogućnosti za uvođenje novih zgodnih modela interakcije između prodavača i kupaca.

Kada tvrtka ima puno kupaca, menadžeri prodaje mogu izgubiti stvarnu korespondenciju, a nemaju vremena odgovoriti na nove zahtjeve u mail i društvenim mrežama. Kupci čekaju dugo vremena za odgovor, a zatim idu na natjecatelje. Da ne bi mogli izgubiti vodi i učinkovito raditi s postojećim klijentima, tvrtke koriste CRM sustave.

CRM je program koji pomaže organizirati prodaju. U njemu možete održavati bazu podataka kontakata, uspostaviti prodajnog lijevka, postaviti zadatke za menadžere, kontrolirati njihov rad, odgovoriti na dolazne zahtjeve iz bilo kojeg izvora, pozivati ​​kupce, poslati im pisma i poruke o društvenim mrežama i trenutnim glasnicima.

Koje zadaće CRM rješava u agenciji za nekretnine

CRM - upravljanje odnosima s klijentima - prevodi kao upravljanje odnosima s klijentima. To je program koji pomaže tvrtkama da ne izgube aplikacije, čuvaju povijest rada s klijentima i pojednostavljuje proces prodaje.

CRM za agenciju za nekretnine omogućuje vam reguliranje rada menadžera, definirajući faze transakcije i popis potrebnih dokumenata. Podaci o svakoj transakciji evidentiraju se u CRM -u - status, iznos, sve vrste detalja i uvjeta, sve izvedene radnje (pozivi, pisma, sastanci s klijentima, fakture itd.).

Pružio mogućnost odabira unaprijed konfiguriranih analitičkih izvještaja i analize rezultata. Ako se pojavi problem, CRM može pomoći u određivanju uzroka i riješiti ga.

Ovaj program prikuplja aplikacije, odražava proces interakcije između menadžera i klijenata te sve informacije o transakcijama.

Poslovanje je potreban CRM sustav za rješavanje sljedećih zadataka:

• Prikupiti bazu klijenata;
• Izgraditi odnose s klijentima;
• Upravljati prodajnim procesima.

Zbirka baze klijenata.

Podaci o klijentima i transakcijama pohranjuju se u CRM-u i neće biti izgubljeni ako upravitelj prestane ili briše pisma poštom. Baza klijenata može se vidjeti kao popis, gdje će se ime klijenta i kontakt podatke, kao što je telefonski broj i adresa e-pošte, biti odmah vidljiva. Također možete koristiti filtre za istovar kontakata kupaca koji odgovaraju kriterijima koji su vam potrebni, kao što su oni koji nisu kontaktirani već duže vrijeme ili koji je kupio određeni proizvod.

Komunikacija s klijentima.

CRM prikuplja zahtjeve od klijenata iz svih izvora: od telefona, pošte, instant glasnika, društvenih mreža, web stranica, chatova. To je prikladno: menadžeri ne moraju otvarati mnoge aplikacije i web-lokacije, tražiti lozinke i pratiti nove aplikacije, primaju sve poruke i pozive klijenata u jednom programu, tako da brzo reagiraju i ne propuštaju nove aplikacije. A ako spojite chat bot na analizu dolaznih zahtjeva, upravitelj neće morati odgovoriti na svaki zahtjev ručno uopće. To će smanjiti ulogu ljudskog faktora, odgovor na bilo koji chat će biti trenutak.

Upravljanje procesima prodaje.

CRM sustavi pomažu upravitelji planirati zadatke, komunicirati s kolegama i optimizirati njihov rad. S CRM-om, menadžeri mogu dostaviti sastanke, postaviti podsjetnike i poslati dokumente klijentima. Tipični procesi mogu biti automatiziran: CRM će podsjetiti upravitelja kada je vrijeme da se nazove i pošaljite SMS na klijentu da njegova naredba je stigla.

Ako je prodajni tim je velika, CRM sustav pomoći će pojednostaviti komunikaciju unutar tima - ima interne razgovore za suradnju. Izravno iz kartice za transakcije, možete pitati knjigovođu za stvaranje računa. To ne zahtijeva nikakve dodatne informacije. Još jedan zaposlenik će vidjeti sve potrebne informacije o klijentu na kartici. CRM pomaže da se izbjegne sukob, a ne da se tuđe poslove - oni snimati u karticama koje menadžeri već vodi klijenta.

Također možete postaviti toku prodaje skripte i odrediti koje akcije menadžeri sami obaviti, a gdje se sustav automatski stvara prijelaz na sljedeći korak toka ili obavlja neku vrstu akcije. Na primjer, sustav će poslati račun za klijenta, kada je upravitelj postavio status transakciju „Za plaćanje”. Ili će se početi prikazivati ​​ciljane oglase na društvenim mrežama nakon popunjavanja upitnika. To će pratiti povratak klijenta na licu mjesta - iu ovom trenutku će postaviti zadatak manager nazvati.

Kada tvrtka treba CRM sustav?

Razmotrimo dvije opcije, a prvi CRM svakako je potrebno, i sa drugom - to je vrijedno razmišljanja o tome.

CRM će definitivno pomoći:

• Mnogi dolazni zahtjevi;
• CRM pomoći će naplatiti svoju bazu klijenata i da će uštedjeti povijest komunikacije između klijenta i upravitelja u osobnu iskaznicu;
• Prijave od klijenata iz različitih kanala: iz web stranice, od društvenih mreža, pošte, telefonski;
• CRM će pomoći da sve vodi zajedno, menadžeri će biti u mogućnosti odgovoriti na klijente izravno iz programa;
• Veliki prodaja Odjela;
• CRM će pomoći da se uspostavi procesa u odjelu i prikuplja statističke podatke.

Vrijedno razmotriti:

• Tvrtka ne održavati bazu podataka kontakata ili baze podataka klijenata i popis usluga nije obnovljeno;
• Na primjer, podizvođač tvrtke ne komuniciraju sa samim klijentima;
• Klijenti komunicirati preko jednog kanala, na primjer, pisati samo na Instagram izravnom;
• Proračunska tablica je dovoljno za upravitelja za snimanje klijenta kontakte i dogovore s njim;
• Nema odjel prodaje;
• Postoji samo jedan menadžer u tvrtki, a on nosi s aplikacijama.

Agencija za nekretnine djeluje kao operator procesa. Naravno, kupci su u mogućnosti pronaći odgovarajući stambeni preko specijaliziranih stranica, ali usluge agenata ukloniti većinu problema. U idealnom slučaju, agent prati klijenta od prvog poziva na izdavanje ključeva.

CRM za agencije za nekretnine pomaže upravljati procesima učinkovitije, zadržavaju tragove i smanjiti vrijeme transakcije. Bez kontrole alata, postaje gotovo nemoguće regulirati zadatke. Postoji nekoliko razloga zašto nekretnina CRM sustav je bitan alat:

Poštivanje sporazuma.

Agenti uvijek imati nešto za napraviti: poziv, koordinirati, razjasniti, ići na koncert i sl Ako popraviti ugovore o radu, neke informacije neizbježno će biti izgubljen. Ljudi su vrlo oprezni u odabiru nekretnina, a najmanji netočnost može dovesti do gubitka klijenta.

Dugi ciklus transakcija.

Prije nekoliko godina, izbor stana može potrajati jako dugo vremena - više od pola godine. A to nije najkritičnije razdoblje. Agencije rade s puno bavi, i njihovi zaposlenici mogu provesti cijeli dan na putu do apartmana.

Interakcija s ogromnim baze klijenata.

Snimanje interakcije s klijentima može biti jednostavan zadatak. Poteškoće u ovom pitanju su proporcionalna veličini baze kupaca. Tijekom vremena, to je teže čitati, agenti provode više vremena samo za razumijevanje podataka.

Rad sa drugim sredstvima i programere.

To je super kad se životni prostor nalazi se u središnjoj bazi agencije. Češće će biti potrebno surađivati ​​s drugim tvrtkama. Osim toga, potrebno je voditi evidenciju agencija prodaje ako posao surađuje s programerima.

CRM za agencije za nekretnine pomaže pojednostaviti tih zadataka.

U praksi, planeri i Excel su pogodni za pričvršćivanje zahtjeve, ali ne više. Zaposlenici promijeniti prijenosno računalo za elektroničke medije, ali stvarne potrebe ostati nepokriven.

Prednosti rada s CRM

Automatizacija rutinskih postupaka

Ako radite u vrlo konkurentnom okruženju, doslovno svake minute broji. To znači da uspješnost poslovanja izravno ovisi o tome koliko brzo se krećete s ručnom kontrolom na automatizaciju procesa.

Kako CRM pojednostavljuje rad agenta

Agent unese podatke u karticu klijenta nakon svake interakcije, dok CRM to radi na svoju vlastitu.

Klijent traži od operatera za povezivanje s određenom zaposlenika, i CRM usmjerava poziv na pravom agenta.

Agenti redovito provjeravati kalendar, i CRM automatski podsjetiti da poziv klijenta ili slanje dokumenata.

kontrola kvalitete agent

Na osnovnoj razini, agencije nude slične proizvode, tako da kupci platiti više pozornosti na usluzi. Važno je kako se agenti komuniciraju, da li obraditi zahtjeve ispravno, i da li oni savjetovati o pravnim pitanjima.

CRM za agencije za nekretnine sistematizira rad agenata, omogućuje analizu učinkovitosti i pronaći nedostatke u prodajnom lijevku.

Kako CRM pomaže povećati učinkovitost

Kvaliteta komunikacije procjenjuje intuitivno, ali uz pomoć CRM, možete poslušati snimku razgovora.

Agenta rad analizira zasebno, i CRM omogućuje rad analitike za određene zaposlenike.

Upravljanje Prodajni lijevak

Lakše je za agenta za rad kad ima popis zadataka pred njim. Tu je aplikacija, jasno je u kojoj fazi je, kada zvati i što prigovori klijent imao.

Kako CRM vam pomaže upravljati svoje prodajne lijevak

Agenti raditi s mnogim izvorima podataka, ali ako CRM sustav je implementiran, a zatim sve detaljne informacije o klijentu unutar ovog sustava, a to je vrlo lako vidjeti.

Poboljšanja u radu zahtijevaju istraživački rad, ali analitika iz CRM sustava pomoći će vam da pronađete faze u kojoj se bavi zapeti.

FreeAgent CRM je najbolji za nekretnine CRM

Ovaj sustav nudi veliki broj rješenja za različite namjene. Razmotrimo to detaljnije.

Povećanje prihod tvrtke

Uz ovaj CRM sustava, vaša tvrtka može lako poboljšati učinkovitost prodaje i prihoda predvidljivost.

Vaš prodajni tim može biti u mogućnosti smanjiti kvote i ugoditi svojim potencijalnim korisnicima. Smanjenje radne cikluse i slijedite-up s push obavijesti, e-mail predložaka, običaj jelovih događaje, i automatizirano upravljanje zadacima.

FreeAgent bilježi sve vaše digitalne interakcije s klijentima širom svakom kanalu, automatski organizira podatke, a traje automatizaciju prilagođene za vas. Ispada više naredba rad s manje napora.

• Automatizirano zadatak zadatak, push obavijesti, i real-time oglasne ploče osigurati nesmetan rad i bliske ponude.
• Prilagođena polja, prilagođene koraka, običaj ništa!
• Pratite i označiti dnevne aktivnosti koje vode do prodaje.

Prebacivanje između zadataka, a ne aplikacije! Centralizirani sredstvo informacije za podršku možete poslati e-poštu, pozive, provjerite termine, voditi bilješke i još mnogo toga bez napuštanja stranice.

• Real-time integraciju sa svim vašim omiljenim alatima;
• Instant kontekst za sve račune prilikom slanja e-mail, zvati.
• Rad iz bilo koje mobilne aplikacije.
• Real-time e-mail otvoren i kliknite upozorenja.

Povećanje učinkovitosti prodaje

Možete provesti manje vremena na administraciju i učiniti vaš radnih dana što učinkovitije.

FreeAgent CRM automatski prijavljuje i organizira sve svoje poruke e-pošte, obveze i pozive, tako da potrošiti mnogo više vremena na prodaji i manje vremena na administraciju.

Rad sa jednom, intuitivno popisu visoko učinkovite akcije širom web i mobilnih aplikacija ostati u toku, čak iu pokretu.

Pratite i slaviti aktivnosti koje dovode do prodaje i zadovoljnih kupaca. Eliminirati sve ručni rad registracije ažuriranja tako prodajni predstavnici mogu usredotočiti na klijente. Njegujte visoku pet kulturu i udio gamified praćenja cilja sa svojim cijelog tima za korisnike skrbi.

Kreirajte svoj broj

Pretvori više vodi, smanjiti kvote, te poboljšati prihoda predvidljivost. Empower prodajnim timom uzimajući osloboditi od administrativnih poslova, ručnim promjenama i sve ostalo, tako da oni mogu usredotočiti na ono što je zaista bitno - kupaca!

• Automatski prijavljuje i organizira sve svoje poruke e-pošte, obveze i pozive.
• Automatski zadatak zadatak, slijedite-up i e-mail otvorenih upozorenja.
• Real-time e-mail otvoren i kliknite upozorenja.

Smanjite vrijeme ciklusa s Instant olovo praćenje, besprijekorne e-mail predložaka, prilagodljive jelovih fazama, automatizirano upravljanje zadacima i push obavijesti za važne stvari.

• Oglasnim pločama podržati napredak i zatvaranje bavi u realnom vremenu.
• Instant kontekst za sve račune prilikom slanja e-mail, zvati.
• Rad iz bilo koje mobilne aplikacije.

Korisnička podrška za svoju tvrtku

Razvijati odnose poslovne kupaca i povećati prihode prioritet ono što je najvažnije. Riješiti probleme brzo i točno s obavijesti i automatski kontekstu do potpune povijesti kupaca.

Osigurati brand dosljednost svih interakcija i sadržaja. Kontrolni e-mail predložaka i pratiti post-prodaje interakcija rezultate za povećanje lojalnosti kupaca i trajnu vrijednost.

Otkrijte produktivnost

FreeAgent automatski prijavljuje i organizira sve svoje poruke e-pošte, obveze i pozive, tako da možete provesti više vremena raditi ono što je doista važno. Personalizirana popisi zadaća da prioritet ono što je najvažnije za svoje jedinstvene poslovne ciljeve. Bilo je to posao, projekt, zahtjev za podršku, ili bilo što drugo, FreeAgent čuva vaš tim usredotočen na zadatak pri ruci. Zajednice, popisi i kartice omogućuju organiziranje i prvenstvo bilo koji poslovni proces u zabavu, fleksibilan i rewarding način.

Prebacivanje između zadataka, a ne aplikacije. Centralizirani sredstvo informacije za podršku možete poslati e-poštu, pozive, provjerite obveze, uzeti bilješke, slati ponude i više pravo iz FreeAgent.

Cijeli vidljivost lijevak

Praćenje i poboljšanje pretvorbi. Dobiti pogled od 360 stupnjeva na svakom računu s grafovima aktivnosti za svaki digitalni interakcije automatski zarobljen od novog dovesti do lojalnih kupaca.

Znati što se događa s vašim vodi nakon što se prenose na prodaju. Pogledaj glasnoću i kvalitetu interakcija, vidjeti kako brzo vodi su kvalificirani, i dobiti bolji uvid u vodi koje su dobile niske prodajne rezultate.

• Vodi ne pada kroz pukotine; krajnji izvor istine za olovo praćenje i evaluaciju.
• Postavljanje ploče s podacima Vizualizirajte marketinške kampanje.
• Real-time izvješća o follow-up vrijeme i e-mail otvoren i kliknuo.

Prilagodite svoj ICP u oglašavanju izgradnjom lookalike publiku iz svojih najuspješnijih kupaca.

• Optimizirajte Vaš marketing ROI Praćenje konverzija sve do pobjede, kao i trajne vrijednosti korisnika.
• Ojačajte Vaše marketinške kampanje s pametnim podatke koje su jedinstvene za Vaše poslovanje.
• Zastupnik metrike-driven pristup potrošnje i povećanje marketinga prihoda.

Osigurati brand dosljednost svim interakcijama i sadržaja; kontrolu e-mail predložaka i povijest pristup djelatnost za praćenje interakcija na dnu lijevka i šire.

• Ojačajte svoj brand s prekrasnim e-mail predložaka.
• Poravnati marketing s prodajom poruke za dosljedan doživljaj.
• Se ispred pitanja s dodatnih sadržaja.

Upravljanje prodaja u FreeAgent