Hvad er den bedste fast ejendom CRM?

Arbejdsdagen for en ejendomsmægler bliver ofte uoverskueligt. Normalt opstår vanskeligheder som kundegrundlag vokser. Du kan rydde op i processerne, og samtidig øge effektiviteten af ​​de ansatte, ved hjælp af specialværktøj.

Der er behov for Kompetent digitalisering både af store ejendomsmæglere og små virksomheder fra regionerne. Det giver dig mulighed for at fremskynde rutineopgaver og skaber muligheder for indførelse af nye praktiske modeller for interaktion mellem sælgere og købere.

Når en virksomhed har en masse kunder, kan salgschefer miste faktiske korrespondance og ikke har tid til at reagere på nye anmodninger i mail og sociale netværk. Kunder vente i lang tid for et svar, og derefter gå til konkurrenterne. For ikke at miste kundeemner og arbejde effektivt med eksisterende kunder, virksomheder bruger CRM-systemer.

CRM er et program, der hjælper med at organisere salget. I det, kan du opretholde en kontaktdatabase, oprettet et salg tragt, der er opgaver for ledere, kontrollere deres arbejde, reagere på indkommende anmodninger fra enhver kilde, call kunder, sende dem breve og beskeder på sociale netværk og instant messengers.

Hvilke opgaver har CRM løser i en ejendomsmægler

CRM - Customer Relationship Management - oversættes til customer relationship management. Dette er et program, der hjælper virksomheder ikke at miste applikationer, holde en tradition for at arbejde med klienter og forenkler salgsprocessen.

CRM for ejendomsagentur giver dig mulighed for at regulere ledere, der definerer trin i transaktionen og listen over krævede dokumenter. Oplysninger om hver transaktion registreres i CRM - status, beløb, alle slags detaljer og betingelser, alle handlinger, der udføres (opkald, breve, møder med klienter, fakturaer osv.).

Forudsat muligheden for at vælge forudkonfigurerede analytiske rapporter og analysere resultaterne. Hvis der opstår et problem, kan CRM hjælpe med at bestemme årsagen og løse det.

Dette program samler applikationer, afspejler processen med samspillet mellem ledere og kunder, og alle oplysninger om transaktioner.

En virksomhed har brug for et CRM-system til at løse følgende opgaver:

• Collect klient base;
• Byg relationer med kunder;
• Administrer salgsprocesser.

Indsamling af kundegrundlag.

Data om kunder og transaktioner gemmes i CRM og vil ikke gå tabt, hvis Afslutter Manager eller sletter bogstaver i posten. Kundeunderlaget kan ses som en liste, hvor kundens navn og kontaktoplysninger, såsom telefonnummer og e-mail-adresse, vil være umiddelbart synlige. Du kan også bruge filtre til at losse de kontakter kunder, der matcher de kriterier, du har brug for, såsom dem, der ikke har været kontaktet i lang tid, eller som har købt et bestemt produkt.

Kommunikation med kunder.

CRM indsamler anmodninger fra kunder fra alle kilder: fra telefon, mail, instant messengers, sociale netværk, hjemmeside, chats. Dette er praktisk: ledere behøver ikke at åbne mange applikationer og websteder, søge efter adgangskoder og overvåge nye applikationer, de modtager alle meddelelser og opkald fra kunder i et program, så de reagerer hurtigt og gå ikke glip af nye applikationer. Og hvis du tilslutter en chat bot til analysen af ​​indkommende anmodninger, derefter manager vil ikke have at svare på hver enkelt anmodning manuelt på alle. Dette vil reducere rolle af den menneskelige faktor, vil svaret på et chat være øjeblikkelig.

Salget behandle ledelse.

CRM-systemer hjælper ledere med at planlægge opgaver, kommunikere med kolleger, og optimere deres arbejde. Med CRM, kan ledere foretage udnævnelser, sæt påmindelser og sende dokumenter til kunder. Typiske processer kan automatiseres: CRM vil minde manager når det er tid til at ringe tilbage, og sende en SMS til kunden, at hans ordre er ankommet.

Hvis salgsteamet er stor, vil et CRM-system til at forenkle kommunikationen i teamet - det har interne chats for samarbejde. Direkte fra transaktionen kortet, kan du bede revisor til at oprette en faktura. Dette kræver ikke yderligere oplysninger. En anden medarbejder vil se alle de nødvendige oplysninger om kunden i kortet. CRM hjælper med at undgå konflikter og ikke at tage andre folks transaktioner - de registrerer i kortene, der af lederne er allerede førende klienten.

Du kan også oprette salg tragt scripts og bestemme hvilke handlinger ledere udføre selv, og hvor systemet opretter automatisk en overgang til det næste trin i tragten eller udfører en form for handling. For eksempel, vil systemet sende en faktura til kunden, når lederen har sat status transaktion til ”Til betaling”. Eller det vil begynde at vise målrettede annoncer på sociale netværk efter at udfylde spørgeskemaet. Det vil spore returnering af klienten til stedet - og i dette øjeblik vil sætte opgave for lederen at kalde.

Hvornår har et firma brug for et CRM-system?

Lad os overveje to muligheder, med den første CRM er absolut nødvendigt, og med det andet - det er værd at tænke på.

CRM vil helt sikkert hjælpe:

• Mange indgående applikationer;
• CRM vil hjælpe med at indsamle din klientbase og gemme kommunikationshistorien mellem lederen og klienten på et personligt kort;
• Ansøgninger fra klienter kommer fra forskellige kanaler: Fra hjemmesiden, fra sociale netværk, mail, via telefon;
• CRM vil bidrage til at bringe alle ledninger sammen, ledere vil kunne reagere på klienter direkte fra programmet;
• Stor salgsafdeling;
• CRM vil bidrage til at etablere processer i afdelingen og indsamle statistikker.

Værd at overveje:

• Virksomheden opretholder ikke en database med kontakter eller en database over kunder, og listen over tjenester opdateres ikke;
• For eksempel kommunikerer et underleverandørfirma ikke med kunderne selv;
• Klienter kommunikerer via en kanal, for eksempel skrive kun til Instagram Direct;
• Et regneark er nok for lederen at registrere klientens kontakter og aftaler med ham;
• Der er ingen salgsafdeling;
• Der er kun en leder i virksomheden, og han kopierer applikationer.

Ejendomsmæglerbureauet fungerer som en procesoperatør. Selvfølgelig er købere i stand til at finde passende boliger gennem specialiserede websteder, men tjenesterne i agenter fjerner de fleste af problemerne. Ideelt set ledsager agenten kunden fra det første opkald til udstedelse af nøgler.

CRM for et ejendomsbureau hjælper med at styre processer mere effektivt, bevare kundeemner og reducere transaktionstiden. Uden et kontrolværktøj bliver det næsten umuligt at regulere opgaver. Der er flere grunde til, at et fast ejendom CRM-system er et vigtigt værktøj:

Overholdelse af aftaler.

Agenter har altid noget at gøre: Ring, koordinere, afklare, gå til showet osv. Hvis du løser aftalerne om papir, vil nogle af oplysningerne uundgåeligt gå tabt. Folk er yderst forsigtige i udvælgelsen af ​​fast ejendom, og den mindste unøjagtighed kan føre til tab af en klient.

Lang transaktionscyklus.

For et par år siden kunne udvælgelsen af ​​en lejlighed tage meget lang tid - mere end et halvt år. Og det er ikke den mest kritiske periode. Agenturer arbejder med mange tilbud, og deres medarbejdere kan tilbringe hele dagen på vejen til lejligheder.

Interaktion med en enorm klientbase.

Capture Customer Interactions kan være en simpel opgave. Vanskelighederne i denne sag er proportional med størrelsen af ​​kundens base. Over tid er det sværere at læse det, agenter bruger mere tid bare for at forstå databasen.

Arbejde med andre agenter og udviklere.

Det er godt, når boligarealet er beliggende i agenturets interne base. Oftere vil det være nødvendigt at samarbejde med andre virksomheder. Plus, du skal holde registreringer af agentursalg, hvis virksomheden samarbejder med udviklere.

CRM til ejendomsmæglerbureau hjælper med at forenkle disse opgaver.

I praksis er planlæggere og Excel egnede til fastsættelse af anmodninger, men ikke mere. Medarbejderne ændrer den bærbare computer til elektroniske medier, men de reelle behov forbliver udækket.

Fordele ved at arbejde med CRM

Automatisering af rutineprocesser

Hvis du arbejder i et stærkt konkurrencepræget miljø, bogstaveligt talt hvert minut tæller. Det betyder, at virksomhedens effektivitet afhænger direkte af, hvor hurtigt du flytter fra manuel kontrol til procesautomation.

Hvordan CRM forenkler arbejdet i en middel

Agenten indtaster data i kundens kort efter hver interaktion, mens CRM gør det på egen hånd.

Klienten beder om at blive tilsluttet med en bestemt medarbejder, og CRM dirigerer opkaldet til den rigtige agent.

Agenter regelmæssigt tjekke kalenderen, og CRM vil automatisk minde dig om at ringe til kunden eller sende dokumenter.

Agent kvalitetskontrol

På et grundlæggende niveau, bureauer tilbyder lignende produkter, så kunderne mere opmærksomme på tjenesten. Det er vigtigt, hvordan agenter kommunikere, hvad enten de behandler anmodninger korrekt, og om de rådgive om juridiske spørgsmål.

CRM til en ejendomsmægler systematiserer arbejdet med agenter, gør det muligt at analysere effektiviteten og finde mangler i salg tragt.

Hvordan CRM Hjælper øge effektiviteten

Kvaliteten af ​​kommunikationen vurderes intuitivt, men med hjælp fra CRM, kan du lytte til optagelsen af ​​samtalen.

Agenten arbejde analyseres individuelt, og CRM giver arbejde analytics til bestemte medarbejdere.

Salg tragt ledelse

Det er lettere for en agent til at arbejde, da han har en liste over opgaver foran sig. Der er et program, er det klart, på hvilket tidspunkt det er, hvornår de skal ringe og hvad indvendinger kunden havde.

Hvordan CRM hjælper dig med at administrere dit salg tragt

Agenter arbejder med mange datakilder, men hvis et CRM-system implementeres, så alle de detaljerede oplysninger om kunden er inde i dette system, og det er meget let at se det.

Forbedringer i arbejde kræver forskningsarbejde, men analytics fra CRM-systemet vil hjælpe dig med at finde de etaper, hvor tilbud sidde fast.

FreeAgent CRM er den bedste fast ejendom CRM

Dette system tilbyder et stort antal løsninger til forskellige formål. Lad os betragte dette nærmere.

Stigende selskab indkomst

Med dette CRM-system, kan din virksomhed nemt forbedre salg effektivitet og indtjening forudsigelighed.

Dit salgsteam kan være i stand til at skære kvoterne og behage deres potentielle kunder. Reducer cyklustider og opfølgninger med push notifikationer, e-mail-skabeloner, brugerdefinerede deal milepæle og automatiseret opgavestyring.

FreeAgent indfanger alle dine digitale kundeinteraktioner tværs hver kanal, automatisk organiserer dataene, og kører automatiseringer tilpasset til dig. Det viser sig mere kommando arbejde med en mindre indsats.

• Automatiseret opgave opgave, push-meddelelser, og real-time opslagstavler sikre en problemfri drift og lukke handler.
• Brugerdefinerede felter, brugerdefinerede trin, custom noget!
• Spor og markere daglige handlinger, der fører til salg.

Skift mellem opgaver, ikke apps! Centraliserede oplysninger bæreorganer du kan sende e-mails, foretage opkald, lave aftaler, tage noter og mere uden at forlade siden.

• Real-time integration med alle dine foretrukne værktøjer;
• Øjeblikkelig kontekst for alle konti, når du sender e-mail, ringer.
• Arbejde fra enhver mobil applikation.
• Real-time e-mail åben, og klik advarsler.

Stigende salg effektivitet

Du kan bruge mindre tid på administration og gøre dine arbejdsdage så effektive som muligt.

FreeAgent CRM automatisk logger og organiserer alle dine e-mails, aftaler og opkald, så du bruge meget mere tid på salg og mindre tid på administration.

Arbejde med en enkelt, intuitivt liste over yderst effektive tiltag på tværs af både web og mobile apps til at blive i strømmen, selv på farten.

Spor og fejre aktiviteter, der fører til salg og tilfredse kunder. Fjerne alle de manuelle arbejde med at registrere opdateringer, så sælgere kan fokusere på kunderne. Dyrk en høj fem kultur og andel gamified mål sporing med hele din kundepleje hold.

Opret dit nummer

Konverter flere kundeemner, reducere dine kvoter, og forbedre indtægterne forudsigelighed. Empower dit salgsteam ved at komme af med det administrative arbejde, manuelle opdateringer og alt andet, så de kan fokusere på det, der virkelig betyder noget - kunder!

• automatisk logger og organiserer alle dine e-mails, aftaler og opkald.
• Automatisk opgavetildeling, opfølgninger, og e-mail åbne advarsler.
• Real-time e-mail åben, og klik advarsler.

Reducer cyklustid med øjeblikkelig bly tracking, fejlfri e-mail skabeloner, der kan tilpasses deal etaper, automatiseret opgavestyring, og push notifikationer til vigtige ting.

• Opslagstavler støtter udviklingen og lukning af tilbud i realtid.
• Øjeblikkelig kontekst for alle konti, når du sender e-mail, ringer.
• Arbejde fra enhver mobil applikation.

Kundesupport for din virksomhed

Udvikle forretningskunderforbindelser og øge indtægterne ved at prioritere, hvad der betyder mest. Løs problemer hurtigt og korrekt med meddelelser og øjeblikkelig kontekst for at fuldføre kundens historie.

Sikre brand konsistens på tværs af alle interaktioner og indhold. Kontrol Email skabeloner og spor post-sale interaktion scoringer for at øge kundeloyalitet og levetid værdi.

Opdag produktivitet

FreeAgent logger automatisk og organiserer alle dine e-mails, aftaler og opkald, så du kan bruge mere tid på, hvad der virkelig betyder noget. Personlige opgavelister, der prioriterer det, der betyder mest for dine unikke forretningsmål. Uanset om det er en aftale, et projekt, en supportanmodning eller noget andet, holder FreeAgent dit hold fokuseret på opgaven ved hånden. Brædder, lister og kort giver dig mulighed for at organisere og prioritere enhver forretningsproces på en sjov, fleksibel og givende måde.

Skift mellem opgaver, ikke apps. Centraliseret informationsstøtte betyder, at du kan sende e-mails, foretage opkald, lave aftaler, tage noter, sende tilbud og mere lige fra FreeAgent.

Fuld synlighed af tragten

Spor og forbedre konverteringer. Få en 360-graders visning af hver konto med aktivitetsgrafer for hver digital interaktion, der automatisk er fanget fra ny ledelse til loyal kunde.

Ved, hvad der sker med dine ledninger, efter at de er videregivet til salg. Se lydstyrken og kvaliteten af ​​interaktioner, se, hvor hurtigt ledninger er kvalificerede, og få mere indsigt i ledninger, der har modtaget lave salgsresultater.

• Leads falder ikke gennem revnerne; Den ultimative kilde til sandhed for blysporing og evaluering.
• Opsæt dashboards for øjeblikkeligt at visualisere marketingkampagnedata.
• Realtidsrapporter om opfølgningstid og e-mail åbnet og klikket.

Tilpas din ICP i reklame ved at opbygge et lookalike publikum fra dine mest succesfulde kunder.

• Optimer din marketing ROI ved at spore konverteringer hele vejen til at vinde såvel som kundes livstidsværdi.
• Tænd dine marketingkampagner med smarte data, der er unikke for din virksomhed.
• Advokat en metrics-drevet tilgang til udgifter og øgede markedsføringsindtægter.

Sikre brand konsistens på tværs af alle interaktioner og indhold; Kontrol Email skabeloner og adgang Aktivitetshistorik for at spore interaktioner i bunden af ​​tragten og videre.

• Styr dit mærke med smukke email skabeloner.
• Juster markedsføring med salgsmeddelelser for en konsekvent oplevelse.
• Komme forud for spørgsmål med ekstra indhold.

Administration af salget i FreeAgent