Salesforce - Hvordan fungerer det?

Salesforce er en af ​​lederne i CRM -branchen. Hvis din organisation eller virksomhed skal bruge CRM -løsninger, har du sandsynligvis hørt om Salesforce.

Så hvad er Salesforce? Og hvordan fungerer det?

Det er det, denne artikel handler om.

Hvordan virker det?

I modsætning til hardware er Salesforce software, og den ligger i skyen. Derfor betyder det ikke noget, hvor de er fysisk beliggende i kloden, din it, service, salg og marketingteam kan forbinde på platformen. Med tilføjer Slack, kunden 360 informationsoplysninger og samarbejde yderligere. Denne platforms evne til at levere sådan service giver digitale arbejdsgange og kan være den standardmåde at arbejde i fremtiden.

Salesforce er også fleksibel nok til, at non-profit organisationer, uddannelsesinstitutter, statslige agenturer og virksomheder kan drage fordel af platformen. Du kan også bruge det på tværs af mange brancher, der spænder fra gæstfrihed, finansielle tjenester, fremstilling, detailhandel, offentlig sektor til forbrugsvarer.

På nuværende tidspunkt har mere end 150.000 virksomheder tillid til Salesforce med deres CRM -behov. Store navne-mærker inkluderer T-Mobile, Aetna Health, Carvana og Adidas. Salesforce kan betragtes som en pioner inden for CRM og giver avancerede funktioner. Det vigtigste er, at de har antallet til at støtte deres påstande.

Salesforce giver en platform, der giver et 360-graders billede af din forbrugerbase. Det er et af de mest vigtige punkter i deres service.

Med deres hjælp kan et firma sælge smartere ved at guide kunden fra en potentiel klient til en loyal kunde.

Derudover muliggør det teamledelse, hvilket gør det lettere at koordinere marketing-, salgs- og kundeserviceteams. Faktisk fremmer Salesforce, at dens sofistikerede algoritme markant kan hjælpe med at producere mere effektive agenter.

Når man kender kundernes bekymringer og behov, hjælper Salesforce virksomheder med at få flere klienter. Sådanne oplysninger giver virksomhederne mulighed for at øge deres salg ved at anvende mere personaliserede marketingtaktikker og strategier.

Salesforce bekræfter, at det kan give bedre købsoplevelser, hvilket gør det til et effektivt værktøj til e -handel .

Ved at bruge apps har brugerne mulighed for at oprette deres egne unikke applikationer, der automatiserer mødende og gentagne opgaver. Du kan få adgang til disse apps gennem Saleforces app Exchange , og den er tilgængelig gratis eller betalt.

Fra kundens perspektiv giver Salesforce virksomhederne mulighed for hurtigt at tackle kundesupportproblemer.

Platformens nyttige analysedatidagguide fremtidige marketingbestræbelser, og det bidrager væsentligt til at vokse virksomhedens bundlinje.

Cloud Services

Salesforce bruger omfattende cloud -teknologier, der åbner mange muligheder for brugeren - hele af * Salesforce* er tilgængelig fra en bærbar med en internetforbindelse, der er ikke noget mere nødvendigt, undtagen et abonnement.

* Salesforce* Sales Cloud

Kundesupport, marketing og salgsressourcer er tilgængelige i salgsskyen. I begge forretningsmodeller, forretning-til-kunde og forretning-til-forretning, gør det muligt for virksomheder at give kunderne personaliserede købsoplevelser.

Saleforce Marketing Cloud

Takket være marketingskyen kan virksomheder kommunikere med forbrugere via de relevante kanaler på de rigtige tidspunkter. Baseret på kundens interesser, onlinevaner og andre faktorer kan platformen hjælpe virksomheder med at skabe tilpasset indhold til dem. Oplysningerne indsamles typisk via kundens købsadfærd, aktivitet på sociale medier og mere.

* Salesforce* Analytics Cloud

Virksomheder kan interagere med data takket være Analytics Cloud, der ofte er kendt i Salesforce som Einstein Sales Analytics. Det ultimative mål i denne sammenhæng er at lukke flere tilbud. Virksomheder kan genkende teampræstationer, muligheder og tendenser, der bruger enkle datavisualiseringsværktøjer.

* Salesforce* Health Cloud

Salesforce Health Cloud er mere en branchespecifik løsning, der sigter mod at forbedre operationel effektivitet og resultater.

Kunstig intelligens bliver en nøglekomponent i Salesforce's effektivitet.

Eksempel på, hvordan det fungerer

Et bestemt kosmetikfirma forstod, at enhver online forbruger touchpoint skal være konsekvent og relevant på tværs af alle sine kanaler. Organisationen transformerede således og forbandt disse forretningsdrift ved hjælp af en blanding af servicesky, handelssky og marketingsky. Som et resultat blev kunderne behandlet med den mest intuitive og problemfri shopping-, markedsføring og kundeserviceoplevelse.

Det nævnte selskab fortsatte derefter med at blive blandt branchens ledere. Det nød også fra 55% til 65% tilbageholdelsesgrad.

Indpakning af det hele op

Salesforce er en kraftfuld CRM -software , der gør omfattende brug af cloud -teknologi. Det er også meget fleksibelt, der kan bruges af forskellige små og store virksomheder, hvad enten det er for-profit eller non-profit. Det har også en appudvekslingsplatform, der giver flere tilpassede og kraftfulde løsninger.

På grund af dens fleksibilitet kan det være udfordrende at uddybe , hvordan Salesforce nøjagtigt fungerer , da oplysningerne kan få forretningsspecifikt. Ovenstående punkter skal dog give dig et fugleperspektiv over, hvordan Salesforce fungerer.

Salesforce arbejder for at forbedre forretningsprocesstyring inden for salg, kundeservice og digital marketing.

Med en bred vifte af produkter har Salesforce etableret sig som markedsleder og har hjulpet etablerede virksomheder som PayPal, Bentley, Adidas og mere til at drive deres virksomheder med succes.