Salesforce - Nó hoạt động như thế nào?
Salesforce là một trong những nhà lãnh đạo trong ngành CRM. Nếu tổ chức hoặc doanh nghiệp của bạn cần sử dụng các giải pháp CRM, bạn có thể đã nghe về Salesforce.
Vì vậy, Salesforce là gì? Và làm như thế nào?
Vâng, đó là những gì bài viết này là tất cả về.
Làm thế nào nó hoạt động?
Trái ngược với phần cứng, Salesforce là phần mềm và nó nằm trong đám mây. Do đó, không quan trọng họ nằm ở đâu trên toàn cầu, các nhóm CNTT, dịch vụ, bán hàng và tiếp thị của bạn có thể kết nối trên nền tảng. Với bổ sung Slack, khách hàng 360 hợp lý hóa thêm chia sẻ và hợp tác thông tin nhóm. Khả năng của nền tảng này để cung cấp dịch vụ như vậy trao quyền cho các quy trình công việc kỹ thuật số và có thể là cách làm việc tiêu chuẩn trong tương lai.
Salesforce cũng đủ linh hoạt để các tổ chức phi lợi nhuận, viện giáo dục, cơ quan chính phủ và doanh nghiệp có thể tận dụng nền tảng này. Bạn cũng có thể sử dụng nó trên nhiều ngành công nghiệp từ khách sạn, dịch vụ tài chính, sản xuất, bán lẻ, khu vực công đến hàng tiêu dùng.
Hiện tại, hơn 150.000 doanh nghiệp tin tưởng Salesforce với nhu cầu CRM của họ. Các thương hiệu tên tuổi bao gồm T-Mobile, Aetna Health, Carvana và Adidas. Salesforce có thể được coi là người tiên phong trong CRM và cung cấp các tính năng tiên tiến. Quan trọng nhất, họ có những con số để hỗ trợ cho yêu cầu của họ.
Salesforce cung cấp một nền tảng cung cấp hình ảnh 360 độ về cơ sở người tiêu dùng của bạn. Đó là một trong những điểm quan trọng nhất trong dịch vụ của họ.
Với sự giúp đỡ của họ, một công ty có thể bán thông minh hơn bằng cách hướng dẫn khách hàng từ một khách hàng tiềm năng cho một khách hàng trung thành.
Ngoài ra, nó cho phép quản lý nhóm, giúp điều phối các nhóm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng dễ dàng hơn. Trên thực tế, Salesforce thúc đẩy rằng thuật toán tinh vi của nó có thể giúp tạo ra các tác nhân hiệu quả hơn.
Biết được mối quan tâm và nhu cầu của khách hàng, Salesforce giúp các công ty có được nhiều khách hàng hơn. Thông tin như vậy cho phép các công ty tăng doanh số bán hàng của họ bằng cách sử dụng các chiến thuật và chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa hơn.
Salesforce khẳng định rằng nó có thể cung cấp trải nghiệm mua hàng tốt hơn, điều này làm cho nó trở thành một công cụ cho thương mại điện tử .
Bằng cách sử dụng các ứng dụng, người dùng có cơ hội tạo các ứng dụng độc đáo của riêng họ, tự động hóa các tác vụ lao động và lặp đi lặp lại. Bạn có thể truy cập các ứng dụng này thông qua ứng dụng của Saleforce Exchange và nó có sẵn miễn phí hoặc thanh toán.
Từ quan điểm của khách hàng, Salesforce cho phép các doanh nghiệp giải quyết các vấn đề hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng.
Hướng dẫn dữ liệu phân tích hữu ích của nền tảng hướng dẫn các nỗ lực tiếp thị trong tương lai và nó góp phần đáng kể vào việc phát triển lợi nhuận của công ty.
Các dịch vụ đám mây
Salesforce sử dụng rộng rãi các công nghệ đám mây, mở ra nhiều khả năng cho người dùng - toàn bộ * Salesforce* có thể truy cập được từ máy tính xách tay với kết nối internet, không cần phải đăng ký nữa.
* Lực lượng bán hàng* Đám mây bán hàng
Hỗ trợ khách hàng, tiếp thị và tài nguyên bán hàng có sẵn trong đám mây bán hàng. Trong cả hai mô hình kinh doanh, doanh nghiệp đến khách hàng và doanh nghiệp với doanh nghiệp, nó cho phép các công ty cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua hàng được cá nhân hóa.
Saleforce Marketing Cloud
Nhờ đám mây tiếp thị, các doanh nghiệp có thể liên lạc với người tiêu dùng thông qua các kênh thích hợp vào đúng thời điểm. Dựa trên sở thích của khách hàng, thói quen trực tuyến và các yếu tố khác, nền tảng có thể giúp các doanh nghiệp tạo nội dung tùy chỉnh cho họ. Thông tin thường được thu thập thông qua các hành vi mua hàng của khách hàng, hoạt động truyền thông xã hội và hơn thế nữa.
* Salesforce* Phân tích đám mây
Các doanh nghiệp có thể tương tác với dữ liệu nhờ vào đám mây phân tích, thường được biết đến trong Salesforce là Phân tích bán hàng Einstein. Mục tiêu cuối cùng trong bối cảnh này là đóng thêm các giao dịch. Các doanh nghiệp có thể nhận ra hiệu suất của nhóm, cơ hội và xu hướng bằng các công cụ trực quan hóa dữ liệu đơn giản.
* Salesforce* Health Cloud
Salesforce Health Cloud là một giải pháp dành riêng cho ngành nhằm cải thiện hiệu quả và kết quả hoạt động.
Trí tuệ nhân tạo đang trở thành một thành phần quan trọng trong hiệu quả của Salesforce.
Ví dụ về cách nó hoạt động
Một công ty mỹ phẩm cụ thể hiểu rằng mọi điểm tiếp xúc của người tiêu dùng trực tuyến phải nhất quán và phù hợp trên tất cả các kênh của nó. Do đó, tổ chức đã chuyển đổi và kết nối các hoạt động kinh doanh đó bằng cách sử dụng hỗn hợp dịch vụ đám mây, đám mây thương mại và đám mây tiếp thị. Do đó, khách hàng đã được đối xử với trải nghiệm mua sắm, tiếp thị và dịch vụ khách hàng trực quan và liền mạch nhất.
Công ty nói sau đó đã tiến hành trở thành một trong số các nhà lãnh đạo ngành công nghiệp. Ngoài ra, nó được hưởng từ tỷ lệ duy trì từ 55% đến 65%.
Gói tất cả
Salesforce là một phần mềm CRM mạnh mẽ%%sử dụng rộng rãi công nghệ đám mây. Nó cũng rất linh hoạt có thể được sử dụng bởi nhiều doanh nghiệp nhỏ và lớn, cho dù đó là vì lợi nhuận hay phi lợi nhuận. Nó cũng có một nền tảng trao đổi ứng dụng, cho phép các giải pháp mạnh mẽ và có thể tùy chỉnh hơn.
Do tính linh hoạt của nó, có thể rất khó khăn để xây dựng trên làm thế nào Salesforce hoạt động chính xác như các chi tiết có thể nhận được cụ thể cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, các điểm trên sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn của bạn về cách thức hoạt động của Salesforce.
Salesforce hoạt động để cải thiện quản lý quy trình kinh doanh trong bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị kỹ thuật số.Với một loạt các sản phẩm, Salesforce đã trở thành người dẫn đầu thị trường và đã giúp thành lập các công ty như PayPal, Bentley, Adidas và nhiều hơn nữa để điều hành doanh nghiệp của họ thành công.
