The Top 9 Best *Відділ продажів* Alternatives For Small And Medium Businesses

Мета CRM -систем

CRM розроблені для управління відносинами з клієнтами. Вони можуть допомогти вашій організації керувати продажами, маркетингом та заходами з обслуговування клієнтів. Більшість CRM включають такі функції, як управління контактами, управління лідерами, відстеження можливостей, управління завданнями та звітність.

Salesforce - одна з найпопулярніших CRM на ринку сьогодні. Однак існує ряд альтернатив Salesforce, які пропонують подібний або навіть кращий досвід. Ми збираємось перелічити тут деякі альтернативні системи CRM.

Що таке Salesforce?

Salesforce - це американська компанія, яка розробляє однойменну систему CRM, яка надається клієнтам виключно на моделі SaaS. Відповідно до імені Force.com, компанія надає систему PAAS для саморозвинених додатків, а під брендом Database.com вона забезпечує хмарну систему управління базами даних. Серед продуктів, отриманих в результаті придбання, є послуга платформи Heroku, автобус Muleesb, реплікаційна система візуалізації даних Tableau та Slack Corporate Messenger.

Засновані в березні 1999 року Марком Беніоффом, Паркером Гаррісом, Дейвом Меленхоффом та Френком Домінгуесом з оригінальною ідеєю спеціалізації на ринку CRM та надання доступу до них виключно як послуга передплати, розміщуючи всі екземпляри системи у власних центрах обробки даних, повністю Усунення встановлення систем у клієнтів та надання доступу кінцевих користувачів до систем через Інтернет. Визнаний одним із піонерів Сааса, Паас, хмарних обчислень, з 2012 року він був лідером світового ринку в системах CRM.

Найкращі альтернативи Salesforce для 2022 року

1. Freeagent - це повна платформа CRM та надійна система управління роботами

FreeAgent допомагає командам отримати все в одному місці, працювати разом, щоб досягти більше, а також відстежувати та покращувати продуктивність.

FreeAgent також автоматично реєструє та організовує електронні листи, дзвінки та зустрічі вашої команди, щоб ви могли усунути нудні завдання зі свого списку справ. Усунувши витрачений час на пошук інформації та зменшуючи введення вручну дані, FreeAgent дає можливість керівникам оптимізувати продажі, маркетинг, успіх клієнтів, управління проектами тощо.

Платформа дасть вам повну видимість у вашому досвіді клієнтів, тому ви отримаєте миттєвий контекст для всіх відносин зі клієнтами та побачите діяльність, пов’язану з будь -якими змінами трубопроводу та її впливом.

Переваги та недоліки:

• Відстежує взаємодії з клієнтами по всіх каналах, автоматично централізує та оновлює дані.
• Має двигун конфігурації під назвою композитор, який дозволяє налаштувати платформу відповідно до конкретних вимог робочого процесу та бізнесу.
• FreeAgent має великий перелік інтеграцій, щоб допомогти йому працювати з існуючими робочими інструментами. Існує синхронізація в режимі реального часу з Gmail, Twilio, Office365 та Google Календар, а також двостороння синхронізація з MailChimp.

• Ціна може бути бар'єром для деяких стартапів, особливо враховуючи великий стрибок вартості при переході від одного плану до іншого.

2. SAP досвід клієнтів (раніше SAP hybris) - система, орієнтована на клієнтів

Це всебічна цифрова система CRM для управління відносинами з клієнтами, яка автоматизує ключові процеси CRM, оптимізує витрати на персонал оператора, розширює портфель послуг постачальника телеколко, зменшує скорочення клієнтів та збільшує середній дохід на кожного клієнта.

Можна інтегрувати всі канали зв'язку в одну систему. Будь -який спеціаліст, спілкуючись із клієнтом, бачить історію запитів через усі канали та запропоновані рішення проблеми. Абонзеру не потрібно пояснювати суть цього питання при повторному застосуванні.

Також можна самостійно замовити та оплатити телекомунікаційні послуги, шукати вирішення проблеми, дати відгук про якість послуг, обмін думками та досвіду в громадах у соціальних мережах. Мережі, створюйте запити на послуги на сайті.

Спрощена робота відділу технічної підтримки. Було встановлено автоматизацію запитів на обробку, скарги, додатків, що використовують систему квитків.

Переваги та недоліки:

• У цій системі бездоганне обслуговування клієнтів для оператора телекомунікацій.
• Все робиться для оптимізації польових послуг.
• Всі інструменти налаштовані для самообслуговування клієнтів.
• Постійна ефективна підтримка клієнтів.

• Це легко встановити та запустити, але в кінцевому підсумку є багато функцій, які потребують часу, щоб вчитися.

3. Платформа Oracle Cloud CX - інноваційна, гнучка та забезпечує послідовну продуктивність та безпеку

Побудований на хмарній платформі, яка включає найкращі практики та застосовує нові технології, Oracle Cloud CX надає інструменти, які досить прості для бізнес -користувачів для управління, але досить потужними для розробників.

Oracle Cloud CX використовує підхід, заснований на розумінні поведінки користувачів, транзакцій та демографії з маркетингу, продажів, послуг та внутрішніх додатків. На основі цих даних будується особиста служба та взаємодія з кожним окремим клієнтом.

Управління вмістом Oracle об'єднує весь корпоративний контент та активи в одному місці: рахунки -фактури, маркетингові матеріали, файли компанії, зображення та відео. Вбудовані рекомендації AI, інструменти співпраці та робочі процеси полегшують створення нового вмісту за потребою.

Платформа розвідки клієнтів Oracle для залучення клієнтів дозволяє підприємствам додавати цінність своєму бізнесу, використовуючи підключені ресурси обробки даних та досягти успіху в економіці досвіду. За допомогою підключених даних аналітика допомагає вам забезпечити персоналізацію в режимі реального часу в усіх подорожах клієнтів.

Переваги та недоліки:

• Мережа налаштована з повним пакетом підключених даних.
• Підключений вміст повністю забезпечений.
• Залучений сучасний досвід користувачів.
• Переваги інтелекту клієнтів.

• Ціна може бути бар'єром для деяких стартапів

4. Streak особливо корисна для продажів, найму, підтримки та інших сфер

Це послуга, яка перетворює звичайну поштову скриньку Gmail в систему управління відносинами (CRM). Але поки що лише за допомогою розширення для браузерів Google Chrome та Safari.

Це спрощує угоди електронної пошти, підтримку користувачів, затримку електронних листів та відстеження електронної пошти.

Функції смуги:

• Керуйте клієнтами безпосередньо в Gmail.
• Групування повідомлень у клієнта або угод.
• Відстеження статусів, примітки та деталей кожного клієнта.
• Обмін інформацією в команді.
• Кожне повідомлення між клієнтом та командою йде прямо до пошти.
• Пришвидшити надсилання електронних листів за допомогою повторюваних шаблонів.
• Мітки для створення листів.
• Можливість затримки відправлення.
• Прочитайте сповіщення про надіслані електронні листи.

Переваги та недоліки:

• Побудований безпосередньо в Gmail, де ви, мабуть, вже робите більшу частину своєї роботи, Streak пропонує настільні та мобільні додатки з усіма підключеними інтеграціями G Suit Застосування та все спрацює).
• Інтеграція електронної пошти автоматично збирає дані з ваших контактів та електронних листів та повідомляє вас про те, як проводки рухаються через кожен етап вашого трубопроводу.
• Зберігайте нотатки в додатку, зберігайте записи центрально, використовуйте відстеження даних у своїх контактних електронних листах та подивіться, чи клієнти відкрили ваші електронні листи чи ні.

• Streak працює як розширення хрому, тому якщо ви зміните пристрої, вам доведеться завантажити та встановити його ще раз.
• Оплачені версії знаходяться на рівні більш повнофункціональних CRM, що може бути бар'єром для деяких стартапів.

5. Salesflare - це легка система CRM для малого та середнього бізнесу

Завдяки Salesflare, маркетингових та торгових командах можуть уникнути захаращеного інтерфейсу більшості систем CRM та витрачати більше часу на свою роботу. CRM більше підходить для компаній, що працюють у полі B2B.

У Salesflare угоди та потенційні клієнти заповнюються автоматично. Вони завантажуються з соціальних мереж, баз даних компанії, телефонних контактів, електронної пошти, календарів. Дані відображаються у вигляді текстових даних та у вигляді графіків з інтервалом часу, де був здійснений контакт з клієнтом. Saleflare автоматично нагадує клієнтам про транзакції, допомагає їм супроводжувати та отримувати інформацію про них.

Менеджери та працівники з доступом можуть призначити завдання колегам супроводжувати клієнтів або шукати нові потенційні клієнти. У Salesflare ви також можете переглянути інформаційну панель в реальному часі зі статичними даними та інформацією про бюджет компанії.

Особливості Salesflare

• Автоматичне завершення даних про транзакції.
• Візуалізація воронки продажів.
• Аналітика та звіти.
• Електронна пошта, посилання та відстеження веб -сайтів.
• Співпраця.
• Інтеграція з популярними послугами за допомогою Zapier.

Переваги та недоліки:

• Розумний повнофункціональний CRM, призначений для стартапів B2B.
• На основі електронної пошти додаток спрощує управління продажами та побудова повторюваних ланцюгів продажів.
• Спілкуйтеся з клієнтами та ведучими, не маючи необхідності вручну оновлювати свою інформацію - адресна книга та синхронізація в режимі реального часу дозволяють автоматично оновлювати записи кожної взаємодії з контактом.

• Це легко встановити та запустити, але в кінцевому підсумку є багато функцій, які потребують часу, щоб вчитися.

6. Zoho CRM - це система організації CRM для малого бізнесу

Це хороша альтернатива торгової сили, з хорошою функціональністю для користувачів. Оскільки Zoho CRM є хмарним рішенням для автоматизації відділів продажів та маркетингу.

За допомогою Zoho CRM компанії можуть здійснюватися з клієнтами та партнерами, конвертувати потенційні клієнти та отримувати детальні звіти про продаж. Система CRM допомагає збільшити продажі, автоматизувати бізнес -процеси, зберігати дані клієнтів та транзакцій та приймати ефективні рішення на основі аналізу даних.

Zoho CRM включає провідні інструменти управління, необхідні для відстеження продажів.

За допомогою відстеження в режимі реального часу вся ваша торгова команда залишається на шляху. Він має простий та інтуїтивний інтерфейс користувача, хороша підтримка клієнтів та широкий спектр функцій. Мінус полягає в тому, що він не такий популярний, як деякі інші CRM в цьому списку, тому може бути не багато людей, які допоможуть вам навчитися ним користуватися.

Zoho не розміщується на швейцарських серверах, і його налаштування недостатньо настроюється для складного циклу продажів. Покоління свинцю збирається, і ви можете легко створити просту воронку продажів. Конкуренти Salesforce можуть зробити кращу роботу з Zoho. Безкоштовна версія обмежена трьома користувачами. Це універсальний інструмент з простими інструментами продажів.

Переваги та недоліки:

• Zoho CRM простий у використанні, за допомогою простого користувальницького інтерфейсу, призначеного для запуску та малого бізнесу, включає настроювані модулі, автоматизацію та функції соціальних медіа.
• Дозволяє визначати робочі процеси та впорядкувати щоденні завдання, а також керувати потенційними клієнтами.
• Особливості міграції даних дозволяють швидко перенести дані з електронних таблиць та програмного забезпечення для управління контактами на платформу Zoho, що дозволяє легко запустити платформу.
• Інтегрується з Twitter та Facebook для швидкої та ефективної взаємодії з потенційними клієнтами в потрібний час.
• Існує безкоштовний CRM для трьох користувачів - чудова новина для супер -лівих стартапів, хоча (як ви могли очікувати), вона має дещо обмежений набір функцій, з меншим налаштуванням та функціональністю електронної пошти.

• Zoho не має індивідуального відстеження електронної пошти та індивідуальних сповіщень, що може бути обмеженим, якщо ви покладаєтесь на взаємодії один на один.
• Додатки встановлюються поверх існуючого продукту CRM, який ви купуєте, тому витрати можуть збільшуватися, коли ви хочете розширити використання платформи.

7. Prephorks CRM - це чудовий CRM для малого бізнесу

Freeworks пропонує 21-денну безкоштовну пробну версію, щоб ви могли побачити, чи підходить вам. У цьому рішенні ви знайдете чудову інформаційну панель аналізу продажів. Рішення також просте у використанні на мобільному пристрої. Безкоштовна підтримка буде вдячна. Навігатор продажів LinkedIn може бути підключений до CRM. Це серйозний конкурент Salesforce, який ідеально створений для роботи з продажу трубопроводів та управління контрактами.

Freshales - це хороший CRM для торгових команд, які хочуть зосередитись на закритій діяльності. Рішення просте у використанні та має простий інтерфейс користувача. Він також пропонує цілий ряд інтеграцій, включаючи Google Apps, Zapier тощо.

Переваги та недоліки:

• Почати легко - всі критичні функції запуску, такі як управління свинцем, електронна пошта та трубопроводи.
• Захоплення свинцю дозволяє автоматично фіксувати потенційні клієнти з електронних листів, ви також можете створити власні критерії оцінювання свинцю, щоб краще відстежувати, хто, швидше за все, перетворить (це також можна налаштувати).
• Існує БЕЗКОШТОВНИЙ ПЛАН ДЛЯ СТАРТУВАННЯ, обмежених 10 користувачами та 10 000 записів (це ведучі, контакти, рахунки та угоди), але знайти це непросто (вам потрібно буде зареєструватися на 21-денну безкоштовну пробну версію, яка Дамо вам повну версію програмного забезпечення) - наприкінці періоду вас запитають, чи хочете ви вибрати один із чотирьох платних планів чи продовжувати безкоштовну роботу).

• Після того, як ви почнете розширювати використання Freshsales та отримувати доступ до більш досконалих функцій, вам знадобиться багато навчання.
• Завдання сортування та фільтрації менш інтуїтивно зрозумілі, ніж це могло бути.

8. Sugarcrm-це хмарна платформа, яка пропонує все, від функцій продажів та автоматизації до управління відносинами та відносинами з клієнтами

Маркетинг електронної пошти добре побудований та легко підключений до продажу. Представники продажу будуть любити майстра створення кампанії.

Торгові представники можуть редагувати свої контракти на основі даних клієнтів. Управління контактами візуально приємне, а управління бізнесом просте та візуальне завдяки прекрасній інформаційній панелі.

Платформа CRM проста, а інтеграція з MailChimp, Zendesk, Zapier та інших допомагає впорядкувати робочі процеси.

Переваги та недоліки:

• Забезпечує рішення CRM, що охоплює маркетинг, продаж та обслуговування клієнтів, з акцентом на обмін відповідною та діючою інформацією для команд.
• Дозволяє скласти карту подорожі клієнта, щоб надсилати потрібні повідомлення в потрібний час та автоматизувати складні бізнес -процеси за допомогою драгкових блоків.
• Команда підтримки уважна, що є великим плюсом для стартапів, які потребують швидких відповідей та короткий час для вирішення проблем.
• Крім того, SugarCRM має велику спільноту користувачів, тому ви можете зв’язатися з іншими стартапами.

• У вашій команді ви повинні мати щонайменше 10 людей, щоб використовувати Sugarcrm, тому це може бути не підходить для невеликих стартапів.
• SugarCRM походить від розчинів з відкритим кодом, тому крива навчання помірна, а це означає, що вам потрібно витратити час на вивчення платформи.

9. HubSpot CRM - це гарне рішення для малого бізнесу, які хочуть відслідковувати всі їхні діяльність в одному місці

HubSpot CRM пропонує абсолютно безкоштовний план, але в платних планах є приємні функції. Продуктивність продажів зросте за допомогою цього CRM. Він має простий та інтуїтивний інтерфейс користувача, хороша підтримка клієнтів та широкий спектр функцій. Рішення також корисне для управління трубопроводом, оскільки воно має вбудовані інструменти прогнозування. Мінус полягає в тому, що це може бути дорогим для великих підприємств. Рішення, як Salesforce, базується в США.

Вони добре відомі своїм маркетингом електронної пошти та безкоштовною версією. Spot CRM інтегрується з низкою інших продуктів HubSpot, включаючи маркетинг HubSpot, продаж HubSpot та послугу HubSpot.

Безкоштовний план пропонує безпрецедентну вартість. Ви можете зберігати до 1 мільйона контактів та отримати необмежених користувачів та зберігання. Ви також заощадите гроші та час на тренуванні, оскільки платформа є зручною для користувачів та простими для навчання для вашого персоналу, що дозволить швидше працювати і працювати. Основні особливості: дуже прості у використанні, але гнучкість менш важлива, ніж інші CRM.

Переваги та недоліки:

• Керує робочим процесом та покращує управління проектами - ви зможете ефективно відстежувати та працювати з потенційними клієнтами, дотримуватися процесу продажу та записувати взаємодію клієнтів у всіх каналах.
• Програма запуску HubSpot пропонує знижки до 90% для придатних стартапів, з особистою підготовкою та на борту.
• Працює як з G Suite, так і з Microsoft Office, тому, яка б платформа надає перевагу вашому бізнесу, CRM буде безперешкодно працювати.
• Інтеграція Zapier дозволяє легко ділитися інформацією в програмах (Google Steest, Slack, реклама Facebook тощо), щоб розширити функції та допомогти розвивати свій бізнес.
• HubSpot CRM безкоштовний, тому ви можете розпочати роботу, не витрачаючи занадто багато, в той час як оплачені пакети додатків для HubSpot включають такі функції, як звітність, AI та розширена автоматизація.

• Параметри налаштування обмежені, що може бути проблемою для стартапів ніші.
• Основні безкоштовні функції CRM багато, але вони є основними, і, зрештою, вам може знадобитися купувати центр продажів або один з інших пакетів надбудови HubSpot, щоб розширити ваш досвід CRM.

Виберіть правильне програмне забезпечення CRM

CRM допомагає організувати ваш бізнес, впорядкувати щоденні операції, а також зробити віддалену та розподілену роботу максимально ефективною. Зрештою, CRM допомагає вам рости.

Що б не робив ваш стартап, напевно є CRM, який допоможе покращити щоденні операції з такими функціями, як управління контактами, управління лідерами, відстеження воронки та автоматизацію маркетингу.

Пошук потрібного CRM для вашого запуску знадобиться певне порівняння, але список вище дасть вам фундамент і дозволить розпочати власне дослідження.

Ці інструменти CRM - це чудовий вибір, і кожен пропонує дещо різні функції та переваги.

Вибираючи найкращий CRM для вашого бізнесу, важливо враховувати ваші конкретні потреби та те, що ви хочете від системи. Якщо ви шукаєте всебічне рішення CRM все в одному, то SalesForce-це хороший варіант. Він пропонує широкий спектр функцій та інтеграції.

У 2022 році автоматизація процесу продажу стане ключовим для вашого успіху.

Автоматизація процесів продажу - це гаряча тема у світі CRM та з поважних причин. Це допоможе вам швидше закрити більше угод. І в міру просування технологій це стає простіше і простіше. * Salesforce* пропонує дивовижне рішення все в одному.

У цій статті представлено багато ідеальних SalesForce альтернативи з заздалегідь розробленими перевагами. Уважно вивчайте і вибирайте найкраще для свого бізнесу!

Часті Запитання

Чим потреби малого та середнього бізнесу відрізняються від великих підприємств при виборі альтернативи Salesforce?

Невеликий та середній підприємства часто вимагають більш економічних, зручних для користувачів та гнучких рішень CRM порівняно з великими підприємствами, які можуть надати пріоритет великих особливостей та масштабованості.