Salesforce - як це працює?

Salesforce - один з лідерів в галузі CRM. Якщо ваша організація чи бізнес повинні використовувати рішення CRM, ви, ймовірно, чули про Salesforce.

Отже, що таке Salesforce? І як це працює?

Ну, ось про що йдеться у цій статті.

Як це працює?

На відміну від обладнання, Salesforce - це програмне забезпечення, і воно знаходиться в хмарі. Отже, не має значення, де вони фізично розташовані на земній кулі, ваші ІТ -сервіси, продажі та маркетингові команди можуть підключатися на платформі. З Додавання Slack, клієнт 360 додатково впорядковує обмін інформацією та співпрацю команд. Можливість цієї платформи надавати таку послугу, що надає можливість цифровим робочим процесам і може бути стандартним способом роботи в майбутньому.

Salesforce також є досить гнучким, щоб некомерційні організації, навчальні інститути, державні установи та підприємства могли скористатися платформою. Ви також можете використовувати його в багатьох галузях, починаючи від гостинності, фінансових послуг, виробництва, роздрібної торгівлі, державного сектору до споживчих товарів.

В даний час понад 150 000 підприємств довіряють Salesforce своїм потребам CRM. Бренди з великими іменами включають T-Mobile, Aetna Health, Carvana та Adidas. Salesforce можна вважати піонером у CRM та забезпечує передові функції. Найголовніше, що вони мають номери для підтримки своїх претензій.

Salesforce надає платформу, яка забезпечує 360-градусну картину вашої споживчої бази. Це одна з найважливіших моментів їх служби.

З їх допомогою компанія може продати розумніше, направляючи клієнта від потенційного клієнта до лояльного клієнта.

Крім того, це дозволяє керувати командою, що полегшує координацію команд з маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів. Насправді Salesforce сприяє, що його складний алгоритм може значно допомогти виробляти більш ефективні агенти.

Знаючи проблеми та потреби клієнтів, Salesforce допомагає компаніям отримати більше клієнтів. Така інформація дозволяє компаніям збільшувати свої продажі, використовуючи більш персоналізовану маркетингову тактику та стратегії.

Salesforce підтверджує, що він може забезпечити кращий досвід купівлі, що робить його ефективним інструментом електронної комерції %%.

Використовуючи додатки, користувачі мають можливість створити власні унікальні програми, які автоматизують трудомісткі та повторювані завдання. Ви можете отримати доступ до цих додатків через App Exchange App Exchange , і він доступний безкоштовно або оплачується.

З точки зору клієнта, Salesforce дозволяє бізнесу швидко вирішувати проблеми підтримки клієнтів.

Посібник з даних про аналітики платформи майбутні маркетингові зусилля, і це суттєво сприяє зростанню підсумків компанії.

Хмарні служби

Salesforce широко використовує хмарні технології, що відкриває багато можливостей для користувача - цілий * Salesforce* доступний з ноутбука з підключенням до Інтернету, більше нічого не потрібно, крім підписки.

* Salesforce* Хмара продажів

Ресурси підтримки клієнтів, маркетинг та продажі доступні в хмарі продажів. В обох бізнес-моделях, бізнес-до-клієнті, так і бізнес-бізнес, він дозволяє компаніям надавати клієнтам персоналізований досвід купівлі.

Маркетингова хмара Saleforce

Завдяки маркетинговій хмарі, бізнес може спілкуватися зі споживачами через відповідні канали в потрібний час. Виходячи з інтересів клієнта, звичок в Інтернеті та інших факторів, платформа може допомогти бізнесу створити для них власний вміст. Інформація, як правило, збирається за допомогою покупної поведінки клієнта, активності соціальних медіа тощо.

* Salesforce* Analytics Cloud

Підприємства можуть взаємодіяти з даними завдяки Analytics Cloud, загальновідомою в Salesforce як аналітика продажів Einstein. Кінцева мета в цьому контексті - закрити більше угод. Підприємства можуть визнати ефективність роботи команди, можливості та тенденції, використовуючи прості інструменти візуалізації даних.

* Salesforce* Health Cloud

Хмара Salesforce Health-це більше специфічне рішення, спрямоване на підвищення ефективності та результатів оперативної ефективності.

Штучний інтелект стає ключовим компонентом ефективності Salesforce.

Приклад того, як це працює

Конкретна компанія з косметики зрозуміла, що кожна точка дотику споживачів в Інтернеті повинна бути послідовною та актуальною на всіх своїх каналах. Таким чином, організація трансформувала та підключила ці бізнес -операції, використовуючи поєднання сервісної хмари, комерційної хмари та маркетингової хмари. Як результат, клієнтів ставилися до найінтуїтивнішого та безперебійного покупок, маркетингу та досвіду обслуговування клієнтів.

Потім зазначена компанія продовжувала стати серед лідерів галузі. Також він користувався від 55% до 65% рівня утримання.

Завершуючи все це

Salesforce - це програмне забезпечення CRM CRM , що широко використовує хмарні технології. Це також дуже гнучкий, який може використовуватися різними малими та великими підприємствами, будь то некомерційна чи некомерційна. Він також має платформу обміну додатками, що дозволяє більше настроювати та потужні рішення.

Через свою гнучкість може бути складно розробити на , як Salesforce точно працює , оскільки деталі можуть отримати специфічні для бізнесу. Однак вищезазначені моменти повинні дати вам пташиний погляд на те, як працює Salesforce.

Salesforce працює над покращенням управління бізнес -процесами в продажах, обслуговуванні клієнтів та цифровому маркетингу.

Завдяки широкому спектру продукції, Salesforce зарекомендував себе як лідер ринку і допомогла створеним компаніям, такими як Paypal, Bentley, Adidas та більше, щоб успішно вести свій бізнес.