Salesforce - Ako to funguje?

Salesforce je jedným z lídrov v priemysle CRM. Ak vaša organizácia alebo firma potrebuje využiť riešenia CRM, pravdepodobne ste už počuli o Salesforce.

Čo je to teda Salesforce? A ako to funguje?

To je to, o čom je tento článok.

Ako to funguje?

Na rozdiel od hardvéru je Salesforce softvér a sídli v cloude. Z tohto dôvodu nezáleží na tom, kde sa nachádzajú fyzicky v Globe, vaše IT, služby, predaj a marketingové tímy sa môžu pripojiť na platforme. S pridanie Slack, zákazník 360 ďalej zefektívňuje zdieľanie informácií o tímoch a spoluprácu. Schopnosť tejto platformy poskytovať takéto služby umožňuje digitálne pracovné toky a môže byť štandardným spôsobom práce v budúcnosti.

Spoločnosť Salesforce je tiež dostatočne flexibilná, aby neziskové organizácie, vzdelávacie inštitúty, vládne agentúry a podniky mohli využiť túto platformu. Môžete ho tiež použiť v mnohých odvetviach od pohostinstva, finančných služieb, výroby, maloobchodu, verejného sektora až po spotrebný tovar.

V súčasnosti viac ako 150 000 podnikov dôveruje spoločnosti Salesforce s potrebami CRM. Medzi značky s veľkým menom patria T-Mobile, Aetna Health, Carvana a Adidas. Salesforce možno považovať za priekopníka v CRM a poskytuje špičkové funkcie. Najdôležitejšie je, že majú čísla na podporu svojich tvrdení.

Salesforce poskytuje platformu, ktorá poskytuje 360-stupňový obrázok vašej spotrebiteľskej základne. Je to jeden z najdôležitejších bodov ich služby.

S ich pomocou môže spoločnosť predať inteligentnejšie vedenie zákazníka z potenciálneho klienta k lojálnemu zákazníkovi.

Okrem toho umožňuje riadenie tímu, čo uľahčuje koordináciu tímov marketingu, predaja a služieb zákazníkom. Spoločnosť Salesforce v skutočnosti podporuje, že jej sofistikovaný algoritmus môže významne pomôcť produkovať účinnejšie látky.

Poznanie obáv a potrieb zákazníkov, Salesforce pomáha spoločnostiam získať viac klientov. Takéto informácie umožňujú spoločnostiam zvýšiť svoj predaj využívaním osobnejších marketingových taktík a stratégií.

Salesforce potvrdzuje, že môže poskytnúť lepšie nákupné skúsenosti, vďaka čomu je efektívny nástroj pre elektronický obchod .

Používaním aplikácií majú používatelia možnosť vytvoriť si vlastné jedinečné aplikácie, ktoré automatizujú namáhavé a opakujúce sa úlohy. K týmto aplikáciám môžete pristupovať prostredníctvom Od SaleForce Exchange a je k dispozícii zadarmo alebo platené.

Z pohľadu zákazníka Salesforce umožňuje firmám riešiť problémy so zákazníckou podporou rýchlo.

Užitočné analytické údaje platformy Sprievodca budúcimi marketingovými snahami a výrazne prispieva k zvýšeniu spodného riadku spoločnosti.

Cloudové služby

Salesforce rozsiahle využíva cloudové technológie, ktoré otvára veľa možností pre používateľa - celé * Salesforce* je prístupné z notebooku s pripojením na internet, nie je potrebné nič viac, s výnimkou predplatného.

* Salesforce* predajný cloud

Zákaznícke podpory, marketing a zdroje predaja sú k dispozícii v predajnom cloude. V obidvoch obchodných modeloch, podnikových zákazníkov a podniku medzi podnikmi umožňuje spoločnostiam poskytovať klientom personalizované nákupné skúsenosti.

Cloud marketingu predaja

Vďaka marketingovému cloudu môžu podniky komunikovať so spotrebiteľmi prostredníctvom príslušných kanálov v správnych časoch. Na základe záujmov zákazníka, online návykov a ďalších faktorov môže platforma pomôcť podnikom vytvárať pre nich vlastný obsah. Informácie sa zvyčajne zhromažďujú prostredníctvom nákupného správania zákazníka, aktivity sociálnych médií a ďalších.

* Salesforce* Analytics Cloud

Podniky môžu interagovať s údajmi vďaka Analytics Cloud, ktoré sa bežne známe v Salesforce ako Einstein Sales Analytics. Konečným cieľom v tomto kontexte je uzavrieť viac obchodov. Podniky dokážu rozpoznať výkon tímu, príležitosti a trendy pomocou jednoduchých nástrojov vizualizácie údajov.

* Salesforce* Health Cloud

Cloud Salesforce Health Cloud je skôr riešením špecifickým pre dané odvetvie, ktorého cieľom je zlepšiť prevádzkovú efektívnosť a výsledky.

Umelá inteligencia sa stáva kľúčovou súčasťou efektívnosti Salesforce.

Príklad toho, ako to funguje

Konkrétna kozmetická spoločnosť pochopila, že každý online spotrebiteľský kontakt musí byť konzistentný a relevantný vo všetkých svojich kanáloch. Organizácia tak transformovala a spojila tieto obchodné operácie pomocou mixu služieb Cloud, Commerce Cloud a Marketing Cloud. Výsledkom bolo, že zákazníci boli zaobchádzaní s najintuitívnejšími a najpravejším zážitkom na nákup, marketing a služby zákazníkom.

Uvedená spoločnosť sa potom stala medzi vedúcimi predstaviteľmi odvetvia. Tiež sa tešila z 55% do 65% miery retencie.

Zabaliť to všetko

Salesforce je Výkonný softvér CRM , ktorý rozsiahle využíva cloudovú technológiu. Je tiež veľmi flexibilná, ktorú môžu používať rôzne malé a veľké podniky, či už je to ziskový alebo neziskový. Má tiež platformu Exchange App Exchange, ktorá umožňuje prispôsobivejšie a výkonnejšie riešenia.

Vďaka svojej flexibilite môže byť náročné rozpracovať na , ako Salesforce presne funguje , pretože podrobnosti môžu byť špecifické pre podnikanie. Vyššie uvedené body by vám však mali poskytnúť pohľad na vtáčie oko o tom, ako funguje Salesforce.

Spoločnosť Salesforce sa snaží zlepšiť riadenie obchodných procesov v oblasti predaja, služieb zákazníkom a digitálnemu marketingu.

Vďaka širokej škále produktov sa Salesforce etablovala ako líder na trhu a pomohla zavedeným spoločnostiam ako PayPal, Bentley, Adidas a ďalšie úspešne prevádzkovať svoje podniky.