9 лучших лучших SalesForce Альтернативы для малого и среднего бизнеса

Цель систем CRM

CRM предназначены для управления взаимоотношениями с клиентами. Они могут помочь вашей организации управлять продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Большинство CRM включают такие функции, как управление контактами, управление ведущими, отслеживание возможностей, управление задачами и отчетность.

Salesforce является одним из самых популярных CRM на рынке сегодня. Тем не менее, существует ряд альтернатив Salesforce, которые предлагают аналогичный или даже лучший опыт. Мы собираемся перечислить некоторые альтернативные системы CRM здесь.

Что такое Salesforce?

Salesforce - это американская компания, которая разрабатывает одноименную систему CRM, которая предоставляется клиентам исключительно на модели SAAS. Под названием Force.com Компания предоставляет систему PAAS для саморазвитых приложений, а под брендом Database.com она предоставляет облачную систему управления базами данных. Среди продуктов, полученных в результате приобретений, - это служба платформы Heroku, сервисная шина Muleesb, реплицированная система визуализации данных Tableau и Slack Corporate Messenger.

Основано в марте 1999 года Марком Бениоффом, Паркером Харрисом, Дейвом Мейленхоффом и Фрэнком Домингесом с первоначальной идеей специализироваться на рынке CRM и предоставлении доступ к ним исключительно в качестве службы подписки, размещая все экземпляры системы в своих собственных центрах обработки данных, полностью Устранение установки систем в клиентов и предоставление доступа конечных пользователей к системам через Интернет. Признанный одним из пионеров SaaS, PaaS, Cloud Computing, с 2012 года он был лидером мирового рынка в системах CRM.

Лучшие альтернативы Salesforce на 2022 год

1. FreeAgent - это полная платформа CRM и надежная система управления работой

FreeAgent помогает командам получить все в одном месте, работать вместе, чтобы достичь большего, отслеживать и улучшать производительность.

FreeAgent также автоматически регистрирует и организует электронные письма, звонки и встречи вашей команды, чтобы вы могли удалить утомительные задачи из своего списка дел. Устранение времени, потраченного на поиск информации и сокращения ручного ввода данных, FreeAgent уполномочивает руководителей оптимизировать продажи, маркетинг, успех клиентов, управление проектами и многое другое.

Платформа даст вам полную видимость вашего качества обслуживания клиентов, поэтому вы получаете мгновенный контекст для всех ваших отношений с клиентами и видите деятельность, связанную с любыми изменениями трубопровода и ее влиянием.

Преимущества и недостатки:

• Отслеживает взаимодействие с клиентами по всем каналам, автоматически централизует и обновляет данные.
• Имеет механизм конфигурации, называемый «композитор», который позволяет настроить платформу в соответствии с конкретным рабочим процессом вашего стартапа и бизнес -требованиям.
• FreeAgent имеет большой список интеграций, чтобы помочь ему работать с вашими существующими рабочими инструментами. Существует синхронизация в режиме реального времени с Gmail, Twilio, Office365 и Google Calendar, а также двусторонняя синхронизация с MailChimp.

• Цена может быть препятствием для некоторых стартапов, особенно с учетом большого скачка стоимости при переходе из одного плана в другой.

2. SAP качество обслуживания клиентов (ранее SAP Hybris) - система, ориентированная на клиента

Это комплексная цифровая система CRM для управления взаимоотношениями с клиентами, которая автоматизирует ключевые процессы CRM, оптимизирует затраты на персонал операторов, расширяет портфель услуг поставщика телекоммуникационных технологий, сокращает отток клиентов и увеличивает средний доход на одного клиента.

Можно интегрировать все каналы связи в одну систему. Любой специалист, общающийся с клиентом, видит историю запросов по всем каналам и предлагаемые решения проблемы. Абоненту не нужно объяснять суть проблемы при повторном применении.

Также возможно самостоятельно заказывать и оплачивать телекоммуникационные услуги, ищите решение проблемы, дайте обратную связь о качестве обслуживания, обмене мнениями и опытом в сообществах в социальных сетях. Сети, создайте запросы на обслуживание на сайте.

Упрощенная работа отделения технической поддержки. Была настроена автоматизация запросов на обработку, жалоб, приложений с использованием системы билетов.

Преимущества и недостатки:

• В этой системе безупречное обслуживание клиентов для оператора телекоммуникаций.
• Все сделано для оптимизации полевых услуг.
• Все инструменты настроены для самообслуживания сквозного клиента.
• Непрерывная эффективная поддержка клиентов.

• Его легко установить и запустить, но в конечном итоге есть много функций, которые займет время для обучения.

3. Платформа Oracle Cloud CX - инновационная, гибкая и обеспечивает постоянную производительность и безопасность

Oracle Cloud CX, основанная на облачной платформе, которая включает в себя лучшие практики и применяет новые технологии, предоставляет инструменты, которые достаточно просты для управления бизнес -пользователями, но достаточно мощные для разработчиков.

Oracle Cloud CX использует подход, основанный на понимании поведения пользователей, транзакций и демографии от маркетинга, продаж, услуг и внутренних приложений. На основании этих данных строится персональное обслуживание и взаимодействие с каждым отдельным клиентом.

Oracle Content Management объединяет весь корпоративный контент и активы в одном месте: счета, маркетинговые материалы, файлы компании, изображения и видео. Встроенные рекомендации по искусственному интеллекту, инструменты для совместной работы и рабочие процессы позволяют легко создавать новый контент по мере необходимости.

Платформа для разведки клиентов Oracle для привлечения клиентов позволяет предприятиям повышать ценность своего бизнеса, используя подключенные ресурсы обработки данных и преуспеть в экономике опыта. С помощью подключенных данных аналитика помогает вам обеспечить персонализацию в реальном времени во всех путешествиях клиентов.

Преимущества и недостатки:

• Сеть настроена с полным пакетом подключенных данных.
• Подключенный контент полностью защищен.
• Вовлеченный современный пользовательский опыт.
• Преимущества интеллекта клиентов.

• Цена может быть препятствием для некоторых стартапов

4. полоса особенно полезна для продаж, найма, поддержки и других областей

Это услуга, которая превращает обычный почтовый ящик Gmail в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Но до сих пор только с помощью расширения для браузеров Google Chrome и Safari.

Он упрощает электронные сделки, поддержку пользователей, отсроченные электронные письма и открытое электронное отслеживание по электронной почте.

Особенности полосы:

• Управлять клиентами непосредственно в Gmail.
• Группировка сообщений от клиента или сделок.
• Отслеживание статусов, заметок и деталей каждого клиента.
• «Обмен» информацией в команде.
• Каждое сообщение между клиентом и командой идет прямо к почте.
• Ускорить отправку электронных писем с повторяющимися шаблонами.
• Ярлыки для создания букв.
• Возможность задержки отправки.
• Прочитайте уведомления о отправленных электронных письмах.

Преимущества и недостатки:

• Встроенный непосредственно в Gmail, где вы, вероятно, уже выполняете большую часть своей работы, Streak предлагает настольные и мобильные приложения со всеми подключенными интеграциями G Suite, так что вы всегда можете получить доступ к своим рабочим входящим ящикам и другим инструментам (просто загрузите расширение Google Chrome и / или Mobile Приложение и все будет работать).
• Интеграция по электронной почте автоматически собирает данные из ваших контактов и электронных писем и уведомляет вас, поскольку потенциальные клиенты перемещаются по каждому этапу вашего трубопровода.
• Держите заметки в приложении, храните записи центрально, используйте отслеживание данных в своих контактных электронных письмах и посмотрите, открыли ли клиенты ваши электронные письма или нет.

• Streak работает как расширение Chrome, поэтому, если вы измените устройства, вам придется загрузить и установить его снова.
• Оплаченные версии находятся на уровне более полнофункциональных CRM, что может стать препятствием для некоторых стартапов.

5. ShareFlare - это легкая система CRM для малых и средних предприятий

Благодаря продажам, маркетинговые и продажи могут избежать загроможденного интерфейса большинства систем CRM и тратить больше времени на их работу. CRM более подходит для компаний, работающих на поле B2B.

В продажах сделки и потенциальные клиенты заполняются автоматически. Они загружаются из социальных сетей, баз данных компаний, телефонных контактов, электронной почты, календари. Данные отображаются в форме текстовых данных и в виде графиков с интервалами времени, где был составлен контакт с клиентом. Saleflare автоматически напоминает клиентам о транзакциях, помогает им сопровождать и получать информацию о них.

Менеджеры и сотрудники с доступом могут назначать задачи коллегам для сопровождения клиентов или поиска новых лидеров. В Salesflare вы также можете просмотреть панель инструментов в режиме реального времени со статическими данными и информацией о бюджете компании.

Функции продаж

• Автоматическое завершение данных транзакций.
• Визуализация воронки продаж.
• Аналитика и отчеты.
• Электронная почта, ссылка и отслеживание веб -сайтов.
• Сотрудничество.
• Интеграция с популярными услугами с использованием Zapier.

Преимущества и недостатки:

• Интеллектуальная полнофункциональная CRM, предназначенная для стартапов B2B.
• На основании электронной почты приложение упрощает управление продажами и строительство повторяемых цепочек продаж.
• Общайтесь с клиентами и лидерами без необходимости вручную обновлять свою информацию - адресная книга и синхронизация в реальном времени позволяют автоматически обновлять записи каждого взаимодействия с контактом.

• Его легко установить и запустить, но в конечном итоге есть много функций, которые займет время для обучения.

6. Zoho CRM - это система организации CRM для малого бизнеса

Это хорошая альтернатива продаж, с хорошей функциональностью для пользователей. Поскольку Zoho CRM является облачным решением для автоматизации отделов продаж и маркетинга.

Благодаря Zoho CRM компании могут совершать сделку с клиентами и партнерами, конвертировать потенциальных клиентов и получать подробные отчеты о продажах. Система CRM помогает увеличить продажи, автоматизировать бизнес -процессы, хранить данные клиентов и транзакции и принимать эффективные решения на основе анализа данных.

Zoho CRM включает в себя инструменты управления ведущими, необходимые для отслеживания продаж.

С отслеживанием в режиме реального времени вся ваша команда по продажам остается на пути. Он имеет простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, хорошая поддержка клиентов и широкий спектр функций. Недостатком является то, что он не так популярен, как некоторые другие CRM в этом списке, поэтому может быть не так много людей, которые помогут вам научиться его использовать.

Zoho не размещен на швейцарских серверах, и его настройка недостаточно настраиваемо для сложного цикла продаж. Генерация ведущих собирается, и вы можете легко создать простую воронку продаж. Конкуренты Salesforce могут лучше работать с Zoho. Бесплатная версия ограничена тремя пользователями. Это универсальный инструмент с простыми инструментами продаж.

Преимущества и недостатки:

• Zoho CRM прост в использовании, с простым пользовательским интерфейсом, разработанным для стартапов и малых предприятий, включает настраиваемые модули, автоматизацию и функции социальных сетей.
• Позволяет определить рабочие процессы и оптимизировать ежедневные задачи, а также управлять потенциальными клиентами.
• Функции миграции данных позволяют быстро переносить данные с электронных таблиц и программного обеспечения для управления контактами на платформу Zoho, что облегчает запуск платформы.
• Интегрируется с Twitter и Facebook для быстрого и эффективного взаимодействия с потенциальными клиентами в нужное время.
• Существует бесплатный CRM для трех пользователей - отличные новости для суперлинованных стартапов, хотя (как вы можете ожидать), у нее есть несколько ограниченный набор функций, с меньшей настройкой и без объема функций электронной почты.

• У Zoho нет отдельных отслеживания электронной почты и индивидуальных уведомлений о лидерах, которые могут ограничиваться, если вы полагаетесь на взаимодействие один на один.
• Дополнения установлены поверх существующего продукта CRM, который вы покупаете, поэтому затраты могут увеличиться, если вы хотите расширить использование платформы.

7. Freshworks CRM - отличный CRM для малого бизнеса

Freshworks предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли увидеть, подходит ли это вам. В этом решении вы найдете отличную панель панели анализа продаж. Решение также легко использовать на мобильном устройстве. Бесплатная поддержка будет оценена. LinkedIn Sales Navigator может быть подключен к CRM. Это серьезный конкурент для Salesforce, который идеально создан для работы с трубопроводами продаж и управлением контрактами.

Freshales - хороший CRM для команд продаж, которые хотят сосредоточиться на заключительных мероприятиях. Решение просты в использовании и имеет простой пользовательский интерфейс. Он также предлагает ряд интеграций, включая приложения Google, Zapier и многое другое.

Преимущества и недостатки:

• Это легко начать - все критические функции запуска, такие как управление свинцом, электронная почта и трубопроводы.
• Вз захват свинца позволяет автоматически захватывать лидерства из электронных писем, вы также можете создать свои собственные критерии оценки потенциальных клиентов, чтобы лучше отслеживать, кто, скорее всего, конвертируется (это также можно настроить).
• Существует «бесплатный план навсегда для стартапов, ограниченных 10 пользователями и 10 000 записей (это лиды, контакты, учетные записи и сделки), но его нелегко найти (вам нужно подписаться на 21-дневную бесплатную пробную версию, которую Даст вам полную версию программного обеспечения) - в конце периода вам спросят, хотите ли вы выбрать один из четырех платных планов или продолжить бесплатную работу).

• После того, как вы начнете расширять использование FreshSales и получить доступ к более продвинутым функциям, вам понадобится много обучения.
• Сортировка и фильтрация задач менее интуитивно понятны, чем могли бы.

8. SugarCrm-это облачная платформа, которая предлагает все, от функций продаж и автоматизации до учетных записей и управления клиентами

Электронный маркетинг хорошо построен и легко подключен к конвейеру продаж. Подальные представители полюбят мастер создания кампании.

ПРЕДПРЕДЕЛЕНИЯ МОЖЕТ РЕДАКТИВАТЬ свои контракты на основе данных клиентов. Управление контактами визуально приятно, а управление бизнесом простое и визуальное благодаря красивой панели приборной панели.

Платформа CRM проста, и интеграция с MailChimp, Zendesk, Zapier и дополнительной помощью оптимизирует рабочие процессы.

Преимущества и недостатки:

• Обеспечивает комплексное решение CRM, охватывающее маркетинг, продажи и обслуживание клиентов, с акцентом на обмен соответствующей и действенной информацией между командами.
• Позволяет отобразить поездку клиента, чтобы отправить нужные сообщения в нужное время и автоматизировать сложные бизнес -процессы с перетаскиваемыми блоками.
• Команда поддержки внимательна, что является большим плюсом для стартапов, которым нужны быстрые ответы и короткое время для решения проблем.
• Кроме того, SugarCrm имеет большое сообщество пользователей, поэтому вы можете связаться с другими стартапами.

• У вас должно быть не менее 10 человек в вашей команде, чтобы использовать SugarCrm, поэтому он может не подходить для небольших стартапов.
• SugarCrm поступает из решений с открытым исходным кодом, поэтому кривая обучения умеренная, что означает, что вам нужно потратить время на изучение платформы.

9. Hubspot CRM - хорошее решение для малых предприятий, которые хотят отслеживать всю свою деятельность в одном месте

Hubspot CRM предлагает совершенно бесплатный план, но есть хорошие функции на платных планах. Производительность продаж увеличится с этим CRM. Он имеет простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, хорошая поддержка клиентов и широкий спектр функций. Решение также полезно для управления трубопроводами, поскольку оно имеет встроенные предсказательные инструменты. Недостатком является то, что это может быть дорогостоящим для крупных предприятий. Решение, как и Salesforce, базируется в США.

Они хорошо известны своим почтовым маркетингом и бесплатной версией. Spot CRM интегрируется с рядом других продуктов HubSpot, включая HubSpot Marketing, Sales Hubspot и услуги HubSpot.

Бесплатный план предлагает беспрецедентную стоимость. Вы можете хранить до 1 миллиона контактов и получить неограниченных пользователей и хранилища. Вы также сэкономите деньги и время на обучении, так как платформа удобна для пользователя и легко выучить для ваших сотрудников, что приведет к тому, что ваш бизнес будет работать быстрее. Ключевые функции: очень просты в использовании, но гибкость менее важна, чем другие CRM.

Преимущества и недостатки:

• Управляет рабочими процессами и улучшает управление проектами - вы сможете эффективно отслеживать и работать с потенциальными клиентами, следить за процессом продаж и записывать взаимодействие с клиентами по всем каналам.
• Программа стартапа HubSpot предлагает скидки до 90% для подходящих стартапов, с персональным обучением и адаптацией.
• Работает как с G Suite, так и с Microsoft Office, поэтому, в какой бы платформе ваш бизнес предпочитает, CRM будет работать плавно.
• Интеграция Zapier позволяет легко обмениваться информацией по приложениям (Google Sheets, Slack, рекламных объявлений Facebook и т. Д.), Чтобы расширить функции и помочь развивать ваш бизнес.
• HubSpot CRM бесплатна, поэтому вы можете начать, не тратя слишком много, в то время как платные дополнительные пакеты для HubSpot включают такие функции, как отчеты, ИИ и расширенная автоматизация.

• Параметры настройки ограничены, что может быть проблемой для нишевых стартапов.
• Основные бесплатные функции CRM много, но они являются основными, и в конечном итоге вам может потребоваться купить центр продаж или один из других пакетов HubSpot, чтобы расширить ваш опыт CRM.

Выберите правильное программное обеспечение CRM

CRM помогает организовать ваш бизнес, оптимизировать повседневную деятельность и сделать удаленную и распределенную работу максимально эффективной. В конце концов, CRM помогает вам расти.

Каким бы ни был ваш стартап, есть, безусловно, есть CRM, который поможет улучшить повседневную работу с такими функциями, как управление контактами, управление ведущими, отслеживание воронки продаж и автоматизацию маркетинга.

Поиск правильного CRM для вашего стартапа потребует некоторого сравнения, но приведенный выше список даст вам основу и позволит вам начать собственное исследование.

Эти инструменты CRM являются отличным выбором, и каждый из них предлагает немного разные функции и преимущества.

Выбирая лучший CRM для вашего бизнеса, важно учитывать ваши конкретные потребности и то, что вы хотите от системы. Если вы ищете комплексное решение CRM в одном в одном, то SalesForce-хороший вариант. Он предлагает широкий спектр функций и интеграций.

В 2022 году автоматизация процесса продаж станет ключом к вашему успеху.

Автоматизация процесса продаж является горячей темой в мире CRM, и не зря. Это поможет вам быстрее закрыть больше сделок. И по мере продвижения технологий становится легче и проще сделать это. * Salesforce* предлагает удивительное решение в одном.

В этой статье много идеальных SalesForce альтернативы с заранее разработанными преимуществами. Тщательно учитесь и выбирайте лучшее для вашего бизнеса!

Часто Задаваемые Вопросы

Чем потребности малых и средних предприятий отличаются от крупных предприятий при выборе альтернативы Salesforce?

Малые и средние предприятия часто требуют более экономически эффективных, удобных и гибких и гибких решений CRM по сравнению с крупными предприятиями, которые могут определить приоритеты в обширных функциях и масштабируемости.