Salesforce - hvordan det fungerer?

Salesforce er en av lederne i CRM -bransjen. Hvis organisasjonen eller virksomheten din trenger å benytte seg av CRM -løsninger, har du sannsynligvis hørt om Salesforce.

Så hva er Salesforce? Og hvordan fungerer det?

Vel, det er det denne artikkelen handler om.

Hvordan virker det?

I motsetning til maskinvare, er Salesforce programvare, og den er bosatt i skyen. Derfor spiller det ingen rolle hvor de er fysisk beliggende i kloden, IT-, service-, salgs- og markedsføringsteamene dine kan koble seg til på plattformen. Med Tilskudd av Slack, strømlinjeiserer Customer 360 videre informasjonsdeling og samarbeid. Denne plattformens evne til å tilby slik tjeneste styrker digitale arbeidsflyter og kan være den vanlige måten å jobbe fremover.

Salesforce er også fleksibel nok til at ideelle organisasjoner, utdanningsinstitutter, offentlige etater og bedrifter kan dra nytte av plattformen. Du kan også bruke den på tvers av mange bransjer som spenner fra gjestfrihet, finansielle tjenester, produksjon, detaljhandel, offentlig sektor til forbruksvarer.

For tiden stoler mer enn 150 000 virksomheter Salesforce med sine CRM -behov. Store navnmerker inkluderer T-Mobile, Aetna Health, Carvana og Adidas. Salesforce kan betraktes som en pioner i CRM og gir banebrytende funksjoner. Det viktigste er at de har tallene for å støtte sine påstander.

Salesforce gir en plattform som gir et 360-graders bilde av forbrukerbasen din. Det er et av de mest viktige punktene i deres tjeneste.

Med deres hjelp kan et selskap selge smartere ved å veilede kunden fra en potensiell kunde til en lojal kunde.

I tillegg muliggjør det teamledelse, noe som gjør det lettere å koordinere markedsførings-, salgs- og kundeserviceteamene. Faktisk fremmer Salesforce at den sofistikerte algoritmen kan bidra til å produsere mer effektive midler betydelig.

Å kjenne kundenes bekymringer og behov, hjelper Salesforce selskaper med å få flere kunder. Slik informasjon gjør at selskaper kan øke salget ved å bruke mer personaliserte markedsføringstaktikker og strategier.

Salesforce bekrefter at den kan gi bedre innkjøpsopplevelser, noe som gjør det til et effektivt verktøy for netthandel .

Ved å bruke apper har brukere muligheten til å lage sine egne unike applikasjoner som automatiserer arbeidskrevende og repeterende oppgaver. Du kan få tilgang til disse appene via Saleforces App Exchange , og den er tilgjengelig gratis eller betalt.

Fra kundens perspektiv gjør Salesforce raskt i stand til å løse kundesupportproblemer raskt.

Plattformens nyttige analysedata veileder fremtidige markedsføringsinnsatser, og det bidrar betydelig til å øke selskapets bunnlinje.

Skytjenestene

Salesforce gjør omfattende bruk av skyteknologier, som åpner for mange muligheter for brukeren - hele * Salesforce* er tilgjengelig fra en bærbar PC med en internettforbindelse, ikke noe mer trengs, bortsett fra et abonnement.

* Salesforce* Sales Cloud

Kundesupport, markedsføring og salgsressurser er tilgjengelige i Sales Cloud. I både forretningsmodeller, forretning-til-kunde og forretning-til-virksomhet, gjør det selskaper å gi kunder personlige innkjøpsopplevelser.

Saleforce Marketing Cloud

Takket være markedsføringsskyen kan bedrifter kommunisere med forbrukere via de aktuelle kanalene til riktig tid. Basert på kundens interesser, online vaner og andre faktorer, kan plattformen hjelpe bedrifter med å lage tilpasset innhold for dem. Informasjonen er vanligvis samlet via kundens innkjøpsatferd, aktivitet på sosiale medier og mer.

* Salesforce* Analytics Cloud

Bedrifter kan samhandle med data takket være Analytics Cloud, ofte kjent i Salesforce som Einstein Sales Analytics. Det endelige målet i denne sammenhengen er å avslutte flere avtaler. Bedrifter kan anerkjenne teamytelse, muligheter og trender ved hjelp av enkle datavisualiseringsverktøy.

* Salesforce* Health Cloud

Salesforce Health Cloud er mer en bransjespesifikk løsning som tar sikte på å forbedre driftseffektiviteten og resultatene.

Kunstig intelligens blir en sentral komponent i Salesforce sin effektivitet.

Eksempel på hvordan det fungerer

Et bestemt kosmetikkfirma forsto at hvert online forbruker berøringspunkt må være konsekvent og relevant på tvers av alle kanalene. Dermed forvandlet organisasjonen og koblet sammen forretningsdriften ved hjelp av en blanding av tjenestesky, Commerce Cloud og Marketing Cloud. Som et resultat ble kundene behandlet på den mest intuitive og sømløse shopping-, markedsførings- og kundeserviceopplevelsen.

Det nevnte selskapet fortsatte deretter å bli blant bransjeledere. Den likte også fra 55% til 65% retensjonsrate.

Pakk det hele opp

Salesforce er en kraftig Crm -programvare som bruker omfattende skyteknologi. Det er også veldig fleksibelt som kan brukes av forskjellige små og store bedrifter, enten det er for-profit eller non-profit. Den har også en App Exchange -plattform, noe som tillater mer tilpassbare og kraftige løsninger.

På grunn av fleksibiliteten kan det være utfordrende å utdype hvordan Salesforce nøyaktig fungerer ettersom opplysningene kan bli forretningsspesifikk. Imidlertid bør punktene ovenfor gi deg et fugleperspektiv av hvordan Salesforce fungerer.

Salesforce jobber for å forbedre styring av forretningsprosesser innen salg, kundeservice og digital markedsføring.

Med et bredt spekter av produkter har Salesforce etablert seg som markedsleder og har hjulpet etablerte selskaper som Paypal, Bentley, Adidas og mer for å drive virksomhetene sine med hell.