Salesforce - Bagaimana ia berfungsi?

Salesforce adalah salah seorang pemimpin dalam industri CRM. Jika organisasi atau perniagaan anda perlu menggunakan penyelesaian CRM, anda mungkin pernah mendengar tentang Salesforce.

Jadi, apa itu Salesforce? Dan, bagaimana ia berfungsi?

Nah, itulah artikel ini.

Bagaimanakah ia berfungsi?

Berbeza dengan perkakasan, Salesforce adalah perisian, dan ia tinggal di awan. Oleh itu, tidak kira di mana mereka terletak secara fizikal di dunia, pasukan IT, perkhidmatan, jualan, dan pemasaran anda boleh menyambung pada platform. Dengan penambahan Slack, pelanggan 360 menyelaraskan perkongsian dan kerjasama maklumat pasukan. Keupayaan platform ini untuk menyediakan perkhidmatan sedemikian memberi kuasa kepada aliran kerja digital dan mungkin cara standard bekerja pada masa akan datang.

Salesforce juga cukup fleksibel bahawa organisasi bukan keuntungan, institusi pendidikan, agensi kerajaan, dan perniagaan dapat memanfaatkan platform. Anda juga boleh menggunakannya di banyak industri dari perhotelan, perkhidmatan kewangan, pembuatan, runcit, sektor awam kepada barangan pengguna.

Pada masa ini, lebih daripada 150,000 perniagaan mempercayai Salesforce dengan keperluan CRM mereka. Jenama besar termasuk T-Mobile, Aetna Health, Carvana, dan Adidas. Salesforce boleh dianggap sebagai perintis dalam CRM dan menyediakan ciri-ciri canggih. Paling penting, mereka mempunyai nombor untuk menyokong tuntutan mereka.

Salesforce menyediakan platform yang menyediakan gambar 360 darjah asas pengguna anda. Ia adalah salah satu perkara paling penting dalam perkhidmatan mereka.

Dengan bantuan mereka, syarikat boleh menjual lebih bijak dengan membimbing pelanggan dari pelanggan yang berpotensi kepada pelanggan yang setia.

Di samping itu, ia membolehkan pengurusan pasukan, menjadikannya lebih mudah untuk menyelaraskan pemasaran, jualan, dan pasukan perkhidmatan pelanggan. Malah, Salesforce menggalakkan bahawa algoritma yang canggih dapat membantu menghasilkan ejen yang lebih berkesan.

Mengetahui kebimbangan dan keperluan pelanggan, Salesforce membantu syarikat mendapatkan lebih banyak pelanggan. Maklumat sedemikian membolehkan syarikat meningkatkan jualan mereka dengan menggunakan taktik dan strategi pemasaran yang lebih peribadi.

Salesforce menegaskan bahawa ia dapat memberikan pengalaman pembelian yang lebih baik, yang menjadikannya alat efektif untuk e -dagang .

Dengan menggunakan aplikasi, pengguna mempunyai peluang untuk membuat aplikasi unik mereka sendiri yang mengautomasikan tugas yang susah payah dan berulang. Anda boleh mengakses aplikasi ini melalui Saleforce's App Exchange , dan ia tersedia secara percuma atau dibayar.

Dari perspektif pelanggan, Salesforce membolehkan perniagaan menangani masalah sokongan pelanggan dengan cepat.

Panduan Data Analytics yang membantu platform usaha pemasaran masa depan, dan ia menyumbang dengan ketara untuk mengembangkan garis bawah syarikat.

Perkhidmatan awan

Salesforce menggunakan teknologi awan yang luas, yang membuka banyak kemungkinan untuk pengguna - keseluruhan* Salesforce* boleh diakses dari komputer riba dengan sambungan Internet, tidak ada lagi yang diperlukan, kecuali langganan.

* Salesforce* Awan Jualan

Sokongan pelanggan, pemasaran, dan sumber jualan boleh didapati di awan jualan. Dalam kedua-dua model perniagaan, perniagaan-ke-pelanggan dan perniagaan-ke-perniagaan, ia membolehkan syarikat menyediakan pelanggan dengan pengalaman pembelian yang diperibadikan.

Saleforce Marketing Cloud

Terima kasih kepada awan pemasaran, perniagaan boleh berkomunikasi dengan pengguna melalui saluran yang sesuai pada masa yang betul. Berdasarkan kepentingan pelanggan, tabiat dalam talian, dan faktor lain, platform dapat membantu perniagaan membuat kandungan tersuai untuk mereka. Maklumat ini biasanya dikumpulkan melalui tingkah laku pembelian pelanggan, aktiviti media sosial, dan banyak lagi.

* Salesforce* Analytics Cloud

Perniagaan boleh berinteraksi dengan data terima kasih kepada awan analisis, yang dikenali dalam Salesforce sebagai analisis jualan Einstein. Matlamat utama dalam konteks ini adalah untuk menutup lebih banyak tawaran. Perniagaan boleh mengenali prestasi pasukan, peluang, dan trend menggunakan alat visualisasi data mudah.

* Salesforce* awan kesihatan

Awan Kesihatan Salesforce adalah lebih daripada penyelesaian khusus industri yang bertujuan untuk meningkatkan keberkesanan dan hasil operasi.

Kecerdasan buatan menjadi komponen utama keberkesanan Salesforce.

Contoh bagaimana ia berfungsi

Sebuah syarikat kosmetik tertentu memahami bahawa setiap titik sentuhan pengguna dalam talian harus konsisten dan relevan di semua salurannya. Oleh itu, organisasi mengubah dan menghubungkan operasi perniagaan menggunakan campuran awan perkhidmatan, awan perdagangan, dan awan pemasaran. Akibatnya, para pelanggan telah dirawat dengan pengalaman membeli -belah, pemasaran, dan perkhidmatan pelanggan yang paling intuitif dan lancar.

Syarikat tersebut kemudiannya menjadi antara pemimpin industri. Juga, ia menikmati dari 55% hingga 65% kadar pengekalan.

Membungkus semuanya

Salesforce adalah perisian CRM yang kuat %% %% yang menjadikan penggunaan teknologi awan yang luas. Ia juga sangat fleksibel yang boleh digunakan oleh pelbagai perniagaan kecil dan besar, sama ada keuntungan atau keuntungan. Ia juga mempunyai platform pertukaran aplikasi, yang membolehkan penyelesaian yang lebih disesuaikan dan berkuasa.

Kerana fleksibiliti, ia boleh mencabar untuk menghuraikan pada bagaimana Salesforce betul-betul berfungsi kerana butir-butirnya boleh mendapatkan perniagaan khusus. Walau bagaimanapun, perkara di atas harus memberi anda pandangan mata burung tentang bagaimana Salesforce berfungsi.

Salesforce berfungsi untuk meningkatkan pengurusan proses perniagaan dalam jualan, perkhidmatan pelanggan, dan pemasaran digital.

Dengan pelbagai produk, Salesforce telah menubuhkan dirinya sebagai pemimpin pasaran dan telah membantu syarikat -syarikat yang ditubuhkan seperti PayPal, Bentley, Adidas dan banyak lagi untuk menjalankan perniagaan mereka dengan jayanya.