9 parimat SalesForce alternatiivi väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele

CRM -süsteemide eesmärk

CRM -id on mõeldud kliendisuhete haldamiseks. Need võivad aidata teie organisatsioonil hallata müügi, turunduse ja klienditeeninduse tegevusi. Enamik CRM -id hõlmavad selliseid funktsioone nagu kontaktide haldamine, pliihaldus, võimaluste jälgimine, ülesannete haldamine ja aruandlus.

Salesforce on tänapäeval üks populaarsemaid CRM -isid. Siiski on mitmeid Salesforce'i alternatiive, mis pakuvad sarnast või isegi paremat kogemust. Me loetleme siin mõned alternatiivsed CRM -süsteemid.

Mis on Salesforce?

Salesforce on Ameerika ettevõte, mis arendab samanimelist CRM -süsteemi, mis pakutakse klientidele eranditult SaaS -i mudelil. Nime Force.com all pakub ettevõte PAAS-i süsteemi iseenda arendatud rakenduste jaoks ja kaubamärgi Database.com all pakub see pilvepõhist andmebaasihaldussüsteemi. Omandamiste tulemusel omandatud toodete hulgas on Heroku platvormi teenus, MuleSB teenindusbuss, korratud Tableau andmete visualiseerimissüsteem ja Slack Corporate Messenger.

1999. aasta märtsis Marc Benioff, Parker Harris, Dave Meulenhoff ja Frank Dominguez asutas algse idee spetsialiseeruda CRM -i turule ja pakkuda neile juurdepääsu eranditult tellimisteenusena, majutades kõiki süsteemi eksemplare omaenda andmekeskustes, täielikult omaenda andmekeskustes Süsteemide installimine klientidele ja lõppkasutajate juurdepääsu tagamine süsteemidele veebi kaudu. Alates 2012. aastast on tunnustatud kui üks SaaS, PaaS, PAAS -i teerajaja, see on olnud CRM -süsteemide maailmaturu juht.

Parimad Salesforce'i alternatiivid 2022. aastaks

1. FreeAgent on täielik CRM -i platvorm ja tugev tööhaldussüsteem

FreeAgent aitab meeskondadel saada kõik ühes kohas, teha koostööd, et saavutada rohkem, jälgida ja parandada jõudlust.

Freeagent logib ka automaatselt ja korraldab teie meeskonna e-kirju, kõnesid ja koosolekuid, et saaksite oma ülesandeloendist tüütud ülesanded eemaldada. Kõrvaldades teabe otsimisele kulutatud aega ja vähendades käsitsi andmete sisestamist, annab FreeAgent juhtivtöötajatele optimeerida müüki, turundust, klientide edukust, projektijuhtimist ja palju muud.

Platvorm annab teile täieliku nähtavuse oma kliendikogemuses, nii et saate kõigi oma kliendisuhete jaoks kohese konteksti ja näete tegevust, mis on seotud torustiku muutmise ja selle mõjuga.

Eelised ja puudused:

• Jälgib klientide koostoimeid kõigis kanalites, koondab ja värskendab andmeid automaatselt.
• Sellel on konfiguratsioonimootor nimega Helistaja, mis võimaldab teil platvormi kohandada vastavalt oma startupi konkreetsetele töövoogudele ja ärinõuetele.
• FreeAgent on suur integratsioonide loetelu, mis aitab sellel oma olemasolevate tööriistadega töötada. Seal on reaalajas sünkroonimine Gmaili, Twilio, Office365 ja Google'i kalendriga, samuti kahesuunalise sünkroonimisega MailChimpiga.

• Hind võib olla mõne alustava ettevõtte jaoks takistuseks, eriti arvestades ühest plaanist teise liikudes suurt kulude hüpet.

2. SAP Kliendikogemus (endine SAP Hybris) - kliendikeskne süsteem

See on põhjalik digitaalne CRM -süsteem kliendisuhete haldamiseks, mis automatiseerib peamisi CRM -protsesse, optimeerib operaatori personali kulusid, laiendab Telco pakkuja teenuseportfelli, vähendab klientide jahutamist ja suurendab keskmist tulu kliendi kohta.

Kõik suhtluskanalid on võimalik integreerida ühte süsteemi. Iga spetsialist, kes suhtleb kliendiga, näeb kõigi kanalite kaudu taotluste ajalugu ja probleemi pakutud lahendusi. Abonent ei pea uuesti rakendamisel küsimuse olemust selgitama.

Samuti on võimalik iseseisvalt tellida ja maksta telekommunikatsiooniteenuste eest, otsida probleemile lahendust, anda tagasisidet teenuse kvaliteedi, vahetada arvamusi ja kogemusi kogukondades sotsiaalsetes võrgustikes. Võrgud, looge saidil teenuse taotlused.

Tehnilise toe osakonna lihtsustatud töö. Piletisüsteemi kasutavate töötlemistaotluste, kaebuste ja rakenduste automatiseerimine on üles seatud.

Eelised ja puudused:

• Selles süsteemis laitmatu klienditeenindus telekommunikatsioonioperaatorile.
• Kõik tehakse põlluteenuste optimeerimiseks.
• Kõik tööriistad on konfigureeritud kliendi otsast lõpuni iseteeninduse jaoks.
• Pidev efektiivne klienditoe.

• Seda on lihtne paigaldada ja käivitada, kuid lõppkokkuvõttes on palju funktsioone, mille õppimine võtab aega.

3. Oracle Cloud CX -platvorm - uuenduslik, paindlik ning pakub järjepidevat jõudlust ja turvalisust

Oracle Cloud CX pakub pilveplatvormile, mis sisaldab parimaid tavasid ja rakendatakse uusi tehnoloogiaid. Oracle Cloud CX pakub ärikasutajatele piisavalt hõlpsat tööriistu, kuid arendajate kasutamiseks piisavalt võimas.

Oracle Cloud CX kasutab lähenemisviisi, mis põhineb teadmistel kasutajakäitumise, tehingute ja demograafiliste andmete kohta turunduse, müügi, teenuse ja siserakenduste põhjal. Nende andmete põhjal ehitatakse isiklik teenindus ja iga kliendiga suhtlemine.

Oracle Content Management koondab kogu ettevõtte sisu ja vara ühes kohas: arved, turundusmaterjalid, ettevõtte failid, pildid ja videod. Sisseehitatud AI soovitused, koostööriistad ja töövood muudavad vajaduse korral uue sisu loomise lihtsaks.

Oracle'i kliendi luureplatvorm klientide kaasamiseks võimaldab ettevõtetel oma ettevõttele lisaväärtust lisada, kasutades ühendatud andmetöötlusressursse ja õnnestub kogemusmajanduses. Ühendatud andmete abil aitab analüüs pakkuda reaalajas isikupärastamist kõigil kliendireisidel.

Eelised ja puudused:

• Võrk on konfigureeritud täieliku ühendatud andmete paketiga.
• Ühendatud sisu on täielikult kinnitatud.
• Kaasaegne kaasaegne kasutajakogemus.
• Kliendiluure eelised.

• Hind võib olla mõne idufirma jaoks takistuseks

4. Triip on eriti kasulik müügi, palkamise, tugi ja muude valdkondade jaoks

See on teenus, mis muudab tavalise Gmaili postkasti kliendisuhete haldamise (CRM) süsteemiks. Kuid siiani ainult Google Chrome'i ja Safari brauserite laienduse abil.

See lihtsustab e -posti tehinguid, kasutajatoetust, hilinenud e -kirju ja e -posti avatud jälgimist.

Triibuomadused:

• Hallake kliente otse Gmailis.
• Sõnumite rühmitamine kliendilt või tehingutelt.
• Iga kliendi olekute, märkmete ja üksikasjade jälgimine.
• Jagamine teave meeskonnas.
• Iga kliendi ja meeskonna vaheline sõnum läheb otse posti juurde.
• Kiirendage korduvate mallidega e -kirjade saatmist.
• Sildid tähtede loomiseks.
• Võimalus hilinenud saatmise.
• Lugege saadetud e -kirjade teatisi.

Eelised ja puudused:

• Ehitatud otse Gmaili, kus tõenäoliselt teete suurema osa oma tööst, pakub Streak lauaarvutit ja mobiilirakendusi, millel on kõik ühendatud G Suite -integratsioonid, nii et saate oma töö postkasti ja muude tööriistade juurde pääseda (laadige lihtsalt alla laiendus Google Chrome ja / või Mobile rakendus ja kõik töötab).
• E -posti integreerimine kogub teie kontaktidest ja e -kirjadest automaatselt andmeid ning teatab teile, kui juhtmed liiguvad läbi teie torustiku iga etapi.
• Hoidke märkusi rakenduses, hoidke kirjeid tsentraalselt, kasutage oma kontaktide e -kirjade andmete jälgimist ja vaadake, kas kliendid on teie e -kirju avanud või mitte.

• Triip töötab Chrome'i laiendina, nii et kui vahetate seadmeid, peate selle uuesti alla laadima ja installima.
• Tasulised versioonid on täisfunktsionaalsemate CRM-ide tasemel, mis võib mõnele alustavale ettevõttele takistada.

5. Salesflare on kerge CRM -süsteem väikestele ja keskmistele ettevõtetele

Müügipunktide abil saavad turundus- ja müügimeeskonnad vältida enamiku CRM -süsteemide segadust ja kulutada rohkem aega oma töös. CRM sobib paremini B2B valdkonnas töötavatele ettevõtetele.

Müügipunktis täidetakse tehingud ja müügivihjed automaatselt. Need laaditakse alla sotsiaalvõrgustikest, ettevõtte andmebaasidest, telefonikontaktidest, e-postist, kalendritest. Andmed kuvatakse tekstiliste andmete kujul ja graafikute kujul ajavahemikega, kus kontakt kliendiga tehti. SaleFlare tuletab klientidele automaatselt meelde tehinguid, aitab neil nende kohta teavet saada ja saada.

Juhid ja juurdepääsuga töötajad saavad kolleegidele ülesanded klientide saatmiseks või uute müügivihjete otsimiseks. Salesflare'is saate vaadata ka reaalajas armatuurlaua, millel on staatiline andmed ja teave ettevõtte eelarve kohta.

Müügifunktsioonid

• Tehinguandmete automaatne lõpuleviimine.
• Müügi lehtri visualiseerimine.
• Analüüs ja aruanded.
• E -post, link ja veebisaidi jälgimine.
• Koostöö.
• Integreerimine populaarsete teenustega, kasutades Zapierit.

Eelised ja puudused:

• Intelligentne täisfunktsionaalne CRM, mis on mõeldud B2B idufirmadele.
• E-posti põhjal lihtsustab rakendus müügihalduse ja korduvate müügikettide ehitamist.
• Suhtlege klientidega ja müügivihjetega, ilma et peaksite oma teavet käsitsi värskendama - aadressiraamat ja reaalajas sünkroonimine võimaldavad teil automaatselt värskendada iga suhtluse kirjeid kontaktiga.

• Seda on lihtne paigaldada ja käivitada, kuid lõppkokkuvõttes on palju funktsioone, mille õppimine võtab aega.

6. Zoho CRM on süsteem CRM -i korraldamiseks väikeettevõtetele

See on hea müügipersonali alternatiiv, millel on hea funktsionaalsus kasutajatele. Kuna Zoho CRM on pilvepõhine lahendus müügi- ja turundusosakondade automatiseerimiseks.

Zoho CRM -iga saavad ettevõtted teha tehinguid klientide ja partneritega, teisendada müügivihjeid ja saada üksikasjalikke müügiaruandeid. CRM -süsteem aitab suurendada müüki, automatiseerida äriprotsesse, salvestada klientide ja tehinguandmeid ning teha andmete analüüsi põhjal tõhusaid otsuseid.

Zoho CRM sisaldab müügiks jälgimiseks vajalikke pliihaldusriistu.

Reaalajas jälgimisega püsib kogu teie müügimeeskond õigel teel. Sellel on lihtne ja intuitiivne kasutajaliides, hea klienditugi ja lai valik funktsioone. Negatiivne külg on see, et see pole nii populaarne kui mõned teised selles nimekirjas olevad CRM -id, seega ei pruugi olla palju inimesi, kes aitavad teil seda kasutada.

Zoho ei hostita Šveitsi serverites ja selle seadistamine pole keeruka müügitsükli jaoks piisavalt kohandatav. Plii põlvkond kogutakse ja saate hõlpsalt luua lihtsa müügilehter. Salesforce'i konkurendid saavad Zohoga paremat tööd teha. Tasuta versioon on piiratud kolme kasutajaga. See on mitmekülgne tööriist, kus on lihtsaid müügitööriistu.

Eelised ja puudused:

• Zoho CRM -i on lihtne kasutada, lihtsa kasutajaliidesega, mis on loodud idufirmadele ja väikeettevõtetele, sisaldab kohandatavaid mooduleid, automatiseerimist ja sotsiaalmeedia funktsioone.
• Võimaldab määratleda töövooge ja sujuvamaks muuta igapäevaseid ülesandeid, aga ka potentsiaalseid kliente hallata.
• Andme migratsiooni funktsioonid võimaldavad teil kiiresti arvutustabelidest ja kontakttarkvara Zoho platvormile andmeid kiiresti migreeruda, muutes platvormi käivitamise lihtsaks.
• Integreerub Twitteri ja Facebookiga kiire ja tõhusa suhtlemiseks potentsiaalsete klientidega õigel ajal.
• Kolme kasutaja jaoks on tasuta CRM - suurepärased uudised supernahadele, ehkki (nagu võite arvata), on sellel mõnevõrra piiratud funktsioonide komplekt, kus on väiksema kohandamist ja ilma hulgimüügi funktsionaalsusi.

• Zohol pole individuaalseid e-posti jälgimist ja individuaalseid plii teatisi, mis võivad olla piiravad, kui loodate üks-ühele suhtlemisele.
• Lisandmoodulid on installitud ostetud olemasoleva CRM-toote peale, nii et kulud võivad platvormi kasutamist laiendada.

7. FreshWorks CRM on suurepärane CRM väikeettevõtetele

FreshWorks pakub 21-päevast tasuta prooviversiooni, et saaksite vaadata, kas see sobib teile. Selles lahenduses leiate suurepärase müügianalüüsi armatuurlaua. Lahendust on lihtne kasutada ka mobiilseadmes. Tasuta tuge hinnatakse. LinkedIni müügi navigaatorit saab ühendada CRM -iga. See on Salesforce'i jaoks tõsine konkurent, mis on suurepäraselt loodud müügitorustiku ja lepingute haldamisega.

FreshAles on hea CRM müügimeeskondadele, kes soovivad keskenduda sulgemistegevusele. Lahendust on lihtne kasutada ja sellel on lihtne kasutajaliides. See pakub ka mitmesuguseid integratsioone, sealhulgas Google Apps, Zapier ja palju muud.

Eelised ja puudused:

• Alustada on seda lihtne - lisatud on kõik kriitilised käivitusfunktsioonid nagu pliihaldus, e -post ja torujuhtmed.
• Plii jäädvustamine võimaldab teil e -kirjadelt automaatselt jäädvustada, saate luua ka oma pliipunktide kriteeriumid, et paremat jälgida, kes kõige tõenäolisemalt teisendab (seda saab ka konfigureerida).
• Seal on „tasuta igavesti plaan, mis on piiratud 10 kasutaja ja 10 000 sissekandega (see on juhtmed, kontaktid, kontod ja tehingud), kuid seda pole lihtne leida (peate registreeruma 21-päevase tasuta prooviversiooni jaoks, mis annab teile tarkvara täisversiooni) - perioodi lõpus küsitakse teilt, kas soovite valida ühe neljast tasulisest plaanist või jätkata tasuta tööd).

• Kui olete hakanud laiendama oma värskeid kasutamist ja juurdepääsu keerukamatele funktsioonidele, vajate palju õppimist.
• Ülesannete sortimine ja filtreerimine on vähem intuitiivne, kui see võiks olla.

8. SugarCRM on pilvepõhine platvorm, mis pakub kõike alates müügi- ja automatiseerimisfunktsioonidest kuni konto ja kliendisuhete haldamiseni

E -posti turundus on hästi üles ehitatud ja hõlpsasti ühendatud müügitorustikuga. Müügiesindajad armastavad kampaania loomise viisardit.

Müügiesindajad saavad oma lepinguid kliendiandmete põhjal redigeerida. Kontaktide juhtimine on visuaalselt meeldiv ning ärijuhtimine on tänu kaunile armatuurlauale lihtne ja visuaalne.

CRM -i platvorm on lihtne ning integratsioonid Mailchimpi, Zendeski, Zapieri ja rohkem aitavad töövoogude sujuvamaks muuta.

Eelised ja puudused:

• Pakub CRM-i lõpp-lahenduse, mis hõlmab turundust, müüki ja klienditeenindust, keskendudes asjakohase ja rakendatava teabe jagamisele meeskondade vahel.
• Võimaldab teil kaardistada kliendireisi, et saada õigel ajal õigeid sõnumeid ja automatiseerida keerulisi äriprotsesse lohistatavate plokkidega.
• Tugimeeskond on tähelepanelik, mis on suur pluss idufirmade jaoks, mis vajavad kiireid vastuseid ja lühiaega probleemide lahendamiseks.
• Lisaks on SugarCRM -il suur kasutajakogukond, nii et saate teiste idufirmadega ühenduse luua.

• SugarCRM -i kasutamiseks peab teie meeskonnas olema vähemalt 10 inimest, nii et see ei pruugi sobida väikeste idufirmade jaoks.
• SugarCRM pärineb avatud lähtekoodiga lahendustest, nii et õppimiskõver on mõõdukas, mis tähendab, et peate platvormi õppimiseks aega võtma.

9. HubSpot CRM on hea lahendus väikeettevõtetele, kes soovivad kogu oma tegevusi ühes kohas jälgida

Hubspot CRM pakub täiesti tasuta plaani, kuid ka tasuliste plaanide jaoks on toredaid funktsioone. Selle CRM -iga suureneb müügi tootlikkus. Sellel on lihtne ja intuitiivne kasutajaliides, hea klienditugi ja lai valik funktsioone. Lahendus on kasulik ka torujuhtme haldamiseks, kuna sellel on sisseehitatud ennustamisriistad. Negatiivne külg on see, et see võib olla suurtele ettevõtetele kulukas. Lahendus, nagu Salesforce, asub USA -s.

Nad on tuntud oma e -posti turunduse ja tasuta versiooni poolest. Spot CRM integreerub paljude teiste HubSpoti toodetega, sealhulgas Hubspot Marketing, HubSpoti müük ja Hubspot -teenusega.

Tasuta plaan pakub enneolematut väärtust. Saate salvestada kuni 1 miljon kontakti ja saada piiramatuid kasutajaid ja salvestusruumi. Samuti säästate koolituse raha ja aega, kuna platvorm on kasutajasõbralik ja hõlpsasti õppitav teie töötajatele, mis paneb teie ettevõtte kiiremini tööle. Põhifunktsioonid: väga lihtne kasutada, kuid paindlikkus on vähem oluline kui teised CRM -id.

Eelised ja puudused:

• Haldab töövooge ja parandab projektijuhtimist - saate tõhusalt jälgida ja töötada koos potentsiaalsete klientidega, jälgida müügiprotsessi ja registreerida klientide suhtlemist kõigis kanalites.
• HubSpoti käivitusprogramm pakub soodustusi kuni 90% abikõlblikele idufirmadele, koos isikliku väljaõppe ja pardale.
• Töötab nii G Suite kui ka Microsoft Office'iga, nii et kumb platvorm, mida teie ettevõte eelistab, töötab CRM sujuvalt.
• Zapieri integratsioon võimaldab funktsioonide laiendamiseks ja ettevõtte laiendamiseks hõlpsasti jagada rakenduste (Google Sheets, Slack, Facebooki juhtreklaamid jne).
• Hubspot CRM on tasuta, nii et saate alustada ilma liiga palju kulutamata, samas kui HubSpoti jaoks tasulised lisapaketid sisaldavad selliseid funktsioone nagu aruandlus, AI ja Advanced Automation.

• Kohandamisvalikud on piiratud, mis võib olla probleemiks niššide alustavatele ettevõtetele.
• Põhilisi tasuta CRM-i funktsioone on palju, kuid need on põhilised ja lõpuks peate oma CRM-i kogemuste laiendamiseks ostma müügikeskuse või ühe teise HubSpot lisapaketti.

Valige õige CRM -tarkvara

CRM aitab korraldada teie ettevõtet, sujuvamaks muuta igapäevaseid toiminguid ning muuta kauge ja hajutatud töö võimalikult tõhusaks. Lõppude lõpuks aitab CRM teil kasvada.

Ükskõik, mida teie startup teeb, on kindlasti CRM, mis aitab parandada igapäevaseid toiminguid selliste funktsioonidega nagu kontaktihaldus, pliihaldus, müügi lehtede jälgimine ja turunduse automatiseerimine.

Stardile õige CRM -i leidmine võtab mõne võrdluse, kuid ülaltoodud loend annab teile aluse ja võimaldab teil alustada oma uurimistööd.

Need CRM -i tööriistad on suurepärased valikud ja igaüks neist pakub pisut erinevaid funktsioone ja eeliseid.

Oma ettevõtte jaoks parima CRM -i valimisel on oluline arvestada oma konkreetsete vajaduste ja süsteemist soovitud vajadustega. Kui otsite kõikehõlmavat CRM-i lahendust, on SalesForce hea võimalus. See pakub laias valikus funktsioone ja integratsioone.

Aastal 2022 on teie edu võti müügiprotsessi automatiseerimine.

Müügiprotsesside automatiseerimine on CRM -i maailmas kuum teema ja seda mõjuval põhjusel. See aitab teil rohkem pakkumisi kiiremini sulgeda. Ja tehnoloogia edenedes on seda lihtsam ja lihtsam teha. * Salesforce* pakub hämmastavat kõik-ühes lahendust.

Selles artiklis on palju ideaalseid SalesForce alternatiive, millel on eelnevalt kavandatud eelised. Õppige hoolikalt ja valige oma ettevõtte jaoks parim!

Korduma Kippuvad Küsimused

Kuidas erinevad väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete vajadused suurte ettevõtete alternatiivi valimisel?

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted vajavad sageli kulutõhusamaid, kasutajasõbralikke ja paindlikke CRM-lahendusi, võrreldes suurte ettevõtetega, mis võivad tähtsustada ulatuslikke funktsioone ja mastaapsust.