Nə CRM sistemi və niyə bir iş ehtiyac yoxdur ki, bu,

Sadə baxımından, CRM müştərilər və artım satış ilə daha səmərəli işləmək üçün kömək edir.

bir şirkət bir çox müştərisi var zaman, satış menecerləri fəal yazışmalar itirmək və poçt və sosial şəbəkələr yeni müraciətlərə cavab ola bilər. Müştərilər cavab üçün uzun müddət gözləmək və sonra belə xidmət sonra rəqibləri gedin. Mövcud müştərilər ilə potensial və səmərəli iş itirmək deyil üçün, şirkətlər CRM sistemi istifadə.

CRM Siz satış təşkil edir bir proqramdır. Bu, siz menecerləri üçün əlaqə satış huni qurmaq bazası, müəyyən vəzifələri saxlamaq olar daxil olan hər hansı bir mənbədən sorğu, zəng edin müştərilərə onların iş, cavab nəzarət, sosial şəbəkələr və ani peyğəmbərlər onlara məktublar və mesaj göndərin.

CRM nə iş vəzifələri həll edir?

CRM - müştəri əlaqələr idarə kimi tərcümə. Bu müştərilər ilə iş tarixi saxlamaq və satış prosesi asanlaşdırmaq, itirmək sifarişlər bir iş edir bir proqramdır.

Biznes aşağıdakı vəzifələri həll etmək üçün bir CRM sistemi lazımdır:

bir müştəri bazası toplamaq;

• müştərilər ilə rabitə qurmaq;
• satış proseslərinin idarə et.
• bir müştəri bazası toplanması. müştərilər və əqdlərin haqqında məlumat CRM saxlanılır və mail meneceri fit və ya siler məktublar əgər itirilmiş olacaq. müştəri bazası telefon nömrəsi və e-mail kimi müştərinin adı və əlaqə məlumatı, dərhal görünən olacaq siyahısı kimi baxıla bilər. Siz həmçinin uzun müddət və ya kim müəyyən bir məhsul alıb üçün təbliğ etməmiş kimə ilə, məsələn, lazımi meyarlara uyğun müştərilərin boşaltmaq əlaqə filtreler istifadə edə bilərsiniz.

müştərilər ilə ünsiyyət. telefon, poçt, ani peyğəmbərlər, sosial şəbəkələr, web, sohbetler: CRM bütün mənbələrdən müştərilərin sorğu toplayır. Bu rahat: onlar tez cavab və miss yeni sorğu yoxdur, belə ki, menecerləri, onlar bir proqram müştərilərin bütün yeni mesajları və zəngləri qəbul açıq çox ərizə və sites, parol üçün baxmaq lazımdır və yeni sorğu nəzarət yoxdur. Siz daxil olan sorğuların təhlili bir chat bot qoşulmaq, onda meneceri özünüz hər sorğu cavab olmayacaq. Bu hər hansı bir chat ani cavab edilməsi, insan amilinin rolunu azaldır.

Sales idarə emal. CRM sistemləri müdirləri, vəzifələri plan həmkarları və iş optimize azadlığı ilə ünsiyyət kömək edir. CRM ilə menecerləri müştərilərə təyinatlar, set hatırlatıcıları və göndərmək sənədlər edə bilərsiniz. geri zəng etmək üçün vaxt zaman CRM meneceri xatırlatmaq olacaq, və müştəri onun üçün qəbul edilmişdir ki, bir SMS göndərir: Tipik proseslər avtomatik ola bilər.

satış şöbəsi böyük olarsa, bir CRM sistemi komanda sadələşdirmək rabitə kömək edəcək - bu əməkdaşlıq üçün daxili sohbetler var. Doğrudan əməliyyat kart, bir faktura yaratmaq üçün mühasib xahiş edə bilər. Bu halda, siz əlavə məlumat vermək lazım deyil. Başqa bir işçinin özü kart müştəri haqqında bütün zəruri məlumat görəcəksiniz. CRM digər insanların bəhs etmək münaqişələrin qarşısını almaq və kömək edir - onlar artıq müştəri aparıcı idarəçiləri kartları qeyd edin.

Siz həmçinin satış huni ssenariləri özelleştirmek və tədbirlər menecerləri özləri yerinə nə müəyyən, və sistem avtomatik olaraq huni və ya həyata keçirir bəzi fəaliyyət növbəti addım keçid yaradır harada bilərsiniz. meneceri ödəniş üçün əməliyyat statusu müəyyən Məsələn, sistem müştəriyə bir faktura göndərir. Yoxsa sorğu vərəqəsini doldurmaqla sonra sosial şəbəkələrdə targeted reklam göstərən başlayacaq. Tracks müştərinin site qaytarılması - və bu anda meneceri zəng etmək vəzifəsi edir.

Bir şirkət bir CRM sistemi lazımdır zaman

CRM mütləq əgər kömək edəcək:

Bir çox daxil olan müraciətləri;

• CRM müştəri bazası toplamaq üçün kömək edəcək və meneceri və şəxsi kart müştəri arasında rabitə tarixi xilas edəcək;
• müştərilərin Applications müxtəlif kanallar gəlir: web, sosial şəbəkələr, poçt, telefon,
• CRM menecerləri birbaşa proqramı müştərilərə cavab olacaq, birlikdə bütün potensial toplamaq üçün kömək edəcək;
• Böyük satış şöbəsi;
• CRM şöbə və toplamaq statistika prosesləri yaratmaq kömək edəcək.
• nəzərə CRM dəyər:

Şirkət Adı verilənlər bazası və ya müştəri bazası və yenilənir deyil xidmətlərin siyahısını saxlamaq deyil;

• Məsələn, bir şirkət taşeron və müştəriləri özü ilə ünsiyyət etmir;
• Müştərilər, məsələn, onlar yalnız Instagram birbaşa yazmaq, bir kanal vasitəsilə ünsiyyət;
• A tablo onunla müştərinin əlaqələr və müqavilələr qeyd meneceri üçün kifayətdir;
• No satış şöbəsi;
• Orada şirkətin yalnız bir meneceri və o sorğu yapar.
• Bu bölmə ixtiyari var. tipik sifariş kiçik bir daimi müştəri bazası var ki, bəzi şirkətlər üçün, CRM də faydalı ola bilər. Məsələn, bu bütün menecerlər zamanla almaq müştəri haqqında mühüm məlumat saxlaya bilərsiniz: iş mövsümlə şirkətin ad deyil, yalnız baş tam adı, həm də digər mühüm işçilərin - mühasib , vəkil və ya direktoru katibi.

bir CRM sistemi seçmək üçün necə

bir CRM sistemi seçerken, bu verilir vəzifələri diqqət etmək tövsiyə olunur. Onların əsasında, CRM olmalıdır nə funksiyaları seçə bilərsiniz.

Məsələn, bir CRM sisteminin əsasını təşkil edir və hər kəs əsas xüsusiyyətləri var, bir əlaqə kataloq və bir vəzifə planlayıcısı. Belə peyğəmbərlərinə və ya son-to-end analitik ilə inteqrasiya kimi əlavə xüsusiyyətləri var. digər onlar əlavə qoşula bilər bəzi sistemləri, onlar dərhal açıq.

standart funksiyaları kifayət qədər deyilsə, CRM sistemləri məsləhətçilər xüsusi iş üçün proqram dəyişdirmək üçün təklif edirik: məsələn, bir geliştirici şirkət üçün, yeni binalarda mənzillərin satış üçün sifariş təqvim bilərsiniz.

Ən tez-tez, biznes CRM sistemi aşağıdakı funksiyaları lazımdır:

Directories;

• Data idxal;
• Statistika və hesabatlar;
  
• Tapşırıq meneceri;
  
• komanda rolların bölgüsü;
• xarici sistemləri ilə inteqrasiya;
• Sales qıf;
• Analytics.
• Reference kitab və əlaqə.

adı və əsas kontaktlar yazmaq bütün CRMs bu bir müştəri üçün kartı yaratmaq mümkündür. biznes müştəriləri şəxslər, əgər belə bir bələdçi kifayət olacaq.

şirkətlər və fərdi sahibkarlara satan bir iş daha çox funksionallıq lazım ola bilər: ayrı-ayrı müştəri hər bir işçi üçün bir kart yaratmaq və ümumi bir şirkət əlaqə onları birləşdirir. Bu yalnız danışıqlar aparırıq kimə işçi haqqında məlumat, həm də direktoru, baş mühasib və vəkil saxlamaq üçün faydalı olacaq.

Data idxal.

Belə bir funksiyası var CRM, siz bir sıra məlumatları idxal imkan verir. Siz, məsələn, bir müştəri bazası ilə bir Excel elektron tablo yükləyə bilərsiniz. Bu funksiya olmadan, siz özünüz bir-kontaktların bir transfer olacaq.

Statistika və hesabat.

Bir dövr sərəncamlarını, imtina və bağlanan əqdlərin sayı, məsələn - Bu funksiya mümkün müxtəlif hesabat konfiqurasiya edir. Hesabatlar bütün əqdlərin, müştərilər və menecerlər üçün yaradıla bilər, və ya data fərdi indikatoru ola bilər.

Ətraflı hesabat satış, orta çek dönüşüm dinamikası təhlil kömək edəcək. Onlara əsasən, bu nəticələr çıxarmaq və satış strategiyası tənzimləmək üçün asandır. Siz KPI əsasında hesabat bilərsiniz və satış plan və menecerləri işlərini nəzarət edir.

Task planlayıcısı və təqvim.

Bu xüsusiyyət menecerləri və satış şöbələri rəhbərləri üçün faydalı olacaq.

A meneceri, həmkarları bir vəzifə təyin bir zəng və ya müştəri ilə görüş cədvəli bilər, misal üçün, bir vəkil müqavilə nəzərdən və onun cədvəli takip. planlayıcısı kağız planlayıcısı əvəz edəcək.

rolların bölgüsü və çıxış verilməsi.

Siz müxtəlif giriş səviyyəsi ilə istifadəçilər bir neçə növ yarada bilərsiniz.

xarici sistemləri ilə inteqrasiya.

xarici xidmətləri ilə CRM inteqrasiya bir proqram bütün sorğu toplamaq tələb olunur, sistem telefon zəngləri mağaza qeydlər, anbar, məsələ faktura və daha çox mal mövcudluğu nəzarət edir.

Sales qıf.

alınması üçün gələn sorğu: CRM sistemi aerodinamik və ya şirkət əqdlərin ilə iş sxemi həyata keçirilməsi və menecerləri bütün müştərilərə yardım edəcək olan addımlar qurmaq üçün kömək edir.

satış huni menecerləri əl əqdlərin statusu qeyd edəcək ki, nəzərdə tutur. Sistem avtomatik olaraq tədbirlər həyata üçün, xarici sistemləri ilə inteqrasiya qurmaq və bir autofunnel qurmaq lazımdır.

Analytics.

Sistem hər bir sorğu yolu izler. bir poçt siyahısına bir sosial şəbəkə, bir web və ya bir açılış page: müştəri gəldi hesabat göstərir.

bir CRM sistemi tətbiq necə

Siz CRM həyata keçirilməsi üçün qərar varsa, sizin həmkarları ilə proqram gözləntiləri müzakirə və texniki tapşırıq hazırlamaq: nə funksionallığı Şirkətin ehtiyaclarını ətraflı təsvir etməlidir.

funksiyaları satış şöbəsinin səmərəliliyinin artırılması üçün lazım nə başlamaq və nə data satış idarə kömək edəcək: plan, proqnozlaşdırmaq, doğru.

Burada istinad baxımından olmalıdır nə var:

prosesi CRM transfer planlaşdırırıq ki, necə bir ətraflı təsviri inşa: Siz menecerləri applications gələn müştərilər ilə işləmək necə bir müştəri bazası saxlamaq harada.

1. proqramı haqqında sizin üçün vacibdir nə təsvir edin. Məsələn, IP-telefoniya və sosial şəbəkələr, menecerləri təyin vəzifələri ilə CRM inteqrasiya, 50,000 əlaqə bazası transfer etmək istəyir.
2. satış huni meneceri əl çıxış edəcək nə tədbirlər addım məqamı addım və nə sistem avtomatik olaraq yerinə yetirməlidir təsvir edin.
3. sistemi olmalıdır və nə imtina edə bilər nə prioritet. Bu bazarda həmin sistemi seçimində kömək edəcək.
4. sizin üçün əhəmiyyətli olan bütün funksiyaları ehtiva edir təchizatçıları və mark sistemi toplamaq təkliflər. əlavə variantları və dəyəri sayı onları müqayisə. xüsusiyyət dəsti və qiymət baxımından ən yaxşı seçim seçin.
5. Bir çox şirkətlər onların sistemlərinin sınaq versiyasını təklif edirik. Əgər vaxt varsa, satış icra və meneceri ilə istədiyiniz CRMs test üçün ən yaxşı.
6. bir CRM sistemi keçid üçün bir plan edin.
7. Bu əqli işçilərin hazırlanması üçün vacib deyil.
8. Nə yeni hesabat növləri Salesforce mövcuddur

Salesforce hesabat yaratmaq üçün, bu iş üçün məsul şəxs əvvəlcədən müəyyən edə bilər zəruri məlumatların haqqında hesabat yaratmaq üçün imkan verir ki, standart funksionallıq var. hesabat (hesabat) yaratmaq üçün çərçivə Hesabat Tipi adlı struktur vahididir.

Salesforce platforması müştərilərə müştərilərinizlə satış, xidmət, marketinq, təhlil və rabitə tapşırıqlarında maksimum uğur qazanmağa imkan verir.

Platforma standart CRM modulları üçün yeni funksionallıq inkişafına imkan verir.

Hesabat Tipi

The Hesabat Tipi is a Salesforce structural unit (available out of the box) that determines which objects, along with their fields, will be present in the report. Also, Hesabat Tipi allows extracting additional fields from other objects through lookups. This is important because the data in the report comes exactly from the required fields in which they are stored.

məlumat

məlumat is a report, a tool that allows you to analyze data on business processes taking place at the ORG. məlumats are built on the basis of the selected (one or several) Hesabat Tipis, from where they take the fields, on the basis of which the data link is built.

Seçilmiş hesabat növü hesabatda nümayiş olunmalıdır qeydlər və sahələri müəyyən edir. Məsələn, imkanları növü belə Cost, Faza, və növü kimi imkanları qeydlər və sahələri, erişim təmin edir hesabat.

hesabat iki növ dəstəklənir: standart və xüsusi.

Standard hesabat növləri ən Salesforce məlumatlara çıxışı təmin edir. Məsələn, imkanları növü hesabatda imkanları qeydlər və sahələri erişim təmin edir hesabat. Siz Opportunity dəyəri, Opportunity ehtimal və ya Opportunity növü mövzusunda hesabat yaratmaq üçün ehtiyac varsa, imkanlar hesabat növü istifadə etməlidirlər.

Click the hesabat yarat button on the məlumats tab.

1. hesabat növü seçin və Yarat düyməsinə basın.
2. Hesabatda dizayner seçilmiş hesabat növü əsasında qeydlər və sahələri girişi təmin açılacaq.

CRM hesabat