Jakie jest najlepsze nieruchomości CRM?

Dzień roboczy agenta nieruchomości często staje się niepewny. Zwykle pojawiają się trudności, gdy baza klienta rośnie. Możesz oczyścić procesy, a jednocześnie zwiększyć wydajność personelu, przy użyciu specjalnych narzędzi.

Właściwa digitalizacja jest potrzebna zarówno przez duże agencje nieruchomości, jak i małe firmy z regionów. Umożliwia przyspieszenie rutynowych zadań i tworzy możliwości wprowadzenia nowych wygodnych modeli interakcji między sprzedawcami a kupującymi.

Gdy firma ma wielu klientów, menedżerowie sprzedaży mogą stracić rzeczywistą korespondencję i nie mają czasu na odpowiedź na nowe prośby w sieci pocztowe i społecznościowe. Klienci czekają długo na odpowiedź, a następnie przejdź do konkurencji. Aby nie stracić prowadzi i pracować skutecznie z istniejącymi klientami, firmy używają systemów CRM.

CRM to program, który pomaga zorganizować sprzedaż. W nim możesz zachować bazy danych kontaktowych, skonfigurować lejka sprzedaży, ustaw zadania dla menedżerów, kontrolować swoją pracę, odpowiadaj na żądania przychodzące z dowolnego źródła, oddzwonić, wyślij im litery i wiadomości w sieciach społecznościowych i posłańców błyskawicznych.

Jakie zadania rozwiązuje CRM w agencji nieruchomości

CRM - Zarządzanie relacjami z klientami - tłumaczy jako Zarządzanie relacjami z klientami. Jest to program, który pomaga firmom, aby nie stracić aplikacji, prowadzić historię pracy z klientami i upraszcza proces sprzedaży.

CRM dla agencji nieruchomości pozwala regulować prace menedżerów, definiując etapy transakcji i listę wymaganych dokumentów. Informacje na temat każdej transakcji są rejestrowane w CRM - status, kwotę, wszelkiego rodzaju szczegóły i warunki, wszystkie wykonywane działania (połączenia, listy, spotkania z klientami, faktury itp.).

Pod warunkiem możliwości wyboru wstępnie skonfigurowanych raportów analitycznych i analizy wyników. Jeśli wystąpi problem, CRM może pomóc w ustaleniu przyczyny i go rozwiązać.

Program ten zbiera aplikacje, odzwierciedla proces interakcji między menedżerami a klientami oraz wszystkie informacje o transakcjach.

Biznes potrzebuje systemu CRM, aby rozwiązać następujące zadania:

• Zbieraj bazę kliencką;
• Budować relacje z klientami;
• Zarządzaj procesami sprzedaży.

Kolekcja podstawy klienta.

Dane dotyczące klientów i transakcji są przechowywane w CRM i nie zostaną utracone, jeśli menedżer opuści lub usuwa litery w poczcie. Baza klienta może być wyświetlana jako lista, w której nazwa klienta i dane kontaktowe, takie jak numer telefonu i adres e-mail, będą natychmiast widoczne. Możesz także użyć filtrów, aby rozładować kontakty klientów, które pasują do kryteriów potrzebnych, takich jak te, które nie skontaktowały się przez długi czas lub którzy kupili pewien produkt.

Komunikacja z klientami.

CRM zbiera żądania od klientów ze wszystkich źródeł: z telefonu, poczty, posłańców błyskawicznych, sieci społecznościowych, strony internetowej, czatów. Jest to wygodny: Menedżerowie nie muszą otwierać wielu aplikacji i witryn, wyszukiwania haseł i monitorować nowe aplikacje, otrzymują wszystkie wiadomości i połączenia z klientów w jednym programie, więc szybko reagują i nie przegapić nowych aplikacji. A jeśli podłączysz bot czatu do analizy żądań przychodzących, menedżer nie będzie musiał na zawsze odpowiedzieć na każde żądanie. Zmniejszy to rolę czynnika ludzkiego, odpowiedź na każde cza będzie natychmiastowa.

Zarządzanie procesami sprzedaży.

Systemy CRM pomagają menedżerom planować zadania, komunikować się z kolegami i optymalizuj ich pracę. Dzięki CRM menedżerowie mogą tworzyć spotkania, ustawienia przypomnień i wysyłać dokumenty do klientów. Typowe procesy można zautomatyzować: CRM przypomni menedżerowem, kiedy nadszedł czas, aby oddzwonić i wysłać SMS do klienta, który przybył jego zamówienie.

Jeśli zespół sprzedaży jest duży, system CRM pomoże uprościć komunikację w zespole - ma wewnętrzne czaty do współpracy. Bezpośrednio z karty transakcyjnej możesz poprosić księgowy, aby utworzyć fakturę. Nie wymaga to żadnych dodatkowych informacji. Inny pracownik zobaczy wszystkie niezbędne informacje o kliencie na karcie. CRM pomaga uniknąć konfliktów i nie podejmować transakcji innych ludzi - zapisują w kartach, które z menedżerów już prowadzi klient.

Można również skonfigurować skrypty lejka handlowego i określić, jakie kierownicy działań wykonywali się i gdzie system automatycznie tworzy przejście do następnego etapu lejek lub wykonuje jakieś działania. Na przykład, system wyśle ​​fakturę do klienta, gdy Menedżer ustawił status transakcji na do zapłaty. Lub zacznie pokazać ukierunkowane reklamy w sieciach społecznościowych po wypełnieniu kwestionariusza. Będzie śledzić powrót klienta do witryny - a w tej chwili ustawia zadanie dla menedżera zadzwonić.

Kiedy firma potrzebuje systemu CRM?

Rozważmy dwie opcje, z pierwszym CRM jest zdecydowanie potrzebne, a z drugim - warto o tym myśleć.

CRM na pewno pomoże:

• Wiele zastosowań przychodzących;
• CRM pomoże zbierać bazę klientów i zapisać historię komunikacji między menedżerem a klientem na osobistej karcie;
• Aplikacje klientów pochodzą z różnych kanałów: ze strony internetowej, z sieci społecznościowych, poczty, przez telefon;
• CRM pomoże przynieść wszystkie prowadzenia razem, menedżerowie będą mogli odpowiedzieć klientom bezpośrednio z programu;
• Duży dział sprzedaży;
• CRM pomoże tworzyć procesy w Departamencie i zbierać statystyki.

Warte rozważenia:

• Firma nie utrzymuje bazy danych kontaktów lub bazy danych klientów, a lista usług nie jest aktualizowana;
• Na przykład firma podwykonawcy nie komunikuje się z samymi klientami;
• Klienci komunikują się za pomocą jednego kanału, na przykład, napisz tylko na Instagram bezpośredni;
• Arkusz kalkulacyjny wystarczy, aby menedżerowi nagrał z nim kontaktów klienta i umów;
• Nie ma dziale sprzedaży;
• W firmie jest tylko jeden menedżer i radzi sobie z aplikacjami.

Agencja nieruchomości działa jako operator procesu. Oczywiście kupujący są w stanie znaleźć odpowiednie mieszkania poprzez wyspecjalizowane miejsca, ale usługi agentów usuwają większość problemów. Idealnie, agent towarzyszy klientowi przed pierwszym wezwaniem do wydawania kluczy.

CRM dla agencji nieruchomości pomaga bardziej skuteczniej zarządzać procesami, utrzymywać prowadzi i zmniejszyć czas transakcji. Bez narzędzia sterującego staje się niemożliwe do regulacji zadań. Istnieje kilka powodów, dla których system CRM nieruchomości jest niezbędnym narzędziem:

Zgodność z umowami.

Agenci zawsze mają coś do zrobienia: zadzwoń, koordynuj, wyjaśnić, przejdź do programu itp. Jeśli naprawisz umowy na papierze, niektóre informacje nieuchronnie zostaną utracone. Ludzie są wyjątkowo ostrożni w wyborze nieruchomości, a najmniejsza niedokładność może prowadzić do utraty klienta.

Długi cykl transakcji.

Kilka lat temu wybór mieszkania może zająć bardzo długi czas - ponad pół roku. I to nie jest najbardziej krytyczny okres. Agencje pracują z dużą ilością ofert, a ich pracownicy mogą spędzić cały dzień na drodze do apartamentów.

Interakcja z ogromną bazą klientów.

Przechwytywanie interakcji klientów może być prostym zadaniem. Trudności w tej sprawie są proporcjonalne do wielkości bazy klientów. Z biegiem czasu trudniej jest go przeczytać, agenci spędzają więcej czasu tylko po to, aby zrozumieć bazę danych.

Pracować z innymi agentami i deweloperami.

Jest świetny, gdy przestrzeń mieszkalna znajduje się w wewnętrznej podstawie agencji. Częściej będzie to konieczne, aby współpracować z innymi firmami. Plus, musisz zachować rekordy sprzedaży agencji, jeśli firma współpracuje z programistami.

CRM dla agencji nieruchomości pomaga uprościć te zadania.

W praktyce, planiści i Excel nadają się do mocowania żądań, ale już nie więcej. Pracownicy zmieniają notebook do mediów elektronicznych, ale prawdziwe potrzeby pozostają odkryte.

Korzyści z pracy z CRM

Automatyzacja rutynowych procesów

Jeśli pracujesz w wysoce konkurencyjnym środowisku, dosłownie liczy się co minutę. Oznacza to, że wydajność biznesowa bezpośrednio zależy od tego, jak szybko przenieś się z ręcznego sterowania do automatyzacji procesów.

Jak CRM upraszcza pracę agenta

Agent wprowadza dane na kartę klienta po każdej interakcji, podczas gdy CRM robi to na własną rękę.

Klient prosi operatora o połączenie z konkretnym pracownikiem, a CRM kieruje połączenie do właściwego środka.

Agenci regularnie sprawdzają kalendarz, a CRM automatycznie przypomni Ci zadzwonić do klienta lub wysyłać dokumenty.

Kontrola jakości agenta

Na poziomie podstawowym agencje oferują podobne produkty, więc klienci zwracają większą uwagę na obsługę. Ważne jest, aby agenci komunikują się, czy przetwarzają prawidłowo, a czy doradzają kwestie prawne.

CRM dla agencji nieruchomości systematyzuje pracę agentów, umożliwia analizę skuteczności i znaleźć niedociągnięcia w lejku sprzedaży.

Jak CRM pomaga zwiększyć wydajność

Jakość komunikacji jest oceniana intuicyjnie, ale przy pomocy CRM możesz słuchać nagrania rozmowy.

Praca agenta jest analizowana indywidualnie, a CRM zapewnia analitykę pracy dla konkretnych pracowników.

Management Sales LELEN.

Łatwiej jest pracować agentowi, gdy ma listę zadań przed nim. Istnieje aplikacja, jest jasna, na jakim etapie jest, kiedy zadzwonić i jakie zastrzeżenia miał klient.

Jak CRM pomaga zarządzać swoim lejkiem sprzedaży

Agenci pracują z wieloma źródłami danych, ale jeśli wdrożony jest system CRM, wszystkie szczegółowe informacje o kliencie znajduje się w tym systemie, a to bardzo łatwo go zobaczyć.

Ulepszenia w pracy wymagają prac badawczych, ale analityka z systemu CRM pomoże Ci znaleźć etapy, w których się utkną.

FreeAgent CRM to najlepsza nieruchomość CRM

System ten oferuje ogromną liczbę rozwiązań dla różnych celów. Rozważmy to bardziej szczegółowo.

Zwiększenie dochodu firmy

Dzięki temu systemowi CRM firma może łatwo poprawić wydajność sprzedaży i przewidywalność dochodów.

Twój zespół sprzedaży może być w stanie obniżyć kwoty i proszę ich potencjalnych klientów. Zmniejsz czasy cyklu i obserwacji z powiadomieniami push, szablony e-mail, kamieniami milowymi dotyczącymi zamówieniami i zautomatyzowanymi zarządzaniem zadaniami.

FreeAgent przechwytuje wszystkie cyfrowe interakcje z klientami w każdym kanale, automatycznie organizuje dane, a prowadzi automatyzacje dostosowane do Ciebie. Okazuje się więcej prac dowodzenia z mniejszym wysiłkiem.

• Zautomatyzowane przydział zadania, powiadomienia push i tablice biuletynowe w czasie rzeczywistym zapewniają płynną obsługę i bliskie oferty.
• Niestandardowe pola, niestandardowe kroki, niestandardowe wszystko!
• Śledź i zaznacz dzienne działania prowadzące do sprzedaży.

Przełącz między zadaniami, a nie aplikacjami! Scentralizowane wsparcie informacji oznacza wysyłanie wiadomości e-mail, wykonywanie połączeń, umówić się na spotkania, rób notatki i więcej bez opuszczania strony.

• Integracja w czasie rzeczywistym ze wszystkimi ulubionymi narzędziami;
• Natychmiastowy kontekst dla wszystkich kont podczas wysyłania wiadomości e-mail, dzwoniąc.
• Pracować z dowolnej aplikacji mobilnej.
• E-mail w czasie rzeczywistym otwarty i kliknij alerty.

Zwiększenie wydajności sprzedaży.

Możesz spędzić mniej czasu na administrację i uczynić swoje dni robocze jak najbardziej wydajne.

FreeAgent CRM automatycznie loguje się i organizuje wszystkie e-maile, spotkania i połączenia, dzięki czemu spędzasz znacznie więcej czasu na sprzedaż i mniej czasu na administrację.

Pracuj z pojedynczą, intuicyjną listą wysoce skutecznych działań w aplikacji internetowych i mobilnych, aby pozostać w przepływie, nawet w podróży.

Śledź i świętuj działania, które prowadzą do sprzedaży i zadowolonych klientów. Wyeliminuj wszystkie ręczne prace rejestracji aktualizacji, więc przedstawiciele sprzedaży mogą skupić się na klientach. Pielęgnuj wysoką pięć kultury i dziel się śledzącym goleniom z całym zespołem obsługi klienta.

Utwórz swój numer.

Konwertuj więcej przewodów, zmniejsz swoje kwoty i poprawiają przewidywalność przychodów. Umożliwiaj zespół sprzedaży, pozbywając się prac administracyjnych, ręcznych aktualizacji i wszystkiego innego, aby mogli skupić się na tym, co naprawdę ma znaczenie - Klienci!

• Automatycznie loguje się i organizuje wszystkie e-maile, spotkania i połączenia.
• Automatyczne zadanie zadanie, obserwacje i e-mail otwarte alerty.
• E-mail w czasie rzeczywistym otwarty i kliknij alerty.

Zmniejsz czas cyklu dzięki natychmiastowym śledzeniu ołowiu, bezbłędnych szablonów e-mail, konfigurowalnych etapów transakcji, zautomatyzowane zarządzanie zadaniami i powiadomienia push dla ważnych rzeczy.

• Deski ogłoszeniowe wspierają postępy i zamknięcie transakcji w czasie rzeczywistym.
• Natychmiastowy kontekst dla wszystkich kont podczas wysyłania wiadomości e-mail, dzwoniąc.
• Pracować z dowolnej aplikacji mobilnej.

Obsługa klienta dla Twojej firmy

Rozwijaj relacje biznesowe i zwiększyć przychody, priorytetywaniem, co najbardziej ma znaczenie. Rozwiązuj problemy szybko i poprawnie z powiadomieniami i natychmiastowym kontekstem do pełnej historii klientów.

Zapewnij spójność marki we wszystkich interakcjach i treściach. Kontroli szablonów e-mail i śledzić wyniki interakcji po sprzedaży, aby zwiększyć wartość lojalność klientów i wartości życia.

Odkryj wydajność

FreeAgent automatycznie loguje się i organizuje wszystkie e-maile, spotkania i połączenia, dzięki czemu można spędzić więcej czasu na robieniu tego, co naprawdę ma znaczenie. Spersonalizowane listy zadań, które trwają priorytetowo, co najbardziej ma znaczenie dla swoich unikalnych celów biznesowych. Niezależnie od tego, czy jest to umowa, projekt, prośba wsparcia, czy cokolwiek innego, FreeAgent utrzymuje zespół skoncentrowany na zadaniu pod ręką. Deski, listy i karty pozwalają organizować i priorytetować każdy proces biznesowy w zabawny, elastyczny i satysfakcjonujący sposób.

Przełączanie między zadaniami, a nie aplikacjami. Scentralizowane wsparcie informacji oznacza wysyłanie wiadomości e-mail, wykonywanie połączeń, umówić się na spotkania, rób notatki, wysyłaj oferty i więcej od freeagent.

Pełna widoczność lejka

Śledzić i poprawić konwersje. Uzyskaj widok 360 stopni każdego konta z wykresami aktywności dla każdej interakcji cyfrowej automatycznie przechwyconych z nowego prowadzenia do lojalnego klienta.

Dowiedz się, co dzieje się z Twoimi przewodami po ich przekazaniu sprzedaży. Zobacz objętość i jakość interakcji, zobacz, jak szybko wykwalifikowuje się, i uzyskać więcej informacji na temat prowadzących, które otrzymały niskie wyniki sprzedaży.

• Prowadzenia nie odpadają przez pęknięcia; ostateczne źródło prawdy do śledzenia i oceny prowadzenia.
• Ustaw deski nawigacyjne, aby natychmiast wizualizować dane kampanii marketingowej.
• Raporty w czasie rzeczywistym na temat czasu obserwacji i e-mail otwartej i kliknięci.

Dostosuj ICP w reklamie, budując lookalike publiczność od najbardziej udanych klientów.

• Zoptymalizuj swoje ROI Marketing, śledząc konwersje cały sposób, aby wygrywa, a także wartość żywotności klienta.
• Włącz kampanie marketingowe z inteligentnymi danymi wyjątkowymi dla Twojej firmy.
• Opowiadajcie podejściem napędzanym na metryki do wydawania i zwiększenia przychodów marketingowych.

Zapewnij spójność marki we wszystkich interakcjach i treściach; Kontroluj szablony e-mail i dostęp do aktywności, aby śledzić interakcje na dole lejka i poza nią.

• Wzmocnij swoją markę z pięknymi szablonami pocztowymi.
• Wyrównaj marketing z wiadomościami sprzedażowymi na spójne doświadczenie.
• Wyprzedzić pytania z dodatkową treścią.

Zarządzanie sprzedażą w FreeAgen