Salesforce - Jak to działa?

Salesforce jest jednym z liderów branży CRM. Jeśli Twoja organizacja lub firma musi korzystać z rozwiązań CRM, prawdopodobnie słyszałeś o Salesforce.

Co to jest Salesforce? A jak to działa?

Cóż, o to właśnie chodzi w tym artykule.

Jak to działa?

W przeciwieństwie do sprzętu Salesforce jest oprogramowaniem i znajduje się w chmurze. Dlatego nie ma znaczenia, gdzie znajdują się fizycznie na świecie, zespoły IT, usługi, sprzedaży i marketingu mogą połączyć się na platformie. Przy dodaniu Slacka, klienta 360 %% dodatkowo usprawnia udostępnianie informacji i współpracy zespołu. Zdolność tej platformy do zapewnienia takiej usługi umożliwia cyfrowe przepływy pracy i może być standardowym sposobem pracy w przyszłości.

Salesforce jest również na tyle elastyczny, że organizacje non-profit, instytuty edukacyjne, agencje rządowe i firmy mogą skorzystać z platformy. Możesz także korzystać z niego w wielu branżach, od gościnności, usług finansowych, produkcji, detalicznego, sektora publicznego po towary konsumpcyjne.

Obecnie ponad 150 000 firm ufa Salesforce w swoich potrzebach CRM. Starnowe marki to T-Mobile, Aetna Health, Carvana i Adidas. Salesforce można uznać za pioniera w CRM i zapewnia najnowocześniejsze funkcje. Co najważniejsze, mają liczby do poparcia swoich roszczeń.

Salesforce zapewnia platformę, która zapewnia 360-stopniowy obraz bazy konsumentów. To jeden z najważniejszych punktów ich służby.

Z pomocą firma może sprzedawać mądrzejsze, prowadząc klienta z potencjalnego klienta do lojalnego klienta.

Ponadto umożliwia zarządzanie zespołem, ułatwiając koordynację zespołów marketingowych, sprzedaży i obsługi klienta. W rzeczywistości Salesforce promuje, że jego wyrafinowany algorytm może znacznie pomóc w produkcji bardziej skutecznych agentów.

Znając obawy i potrzeby klientów, Salesforce pomaga firmom zdobyć więcej klientów. Takie informacje pozwalają firmom na zwiększenie sprzedaży poprzez zastosowanie bardziej spersonalizowanych taktyk marketingowych i strategii.

Salesforce potwierdza, że ​​może zapewnić lepsze wrażenia zakupowe, co czyni go skutecznym narzędziem dla eCommerce .

Korzystając z aplikacji, użytkownicy mają możliwość tworzenia własnych unikalnych aplikacji, które automatyzują pracochłonne i powtarzające się zadania. Możesz uzyskać dostęp do tych aplikacji za pośrednictwem aplikacji Saleforce Exchange i jest dostępna za darmo lub płatne.

Z punktu widzenia klienta Salesforce umożliwia firmom szybkie rozwiązanie problemów z obsługą klienta.

Pomocne dane analityczne platformy prowadzą przyszłe przedsięwzięcia marketingowe i znacząco przyczynia się do rozwoju wyników firmy.

Usługi w chmurze

Salesforce szeroko wykorzystuje technologie chmurowe, które otwierają wiele możliwości dla użytkownika - całe * Salesforce* jest dostępne z laptopa z połączeniem internetowym, nic więcej nie jest potrzebne, oprócz subskrypcji.

* Salesforce* Sales Cloud

Wsparcie klienta, marketing i zasoby sprzedaży są dostępne w chmurze sprzedaży. W obu modelach biznesowych, przedsiębiorcach i biznesowych i biznesowych umożliwia firmom zapewnianie klientom spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.

Saleforce Marketing Cloud

Dzięki chmurze marketingowej firmy mogą komunikować się z konsumentami za pośrednictwem odpowiednich kanałów w odpowiednich momentach. Na podstawie zainteresowań klienta, nawyków online i innych czynników platforma może pomóc firmom w tworzeniu dla nich niestandardowych treści. Informacje są zwykle gromadzone poprzez zachowania zakupowe klienta, aktywność w mediach społecznościowych i wiele innych.

* Salesforce* Analytics Cloud

Firmy mogą wchodzić w interakcje z danymi dzięki chmurze analitycznej, powszechnie znanej w Salesforce jako Einstein Sales Analytics. Ostatecznym celem w tym kontekście jest zamknięcie większej liczby ofert. Firmy mogą rozpoznać wydajność zespołu, możliwości i trendy za pomocą prostych narzędzi do wizualizacji danych.

* Salesforce* Health Cloud

Salesforce Health Cloud jest bardziej specyficznym dla branży rozwiązaniem mającym na celu poprawę skuteczności operacyjnej i wyników.

Sztuczna inteligencja staje się kluczowym elementem skuteczności Salesforce.

Przykład tego, jak to działa

Szczególna firma kosmetyczna zrozumiała, że ​​każdy internetowy punkt kontaktu konsumenckiego musi być spójny i istotny we wszystkich swoich kanałach. W ten sposób organizacja przekształciła i połączyła te operacje biznesowe za pomocą mieszanki chmury usług, chmury handlowej i chmury marketingowej. W rezultacie klienci byli traktowani najbardziej intuicyjnymi i bezproblemowymi zakupami, marketingiem i obsługą klienta.

Wspomniana firma stała się wśród liderów branży. Również cieszył się od 55% do 65% wskaźnika retencji.

Owinięcie tego wszystkiego

Salesforce to%potężne oprogramowanie Crm %%, które szeroko wykorzystuje technologię chmurową. Jest również bardzo elastyczny, który może być używany przez różne małe i duże firmy, niezależnie od tego, czy jest to zysk, czy non-profit. Ma również platformę wymiany aplikacji, umożliwiając bardziej konfigurowalne i potężne rozwiązania.

Ze względu na swoją elastyczność może być trudne do rozwinięcia w , w jaki sposób Salesforce dokładnie działa , ponieważ dane szczegółowe mogą stać się specyficzne dla biznesu. Powyższe punkty powinny jednak dać ci widok ptaka na to, jak działa Salesforce.

Salesforce działa na rzecz poprawy zarządzania procesami biznesowymi w zakresie sprzedaży, obsługi klienta i marketingu cyfrowego.

Dzięki szerokiej gamie produktów Salesforce stał się liderem rynku i pomógł założonym firmom, takim jak PayPal, Bentley, Adidas i inne, aby skutecznie prowadzić swoje firmy.