„Salesforce“ - kaip tai veikia?

„Salesforce“ yra vienas iš CRM pramonės lyderių. Jei jūsų organizacijai ar verslui reikia naudoti CRM sprendimus, greičiausiai girdėjote apie „Salesforce“.

Taigi, kas yra „Salesforce“? Ir kaip tai veikia?

Na, apie ką yra šis straipsnis.

Kaip tai veikia?

Priešingai nei aparatinė įranga, „Salesforce“ yra programinė įranga ir ji yra debesyje. Taigi, nesvarbu, kur jie yra fiziškai įsikūrę pasaulyje, jūsų IT, paslaugų, pardavimų ir rinkodaros komandos gali prisijungti prie platformos. Su „“ pridedant „Slack“, klientas 360 papildomai supaprastina komandos informacijos dalijimąsi ir bendradarbiavimą. Šios platformos galimybės suteikti tokias paslaugas įgalina skaitmeninius darbo eigas ir gali būti standartinis darbo būdas ateityje.

„Salesforce“ taip pat yra pakankamai lanksti, kad ne pelno organizacijos, švietimo institutai, vyriausybinės agentūros ir įmonės gali pasinaudoti platforma. Taip pat galite jį naudoti daugelyje pramonės šakų, pradedant svetingumu, finansinėmis paslaugomis, gamyba, mažmenine prekyba, viešuoju sektoriumi ir baigiant vartojimo prekėmis.

Šiuo metu daugiau nei 150 000 įmonių pasitiki „Salesforce“ pagal savo CRM poreikius. Didžiuliai prekės ženklai yra „T-Mobile“, „Aetna Health“, „Carvana“ ir „Adidas“. „Salesforce“ gali būti laikomas CRM pradininku ir suteikia pažangiausias funkcijas. Svarbiausia, kad jie turi numerius, kurie paremtų savo reikalavimus.

„Salesforce“ pateikia platformą, pateikiančią 360 laipsnių jūsų vartotojų bazės vaizdą. Tai vienas iš svarbiausių jų tarnystės taškų.

Su jų pagalba įmonė gali parduoti protingesnę, nukreipdama klientą iš potencialaus kliento į ištikimą klientą.

Be to, tai įgalina komandos valdymą, todėl lengviau koordinuoti rinkodaros, pardavimo ir klientų aptarnavimo komandas. Tiesą sakant, „Salesforce“ skatina, kad jo sudėtingas algoritmas gali žymiai padėti sukurti efektyvesnius agentus.

Žinodamas klientų susirūpinimą ir poreikius, „Salesforce“ padeda įmonėms sulaukti daugiau klientų. Tokia informacija leidžia įmonėms padidinti savo pardavimus, naudodamos labiau individualizuotą rinkodaros taktiką ir strategijas.

„Salesforce“ tvirtina, kad jis gali suteikti geresnę pirkimo patirtį, todėl tai yra efektyvus įrankis el. Prekybos .

Naudodamiesi programomis, vartotojai turi galimybę sukurti savo unikalias programas, kurios automatizuotų daug darbo ir pasikartojančias užduotis. Šias programas galite pasiekti naudodamiesi SaleForce „App Exchange “ ir jas galima nemokamai arba sumokėti.

Kliento požiūriu, „Salesforce“ suteikia galimybę įmonėms greitai išspręsti klientų aptarnavimo problemas.

Platformos naudingi analizės duomenys vadovauja būsimoms rinkodaros pastangoms, ir ji žymiai prisideda prie įmonės esminės linijos auginimo.

Debesų paslaugos

„Salesforce“ plačiai naudojasi debesų technologijomis, kurios atveria daugybę galimybių vartotojui - visas * „Salesforce“* prieinamas iš nešiojamojo kompiuterio su interneto ryšiu, nieko daugiau nereikia, išskyrus prenumeratą.

* „Salesforce“* Pardavimų debesis

Klientų aptarnavimo, rinkodaros ir pardavimo ištekliai yra pardavimo debesyje. Abiejuose verslo modeliuose, versle ir verslui, ir verslui verslas suteikia galimybę įmonėms suteikti klientams individualizuotą pirkimo patirtį.

„SaleForce“ rinkodaros debesis

Rinkodaros debesies dėka įmonės gali bendrauti su vartotojais tinkamais kanalais teisingu metu. Remiantis kliento interesais, internetiniais įpročiais ir kitais veiksniais, platforma gali padėti įmonėms sukurti jiems pritaikytą turinį. Informacija paprastai renkama naudojant kliento pirkimo elgesį, socialinės žiniasklaidos veiklą ir dar daugiau.

* „Salesforce“* „Analytics Cloud“

Verslas gali bendrauti su duomenimis „Analytics Cloud“ dėka, paprastai žinoma kaip „Einstein Sales Analytics“. Pagrindinis tikslas šiame kontekste yra uždaryti daugiau pasiūlymų. Verslas gali atpažinti komandos veiklą, galimybes ir tendencijas, naudodamos paprastas duomenų vizualizacijos įrankius.

* Salesforce* Sveikatos debesis

„Salesforce Health Cloud“ yra labiau konkretus pramonei skirtas sprendimas, kurio tikslas-pagerinti veiklos efektyvumą ir rezultatus.

Dirbtinis intelektas tampa pagrindine „Salesforce“ veiksmingumo komponentu.

Pavyzdys, kaip tai veikia

Tam tikra kosmetikos įmonė suprato, kad kiekvienas internetinis vartotojų sąlyčio taškas turi būti nuoseklus ir aktualus visuose savo kanaluose. Taigi organizacija pertvarkė ir sujungė šias verslo operacijas naudodama paslaugų debesies, komercijos debesies ir rinkodaros debesies derinį. Dėl to klientai buvo gydomi intuityviausiu ir sklandžiausia apsipirkimo, rinkodaros ir klientų aptarnavimo patirtimi.

Tada minėta įmonė tapo tarp pramonės lyderių. Taip pat patiko nuo 55% iki 65% išlaikymo.

Visa tai apvyniojant

„Salesforce“ yra „“ galingos CRM programinės įrangos , kuri plačiai naudojasi debesų technologijomis. Tai taip pat labai lankstus, kurį gali naudoti įvairios mažos ir didelės įmonės, nesvarbu, ar tai pelno siekianti pelno, ar ne pelno. Ji taip pat turi programų mainų platformą, leidžiančią labiau pritaikyti ir galingesnius sprendimus.

Dėl savo lankstumo gali būti sudėtinga išsiaiškinti „“, kaip „Salesforce“ tiksliai veikia , nes duomenys gali būti susiję su verslu. Tačiau aukščiau pateiktuose taškuose turėtų būti vaizdas į paukščio akį, kaip veikia „Salesforce“.

„Salesforce“ siekia tobulinti verslo procesų valdymą pardavimų, klientų aptarnavimo ir skaitmeninės rinkodaros srityje.

Turėdamas įvairius produktus, „Salesforce“ įsitvirtino kaip rinkos lyderė ir padėjo įsteigtoms įmonėms, tokioms kaip „PayPal“, „Bentley“, „Adidas“ ir dar daugiau, kad sėkmingai valdytų savo verslą.