Salesforce - איך זה עובד?

Salesforce הוא אחד המובילים בענף ה- CRM. אם הארגון או העסק שלך צריכים לעשות שימוש בפתרונות CRM, סביר להניח ששמעת על Salesforce.

אז מה זה Salesforce? ואיך זה עובד?

ובכן, זה מה שמאמר זה עוסק.

איך זה עובד?

בניגוד לחומרה, Salesforce היא תוכנה והיא שוכנת בענן. מכאן שלא משנה היכן הם ממוקמים פיזית בעולם, צוותי ה- IT, השירות, המכירות והשיווק שלך עשויים להתחבר לפלטפורמה. עם תוספת של Slack, לקוח 360 מייעל עוד יותר את שיתוף המידע של הצוות ושיתוף פעולה. היכולת של פלטפורמה זו לספק שירות כזה מעצימה זרימות עבודה דיגיטליות ועשויה להיות הדרך הסטנדרטית לעבוד בעתיד.

Salesforce גמיש מספיק גם כי עמותות, מכוני חינוך, סוכנויות ממשלתיות ועסקים יכולים לנצל את הפלטפורמה. אתה יכול גם להשתמש בו בענפים רבים החל מאירוח, שירותים פיננסיים, ייצור, קמעונאות, מגזר ציבורי ועד מוצרי צריכה.

נכון לעכשיו, יותר מ -150,000 עסקים סומכים על Salesforce עם צרכי ה- CRM שלהם. מותגי שם גדולים כוללים T-Mobile, Aetna Health, Carvana ו- Adidas. Salesforce יכול להיחשב כחלוץ ב- CRM ומספק תכונות מתקדמות. והכי חשוב, יש להם את המספרים לתמוך בטענותיהם.

Salesforce מספק פלטפורמה המספקת תמונה של 360 מעלות של בסיס הצרכן שלך. זו אחת הנקודות החיוניות ביותר בשירותן.

בעזרתם, חברה יכולה למכור חכמה יותר על ידי הנחיית הלקוח מלקוח פוטנציאלי ללקוח נאמן.

בנוסף, זה מאפשר ניהול צוות, מה שמקל על תיאום צוותי השיווק, המכירות ושירות הלקוחות. למעשה, Salesforce מקדמת כי האלגוריתם המתוחכם יכול לעזור באופן משמעותי לייצר סוכנים יעילים יותר.

הכרת הדאגות והצרכים של הלקוחות, Salesforce עוזרת לחברות להשיג יותר לקוחות. מידע כזה מאפשר לחברות להגדיל את מכירותיהן על ידי שימוש בטקטיקות ואסטרטגיות שיווק בהתאמה אישית יותר.

Salesforce מאשר כי הוא יכול לספק חוויות רכישה טובות יותר, מה שהופך אותו לכלי יעיל% -יעיל עבור מסחר אלקטרוני %%.

על ידי שימוש באפליקציות, למשתמשים יש אפשרות ליצור יישומים ייחודיים משלהם המפעילים אוטומטית משימות עמלניות וחוזרות על עצמן. אתה יכול לגשת לאפליקציות אלה דרך Saleforce Exchange , וזה זמין בחינם או בתשלום.

מבחינת הלקוח, Salesforce מאפשרת לעסקים לטפל במהירות בבעיות תמיכת לקוחות.

נתוני האנליטיקס המועילים של הפלטפורמה מדריכים מאמצי שיווק עתידיים, והיא תורמת משמעותית לגידול בשורה התחתונה של החברה.

שירותי הענן

Salesforce עושה שימוש נרחב בטכנולוגיות ענן, מה שפותח אפשרויות רבות עבור המשתמש - שלם * Salesforce* נגיש ממחשב נייד עם חיבור לאינטרנט, אין צורך עוד יותר, למעט מנוי.

* Salesforce* ענן מכירות

משאבי תמיכה, שיווק ומכירות של לקוחות זמינים בענן המכירות. בשני המודלים העסקיים, עסקים לקיומם ועסקים עסקיים, זה מאפשר לחברות לספק ללקוחות חוויות רכישה בהתאמה אישית.

ענן שיווק של Saleforce

הודות לענן השיווקי, עסקים יכולים לתקשר עם צרכנים דרך הערוצים המתאימים בזמנים הנכונים. בהתבסס על תחומי העניין של הלקוח, הרגלים מקוונים וגורמים אחרים, הפלטפורמה יכולה לעזור לעסקים ליצור עבורם תוכן מותאם אישית. המידע נאסף בדרך כלל באמצעות התנהגויות הרכישה של הלקוח, פעילות המדיה החברתית ועוד.

* Salesforce* Analytics Cloud

עסקים עשויים לקיים אינטראקציה עם נתונים בזכות ענן האנליטיקס, הידוע בדרך כלל ב- Salesforce כניתוח מכירות של איינשטיין. המטרה הסופית בהקשר זה היא לסגור עסקאות נוספות. עסקים יכולים לזהות ביצועי צוות, הזדמנויות ומגמות באמצעות כלי הדמיית נתונים פשוטים.

* Salesforce* ענן בריאות

ענן Salesforce Health הוא יותר פיתרון ספציפי לתעשייה שמטרתו לשפר את היעילות והתוצאות התפעוליות.

בינה מלאכותית הופכת למרכיב מרכזי ביעילות Salesforce.

דוגמה לאיך שזה עובד

חברת קוסמטיקה מסוימת הבינה שכל נקודת מגע צרכנית מקוונת צריכה להיות עקבית ורלוונטית בכל הערוצים שלה. לפיכך, הארגון הפך וחיבר בין פעולות עסקיות באמצעות תערובת של ענן שירות, ענן מסחר וענן שיווק. כתוצאה מכך, הלקוחות טופלו בחוויית הקניות, השיווק ושירות הלקוחות האינטואיטיבי והחלק ביותר.

החברה האמורה המשיכה אז להיות בין מנהיגי התעשייה. כמו כן, היא נהנתה מ 55% לשיעור השמירה של 65%.

עוטף את הכל

Salesforce הוא תוכנת CRM חזקה העושה שימוש נרחב בטכנולוגיית ענן. זה גם גמיש מאוד שיכול לשמש עסקים קטנים וגדולים שונים, בין אם זה למטרות רווח או ללא מטרות רווח. יש לו גם פלטפורמת Exchange App, המאפשרת פתרונות הניתנים להתאמה אישית ועוצמתית יותר.

בגלל הגמישות שלו, זה יכול להיות מאתגר לפרט על כיצד Salesforce בדיוק עובד מכיוון שהפרטים יכולים להיות ספציפיים לעסקים. עם זאת, הנקודות לעיל צריכות לתת לך מבט של ציפור על אופן פעולתו של Salesforce.

Salesforce פועל לשיפור ניהול תהליכים עסקיים במכירות, שירות לקוחות ושיווק דיגיטלי.

עם מגוון רחב של מוצרים, Salesforce ביססה את עצמה כמובילה בשוק ועזרה לחברות מבוססות כמו פייפאל, בנטלי, אדידס ועוד לניהול עסקיה בהצלחה.