Salesforce - Come funziona?

Salesforce è uno dei leader del settore CRM. Se la tua organizzazione o azienda deve utilizzare soluzioni CRM, probabilmente hai sentito parlare di Salesforce.

Allora, cos'è Salesforce? E come funziona?

Bene, questo è tutto questo articolo.

Come funziona?

Contrariamente all'hardware, Salesforce è software e risiede nel cloud. Pertanto, non importa dove si trovano fisicamente nel mondo, i team IT, Service, Vendite e Marketing possono connettersi sulla piattaforma. Con L'aggiunta di Slack, il Cliente 360 ​​ semplifica ulteriormente la condivisione e la collaborazione del team. La capacità di questa piattaforma di fornire tale servizio consente ai flussi di lavoro digitali e potrebbe essere il modo standard di lavorare in futuro.

Salesforce è anche abbastanza flessibile che le organizzazioni senza scopo di lucro, gli istituti educativi, le agenzie governative e le imprese possano trarre vantaggio dalla piattaforma. Puoi anche utilizzarlo in molti settori che vanno da ospitalità, servizi finanziari, produzione, vendita al dettaglio, settore pubblico ai beni di consumo.

Al momento, oltre 150.000 aziende si fidano di Salesforce con le loro esigenze CRM. I marchi di grandi dimensioni includono T-Mobile, Aetna Health, Carvana e Adidas. Salesforce può essere considerato un pioniere in CRM e fornisce funzionalità all'avanguardia. Ancora più importante, hanno i numeri per supportare le loro affermazioni.

Salesforce fornisce una piattaforma che fornisce un'immagine a 360 gradi della base dei consumatori. È uno dei punti più vitali del loro servizio.

Con il loro aiuto, un'azienda può vendere più intelligente guidando il cliente da un potenziale cliente a un cliente fedele.

Inoltre, consente la gestione del team, rendendo più semplice coordinare i team di marketing, vendite e servizi clienti. In effetti, Salesforce promuove che il suo algoritmo sofisticato può aiutare in modo significativo a produrre agenti più efficaci.

Conoscendo le preoccupazioni e le esigenze dei clienti, Salesforce aiuta le aziende a ottenere più clienti. Tali informazioni consentono alle aziende di aumentare le loro vendite impiegando tattiche e strategie di marketing più personalizzate.

Salesforce afferma che può fornire esperienze di acquisto migliori, il che lo rende uno strumento EFFICATTO per eCommerce .

Utilizzando le app, gli utenti hanno l'opportunità di creare le proprie applicazioni uniche che automatizzano compiti laboriosi e ripetitivi. È possibile accedere a queste app tramite Exchange app di Saleforce ed è disponibile gratuitamente o a pagamento.

Dal punto di vista del cliente, Salesforce consente alle aziende di affrontare rapidamente i problemi dell'assistenza clienti.

L'utile guida per i dati di analisi della piattaforma guida futuri di marketing e contribuisce in modo significativo a far crescere i profitti dell'azienda.

I servizi cloud

Salesforce fa ampio uso delle tecnologie cloud, che apre molte possibilità per l'utente: tutto ciò che Salesforce* è accessibile da un laptop %% con una connessione Internet, non è necessario altro, tranne un abbonamento.

* Salesforce* Cloud di vendita

Assistenza clienti, marketing e risorse di vendita sono disponibili nel cloud di vendita. In entrambi i modelli di business, business-to-cliente e business-to-business, consente alle aziende di fornire ai clienti esperienze di acquisto personalizzate.

Saleforce Marketing Cloud

Grazie al cloud di marketing, le aziende possono comunicare con i consumatori tramite i canali appropriati nei momenti corretti. Sulla base degli interessi del cliente, delle abitudini online e di altri fattori, la piattaforma può aiutare le aziende a creare contenuti personalizzati per loro. Le informazioni vengono in genere raccolte tramite i comportamenti di acquisto del cliente, l'attività dei social media e altro ancora.

* Salesforce* Analytics Cloud

Le aziende possono interagire con i dati grazie al cloud di Analytics, comunemente noto in Salesforce come Einstein Sales Analytics. L'obiettivo finale in questo contesto è quello di chiudere più accordi. Le aziende possono riconoscere le prestazioni, le opportunità e le tendenze del team utilizzando semplici strumenti di visualizzazione dei dati.

* Salesforce* Health Cloud

Salesforce Health Cloud è più una soluzione specifica del settore che mira a migliorare l'efficacia e i risultati operativi.

L'intelligenza artificiale sta diventando una componente chiave dell'efficacia di Salesforce.

Esempio di come funziona

Una particolare società di cosmetici ha capito che ogni touchpoint del consumatore online deve essere coerente e pertinente in tutti i suoi canali. Pertanto, l'organizzazione ha trasformato e collegato tali operazioni utilizzando un mix di cloud di servizi, cloud commerciale e cloud di marketing. Di conseguenza, i clienti sono stati trattati con l'esperienza di acquisto, marketing e servizio clienti più intuitivo e senza soluzione di continuità.

La suddetta società ha quindi proceduto a diventare tra i leader del settore. Inoltre, ha goduto dal 55% al ​​65% di ritenzione.

Avvolgendo tutto

Salesforce è un software CRM potente che fa ampio uso della tecnologia cloud. È anche molto flessibile che può essere utilizzato da varie piccole e grandi aziende, sia a scopo di lucro che no profit. Ha anche una piattaforma di scambio di app, che consente soluzioni più personalizzabili e potenti.

A causa della sua flessibilità, può essere difficile elaborare come Salesforce funziona esattamente poiché i particolari possono diventare specifici per il business. Tuttavia, i punti di cui sopra dovrebbero darti una vista a volo d'uccello su come funziona Salesforce.

Salesforce lavora per migliorare la gestione dei processi aziendali nelle vendite, nel servizio clienti e nel marketing digitale.

Con una vasta gamma di prodotti, Salesforce si è affermato come leader di mercato e ha aiutato aziende affermate come PayPal, Bentley, Adidas e altro ancora per gestire le proprie attività con successo.