Le migliori 9 alternative SalesForce per le piccole e medie imprese

Scopo dei sistemi CRM

I CRM sono progettati per la gestione delle relazioni con i clienti. Possono aiutare la tua organizzazione a gestire le vendite, il marketing e le attività del servizio clienti. La maggior parte dei CRM include funzionalità come la gestione dei contatti, la gestione dei lead, il monitoraggio delle opportunità, la gestione delle attività e i rapporti.

Salesforce è uno dei CRM più popolari sul mercato oggi. Tuttavia, ci sono una serie di alternative Salesforce che offrono un'esperienza simile o persino migliore. Elencheremo alcuni sistemi CRM alternativi qui.

Cos'è Salesforce?

Salesforce è una società americana che sviluppa il sistema CRM con lo stesso nome, che viene fornito ai clienti esclusivamente sul modello SaaS. Secondo il nome Force.com, la società fornisce un sistema PAAS per applicazioni auto-sviluppate e, con il marchio Database.com, fornisce un sistema di gestione del database basato su cloud. Tra i prodotti acquisiti a seguito di acquisizioni ci sono il servizio di piattaforma Heroku, il bus di servizio MuleesB, il sistema di visualizzazione dei dati tableau replicati e Slack Corporate Messenger.

Fondata nel marzo 1999 da Marc Benioff, Parker Harris, Dave Meulenhoff e Frank Dominguez con l'idea originale di specializzarsi nel mercato CRM e fornire l'accesso ad essi esclusivamente come servizio di abbonamento, ospitando tutti i casi del sistema nei propri data center, completamente Eliminare l'installazione di sistemi presso i clienti e fornire l'accesso agli utenti finali ai sistemi attraverso un Web. Riconosciuto come uno dei pionieri di SaaS, PaaS, Cloud Computing, dal 2012 è stato il leader del mercato mondiale nei sistemi CRM.

Le migliori alternative Salesforce per il 2022

1. FreeAgent è una piattaforma CRM completa e un solido sistema di gestione del lavoro

FreeAgent aiuta i team a ottenere tutto in un unico posto, a lavorare insieme per ottenere di più e tenere traccia e migliorare le prestazioni.

FreeAgent registra anche automaticamente e organizza e-mail, chiamate e riunioni del tuo team in modo da poter rimuovere le attività noiose dalla tua lista di cose da fare. Eliminando il tempo trascorso alla ricerca di informazioni e riducendo l'inserimento dei dati manuali, FreeAgent consente ai dirigenti di ottimizzare le vendite, il marketing, il successo dei clienti, la gestione dei progetti e altro ancora.

La piattaforma ti darà la piena visibilità sulla tua esperienza con il cliente, in modo da ottenere un contesto immediato a tutte le relazioni con i clienti e vedi l'attività associata a qualsiasi cambiamento di pipeline e al suo impatto.

Vantaggi e difetti:

• Traccia le interazioni dei clienti su tutti i canali, centralizza automaticamente e aggiorna i dati.
• Ha un motore di configurazione chiamato Composer che consente di personalizzare la piattaforma in base al flusso di lavoro specifico della tua startup e ai requisiti aziendali.
• FreeAgent ha un ampio elenco di integrazioni per aiutarlo a lavorare con i tuoi strumenti di lavoro esistenti. C'è sincronizzazione in tempo reale con Gmail, Twilio, Office365 e Google Calendar, nonché la sincronizzazione a due vie con MailChimp.

• Il prezzo può essere una barriera per alcune startup, soprattutto dato il grande salto di costo quando si passa da un piano all'altro.

2. SAP Esperienza del cliente (precedentemente SAP Hybris) - un sistema incentrato sul cliente

È un sistema CRM digitale completo per la gestione delle relazioni con i clienti che automatizza i processi CRM chiave, ottimizza i costi di personale degli operatori, espande il portafoglio di servizi del provider Telco, riduce gli sforzi dei clienti e aumenta le entrate medie per cliente.

È possibile integrare tutti i canali di comunicazione in un singolo sistema. Qualsiasi specialista, che comunica con un cliente, vede la cronologia delle richieste attraverso tutti i canali e le soluzioni proposte al problema. L'abbonato non ha bisogno di spiegare l'essenza del problema durante l'applicazione.

È anche possibile ordinare e pagare in modo indipendente per i servizi di telecomunicazione, cercare una soluzione a un problema, fornire feedback sulla qualità del servizio, opinioni di scambio e esperienza nelle comunità nei social network. reti, creare richieste di servizio sul sito.

Lavoro semplificato del dipartimento di supporto tecnico. È stata impostata l'automazione di richieste di elaborazione, reclami, applicazioni che utilizzano il sistema dei biglietti.

Vantaggi e difetti:

• In questo sistema, un servizio clienti impeccabile per l'operatore di telecomunicazione.
• Tutto è fatto per ottimizzare i servizi sul campo.
• Tutti gli strumenti sono configurati per il self-service dei clienti end-to-end.
• Assistenza clienti efficace continua.

• È facile da installare ed eseguire, ma alla fine ci sono molte funzionalità che richiederanno del tempo per imparare.

3. Piattaforma Oracle Cloud CX - innovativa, flessibile e offre prestazioni e sicurezza coerenti

Costruito su una piattaforma cloud che incorpora le migliori pratiche e le nuove tecnologie applicate, Oracle Cloud CX fornisce strumenti abbastanza facili da gestire per gli utenti aziendali, ma abbastanza potenti da utilizzare per gli sviluppatori.

Oracle Cloud CX utilizza un approccio basato su approfondimenti sul comportamento degli utenti, le transazioni e i dati demografici da applicazioni di marketing, vendite, servizi e interne. Sulla base di questi dati, sono costruiti il ​​servizio personale e l'interazione con ogni singolo cliente.

Oracle Content Management riunisce tutti i contenuti e le risorse aziendali in un unico posto: fatture, materiali di marketing, file aziendali, immagini e video. Raccomandazioni sull'intelligenza artificiale integrate, strumenti di collaborazione e flussi di lavoro rendono facile creare nuovi contenuti secondo necessità.

La piattaforma Oracle Customer Intelligence per il coinvolgimento dei clienti consente alle aziende di aggiungere valore alla propria attività sfruttando le risorse di elaborazione dei dati connesse e ha successo nell'economia dell'esperienza. Con i dati connessi, l'analisi ti aiuta a fornire una personalizzazione in tempo reale in tutti i viaggi dei clienti.

Vantaggi e difetti:

• La rete è configurata con un pacchetto completo di dati connessi.
• Il contenuto connesso è completamente protetto.
• Esperienza utente moderna impegnata.
• Vantaggi dell'intelligenza del cliente.

• Il prezzo può essere una barriera per alcune startup

4. La serie è particolarmente utile per le vendite, l'assunzione, il supporto e altre aree

Questo è un servizio che trasforma una normale casella di posta Gmail in un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Ma finora solo con l'aiuto di un'estensione per i browser di Google Chrome e Safari.

Semplifica le offerte e -mail, il supporto utente, le e -mail ritardate e il monitoraggio aperto e -mail.

Caratteristiche della striscia:

• Gestisci i clienti direttamente in Gmail.
• Raggruppare messaggi da un cliente o offerte.
• Tracciamento degli stati, delle note e dei dettagli di ciascun cliente.
• Informazioni Condivisione all'interno del team.
• Ogni messaggio tra il cliente e il team va direttamente alla posta.
• Accelerare l'invio di e -mail con modelli ripetitivi.
• Etichette per la creazione di lettere.
• Possibilità di invio ritardato.
• Leggi le notifiche per le e -mail inviate.

Vantaggi e difetti:

• Costruito direttamente in Gmail, dove probabilmente fai già la maggior parte del tuo lavoro, Streak offre app desktop e mobili con tutte le integrazioni G Suite connesse, in modo da poter sempre accedere alla tua casella di lavoro e ad altri strumenti (basta scaricare l'estensione Google Chrome e / o applicazione e tutto funzionerà).
• L'integrazione e -mail raccoglie automaticamente i dati dai contatti e dalle e -mail e ti avvisa mentre i lead si muovono attraverso ogni fase della pipeline.
• Tieni le note nell'app, tieni i record centralmente, utilizza il monitoraggio dei dati sulle e -mail di contatto e vedi se i clienti hanno aperto le tue e -mail o meno.

• Streak funziona come un'estensione di Chrome, quindi se modifichi i dispositivi, dovrai scaricarlo e installarlo di nuovo.
• Le versioni a pagamento sono a livello di CRM più a pieno titolo, che può essere una barriera per alcune startup.

5. Salesflare è un sistema CRM leggero per le piccole e medie imprese

Con i team di vendita, marketing e vendite possono evitare l'interfaccia disordinata della maggior parte dei sistemi CRM e trascorrere più tempo per il loro lavoro. CRM è più adatto alle aziende che lavorano nel campo B2B.

Nelle vendite, accordi e lead vengono compilati automaticamente. Sono scaricati da social network, database aziendali, contatti telefonici, e-mail, calendari. I dati vengono visualizzati sotto forma di dati testuali e sotto forma di grafici con intervalli di tempo in cui è stato stabilito il contatto con il client. Saleflare ricorda automaticamente ai clienti le transazioni, le aiuta ad accompagnare e ricevere informazioni su di esse.

I manager e i dipendenti con accesso possono assegnare attività ai colleghi per accompagnare i clienti o cercare nuovi lead. In Salesflare, puoi anche visualizzare una dashboard in tempo reale con dati statici e informazioni sul budget dell'azienda.

Funzionalità di vendita

• Completamento automatico dei dati delle transazioni.
• Visualizzazione della canalizzazione di vendita.
• Analisi e report.
• Tracciamento e -mail, link e siti Web.
• Collaborazione.
• Integrazione con servizi popolari utilizzando Zapier.

Vantaggi e difetti:

• CRM integrale intelligente progettato per startup B2B.
• Sulla base dell'e-mail, l'applicazione semplifica la gestione delle vendite e la costruzione di catene di vendita ripetibili.
• Comunicare con clienti e lead senza dover aggiornare manualmente le loro informazioni: la rubrica e la sincronizzazione in tempo reale consentono di aggiornare automaticamente i record di ciascuna interazione con un contatto.

• È facile da installare ed eseguire, ma alla fine ci sono molte funzionalità che richiederanno del tempo per imparare.

6. Zoho CRM è un sistema per l'organizzazione di CRM per le piccole imprese

Questa è una buona alternativa della forza di vendita, con una buona funzionalità per gli utenti. Da allora, Zoho CRM è una soluzione basata su cloud per automatizzare i dipartimenti di vendita e marketing.

Con Zoho CRM, le aziende possono effettuare transazioni con clienti e partner, convertire lead e ricevere rapporti di vendita dettagliati. Un sistema CRM aiuta ad aumentare le vendite, automatizzare i processi aziendali, archiviare i dati dei clienti e delle transazioni e prendere decisioni efficaci in base all'analisi dei dati.

Zoho CRM include gli strumenti di gestione dei lead necessari per tenere traccia delle vendite.

Con il monitoraggio in tempo reale, il tuo intero team di vendita rimane sulla buona strada. Ha un'interfaccia utente semplice e intuitiva, un buon supporto clienti e una vasta gamma di funzionalità. L'aspetto negativo è che non è così popolare come alcuni degli altri CRM in questo elenco, quindi potrebbero non esserci molte persone che ti aiutino a imparare a usarlo.

Zoho non è ospitato su server svizzeri e la sua configurazione non è abbastanza personalizzabile per un ciclo di vendita complesso. La generazione di lead viene raccolta e puoi facilmente creare una semplice canalizzazione di vendita. I concorrenti di Salesforce possono fare un lavoro migliore con Zoho. La versione gratuita è limitata a tre utenti. È uno strumento versatile con semplici strumenti di vendita.

Vantaggi e difetti:

• Zoho CRM è facile da usare, con una semplice interfaccia utente progettata per startup e piccole imprese, include moduli personalizzabili, automazione e funzionalità di social media.
• Ti consente di definire flussi di lavoro e semplificare le attività quotidiane, oltre a gestire potenziali clienti.
• Le funzionalità di migrazione dei dati consentono di migrare rapidamente i dati da fogli di calcolo e software di gestione dei contatti sulla piattaforma Zoho, rendendo facile il lancio della piattaforma.
• Si integra con Twitter e Facebook per un'interazione rapida ed efficiente con i potenziali clienti al momento giusto.
• C'è un CRM gratuito per tre utenti: grandi notizie per le startup super -lee, anche se (come ci si potrebbe aspettare) ha un set di funzionalità un po 'limitato, con meno personalizzazione e nessuna funzionalità di posta elettronica in blocco.

• Zoho non ha un monitoraggio e-mail individuale e notifiche di lead individuali, che possono essere limitanti se si fa affidamento su interazioni individuali.
• I componenti aggiuntivi sono installati sopra il prodotto CRM esistente acquistato, quindi i costi possono aumentare quando si desidera espandere l'uso della piattaforma.

7. Freshworks CRM è un ottimo CRM per le piccole imprese

FreshWorks offre una prova gratuita di 21 giorni in modo da poter vedere se è giusto per te. In questa soluzione, troverai un eccellente dashboard di analisi delle vendite. La soluzione è anche facile da usare su un dispositivo mobile. Il supporto gratuito sarà apprezzato. LinkedIn Sales Navigator può essere collegato a CRM. Questo è un serio concorrente di Salesforce, che è perfettamente creato per lavorare con pipeline di vendita e gestione dei contratti.

Freales è un buon CRM per i team di vendita che vogliono concentrarsi sulle attività di chiusura. La soluzione è facile da usare e ha una semplice interfaccia utente. Offre anche una gamma di integrazioni tra cui Google Apps, Zapier e altro ancora.

Vantaggi e difetti:

• È facile iniziare: sono incluse tutte le funzionalità di avvio critiche come la gestione dei lead, e -mail e pipeline.
• L'acquisizione del lead ti consente di acquisire automaticamente le lead dalle e -mail, puoi anche creare i tuoi criteri di punteggio di lead per tracciare meglio che è più probabile che si converti (questo può anche essere configurato).
• Esiste un piano gratuito per sempre per le startup limitate a 10 utenti e 10.000 voci (cioè lead, contatti, account e offerte), ma non è facile da trovare (dovrai iscriverti a una prova gratuita di 21 giorni, che Ti fornirà la versione completa del software) - alla fine del periodo, ti verrà chiesto se desideri scegliere uno dei quattro piani a pagamento o continuare il lavoro gratuito).

• Una volta che inizi ad espandere l'uso di Freshales e ottenere l'accesso a funzionalità più avanzate, avrai bisogno di molto apprendimento.
• Le attività di smistamento e filtraggio sono meno intuitive di quanto potrebbe essere.

8. SugarCRM è una piattaforma basata su cloud che offre di tutto, dalle funzionalità di vendita e automazione alla gestione delle relazioni account e dei clienti

L'email marketing è ben costruita e facilmente connessa alla pipeline di vendita. I rappresentanti di vendita adoreranno il mago della creazione della campagna.

I rappresentanti di vendita possono modificare i loro contratti in base ai dati dei clienti. La gestione dei contatti è visivamente piacevole e la gestione aziendale è semplice e visiva grazie alla bellissima dashboard.

La piattaforma CRM è semplice e integrazioni con MailChimp, Zendesk, Zapier e altro ancora aiuta a semplificare i flussi di lavoro.

Vantaggi e difetti:

• Fornisce una soluzione CRM end-to-end che attraversa il marketing, le vendite e il servizio clienti, con particolare attenzione alla condivisione di informazioni pertinenti e attuabili tra i team.
• Ti consente di mappare il percorso del cliente per inviare i messaggi giusti al momento giusto e automatizzare i processi aziendali complessi con blocchi trascinabili.
• Il team di supporto è attento, il che è un grande vantaggio per le startup che necessitano di risposte rapide e poco tempo per risolvere i problemi.
• Inoltre, SugarCRM ha una grande comunità di utenti, quindi puoi connetterti con altre startup.

• Devi avere almeno 10 persone nella tua squadra per usare SugarCRM, quindi potrebbe non essere adatto a piccole startup.
• SugarCRM proviene da soluzioni open source, quindi la curva di apprendimento è moderata, il che significa che devi prenderti il ​​tempo per imparare la piattaforma.

9. Hubspot CRM è una buona soluzione per le piccole imprese che vogliono tenere traccia di tutte le loro attività in un unico posto

HubSpot CRM offre un piano completamente gratuito, ma ci sono anche belle funzionalità sui piani a pagamento. La produttività delle vendite aumenterà con questo CRM. Ha un'interfaccia utente semplice e intuitiva, un buon supporto clienti e una vasta gamma di funzionalità. La soluzione è utile anche per la gestione della pipeline in quanto ha strumenti predittivi integrati. L'aspetto negativo è che può essere costoso per le grandi imprese. La soluzione, come Salesforce, ha sede negli Stati Uniti.

Sono ben noti per la loro email marketing e la versione gratuita. Spot CRM si integra con una serie di altri prodotti HubSpot, tra cui HubSpot Marketing, HubSpot Sales e HubSpot Service.

Il piano gratuito offre un valore senza pari. Puoi archiviare fino a 1 milione di contatti e ottenere utenti e archiviazione illimitati. Risparmierai anche denaro e tempo alla formazione poiché la piattaforma è facile da usare e facile da imparare per il tuo personale, il che farà funzionare la tua attività più velocemente. Caratteristiche chiave: molto facile da usare, ma la flessibilità è meno importante di altri CRM.

Vantaggi e difetti:

• Gestisce flussi di lavoro e migliora la gestione dei progetti: sarai in grado di tracciare e lavorare efficacemente con potenziali clienti, seguire il processo di vendita e registrare le interazioni dei clienti su tutti i canali.
• Il programma di avvio di HubSpot offre sconti fino al 90% per startup ammissibili, con formazione personale e onboarding.
• Funziona con G Suite e Microsoft Office, quindi qualunque piattaforma preferisca la tua attività, CRM funzionerà senza soluzione di continuità.
• L'integrazione di Zapier semplifica la condivisione di informazioni tra le app (fogli di Google, Slack, Facebook Leads, ecc.) Estendere le funzionalità e aiutare a far crescere la tua attività.
• HubSpot CRM è gratuito, quindi puoi iniziare senza spendere troppo, mentre i pacchetti aggiuntivi a pagamento per HubSpot includono funzionalità come reporting, AI e automazione avanzata.

• Le opzioni di personalizzazione sono limitate, il che può essere un problema per le startup di nicchia.
• Le funzionalità di base CRM gratuite sono molte, ma sono fondamentali e alla fine potrebbe essere necessario acquistare un hub di vendita o uno degli altri pacchetti aggiuntivi HubSpot per espandere la tua esperienza CRM.

Scegli il software CRM giusto

CRM aiuta a organizzare la tua attività, semplificare le operazioni quotidiane e rendere il lavoro remoto e distribuito il più efficiente possibile. Dopotutto, CRM ti aiuta a crescere.

Qualunque sia la tua startup, esiste sicuramente un CRM che contribuirà a migliorare le operazioni quotidiane con funzionalità come la gestione dei contatti, la gestione dei lead, il monitoraggio dell'imbuto di vendita e l'automazione del marketing.

Trovare il CRM giusto per la tua startup richiederà qualche confronto, ma l'elenco sopra ti darà una base e ti permetterà di iniziare le tue ricerche.

Questi strumenti CRM sono ottime scelte e ognuno offre funzionalità e vantaggi leggermente diversi.

Quando scegli il miglior CRM per la tua attività, è importante considerare le tue esigenze specifiche e ciò che desideri dal sistema. Se stai cercando una soluzione CRM all-in-one completa, allora SalesForce è una buona opzione. Offre una vasta gamma di funzionalità e integrazioni.

Nel 2022, l'automazione del processo di vendita sarà la chiave del tuo successo.

L'automazione del processo di vendita è un argomento caldo nel mondo CRM e per buoni motivi. Questo ti aiuterà a chiudere più offerte più velocemente. E man mano che la tecnologia avanza, diventa più facile farlo. * Salesforce* offre un'incredibile soluzione all-in-one.

Questo articolo presenta molte alternative ideali SalesForce con vantaggi pre-progettati. Studia attentamente e scegli il meglio per la tua attività!

Domande Frequenti

In che modo le esigenze delle piccole e medie imprese differiscono dalle grandi imprese quando si sceglie un'alternativa Salesforce?

Le piccole e medie imprese richiedono spesso soluzioni CRM più convenienti, intuitive e flessibili rispetto alle grandi imprese che possono dare la priorità a funzionalità e scalabilità estese.