The Top 9 Best *Fuerza de ventas* Alternatives For Small And Medium Businesses

Propósito de los sistemas CRM

Los CRM están diseñados para la gestión de la relación con el cliente. Pueden ayudar a su organización a administrar las actividades de ventas, marketing y servicio al cliente. La mayoría de los CRM incluyen características como gestión de contacto, gestión de clientes potenciales, seguimiento de oportunidades, gestión de tareas e informes.

Salesforce es uno de los CRM más populares del mercado hoy en día. Sin embargo, hay una serie de alternativas de Salesforce que ofrecen una experiencia similar o incluso mejor. Vamos a enumerar algunos sistemas CRM alternativos aquí.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce es una empresa estadounidense que desarrolla el sistema CRM del mismo nombre, que se proporciona a los clientes exclusivamente sobre el modelo SaaS. Bajo el nombre de Force.com, la compañía proporciona un sistema PAAS para aplicaciones autodegadas, y bajo la marca Database.com, proporciona un sistema de gestión de bases de datos basado en la nube. Entre los productos adquiridos como resultado de las adquisiciones se encuentran el servicio de la plataforma Heroku, el bus de servicio Muleesb, el sistema de visualización de datos de Tableau replicado y el mensajero corporativo Slack.

Fundada en marzo de 1999 por Marc Benioff, Parker Harris, Dave Meulenhoff y Frank Domínguez con la idea original de especializarse en el mercado de CRM y brindarles acceso a ellos exclusivamente como un servicio de suscripción, alojando todas las instancias del sistema en sus propios centros de datos, completamente Eliminar la instalación de sistemas en los clientes y proporcionar acceso de usuarios finales a sistemas a través de una web. Reconocido como uno de los pioneros de SaaS, PaaS, Cloud Computing, desde 2012 ha sido el líder del mercado mundial en sistemas CRM.

Las mejores alternativas de Salesforce para 2022

1. FreeAgent es una plataforma CRM completa y un sólido sistema de gestión de trabajo

Freegent ayuda a los equipos a obtener todo en un solo lugar, a trabajar juntos para lograr más y rastrear y mejorar el rendimiento.

Freegent también registra y organiza automáticamente los correos electrónicos, llamadas y reuniones de su equipo para que pueda eliminar las tareas tediosas de su lista de tareas pendientes. Al eliminar el tiempo dedicado a buscar información y reducir la entrada de datos manuales, Freegent permite a los ejecutivos optimizar las ventas, el marketing, el éxito del cliente, la gestión de proyectos y más.

La plataforma le brindará una visibilidad total sobre la experiencia de su cliente, por lo que obtiene un contexto instantáneo para todas sus relaciones con los clientes y vea la actividad asociada con cualquier cambio de tuberías y su impacto.

Ventajas y defectos:

• Rastrea las interacciones de los clientes en todos los canales, centraliza y actualiza automáticamente los datos.
• Tiene un motor de configuración llamado compositor que le permite personalizar la plataforma para adaptarse al flujo de trabajo específico de su inicio y los requisitos comerciales.
• FreeAgent tiene una gran lista de integraciones para ayudarlo a trabajar con sus herramientas de trabajo existentes. Hay sincronización en tiempo real con Gmail, Twilio, Office365 y Google Calendar, así como sincronización bidireccional con MailChimp.

• El precio puede ser una barrera para algunas nuevas empresas, especialmente dado el gran salto en el costo al pasar de un plan a otro.

2. SAP Experiencia del cliente (anteriormente SAP Hybris) - un sistema centrado en el cliente

Es un sistema Digital CRM integral para la gestión de relaciones con el cliente que automatiza los procesos clave de CRM, optimiza los costos de personal del operador, expande la cartera de servicios del proveedor de Telco, reduce la rotación de clientes y aumenta los ingresos promedio por cliente.

Es posible integrar todos los canales de comunicación en un solo sistema. Cualquier especialista, que se comunique con un cliente, ve el historial de solicitudes a través de todos los canales y las soluciones propuestas al problema. El suscriptor no necesita explicar la esencia del problema al volver a aplicar.

También es posible ordenar y pagar independientemente los servicios de telecomunicaciones, buscar una solución a un problema, dar comentarios sobre la calidad del servicio, intercambiar opiniones y experiencia en las comunidades en las redes sociales. Redes, cree solicitudes de servicio en el sitio.

Trabajo simplificado del departamento de soporte técnico. Se ha configurado la automatización de las solicitudes de procesamiento, las quejas y las solicitudes que utilizan el sistema de boletos.

Ventajas y defectos:

• En este sistema, un servicio al cliente impecable para el operador de telecomunicaciones.
• Todo se hace para optimizar los servicios de campo.
• Todas las herramientas están configuradas para el autoservicio del cliente de extremo a extremo.
• Atención al cliente efectiva continua.

• Es fácil de instalar y ejecutar, pero en última instancia, hay muchas características que tomarán tiempo para aprender.

3. Plataforma Oracle Cloud CX: innovador, flexible y ofrece un rendimiento y seguridad consistentes

Construida en una plataforma en la nube que incorpora las mejores prácticas y aplicó nuevas tecnologías, Oracle Cloud CX proporciona herramientas que son lo suficientemente fáciles para que los usuarios comerciales administren, pero lo suficientemente potentes como para los desarrolladores.

Oracle Cloud CX utiliza un enfoque basado en las ideas sobre el comportamiento del usuario, las transacciones y la demografía de marketing, ventas, servicio y aplicaciones internas. Según estos datos, se construye el servicio personal y la interacción con cada cliente individual.

Oracle Content Management reúne todo el contenido y los activos corporativos en un solo lugar: facturas, materiales de marketing, archivos de la empresa, imágenes y videos. Las recomendaciones de IA incorporadas, las herramientas de colaboración y los flujos de trabajo facilitan la creación de contenido nuevo según sea necesario.

La Plataforma de Inteligencia de Clientes de Oracle para la participación del cliente permite a las empresas agregar valor a su negocio al aprovechar los recursos de procesamiento de datos conectados y tener éxito en la economía de la experiencia. Con datos conectados, los análisis lo ayudan a ofrecer personalización en tiempo real en todos los viajes de los clientes.

Ventajas y defectos:

• La red está configurada con un paquete completo de datos conectados.
• El contenido conectado está completamente asegurado.
• Experiencia de usuario moderna comprometida.
• Beneficios de la inteligencia del cliente.

• El precio puede ser una barrera para algunas nuevas empresas

4. La racha es especialmente útil para las ventas, la contratación, el soporte y otras áreas

Este es un servicio que convierte una bandeja de entrada de Gmail regular en un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Pero hasta ahora solo con la ayuda de una extensión para los navegadores de Google Chrome y Safari.

Simplifica las ofertas de correo electrónico, el soporte de los usuarios, los correos electrónicos retrasados ​​y el seguimiento del correo electrónico.

Características de racha:

• Administre a los clientes directamente en Gmail.
• Agrupar mensajes de un cliente o ofertas.
• Seguimiento de los estados, notas y detalles de cada cliente.
• Compartir información dentro del equipo.
• Cada mensaje entre el cliente y el equipo va directamente al correo.
• Acelera el envío de correos electrónicos con plantillas repetitivas.
• Etiquetas para crear letras.
• Posibilidad de enviar retrasos.
• Lea las notificaciones para los correos electrónicos enviados.

Ventajas y defectos:

• Construido directamente en Gmail, donde probablemente ya realice la mayor parte de su trabajo, Streak ofrece aplicaciones de escritorio y móviles con todas las integraciones G Suite conectadas, por lo que siempre puede acceder a su bandeja de entrada de trabajo y otras herramientas (simplemente descargue la extensión Google Chrome y / o Mobile aplicación y todo funcionará).
• La integración del correo electrónico recopila automáticamente datos de sus contactos y correos electrónicos y le notifica a medida que los clientes potenciales se mueven a través de cada etapa de su tubería.
• Mantenga las notas en la aplicación, mantenga los registros centralmente, use el seguimiento de datos en sus correos electrónicos de contacto y vea si los clientes han abierto sus correos electrónicos o no.

• Streak funciona como una extensión de Chrome, por lo que si cambia de dispositivos, tendrá que descargarlo e instalarlo nuevamente.
• Las versiones pagas están en el nivel de CRM más con todas las funciones, lo que puede ser una barrera para algunas nuevas empresas.

5. Salesflare es un sistema CRM liviano para pequeñas y medianas empresas

Con ventas, los equipos de marketing y ventas pueden evitar la interfaz desordenada de la mayoría de los sistemas CRM y pasar más tiempo en su trabajo. CRM es más adecuado para empresas que trabajan en el campo B2B.

En ventas, las ofertas y los clientes potenciales se completan automáticamente. Se descargan de redes sociales, bases de datos de empresas, contactos telefónicos, correo electrónico, calendarios. Los datos se muestran en forma de datos textuales y en forma de gráficos con intervalos de tiempo donde se hizo el contacto con el cliente. Saleflare recuerda automáticamente a los clientes sobre las transacciones, les ayuda a acompañar y recibir información sobre ellos.

Los gerentes y empleados con acceso pueden asignar tareas a colegas para acompañar a los clientes o buscar nuevos clientes potenciales. En Salesflare, también puede ver un tablero en tiempo real con datos estáticos e información sobre el presupuesto de la compañía.

Características de ventas

• Finalización automática de datos de transacciones.
• Visualización del embudo de ventas.
• Análisis e informes.
• Correo electrónico, enlace y seguimiento de sitios web.
• Colaboración.
• Integración con servicios populares utilizando Zapier.

Ventajas y defectos:

• CRM inteligente con todas las funciones diseñadas para nuevas empresas B2B.
• Según el correo electrónico, la aplicación simplifica la gestión de ventas y la creación de cadenas de ventas repetibles.
• Comunicarse con los clientes y clientes potenciales sin tener que actualizar manualmente su información: la libreta de direcciones y la sincronización en tiempo real le permiten actualizar automáticamente los registros de cada interacción con un contacto.

• Es fácil de instalar y ejecutar, pero en última instancia, hay muchas características que tomarán tiempo para aprender.

6. Zoho CRM es un sistema para organizar CRM para pequeñas empresas

Esta es una buena alternativa de fuerza de ventas, con buena funcionalidad para los usuarios. Dado que Zoho CRM es una solución basada en la nube para automatizar los departamentos de ventas y marketing.

Con Zoho CRM, las empresas pueden realizar transacciones con clientes y socios, convertir clientes potenciales y recibir informes de ventas detallados. Un sistema CRM ayuda a aumentar las ventas, automatizar los procesos comerciales, almacenar datos de clientes y transacciones, y tomar decisiones efectivas basadas en el análisis de datos.

Zoho CRM incluye las herramientas de gestión de leads que necesita para rastrear las ventas.

Con el seguimiento en tiempo real, todo su equipo de ventas se mantiene en el camino. Tiene una interfaz de usuario simple e intuitiva, una buena atención al cliente y una amplia gama de características. La desventaja es que no es tan popular como algunos de los otros CRM en esta lista, por lo que puede que no haya muchas personas que lo ayuden a aprender a usarlo.

Zoho no está alojado en servidores suizos y su configuración no es lo suficientemente personalizable para un ciclo de ventas complejo. La generación de leads se recopila y puede crear fácilmente un embudo de ventas simple. Los competidores de Salesforce pueden hacer un mejor trabajo con Zoho. La versión gratuita se limita a tres usuarios. Es una herramienta versátil con herramientas de ventas simples.

Ventajas y defectos:

• Zoho CRM es fácil de usar, con una interfaz de usuario simple diseñada para nuevas empresas y pequeñas empresas, incluye módulos personalizables, automatización y características de redes sociales.
• Le permite definir flujos de trabajo y racionalizar las tareas diarias, así como administrar clientes potenciales.
• Las características de migración de datos le permiten migrar rápidamente los datos de las hojas de cálculo y contactar el software de administración a la plataforma Zoho, lo que facilita la iniciación de la plataforma.
• Se integra con Twitter y Facebook para una interacción rápida y eficiente con clientes potenciales en el momento adecuado.
• Hay un CRM gratuito para tres usuarios: excelentes noticias para nuevas empresas súper lean, aunque (como es de esperar) tiene un conjunto de características algo limitado, con menos personalización y sin funcionalidad de correo electrónico a granel.

• Zoho no tiene seguimiento de correo electrónico individual y notificaciones de plomo individuales, que pueden ser limitantes si confía en las interacciones individuales.
• Los complementos se instalan en la parte superior del producto CRM existente que compra, por lo que los costos pueden aumentar cuando desea expandir su uso de la plataforma.

7. Freshworks CRM es un gran CRM para las pequeñas empresas

FreshWorks ofrece una prueba gratuita de 21 días para que pueda ver si es adecuado para usted. En esta solución, encontrará un excelente tablero de análisis de ventas. La solución también es fácil de usar en un dispositivo móvil. Se agradecerá el apoyo gratuito. El navegador de ventas de LinkedIn se puede conectar a CRM. Este es un competidor serio de Salesforce, que se crea perfectamente para trabajar con tuberías de ventas y gestión de contratos.

Freshales es un buen CRM para los equipos de ventas que desean centrarse en las actividades de cierre. La solución es fácil de usar y tiene una interfaz de usuario simple. También ofrece una gama de integraciones que incluyen Google Apps, Zapier y más.

Ventajas y defectos:

• Es fácil comenzar: todas las características críticas de inicio como la administración de clientes potenciales, el correo electrónico y las tuberías están incluidas.
• La captura de plomo le permite capturar automáticamente los leads de los correos electrónicos, también puede crear sus propios criterios de puntuación de plomo para rastrear mejor quién es más probable que se convierta (esto también se puede configurar).
• Hay un plan gratuito para siempre para nuevas empresas limitadas a 10 usuarios y 10,000 entradas (eso es líder, contactos, cuentas y ofertas), pero no es fácil de encontrar (deberá registrarse para una prueba gratuita de 21 días, que Le dará la versión completa del software): al final del período, se le preguntará si desea elegir uno de los cuatro planes pagados o continuar con trabajo gratuito).

• Una vez que comience a expandir su uso de Freshsales y obtener acceso a características más avanzadas, necesitará mucho aprendizaje.
• Las tareas de clasificación y filtración son menos intuitivas de lo que podría ser.

8. SugarCrm es una plataforma basada en la nube que ofrece todo, desde funciones de ventas y automatización hasta gestión de relaciones con cuenta y cuenta

El marketing por correo electrónico está bien construido y fácilmente conectado a la tubería de ventas. Los representantes de ventas adorarán el asistente de creación de campaña.

Los representantes de ventas pueden editar sus contratos según los datos del cliente. La gestión de contactos es visualmente agradable, y la gestión empresarial es simple y visual gracias al hermoso tablero.

La plataforma CRM es simple, y las integraciones con MailChimp, Zendesk, Zapier y más ayuda a agilizar los flujos de trabajo.

Ventajas y defectos:

• Proporciona una solución de CRM de extremo a extremo que abarca marketing, ventas y servicio al cliente, con un enfoque en compartir información relevante y procesable en todos los equipos.
• Le permite asignar el viaje del cliente para enviar los mensajes correctos en el momento adecuado y automatizar procesos comerciales complejos con bloques arrastrables.
• El equipo de soporte está atento, lo cual es una gran ventaja para las nuevas empresas que necesitan respuestas rápidas y poco tiempo para resolver problemas.
• Además, SugarCRM tiene una gran comunidad de usuarios, por lo que puede conectarse con otras startups.

• Debe tener al menos 10 personas en su equipo para usar SugarCRM, por lo que es posible que no sea adecuado para nuevas empresas.
• SugarCRM proviene de soluciones de código abierto, por lo que la curva de aprendizaje es moderada, lo que significa que debe tomarse el tiempo para aprender la plataforma.

9. Hubspot CRM es una buena solución para las pequeñas empresas que desean realizar un seguimiento de todas sus actividades en un solo lugar

Hubspot CRM ofrece un plan completamente gratuito, pero también hay buenas características en los planes pagos. La productividad de las ventas aumentará con este CRM. Tiene una interfaz de usuario simple e intuitiva, una buena atención al cliente y una amplia gama de características. La solución también es útil para la gestión de tuberías, ya que tiene herramientas predictivas incorporadas. La desventaja es que puede ser costoso para grandes empresas. La solución, como Salesforce, tiene su sede en los Estados Unidos.

Son bien conocidos por su marketing por correo electrónico y su versión gratuita. Spot CRM se integra con una serie de otros productos Hubspot, incluidos Hubspot Marketing, Hubspot Sales y Hubspot Service.

El plan gratuito ofrece un valor incomparable. Puede almacenar hasta 1 millón de contactos y obtener usuarios ilimitados y almacenamiento. También ahorrará dinero y tiempo en la capacitación, ya que la plataforma es fácil de usar y fácil de aprender para su personal, lo que hará que su negocio funcione más rápido. Características clave: muy fácil de usar, pero la flexibilidad es menos importante que otros CRM.

Ventajas y defectos:

• Gestiona los flujos de trabajo y mejora la gestión de proyectos: podrá rastrear y trabajar de manera efectiva con clientes potenciales, seguir el proceso de ventas y registrar las interacciones de los clientes en todos los canales.
• El programa HubSpot Startup ofrece descuentos de hasta 90% para nuevas empresas elegibles, con entrenamiento personal e incorporación.
• Trabaja con G Suite y Microsoft Office, por lo que cualquier plataforma que prefiera su negocio, CRM funcionará sin problemas.
• Zapier Integration facilita compartir información en las aplicaciones (hojas de Google, Slack, Facebook Lead Ans, etc.) para extender las funciones y ayudar a hacer crecer su negocio.
• Hubspot CRM es gratuito, por lo que puede comenzar sin gastar demasiado, mientras que los paquetes de complementos pagados para HubSpot incluyen características como informes, IA y automatización avanzada.

• Las opciones de personalización son limitadas, lo que puede ser un problema para las nuevas empresas de nicho.
• Las características básicas de CRM gratuitas son muchas, pero son básicas, y eventualmente es posible que necesite comprar un centro de ventas o uno de los otros paquetes de complementos de Hubspot para expandir su experiencia CRM.

Elija el software CRM correcto

CRM ayuda a organizar su negocio, racionalizar las operaciones diarias y hacer que el trabajo remoto y distribuido sea lo más eficiente posible. Después de todo, CRM te ayuda a crecer.

Independientemente de lo que esté haciendo su inicio, seguramente hay un CRM que ayudará a mejorar las operaciones diarias con características como gestión de contactos, gestión de clientes potenciales, seguimiento de embudo de ventas y automatización de marketing.

Encontrar el CRM adecuado para su inicio tomará algo de comparación, pero la lista anterior le dará una base y le permitirá comenzar su propia investigación.

Estas herramientas CRM son excelentes opciones y cada una ofrece características y beneficios ligeramente diferentes.

Al elegir el mejor CRM para su negocio, es importante considerar sus necesidades específicas y lo que desea del sistema. Si está buscando una solución CRM todo en uno integral, entonces SalesForce es una buena opción. Ofrece una amplia gama de características e integraciones.

En 2022, la automatización del proceso de ventas será la clave de su éxito.

La automatización del proceso de ventas es un tema candente en el mundo de CRM y por una buena razón. Esto lo ayudará a cerrar más ofertas más rápido. Y a medida que avanza la tecnología, se vuelve más fácil y más fácil hacer esto. * Salesforce* ofrece una increíble solución todo en uno.

Este artículo presenta muchas alternativas ideales SalesForce con beneficios prediseñados. ¡Estudie con cuidado y elija lo mejor para su negocio!

Preguntas Frecuentes

¿Cómo difieren las necesidades de las pequeñas y medianas empresas de las grandes empresas al elegir una alternativa de Salesforce?

Las pequeñas y medianas empresas a menudo requieren soluciones CRM más rentables, fáciles de usar y flexibles en comparación con grandes empresas que pueden priorizar características y escalabilidad extensas.