Jaké je nejlepší realitní CRM?

Pracovní den realitního agenta se často stává nezvládnutelný. Obvykle jsou potíže vznikají, protože klientská základna roste. Procesy můžete vyčistit a zároveň zvýšit účinnost zaměstnanců pomocí speciálních nástrojů.

Kompetentní digitalizace je zapotřebí jak velkými realitních kanceláří a malé firmy z regionů. To vám umožní urychlit rutinní úkoly a vytváří příležitosti pro zavedení nových pohodlných modelů interakce mezi prodejci a kupujícími.

Když má společnost spousta zákazníků, obchodní manažeři mohou ztratit skutečnou korespondenci a nemají čas reagovat na nové požadavky v poštovních a sociálních sítích. Zákazníci čekají dlouho na odpověď a pak jdou do konkurentů. Aby nedošlo ke ztrátě vedení a efektivně pracovat se stávajícími zákazníky, společnosti používají CRM systémy.

CRM je program, který pomáhá organizovat prodeje. V něm můžete zachovat databázi kontaktů, nastavit prodejní nálevku, nastavit úkoly pro manažery, ovládat svou práci, reagovat na příchozí požadavky z jakéhokoliv zdroje, zavolejte zákazníkům, pošlete jim dopisy a zprávy o sociálních sítích a instantních zprávách.

Jaké úkoly vyřeší CRM v realitní kanceláři

CRM - Správa vztahů se zákazníky - překládá jako řízení vztahů se zákazníky. Jedná se o program, který pomáhá podnikům ztratit aplikace, udržet historii práce s klienty a zjednodušuje proces prodeje.

CRM pro realitní agenturu vám umožňuje regulovat práci manažerů, definovat fáze transakce a seznam požadovaných dokumentů. Informace o každé transakci jsou zaznamenány v CRM - stavu, částce, všech druzích podrobností a podmínek, všech provedených akcích (hovory, dopisy, schůzky s klienty, faktury atd.).

Za předpokladu, že je možné vybrat předem nakonfigurované analytické zprávy a analyzovat výsledky. Pokud dojde k problému, může CRM pomoci určit příčinu a vyřešit ji.

Tento program shromažďuje aplikace, odráží proces interakce mezi manažery a klienty a všechny informace o transakcích.

Podnik potřebuje systém CRM k řešení následujících úkolů:

• Sbírejte klientskou základnu;
• Budovat vztahy s klienty;
• Správa prodejních procesů.

Kolekce klientské základny.

Data o klientech a transakcích jsou uložena v CRM a nebudou ztraceny, pokud manažer ukončí nebo odstraní písmena v poště. Zákaznická základna lze zobrazit jako seznam, kde se jméno a kontaktní údaje zákazníka, jako jsou telefonní číslo a e-mailová adresa, budou okamžitě viditelné. Můžete také použít filtry pro vyložení kontaktů zákazníků, které odpovídají kritériím, které potřebujete, jako jsou ti, kteří nebyli kontaktováni po dlouhou dobu nebo kteří koupili určitý produkt.

Komunikace s klienty.

CRM shromažďuje požadavky od klientů ze všech zdrojů: z telefonu, pošty, instantních poslů, sociálních sítí, webových stránek, chatů. To je vhodné: Manažeři nemusí otevřít mnoho aplikací a stránek, hledání hesel a monitorovat nové aplikace, přijímat všechny zprávy a volání od klientů v jednom programu, takže reagují rychle a nenechte si ujít nové aplikace. A pokud připojujete bota chatu k analýze příchozích požadavků, pak správce nebude muset každý požadavek odpovědět. To sníží roli lidského faktoru, odpověď na každý chat bude okamžitě.

Správa procesních procesů.

CRM systémy pomáhají manažerům plánovat úkoly, komunikovat s kolegy a optimalizovat jejich práci. S CRM mohou manažeři provést schůzky, nastavit připomenutí a poslat dokumenty klientům. Typické procesy mohou být automatizovány: CRM připomíná manažerovi, když je čas zavolat zpět a odeslat SMS klientovi, že jeho objednávka přišla.

Pokud je prodejní tým velký, systém CRM pomůže zjednodušit komunikaci v týmu - má interní chaty pro spolupráci. Přímo z transakční karty můžete požádat účetní a vytvořit fakturu. To nevyžaduje žádné další informace. Další zaměstnanec uvidí všechny potřebné informace o klientovi na kartě. CRM pomáhá vyhnout se konfliktům a neberou transakce jiných lidí - zaznamenávají v kartách, které provozovatelé již vede klienta.

Můžete také nastavit skripty prodejních nálevek a určit, co akcí manažeři provádějí sami a kde systém automaticky vytvoří přechod k dalšímu kroku nálevky nebo provede nějaký druh akce. Systém například zašle fakturu klientovi, když správce nastavil stav transakce na pro platbu. Nebo začne zobrazovat cílené reklamy na sociálních sítích po vyplnění dotazníku. Sleduje návrat klienta na web - a v tomto okamžiku nastaví úkol pro volání správce.

Kdy společnost potřebuje CRM systém?

Pojďme zvážit dvě možnosti, přičemž první CRM je rozhodně potřebný a s druhou - to stojí za to přemýšlet.

CRM určitě pomůže:

• Mnoho příchozích aplikací;
• CRM pomůže shromáždit svou klientskou základnu a ušetří historii komunikace mezi manažerem a klientem v osobní kartě;
• Aplikace od klientů pocházejí z různých kanálů: z webových stránek, ze sociálních sítí, pošty telefonicky;
• CRM pomůže přinést všechny vedení dohromady, manažeři budou moci reagovat na klienty přímo z programu;
• Velké prodejní oddělení;
• CRM pomůže navázat procesy v oddělení a shromažďovat statistiky.

Stojí za zvážení:

• Společnost neudržuje databázi kontaktů nebo databáze klientů a seznam služeb není aktualizován;
• Například subdodavatelská společnost nemá komunikovat s klienty samotnou;
• Klienti komunikují například jedním kanálem, například psát pouze instagram přímo;
• Tabulka je dostačující, aby manažer nahradil kontakty klienta a dohody s ním;
• Neexistuje žádné obchodní oddělení;
• Ve společnosti je pouze jeden manažer a on se objeví s aplikacemi.

Realitní kancelář působí jako operátor procesu. Samozřejmě, kupující jsou schopni najít vhodné bydlení prostřednictvím specializovaných míst, ale služby agentů odstraňují většinu problémů. V ideálním případě agent doprovází klientovi z prvního výzvu k vydání klíčů.

CRM pro realitní kancelář pomáhá efektivněji spravovat procesy, ponechat vede a snížit čas transakce. Bez řídicího nástroje se stává téměř nemožným regulovat úkoly. Existuje několik důvodů, proč je systém CRM Real Estate Esential Tool:

Dodržování dohod.

Agenti mají vždy něco k: Volání, souřadnice, objasnit, jít na výstavu, atd. Pokud opravíte dohody o papíře, některé informace budou nevyhnutelně ztraceny. Lidé jsou velmi opatrní při výběru nemovitostí a sebemenší nepřesnost může vést ke ztrátě klienta.

Dlouhý transakční cyklus.

Před pár lety by výběr bytu mohl trvat velmi dlouhou dobu - více než půl roku. A to není nejkritičtější období. Agentury pracují se spoustou obchodů a jejich zaměstnanci mohou strávit celý den na cestě do apartmánů.

Interakce s obrovskou klientskou základnou.

Zachycení interakcí zákazníků může být jednoduchý úkol. Obtíže v této věci jsou úměrné velikosti zákaznické základny. Časem je obtížnější číst, agenti tráví více času jen pro pochopení databáze.

Práce s jinými agenty a vývojáři.

Je skvělé, když se obytný prostor nachází ve vnitřní základně agentury. Častěji bude nutné spolupracovat s jinými společnostmi. Plus, musíte vést záznamy o prodeji agentury, pokud podnikání spolupracuje s vývojáři.

CRM pro realitní kancelář pomáhá zjednodušit tyto úkoly.

V praxi jsou plánovači a Excel vhodný pro stanovení požadavků, ale ne více. Zaměstnanci změní notebook na elektronická média, ale skutečné potřeby zůstat nekrytá.

Výhody spolupráce s CRM

Automatizace rutinních procesů

Pokud pracujete ve vysoce konkurenčním prostředí, doslova se počítá každá minuta. To znamená, že obchodní účinnost je přímo závislá na tom, jak rychle se pohybují od manuální ovládání na automatizaci procesů.

Jak CRM zjednodušuje práci agenta

Agent zadá data do karty klienta po každé interakce, zatímco CRM dělá to na jeho vlastní.

Klient žádá operátor spojit s konkrétním zaměstnancem, a CRM směruje hovor na pravou agenta.

Agenti pravidelně kontrolovat kalendář a CRM automaticky připomene vám volat dokumenty klienta nebo odeslat.

Kontrola kvality činidla

Na základní úrovni poskytují agentury podobné produkty, takže zákazníci věnují více pozornosti služby. Je důležité, jak agenti komunikují, zda zpracovávají žádosti správně, a zda poradí v právních otázkách.

CRM pro realitní agenturu systematizuje práci agentů, umožňuje analyzovat efektivitu a najít nedostatky v prodejním nálevce.

Jak CRM pomáhá zvýšit efektivitu

Kvalita komunikace je hodnocena intuitivně, ale s pomocí CRM můžete poslouchat záznam konverzace.

Práce agenta je analyzována individuálně a CRM poskytuje pracovní analytici pro konkrétní zaměstnance.

Správa prodejních nálevek

Je snazší agenta pracovat, když má před sebou seznam úkolů. Existuje aplikace, je jasné, v jaké fázi je, kdy zavolat a jaké námitky klient měl.

Jak CRM pomáhá spravovat váš prodejní nálevku

Agenti pracují s mnoha zdroji dat, ale pokud je implementován systém CRM, pak jsou všechny podrobné informace o klientovi uvnitř tohoto systému a je velmi snadné jej vidět.

Zlepšení práce vyžaduje výzkumnou práci, ale analytics z CRM systému vám pomůže najít fáze, na kterých se uvízne.

FreeAgent CRM je nejlepším realitním CRM

Tento systém nabízí obrovské množství řešení pro různé účely. Zvažme to podrobněji.

Zvýšení příjmů společnosti

S tímto systémem CRM může vaše společnost snadno zlepšit efektivitu prodeje a prediktabilitu příjmů.

Váš obchodní tým může být schopen snížit kvóty a poté potenciální zákazníky. Snižte časy cyklu a následné upy s push oznámení, e-mailové šablony, míry zakázkové dohody a automatizované správy úloh.

FreeAgent zachycuje všechny interakce digitálních zákazníků v každém kanálu, automaticky organizuje data a běží automatizace přizpůsobené pro vás. Ukazuje se více velitelství s menším úsilím.

• Automatizované úkoly úkolů, push oznámení a bulletinové desky v reálném čase zajišťují hladký provoz a zavřete obchody.
• Vlastní pole, vlastní kroky, zakázkové cokoliv!
• Sledujte a označte každodenní akce vedoucí k prodeji.

Přepínání mezi úkoly, ne aplikací! Centralizovaná informační podpora znamená, že můžete posílat e-maily, dělat hovory, provést schůzky, vzít si poznámky a další bez opuštění stránky.

• Integrace v reálném čase se všemi vašimi oblíbenými nástroji;
• Okamžitý kontext pro všechny účty při odesílání e-mailu, volání.
• Práce z jakékoli mobilní aplikace.
• Otevřete e-mail v reálném čase a klepněte na položku Upozornění.

Zvýšení efektivity prodeje

Můžete strávit méně času na správu a učinit své pracovní dny co nejúčinnější.

FreeAgent CRM automaticky protokoluje a organizuje všechny vaše e-maily, schůzky a hovory, takže strávíte mnohem více času na prodej a méně času na správu.

Práce s jediným intuitivním seznamem vysoce účinných akcí napříč obou webovými i mobilními aplikacemi, aby zůstali v toku, a to i na cestách.

Sledujte a oslavují aktivity, které vedou k prodejům a spokojeným zákazníkům. Eliminovat všechny ruční práce registrace aktualizací, takže prodejní reps se mohou zaměřit na zákazníky. Pěstujte vysokou pět kulturu a sdílejte hazardní sledování global s celým týmem péče o zákazníky.

Vytvořte své číslo

Převést více vodičů, snížit své kvóty a zlepšit předvídatelnost příjmů. Posílte svůj obchodní tým tím, že se zbavíte administrativní práce, ruční aktualizace a vše ostatní, takže se mohou zaměřit na to, co opravdu záleží - zákazníci!

• Automaticky se protokoluje a organizuje všechny vaše e-maily, schůzky a hovory.
• Automatické přiřazení úkolů, následné upy a e-mailové otevřené výstrahy.
• Otevřete e-mail v reálném čase a klepněte na položku Upozornění.

Snižte dobu cyklu s okamžitým sledováním vedení, bezchybné e-mailové šablony, přizpůsobitelné družicové fáze, automatizované správy úloh a push oznámení pro důležité věci.

• Bulletinové desky podporují pokrok a uzavření obchodů v reálném čase.
• Okamžitý kontext pro všechny účty při odesílání e-mailu, volání.
• Práce z jakékoli mobilní aplikace.

Zákaznická podpora vaší společnosti

Rozvíjet vztahy obchodní jednání se zákazníky a zvýšit příjmy tím, že priority, co je nejdůležitější. Řešit problémy rychle a správně s oznámeními a instant kontextu kompletní historie zákazníka.

Zajistit jednotnost značky napříč všemi interakcí a obsahu. Kontrolní e-mailové šablony a dráha post-prodej interakce skóre zvýšit loajalitu zákazníků a celkovou hodnotu.

Discover Produktivita

FreeAgent automaticky přihlásí a organizuje všechny své e-maily, schůzky a hovory, takže můžete strávit více času dělat to, co je skutečně důležité. Personalizované úkolům, které upřednostňují, co je nejdůležitější, aby vaše jedinečné obchodní cíle. Ať už je to obchod, projekt, žádost o podporu, nebo cokoliv jiného, ​​FreeAgent udržuje váš tým zaměřil na úkol. Desky, seznamy a karty umožňují organizovat a priority jakékoliv obchodní procesy v zábava, flexibilní a odměňování způsobem.

Přepínání mezi úkoly, ne aplikace. Centralizované informace podpůrný prostředek můžete posílat e-maily, hovory, zkontrolujte, schůzky, dělat si poznámky, posílat nabídky a další přímo z FreeAgent.

Plná viditelnost nálevky

Sledovat a zlepšovat konverze. Získat 360stupňový výhled každého účtu s grafy aktivita pro každý digitální interakci automaticky zachycené z nové vede k věrným zákazníkem.

Vědět, co se stane s vašimi potenciálními zákazníky poté, co jste přenést na prodej. Zobrazit objem a kvalitu interakcí, jak rychle vede jsou kvalifikovaní, a získat další vhled do potenciálních zákazníků, kteří obdrželi nízké prodejní výsledky.

• Vede nepadají přes trhliny; konečný zdroj pravdy pro olovo sledování a vyhodnocování.
• Zřídit panelů okamžitě Vizualizace marketingových dat kampaně.
• Real-time zprávy o následných-up času a e-mail otevřen a klikne.

Přizpůsobte si ICP v reklamě tím, že staví lookalike publikum ze svých nejúspěšnějších zákazníků.

• Optimalizovat své marketingové ROI měření konverzí po celou cestu k vítězství, stejně jako hodnota stálého zákazníka.
• Power up marketingových kampaní s inteligentními daty jedinečné pro vaše podnikání.
• Obhajují přístup metriky-řízený k trávení a zvýšení marketingové příjmy.

Zajistit jednotnost značky napříč všemi interakcí a obsahu; ovládání e-mailové šablony a historie přístupu činnost ke sledování interakcí na dně trychtýře i mimo něj.

• Posílit svou značku s krásnými e-mailových šablon.
• Align marketing s prodejem zpráv za konzistentní zážitek.
• Dostat se před otázek s dodatečného obsahu.

Správa prodeje v FreeAgent