Salesforce - كيف يعمل؟

Salesforce هي واحدة من القادة في صناعة CRM. إذا كانت مؤسستك أو عملك بحاجة إلى الاستفادة من حلول CRM ، فمن المحتمل أن تكون قد سمعت عن Salesforce.

إذن ، ما هو Salesforce؟ وكيف يعمل؟

حسنًا ، هذا ما يدور حوله هذا المقال.

كيف يعمل؟

على عكس الأجهزة ، فإن Salesforce هو البرامج ، ويقيم في السحابة. وبالتالي ، لا يهم المكان الذي تقع فيه في مكان جسدي في العالم ، وقد تتصل فرق تكنولوجيا المعلومات والخدمات والمبيعات والتسويق على المنصة. مع ٪٪ إضافة Slack ، يقوم Customer 360 ٪٪ بتبادل معلومات الفريق والتعاون. قدرة هذه النظام الأساسي على توفير هذه الخدمة تمكن سير العمل الرقمي وقد تكون الطريقة المعتادة للعمل في المستقبل.

Salesforce مرنة أيضًا بما يكفي أن يمكن للمنظمات غير الربحية والمعاهد التعليمية والوكالات الحكومية والشركات الاستفادة من المنصة. يمكنك أيضًا استخدامه عبر العديد من الصناعات التي تتراوح بين الضيافة والخدمات المالية والتصنيع والتجزئة والقطاع العام للسلع الاستهلاكية.

في الوقت الحاضر ، يثق أكثر من 150،000 شركة في Salesforce مع احتياجات CRM الخاصة بهم. تشمل العلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة T-Mobile و Aetna Health و Carvana و Adidas. يمكن اعتبار Salesforce رائدًا في CRM ويوفر ميزات متطورة. الأهم من ذلك ، لديهم الأرقام لدعم مطالباتهم.

يوفر Salesforce منصة توفر صورة 360 درجة لقاعدة المستهلك الخاصة بك. إنها واحدة من أهم النقاط في خدمتهم.

بمساعدتهم ، يمكن للشركة بيع أكثر ذكاءً من خلال توجيه العميل من عميل محتمل إلى عميل مخلص.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يتيح لإدارة الفريق ، مما يسهل تنسيق فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. في الواقع ، تعزز Salesforce أن خوارزميةها المتطورة يمكن أن تساعد بشكل كبير في إنتاج عوامل أكثر فعالية.

معرفة مخاوف العملاء واحتياجاتهم ، يساعد Salesforce الشركات على الحصول على المزيد من العملاء. تتيح هذه المعلومات للشركات زيادة مبيعاتها من خلال توظيف أساليب واستراتيجيات تسويقية أكثر تخصيصًا.

تؤكد Salesforce أنه يمكن أن توفر تجارب شراء أفضل ، مما يجعلها أداة فعالة ٪٪ للتجارة الإلكترونية ٪٪.

باستخدام التطبيقات ، تتاح للمستخدمين الفرصة لإنشاء تطبيقاتهم الفريدة التي تتم أتمتة المهام الشاقة والمتكررة. يمكنك الوصول إلى هذه التطبيقات من خلال ٪ Saleforce's App Exchange ٪٪ ، وهي متاحة مجانًا أو مدفوعة.

من وجهة نظر العميل ، يمكّن Salesforce الشركات من معالجة مشاكل دعم العملاء بسرعة.

دليل بيانات التحليلات المفيدة للمنصة ، يساهم بشكل كبير في تنمية النتيجة النهائية للشركة.

الخدمات السحابية

يستخدم Salesforce مستفيدًا من التقنيات السحابية ، والتي تفتح العديد من الاحتمالات للمستخدم - يمكن الوصول إليها من ٪٪* Salesforce* من جهاز كمبيوتر محمول ٪٪ مع اتصال بالإنترنت ، ولم يكن هناك حاجة إلى أي شيء ، باستثناء الاشتراك.

* Salesforce* سحابة المبيعات

تتوفر دعم العملاء والتسويق والمبيعات في سحابة المبيعات. في كلا النموذجين التجاريين ، من رجال الأعمال من الأعمال التجارية والعمل ، فإنه يمكّن الشركات من تزويد العملاء بخبرات شراء شخصية.

سحابة تسويق سيلفورس

بفضل سحابة التسويق ، يمكن للشركات التواصل مع المستهلكين عبر القنوات المناسبة في الأوقات الصحيحة. بناءً على اهتمامات العميل والعادات عبر الإنترنت والعوامل الأخرى ، يمكن للمنصة مساعدة الشركات على إنشاء محتوى مخصص لهم. عادة ما يتم جمع المعلومات من خلال سلوكيات الشراء الخاصة بالعميل ، ونشاط وسائل التواصل الاجتماعي ، وأكثر من ذلك.

* سحابة Salesforce* Analytics

قد تتفاعل الشركات مع البيانات بفضل Cloud Analytics ، والمعروفة في Salesforce باسم تحليلات مبيعات Einstein. الهدف النهائي في هذا السياق هو إغلاق المزيد من الصفقات. يمكن للشركات التعرف على أداء الفريق والفرص والاتجاهات باستخدام أدوات تصور البيانات البسيطة.

* Salesforce* Cloud Health

تعد Salesforce Health Cloud أكثر من حل خاص بالصناعة يهدف إلى تحسين الفعالية التشغيلية والنتائج.

أصبح الذكاء الاصطناعي مكونًا رئيسيًا لفعالية Salesforce.

مثال على كيفية عمله

أدركت شركة مستحضرات تجميل معينة أن كل نقطة اتصال مستهلك عبر الإنترنت يجب أن تكون متسقة وذات صلة عبر جميع قنواتها. وبالتالي ، قامت المؤسسة بتحويل وتوصيل تلك العمليات التجارية باستخدام مزيج من سحابة الخدمة وسحابة التجارة وسحابة التسويق. ونتيجة لذلك ، تم التعامل مع العملاء مع تجربة التسوق والتسويق وخدمة العملاء الأكثر سهولة.

ثم شرعت الشركة المذكورة لتصبح من بين قادة الصناعة. أيضا ، استمتعت من 55 ٪ إلى 65 ٪ معدل الاحتفاظ.

لفها كلها

Salesforce هو ٪٪ Software CRM Software ٪٪ والذي يستفيد بشكل واسع من التكنولوجيا السحابية. كما أنه مرن للغاية يمكن استخدامه من قبل مختلف الشركات الصغيرة والكبيرة ، سواء كانت ربحية أو غير ربحية. كما أن لديها منصة تبادل التطبيق ، مما يتيح المزيد من الحلول القابلة للتخصيص والقوية.

نظرًا لمرونتها ، قد يكون من الصعب توضيح ٪ Conf Conf Salesforce بالضبط ٪٪ حيث يمكن للتفاصيل أن تحصل على أعمال خاصة. ومع ذلك ، يجب أن تمنحك النقاط المذكورة أعلاه رؤية طير لكيفية عمل Salesforce.

يعمل Salesforce على تحسين إدارة عمليات الأعمال في المبيعات وخدمة العملاء والتسويق الرقمي.

مع مجموعة واسعة من المنتجات ، أنشأت Salesforce نفسها كرائدة في السوق وساعدت الشركات القائمة مثل PayPal و Bentley و Adidas والمزيد لتشغيل أعمالها بنجاح.