ما هو أفضل العقارات CRM؟

غالبا ما يصبح يوم عمل وكيل العقارات غير قابل للتغيير. عادة، تنشأ الصعوبات كقاعدة العميل. يمكنك تنظيف العمليات، وفي الوقت نفسه تزيد من كفاءة الموظفين، باستخدام أدوات خاصة.

هناك حاجة إلى الرقمنة المختصة من قبل وكالات العقارات الكبيرة والشركات الصغيرة من المناطق. يتيح لك تسريع المهام الروتينية ويخلق فرصا لإدخال نماذج مريحة جديدة من التفاعل بين البائعين والمشترين.

عندما تحتوي الشركة على الكثير من العملاء، قد يفقد مديرو المبيعات المراسلات الفعلية وليس لديهم وقت للاستجابة لطلبات جديدة في الشبكات والشبكات الاجتماعية. ينتظر العملاء وقتا طويلا للحصول على إجابة، ثم انتقل إلى المنافسين. من أجل عدم فقدان العملاء المتوقعين ويعملون بفعالية مع العملاء الحاليين، تستخدم الشركات أنظمة CRM.

CRM هو برنامج يساعد في تنظيم المبيعات. فيه، يمكنك الحفاظ على قاعدة بيانات جهة اتصال، إعداد قمع مبيعات، تعيين مهام للمديرين، والتحكم في عملهم، والاستجابة للطلبات الواردة من أي مصدر، اتصل بالعملاء، وإرسال الحروف والرسائل على الشبكات الاجتماعية والرسائل الفورية.

ما المهام التي يحلها CRM في وكالة عقارية

CRM - إدارة علاقات العملاء - يترجم ك إدارة علاقات العملاء. هذا برنامج يساعد الشركات على عدم فقدان التطبيقات، والحفاظ على تاريخ العمل مع العملاء ويبسط عملية المبيعات.

يتيح لك CRM لـ CONSTERATION Agency تنظيم عمل المديرين ، وتحديد مراحل المعاملة وقائمة المستندات المطلوبة. يتم تسجيل المعلومات المتعلقة بكل معاملة في CRM - الحالة ، المبلغ ، جميع أنواع التفاصيل والشروط ، جميع الإجراءات التي يتم إجراؤها (المكالمات ، الرسائل ، الاجتماعات مع العملاء ، الفواتير ، إلخ).

قدمت القدرة على اختيار التقارير التحليلية المسبقة مسبقًا وتحليل النتائج. في حالة حدوث مشكلة ، يمكن أن تساعد CRM في تحديد السبب وحلها.

يقوم هذا البرنامج بجمع التطبيقات، ويعكس عملية التفاعل بين المديرين والعملاء، وجميع المعلومات المتعلقة بالمعاملات.

يحتاج الأعمال إلى نظام CRM لحل المهام التالية:

• جمع قاعدة العميل؛
• بناء علاقات مع العملاء؛
• إدارة عمليات المبيعات.

مجموعة من قاعدة العميل.

يتم تخزين البيانات المتعلقة بالعملاء والمعاملات في CRM ولن تضيع إذا تم إنهاء المدير أو يحذف الحروف في البريد. يمكن عرض قاعدة العملاء كقائمة، حيث سيتم مرئية على الفور على الفور مرئية على أساس اسم العميل وتفاصيل الاتصال، مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني، على الفور. يمكنك أيضا استخدام المرشحات لتفريغ جهات اتصال العملاء التي تتطابق مع المعايير التي تحتاجها، مثل أولئك الذين لم يتم الاتصال بهم لفترة طويلة أو الذين اشتروا منتج معين.

التواصل مع العملاء.

تجمع CRM طلبات من العملاء من جميع المصادر: من الهاتف، البريد، المرسل الفوري، الشبكات الاجتماعية، موقع الويب، دردشات. هذا مناسب: لا يحتاج المديرون إلى فتح العديد من التطبيقات والمواقع، والبحث عن كلمات المرور ومراقبة التطبيقات الجديدة، فإنها تتلقى جميع الرسائل والمكالمات من العملاء في برنامج واحد، لذلك يستجيبون بسرعة ولا يفوتون تطبيقات جديدة. وإذا قمت بتوصيل روت دردشة بتحليل الطلبات الواردة، فلن يتعين على المدير الإجابة على كل طلب يدويا على الإطلاق. سيؤدي ذلك إلى تقليل دور العامل البشري، وسوف تكون الإجابة على أي دردشة فورية.

إدارة عملية المبيعات.

تساعد CRM Systems المديرين على تخطيط المهام، والتواصل مع الزملاء، وتحسين عملهم. مع CRM، يمكن للمديرين تقديم مواعيد وتعيين تذكيرات وإرسال المستندات إلى العملاء. يمكن أن تكون العمليات النموذجية أتمتة: CRM سوف تذكير المدير عندما يحين وقت الاتصال، وإرسال رسالة نصية قصيرة إلى العميل الذي وصل طلبه.

إذا كان فريق المبيعات كبيرا، فسيساعد نظام CRM بتبسيط الاتصال داخل الفريق - له دردشات داخلية للتعاون. مباشرة من بطاقة المعاملة، يمكنك طرح المحاسب لإنشاء فاتورة. هذا لا يتطلب أي معلومات إضافية. سوف يرى موظف آخر كل المعلومات اللازمة حول العميل في البطاقة. يساعد CRM على تجنب النزاعات وليس لاتخاذ معاملات الآخرين - أنها سجلت في البطاقات التي تقودها بالفعل العميل بالفعل.

يمكنك أيضا إعداد البرامج النصية لقمع المبيعات وتحديد الإجراءات التي يقوم بها المديرون بأداء أنفسهم، وحيث يقوم النظام تلقائيا بإنشاء انتقال إلى الخطوة التالية من القمع أو يؤدي نوعا ما. على سبيل المثال، سيرسل النظام فاتورة إلى العميل عندما يقوم المدير بتعيين حالة المعاملة إلى للدفع. أو سيبدأ في إظهار الإعلانات المستهدفة على الشبكات الاجتماعية بعد ملء الاستبيان. وسوف تتبع عودة العميل إلى الموقع - وفي هذه اللحظة ستعيين المهمة للمدير للاتصال.

متى تحتاج الشركة إلى نظام CRM؟

دعونا نفكر في خيارين، مع أول CRM مطلوب بالتأكيد، والثاني - يستحق التفكير فيه.

CRM سوف يساعد بالتأكيد:

• العديد من التطبيقات الواردة؛
• سيساعد CRM في جمع قاعدة العميل الخاصة بك وسوف توفر تاريخ الاتصال بين المدير والعميل في بطاقة شخصية؛
• التطبيقات من العملاء تأتي من قنوات مختلفة: من الموقع، من الشبكات الاجتماعية، البريد، عبر الهاتف؛
• سيساعد CRM في إحضار جميع العملاء المتقدمة معا، سيتمكن المديرون من الاستجابة للعملاء مباشرة من البرنامج؛
• قسم مبيعات كبيرة
• سيساعد CRM في إنشاء عمليات في الإدارة وجمع الإحصاءات.

يستحق النظر في:

• لا تحتفظ الشركة بقاعدة بيانات اتصالات أو قاعدة بيانات للعملاء وقائمة الخدمات غير محدثة؛
• على سبيل المثال، لا تتواصل شركة من الباطن من الباطن بالعملاء نفسه؛
• يعمل العملاء من خلال قناة واحدة، على سبيل المثال، اكتب فقط إلى Instagram Direct؛
• جدول بيانات يكفي للمدير لتسجيل جهات اتصال العميل والاتفاقيات معه؛
• لا يوجد قسم مبيعات؛
• لا يوجد سوى مدير واحد في الشركة وهو يتناول الطلبات.

تعمل الوكالة العقارية كمشغل عملية. بالطبع، يمكن للمشترين العثور على سكن مناسب من خلال المواقع المتخصصة، ولكن خدمات الوكلاء إزالة معظم المشاكل. من الناحية المثالية، يرافق الوكيل العميل من الدعوة الأولى إلى إصدار المفاتيح.

يساعد CRM لواجد عقارية على إدارة العمليات بشكل أكثر كفاءة، والاحتفاظ بها يؤدي وتقليل وقت المعاملات. بدون أداة التحكم، يصبح من المستحيل تقريبا تنظيم المهام. هناك عدة أسباب تجعل نظام CRM العقاري هو أداة أساسية:

الامتثال للاتفاقيات.

لدينا الوكلاء دائما ما يجب القيام به: الاتصال والتنسيق وتوضيح وانتقل إلى العرض، وما إلى ذلك. إذا قمت بإصلاح الاتفاقيات على الورق، فسوف تضيع بعض المعلومات حتما. الناس حذرين للغاية في اختيار العقارات، وأصلى عدم دقة يمكن أن تؤدي إلى فقدان العميل.

دورة المعاملات الطويلة.

قبل عامين، يمكن أن يستغرق اختيار الشقة وقتا طويلا - أكثر من نصف عام. وهذا ليس الفترة الأكثر أهمية. تعمل الوكالات مع الكثير من الصفقات، ويمكن لموظفيهم أن يقضوا طوال اليوم على الطريق إلى الشقق.

التفاعل مع قاعدة عميل ضخمة.

يمكن أن تكون التقاط تفاعلات العملاء مهمة بسيطة. الصعوبات في هذا الشأن تتناسب مع حجم قاعدة العملاء. بمرور الوقت، من الصعب قراءتها، وكلاء قضاء المزيد من الوقت لفهم قاعدة البيانات.

العمل مع الوكلاء والمطورين الآخرين.

إنه لأمر رائع عندما تقع مساحة المعيشة في القاعدة الداخلية للوكالة. في كثير من الأحيان سيكون من الضروري التعاون مع الشركات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى الاحتفاظ بسجلات مبيعات الوكالة إذا تعاونت الأعمال مع المطورين.

وكالة CRM للوكالة العقارية تساعد على تبسيط هذه المهام.

في الممارسة العملية، يتمتع المخططون و Excel مناسبة لإصلاح الطلبات، ولكن ليس أكثر من ذلك. يقوم الموظفون بتغيير دفتر الملاحظات إلى وسائل الإعلام الإلكترونية، لكن الاحتياجات الحقيقية تظل مكشوفة.

فوائد العمل مع CRM

أتمتة العمليات الروتينية

إذا كنت تعمل في بيئة تنافسية للغاية، حرفيا كل دقيقة مهمة. هذا يعني أن كفاءة الأعمال تعتمد مباشرة على مدى سرعة التحرك من التحكم اليدوي لمعالجة الأتمتة.

كيف يبسط CRM عمل وكيل

يدخل الوكيل البيانات في بطاقة العميل بعد كل تفاعل، بينما يقوم CRM به بمفرده.

يطلب العميل أن يتصل المشغل بالتواصل مع موظف معين، وتوجيه CRM الدعوة إلى الوكيل الصحيح.

وكلاء التحقق بانتظام التحقق من التقويم، وسوف تذكرك CRM تلقائيا الاتصال بالعميل أو إرسال المستندات.

مراقبة جودة الوكيل

على المستوى الأساسي، تقدم الوكالات منتجات مماثلة، لذلك يدفع العملاء المزيد من الاهتمام للخدمة. من المهم كيف يتواصل الوكلاء، سواء كانوا يتطلبون طلبات بشكل صحيح، وما إذا كانوا ينصحون بالقضايا القانونية.

يتيح لك CRM لوكالة عقارية عن عمل الوكلاء، وتتيح لك تحليل الفعالية والعثور على أوجه القصور في قمع المبيعات.

كيف يساعد CRM زيادة الكفاءة

يتم تقييم جودة الاتصالات بشكل حدسي، ولكن بمساعدة CRM، يمكنك الاستماع إلى تسجيل المحادثة.

يتم تحليل عمل الوكيل بشكل فردي، ويوفر CRM تحليلات عمل لموظفي محددين.

مبيعات إدارة قمعها

من الأسهل على وكيل العمل عندما يكون لديه قائمة بالمهام أمامه. هناك تطبيق، فمن الواضح في أي مرحلة، عند الاتصال وما هي الاعتراضات التي كان لدى العميل.

كيف يساعدك CRM في إدارة قمع المبيعات الخاص بك

يعمل الوكلاء مع العديد من مصادر البيانات، ولكن إذا تم تطبيق نظام CRM، فإن جميع المعلومات التفصيلية حول العميل موجودة داخل هذا النظام، ومن السهل جدا رؤيته.

تتطلب التحسينات في العمل عمل بحثي، لكن التحليلات من نظام CRM سيساعدك في العثور على المراحل التي تتعثر فيها الصفقات.

FreeAgent CRM هو أفضل عقارات CRM

يوفر هذا النظام عددا كبيرا من الحلول لأغراض مختلفة. دعونا نفكر في هذا بمزيد من التفصيل.

زيادة دخل الشركة

باستخدام نظام CRM هذا، يمكن لشركتك تحسين كفاءة المبيعات وإصلاح الإيرادات بسهولة.

قد يكون فريق المبيعات الخاص بك قادرا على خفض الحصص وإرضاء عملائهم المحتملين. قم بتقليل أوقات الدورات والمتابعات المتابعة مع إشعارات الدفع، وقوالب البريد الإلكتروني، والمعالم المعلنة المخصصة، وإدارة المهام الآلية.

يجسد FreeAgent جميع تفاعلات العملاء الرقمية في كل قناة، يقوم تلقائيا بتنظيم البيانات، ويتم تشغيل الأتمتة المخصصة لك. اتضح المزيد من الأوامر عمل مع جهد أقل.

• مهمة المهام الآلية، وإشعارات الدفع، ومجالسة النشرة في الوقت الفعلي تضمن التشغيل السلس وصفقات وثيقة.
• الحقول المخصصة، خطوات مخصصة، أي شيء مخصص!
• تتبع وإجراءات يومية تؤدي إلى المبيعات.

التبديل بين المهام وليس التطبيقات! يعني دعم المعلومات المركزي أنه يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني، وإجراء المكالمات، وإجراء المواعيد، واتخاذ الملاحظات والمزيد دون مغادرة الصفحة.

• التكامل في الوقت الحقيقي مع جميع الأدوات المفضلة لديك؛
• السياق الفوري لجميع الحسابات عند إرسال البريد الإلكتروني، الاتصال.
• العمل من أي تطبيق المحمول.
• البريد الإلكتروني في الوقت الحقيقي فتح وانقر فوق التنبيهات.

زيادة كفاءة المبيعات

يمكنك قضاء وقت أقل في الإدارة وجعل أيام عملك فعالة قدر الإمكان.

يقوم FreeAgent CRM تلقائيا بتسجيل وينظم جميع رسائل البريد الإلكتروني والمواعيد والمكالمات حتى تنفق المزيد من الوقت في المبيعات وأقل وقت في الإدارة.

العمل مع قائمة واحدة بديهية من الإجراءات الفعالة للغاية في كل من تطبيقات الويب والهاتف المحمول للبقاء في التدفق، حتى أثناء التنقل.

تتبع والاحتفال بالأنشطة التي تؤدي إلى المبيعات والعملاء الراضين. القضاء على جميع الأعمال اليدوية لتسجيل التحديثات حتى يمكن أن تركز ممثلو المبيعات على العملاء. زراعة خمسة ثقافات عالية وتبادل تتبع الهدف المجمع مع فريق خدمة العملاء بأكمله.

إنشاء رقمك

تحويل المزيد من العملاء المتوقعين، والحد من الحصص الخاصة بك، وتحسين القدرة على التنبؤ بالإيرادات. تمكين فريق المبيعات الخاص بك عن طريق التخلص من العمل الإداري والتحديثات اليدوية وكل شيء آخر حتى يتمكنوا من التركيز على ما يهم حقا - العملاء!

• يقوم تلقائيا بتسجيل الدخول وينظم جميع رسائل البريد الإلكتروني والمواعيد والمكالمات.
• التذكرة التلقائية المهمة والمتابعة، والتنبيهات المفتوحة عبر البريد الإلكتروني.
• البريد الإلكتروني في الوقت الحقيقي فتح وانقر فوق التنبيهات.

تقليل وقت الدورة مع تتبع الرصاص الفوري، قوالب البريد الإلكتروني لا تشوبه شائبة، ومراحل الصفقة القابلة للتخصيص، وإدارة المهام الآلية، وإشعارات الدفع لأشياء مهمة.

• تدعم مجالس النشرة التقدم وإغلاق الصفقات في الوقت الحقيقي.
• السياق الفوري لجميع الحسابات عند إرسال البريد الإلكتروني، الاتصال.
• العمل من أي تطبيق المحمول.

دعم العملاء لشركتك

تطوير علاقات عملاء الأعمال وزيادة الإيرادات من خلال تحديد أولويات ما يهم أكثر. حل المشكلات بسرعة وبشكل صحيح مع الإخطارات والسياق الفوري لإكمال تاريخ العملاء.

ضمان الاتساق العلامة التجارية في جميع التفاعلات والمحتوى. التحكم في قوالب البريد الإلكتروني وتتبع درجات التفاعل بعد البيع لزيادة ولاء العملاء وقيمة العمر.

اكتشاف الإنتاجية

يقوم FreeAgent تلقائيا بتسجيل الدخول وينظم جميع رسائل البريد الإلكتروني والمواعيد والمكالمات حتى تتمكن من قضاء المزيد من الوقت في القيام بما يهم حقا. قوائم المهام الشخصية التي تعطيل الأولية التي يهم أكثر من أهدافك التجارية الفريدة. سواء كان ذلك صفقة أو مشروع أو طلب دعم أو أي شيء آخر، فإن FreeAgent يحافظ على ركز فريقك على المهمة في متناول اليد. اللوحات والقوائم والبطاقات تتيح لك تنظيم وتحديد أولويات أي عملية تجارية بطريقة ممتعة ومرنة ومجزية.

التبديل بين المهام وليس التطبيقات. يعني دعم المعلومات المركزي أنه يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني، وإجراء المكالمات، وإجراء المواعيد، واتخاذ الملاحظات، وإرسال العروض وأكثر من ذلك تماما من Freeagent.

الرؤية الكاملة للقمع

تتبع وتحسين التحويلات. احصل على عرض 360 درجة لكل حساب مع الرسوم البيانية النشاط لكل تفاعل رقمي يتم التقاطه تلقائيا من قيادة جديدة إلى عميل مخلص.

تعرف على ما يحدث لقيادتك بعد مرورها إلى المبيعات. عرض مستوى الصوت ونوعية التفاعلات، راجع مدى سرعة الطلبات المؤهلة، والحصول على المزيد من الأفكار في العملاء المتقدمة التي تلقت درجات مبيعات منخفضة.

• يؤدي العملاء من خلال الشقوق؛ المصدر النهائي للحقيقة لتتبع الرصاص والتقييم.
• إعداد لوحات المعلومات لتصور على الفور بيانات حملة التسويق.
• في الوقت الحقيقي تقارير عن وقت المتابعة وفتح البريد الإلكتروني والنقر فوق.

قم بتخصيص برنامج المقارنات الدولية الخاص بك في الإعلان عن طريق بناء جمهور Lookalike من عملائك الأكثر نجاحا.

• قم بتحسين عائد الاستثمار التسويقي الخاص بك عن طريق تتبع التحويلات طوال الطريق إلى WINS وكذلك قيمة عمر العميل.
• قم بتشغيل حملات التسويق الخاصة بك مع البيانات الذكية الفريدة لعملك.
• دعا إلى نهج تقييد المقاييس لإنفاق وإيرادات التسويق المتزايدة.

ضمان الاتساق العلامة التجارية عبر جميع التفاعلات والمحتوى؛ السيطرة على قوالب البريد الإلكتروني وتاريخ الوصول إلى تاريخ النشاط لتتبع التفاعلات في الجزء السفلي من القمع وما بعده.

• تعزيز العلامة التجارية الخاصة بك مع قوالب البريد الإلكتروني الجميل.
• محاذاة التسويق مع رسائل المبيعات لتجربة ثابتة.
• الحصول على الأسئلة مع محتوى إضافي.

إدارة المبيعات في FreeAgent