Salesforce - como funciona?

O Salesforce é um dos líderes do setor de CRM. Se sua organização ou empresa precisar usar soluções de CRM, você provavelmente já ouviu falar sobre o Salesforce.

Então, o que é Salesforce? E como funciona?

Bem, é disso que se trata este artigo.

Como funciona?

Em contraste com o hardware, o Salesforce é o software e reside na nuvem. Por isso, não importa onde eles estejam fisicamente situados no mundo, seu TI, serviço, vendas e equipes de marketing podem se conectar na plataforma. Com A adição do Slack, o Cliente 360 ​​ mais simplifica o compartilhamento e colaboração de informações da equipe. A capacidade desta plataforma de fornecer esses serviços capacita os fluxos de trabalho digitais e pode ser a maneira padrão de trabalhar no futuro.

O Salesforce também é flexível o suficiente para que organizações sem fins lucrativos, institutos educacionais, agências governamentais e empresas possam aproveitar a plataforma. Você também pode usá -lo em muitos setores, desde hospitalidade, serviços financeiros, fabricação, varejo, setor público a bens de consumo.

Atualmente, mais de 150.000 empresas confiam no Salesforce com suas necessidades de CRM. Marcas de grande nome incluem T-Mobile, Aetna Health, Carvana e Adidas. O Salesforce pode ser considerado pioneiro no CRM e fornece recursos de ponta. Mais importante ainda, eles têm os números para apoiar suas reivindicações.

O Salesforce fornece uma plataforma que fornece uma imagem de 360 ​​graus da sua base de consumidores. É um dos pontos mais vitais de seu serviço.

Com sua ajuda, uma empresa pode vender mais inteligente, orientando o cliente de um cliente em potencial para um cliente fiel.

Além disso, permite o gerenciamento da equipe, facilitando a coordenação das equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente. De fato, o Salesforce promove que seu algoritmo sofisticado pode ajudar a produzir significativamente os agentes mais eficazes.

Conhecendo as preocupações e necessidades dos clientes, o Salesforce ajuda as empresas a obter mais clientes. Essas informações permitem que as empresas aumentem suas vendas empregando táticas e estratégias de marketing mais personalizadas.

O Salesforce afirma que pode fornecer melhores experiências de compra, o que a torna uma ferramenta eficaz%eminina para o comércio eletrônico %%.

Ao usar aplicativos, os usuários têm a oportunidade de criar seus próprios aplicativos exclusivos que automatizam tarefas trabalhosas e repetitivas. Você pode acessar esses aplicativos através do App Exchange da Saleforce e está disponível gratuitamente ou paga.

Do ponto de vista do cliente, o Salesforce permite que as empresas resolvam os problemas de suporte ao cliente rapidamente.

O útil guia de dados de análises úteis da plataforma e empreendimentos de marketing e contribui significativamente para o crescimento dos resultados da empresa.

Os serviços em nuvem

O Salesforce faz uso extensivo de tecnologias em nuvem, que abre muitas possibilidades para o usuário - inteiro de * Salesforce* é acessível a partir de um laptop com uma conexão com a Internet, nada mais é necessário, exceto uma assinatura.

* Salesforce* Sales Cloud

Os recursos de suporte ao cliente, marketing e vendas estão disponíveis na nuvem de vendas. Em ambos os modelos de negócios, empresa para cliente e empresa para empresa, ele permite que as empresas forneçam aos clientes experiências de compra personalizadas.

Saleforce Marketing Cloud

Graças à nuvem de marketing, as empresas podem se comunicar com os consumidores através dos canais apropriados nos horários corretos. Com base nos interesses do cliente, hábitos on -line e outros fatores, a plataforma pode ajudar as empresas a criar conteúdo personalizado para eles. As informações geralmente são coletadas através dos comportamentos de compra do cliente, atividade de mídia social e muito mais.

* Salesforce* Analytics Cloud

As empresas podem interagir com dados graças à nuvem de análises, comumente conhecida no Salesforce como Einstein Sales Analytics. O objetivo final nesse contexto é fechar mais acordos. As empresas podem reconhecer o desempenho, oportunidades e tendências da equipe usando ferramentas simples de visualização de dados.

* Salesforce* Health Cloud

O Salesforce Health Cloud é mais uma solução específica do setor, com o objetivo de melhorar a eficácia e os resultados operacionais.

A inteligência artificial está se tornando um componente essencial da eficácia do Salesforce.

Exemplo de como funciona

Uma empresa específica de cosméticos entendeu que todo ponto de contato on -line do consumidor deve ser consistente e relevante em todos os seus canais. Assim, a organização transformou e conectou essas operações comerciais usando uma mistura de nuvem de serviço, comércio em nuvem e nuvem de marketing. Como resultado, os clientes foram tratados com a experiência mais intuitiva e perfeita de compras, marketing e atendimento ao cliente.

A referida empresa passou a se tornar entre os líderes da indústria. Além disso, desfrutou de 55% a 65% da taxa de retenção.

Embrulhando tudo

O Salesforce é um software CRM%CRM %% que faz uso extensivo da tecnologia em nuvem. Também é muito flexível que pode ser usado por várias empresas pequenas e grandes, seja com fins lucrativos ou sem fins lucrativos. Ele também possui uma plataforma de troca de aplicativos, permitindo soluções mais personalizáveis ​​e poderosas.

Devido à sua flexibilidade, pode ser um desafio elaborar em Como o Salesforce funciona exatamente , pois os detalhes podem ser específicos de negócios. No entanto, os pontos acima devem fornecer uma visão de um pássaro de como o Salesforce funciona.

O Salesforce trabalha para melhorar o gerenciamento de processos de negócios em vendas, atendimento ao cliente e marketing digital.

Com uma ampla gama de produtos, o Salesforce se estabeleceu como líder de mercado e ajudou empresas estabelecidas como PayPal, Bentley, Adidas e muito mais para administrar seus negócios com sucesso.