Salesforce - Hoe werkt het?

Salesforce is een van de leiders in de CRM -industrie. Als uw organisatie of bedrijf gebruik moet maken van CRM -oplossingen, hebt u waarschijnlijk gehoord over Salesforce.

Dus, wat is Salesforce? En hoe werkt het?

Nou, dat is waar dit artikel om draait.

Hoe werkt het?

In tegenstelling tot hardware is Salesforce software en bevindt het zich in de cloud. Daarom maakt het niet uit waar ze zich fysiek in de wereld bevinden, uw IT-, service-, verkoop- en marketingteams kunnen verbinding maken op het platform. Met De toevoeging van Slack, klant 360 stroomlijnt het delen van teaminformatie en samenwerking verder verder. Het vermogen van dit platform om dergelijke service te bieden, machtigt digitale workflows en kan in de toekomst de standaard manier van werken zijn.

Salesforce is ook flexibel genoeg dat non-profit organisaties, onderwijsinstellingen, overheidsinstanties en bedrijven kunnen profiteren van het platform. U kunt het ook gebruiken in vele industrieën, variërend van gastvrijheid, financiële diensten, productie, detailhandel, publieke sector tot consumentengoederen.

Momenteel vertrouwen meer dan 150.000 bedrijven om Salesforce te vertrouwen met hun CRM -behoeften. Grote merken zijn onder meer T-Mobile, Aetna Health, Carvana en Adidas. Salesforce kan worden beschouwd als een pionier in CRM en biedt geavanceerde functies. Het belangrijkste is dat ze de cijfers hebben om hun claims te ondersteunen.

Salesforce biedt een platform dat een 360 graden beeld van uw consumentenbasis biedt. Het is een van de meest vitale punten van hun dienst.

Met zijn hulp kan een bedrijf slimmer verkopen door de klant van een potentiële klant naar een loyale klant te leiden.

Bovendien maakt het teambeheer mogelijk, waardoor het gemakkelijker wordt om de marketing-, verkoop- en klantenserviceteams te coördineren. Salesforce bevordert zelfs dat zijn geavanceerde algoritme aanzienlijk effectievere agenten kan helpen produceren.

Kennis van de zorgen en behoeften van de klanten, helpt Salesforce bedrijven meer klanten te krijgen. Dergelijke informatie stelt bedrijven in staat om hun verkoop te verhogen door meer gepersonaliseerde marketingtactieken en strategieën aan te nemen.

Salesforce bevestigt dat het betere inkoopervaringen kan bieden, waardoor het een Effectief hulpmiddel is voor e -commerce .

Door apps te gebruiken, hebben gebruikers de mogelijkheid om hun eigen unieke applicaties te maken die moeizame en repetitieve taken automatiseren. U hebt toegang tot deze apps via de App Exchange van SaleForce en deze is gratis beschikbaar of betaald.

Vanuit het perspectief van de klant stelt Salesforce bedrijven in staat om problemen met de klantenservice snel aan te pakken.

De nuttige analyse -gegevensgids van het platform Future Marketing -inspanningen, en het draagt ​​aanzienlijk bij aan het groeien van de bedrijfsresultaten van het bedrijf.

De cloudservices

Salesforce maakt uitgebreid gebruik van cloudtechnologieën, die veel mogelijkheden opent voor de gebruiker - heel van * Salesforce* is toegankelijk vanaf een laptop met een internetverbinding, niets meer is nodig, behalve een abonnement.

* Salesforce* Sales Cloud

Klantenondersteuning, marketing en verkoopbronnen zijn beschikbaar in de Sales Cloud. In beide bedrijfsmodellen, business-to-customer en business-to-business, stelt het bedrijven in staat om klanten gepersonaliseerde inkoopervaringen te bieden.

SaleForce Marketing Cloud

Dankzij de marketing cloud kunnen bedrijven op de juiste tijden via de juiste kanalen communiceren met consumenten. Op basis van de interesses van de klant, online gewoonten en andere factoren kan het platform bedrijven helpen aangepaste inhoud voor hen te maken. De informatie wordt meestal verzameld via het aankoopgedrag van de klant, activiteit op sociale media en meer.

* Salesforce* Analytics Cloud

Bedrijven kunnen kunnen communiceren met gegevens dankzij de Analytics Cloud, algemeen bekend in Salesforce als Einstein Sales Analytics. Het uiteindelijke doel in deze context is om meer deals te sluiten. Bedrijven kunnen teamprestaties, kansen en trends herkennen met behulp van eenvoudige datavisualisatietools.

* Salesforce* Health Cloud

De Salesforce Health Cloud is meer een branchespecifieke oplossing die gericht is op het verbeteren van de operationele effectiviteit en resultaten.

Kunstmatige intelligentie wordt een belangrijk onderdeel van de effectiviteit van Salesforce.

Voorbeeld van hoe het werkt

Een bepaald cosmetica -bedrijf begreep dat elk online contactpunt van de consument consistent en relevant moet zijn voor al zijn kanalen. De organisatie heeft dus die bedrijfsactiviteiten getransformeerd en verbonden met behulp van een mix van Service Cloud, Commerce Cloud en Marketing Cloud. Als gevolg hiervan werden de klanten getrakteerd op de meest intuïtieve en naadloze winkels, marketing en klantenservice -ervaring.

Het genoemde bedrijf werd vervolgens tot de marktleiders. Het genoot ook van 55% tot 65% retentiepercentage.

Het allemaal inpakken

Salesforce is een Krachtige CRM -software die uitgebreid gebruik maakt van cloudtechnologie. Het is ook erg flexibel dat kan worden gebruikt door verschillende kleine en grote bedrijven, of het nu gaat om winstoogmerk of non-profit. Het heeft ook een app -uitwisselingsplatform, waardoor meer aanpasbare en krachtige oplossingen mogelijk zijn.

Vanwege de flexibiliteit kan het een uitdaging zijn om op uit te werken hoe Salesforce precies werkt omdat de bijzonderheden bedrijfsspecifiek kunnen worden. De bovenstaande punten moeten u echter een vogelperspectief geven over hoe Salesforce werkt.

Salesforce werkt aan het verbeteren van het bedrijfsprocesbeheer in verkoop, klantenservice en digitale marketing.

Met een breed scala aan producten heeft Salesforce zich gevestigd als een marktleider en heeft hij opgerichte bedrijven zoals PayPal, Bentley, Adidas en meer geholpen om hun bedrijven succesvol te runnen.