Apakah hartanah yang terbaik CRM?

Hari bekerja sebagai ejen hartanah sering menjadi tidak terurus. Selalunya, masalah timbul kerana pangkalan pelanggan tumbuh. Anda boleh membersihkan proses, dan pada masa yang sama meningkatkan kecekapan kakitangan, menggunakan alat-alat khas.

pendigitalan berwibawa diperlukan oleh kedua-dua agensi hartanah besar dan syarikat-syarikat kecil dari kawasan. Ia membolehkan anda untuk mempercepatkan tugas-tugas rutin dan memberi peluang kepada pengenalan model baru yang mudah interaksi antara penjual dan pembeli.

Apabila syarikat mempunyai banyak pelanggan, pengurus jualan mungkin kehilangan surat-menyurat yang sebenar dan tidak mempunyai masa untuk bertindak balas kepada permintaan baru dalam mel dan rangkaian sosial. Pelanggan menunggu lama jawapan, dan kemudian pergi ke pesaing. Agar tidak kehilangan petunjuk dan bekerja secara berkesan dengan pelanggan sedia ada, syarikat menggunakan sistem CRM.

CRM adalah program yang membantu untuk menganjurkan jualan. Di dalamnya, anda boleh mengekalkan pangkalan data hubungan, menubuhkan jualan corong, tugas yang ditetapkan bagi pengurus, mengawal kerja mereka, bertindak balas kepada permintaan yang diterima dari mana-mana sumber, pelanggan panggilan, menghantar mereka surat dan mesej di rangkaian sosial dan Rasul segera.

Apa tugas-tugas tidak CRM menyelesaikan dalam agensi hartanah

CRM - Pengurusan Perhubungan Pelanggan - diterjemahkan sebagai pengurusan perhubungan pelanggan. Ini adalah program yang membantu perniagaan untuk tidak permohonan kehilangan, menyimpan sejarah yang bekerja dengan pelanggan dan memudahkan proses penjualan.

CRM untuk agensi hartanah membolehkan anda mengawal kerja pengurus, menentukan peringkat transaksi dan senarai dokumen yang diperlukan. Maklumat mengenai setiap transaksi dicatatkan dalam CRM - status, jumlah, semua jenis butiran dan syarat, semua tindakan yang dilakukan (panggilan, surat, mesyuarat dengan pelanggan, invois, dll.).

Dengan syarat keupayaan untuk memilih laporan analisis pra-konfigurasi dan menganalisis hasilnya. Sekiranya masalah berlaku, CRM dapat membantu menentukan punca dan menyelesaikannya.

program ini mengumpul aplikasi, mencerminkan proses interaksi antara pengurus dan pelanggan, dan semua maklumat mengenai urus niaga.

Sebuah perniagaan memerlukan sistem CRM untuk menyelesaikan tugas-tugas berikut:

• pangkalan pelanggan mengumpul;
• Membina hubungan dengan pelanggan;
• Menguruskan proses jualan.

Koleksi asas pelanggan.

Data pada pelanggan dan transaksi disimpan dalam CRM dan tidak akan hilang jika letak jawatan pengurus atau pemadaman huruf dalam mel. Asas pelanggan boleh dilihat sebagai senarai, di mana nama dan butiran hubungan pelanggan, seperti nombor telefon dan alamat e-mel, akan segera kelihatan. Anda juga boleh menggunakan penapis untuk memunggah kenalan pelanggan yang sepadan dengan kriteria anda perlukan, seperti mereka yang tidak dihubungi untuk masa yang lama atau yang membeli produk tertentu.

Komunikasi dengan pelanggan.

CRM mengumpul permintaan daripada pelanggan-pelanggan dari sumber: dari telefon, mel, Rasul segera, rangkaian sosial, laman web, sembang. Ini adalah mudah: pengurus tidak perlu banyak aplikasi dan tapak terbuka, cari kata laluan dan memantau permohonan baru, mereka menerima semua mesej dan panggilan daripada pelanggan dalam satu program, jadi mereka bertindak balas dengan cepat dan tidak miss aplikasi baru. Dan jika anda menyambung bot chat analisis permintaan masuk, maka pengurus akan tidak perlu menjawab setiap permintaan secara manual di semua. Ini akan mengurangkan peranan faktor manusia, jawapan kepada mana-mana chat akan serta-merta.

Jualan memproses pengurusan.

CRM sistem bantuan pengurus merancang tugas, berkomunikasi dengan rakan-rakan, dan mengoptimumkan kerja mereka. Dengan CRM, pengurus boleh membuat temu janji, peringatan set, dan dokumen hantar kepada pelanggan. proses biasa boleh automatik: CRM akan mengingatkan pengurus apabila masa ia untuk memanggil kembali, dan menghantar SMS kepada pelanggan bahawa perintahnya telah tiba.

Jika pasukan jualan adalah besar, sistem CRM akan membantu komunikasi Memudahkan dalam pasukan - ia mempunyai sembang dalaman bagi kerjasama. Terus dari kad transaksi, anda boleh meminta akauntan untuk mewujudkan invois. Ini tidak memerlukan apa-apa maklumat tambahan. Pekerja lain akan melihat semua maklumat yang perlu mengenai pelanggan dalam kad. CRM membantu untuk mengelakkan konflik dan tidak mengambil transaksi orang lain - mereka merekodkan dalam kad yang mana satu pengurus sudah membawa pelanggan.

Anda juga boleh menyediakan jualan skrip corong dan menentukan apa tindakan pengurus melaksanakan diri mereka sendiri, dan di mana sistem secara automatik membuat peralihan ke langkah seterusnya daripada corong atau melaksanakan beberapa jenis tindakan. Sebagai contoh, sistem akan menghantar invois kepada pelanggan apabila pengurus telah menetapkan status transaksi untuk Bagi. Atau ia akan mula menunjukkan iklan yang disasarkan di rangkaian sosial selepas mengisi soal selidik. Ia akan mengesan kedatangan pelanggan ke laman web - dan pada masa ini akan menetapkan tugas untuk pengurus untuk memanggil.

Bilakah syarikat yang memerlukan sistem CRM?

Mari kita mempertimbangkan dua pilihan, dengan CRM pertama pasti diperlukan, dan dengan kedua - ia bernilai pemikiran tentang.

CRM pasti akan membantu:

• Banyak aplikasi yang diterima;
• CRM akan membantu untuk mengumpul pangkalan pelanggan anda dan akan menjimatkan sejarah komunikasi antara pengurus dan pelanggan di dalam kad peribadi;
• Permohonan daripada pelanggan datang dari saluran yang berbeza: dari laman web, dari rangkaian sosial, mel, melalui telefon;
• CRM akan membantu untuk membawa semua petunjuk bersama-sama, pengurus akan dapat bertindak balas kepada pelanggan secara langsung daripada program ini;
• jualan besar jabatan;
• CRM akan membantu untuk mewujudkan proses-proses di jabatan dan statistik mengumpul.

Berbaloi untuk dipertimbangkan:

• Syarikat itu tidak mengekalkan pangkalan data kenalan atau pangkalan data pelanggan dan senarai perkhidmatan yang tidak dikemaskini;
• Sebagai contoh, sebuah syarikat subkontraktor tidak berkomunikasi dengan pelanggan itu sendiri;
• Pelanggan berkomunikasi melalui satu saluran, sebagai contoh, menulis hanya untuk Instagram langsung;
• spreadsheet adalah cukup untuk pengurus untuk merakam kenalan dan perjanjian pelanggan dengan dia;
• Tiada jabatan jualan;
• Hanya ada seorang pengurus di syarikat itu dan dia mengatasi permasalahannya dengan aplikasi.

Agensi hartanah bertindak sebagai pengendali proses. Sudah tentu, pembeli dapat mencari perumahan yang sesuai melalui laman khusus, tetapi perkhidmatan ejen mengeluarkan sebahagian besar masalah. Sebaik-baiknya, ejen mengiringi pelanggan dari panggilan pertama dengan pengeluaran kunci.

CRM untuk agensi hartanah membantu untuk menguruskan proses yang lebih cekap, mengekalkan petunjuk dan mengurangkan masa transaksi. Tanpa alat kawalan, ia menjadi hampir mustahil untuk mengawal selia tugas. Terdapat beberapa sebab mengapa sistem CRM hartanah adalah satu alat yang penting:

Mematuhi perjanjian.

Agen sentiasa mempunyai sesuatu yang perlu dilakukan: panggilan, menyelaras, menjelaskan, pergi ke pameran itu, dan lain-lain Jika anda menetapkan perjanjian di atas kertas, beberapa maklumat yang tidak dapat tidak akan hilang. Orang ramai berhati-hati dalam pemilihan hartanah, dan kesilapan kecil boleh membawa kepada kehilangan pelanggan.

kitaran transaksi Long.

Beberapa tahun lalu, pemilihan sebuah apartmen boleh mengambil masa yang sangat panjang - lebih daripada setengah tahun. Dan ini bukan tempoh yang paling kritikal. Agencies bekerja dengan banyak tawaran, dan pekerja mereka boleh menghabiskan sepanjang hari di jalan raya untuk pangsapuri.

Interaksi dengan pangkalan pelanggan yang besar.

Menangkap interaksi pelanggan boleh menjadi satu tugas yang mudah. Kesulitan dalam perkara ini adalah berkadar dengan saiz asas pelanggan. Lama kelamaan, ia adalah lebih sukar untuk membacanya, ejen menghabiskan lebih banyak masa hanya untuk memahami pangkalan data.

Kerja dengan ejen lain dan pemaju.

Ia hebat apabila ruang hidup adalah terletak di pangkal dalaman agensi. Lebih kerap ia akan menjadi perlu untuk bekerjasama dengan syarikat-syarikat lain. Plus, anda perlu menyimpan rekod jualan agensi jika perniagaan bekerjasama dengan pemaju.

CRM untuk agensi hartanah membantu untuk memudahkan tugas-tugas ini.

Dalam amalan, perancang dan Excel sesuai untuk menetapkan permintaan, tetapi tidak lebih. Pekerja menukar notebook untuk media elektronik, tetapi keperluan sebenar kekal tidak bertutup.

Faedah bekerja dengan CRM

Automasi dalam proses rutin

Jika anda bekerja di persekitaran yang sangat kompetitif, harfiah setiap tuduhan minit. Ini bermakna bahawa kecekapan perniagaan secara langsung bergantung kepada berapa cepat anda bergerak dari kawalan manual untuk automasi proses.

Bagaimana CRM memudahkan kerja-kerja ejen

ejen memasukkan data ke dalam kad pelanggan selepas setiap interaksi, manakala CRM melakukannya dengan sendiri.

pelanggan meminta pengendali untuk berhubung dengan pekerja tertentu, dan CRM mengarahkan panggilan kepada ejen yang betul.

Ejen sentiasa memeriksa kalendar, dan CRM secara automatik akan mengingatkan anda untuk memanggil pelanggan atau hantar dokumen.

kawalan kualiti ejen

Pada peringkat asas, agensi menawarkan produk yang sama, jadi pelanggan membayar perhatian yang lebih kepada perkhidmatan. Adalah penting bagaimana ejen berkomunikasi, sama ada mereka memproses permintaan dengan betul, dan sama ada mereka memberi nasihat mengenai isu-isu undang-undang.

CRM untuk agensi hartanah systematizes kerja-kerja ejen, membolehkan anda untuk menganalisis keberkesanan dan mencari kelemahan dalam corong jualan.

Bagaimana CRM Membantu Meningkatkan Kecekapan

Kualiti komunikasi dinilai intuitif, tetapi dengan bantuan CRM, anda boleh mendengar rakaman perbualan.

Kerja-kerja ini ejen dianalisis secara individu, dan CRM menyediakan analisis kerja untuk pekerja tertentu.

pengurusan jualan corong

Ia adalah lebih mudah untuk ejen untuk kerja apabila dia mempunyai satu senarai tugas yang di hadapannya. Terdapat aplikasi, ia adalah jelas pada peringkat mana ia adalah, apabila untuk memanggil dan apa bantahan pelanggan mempunyai.

Bagaimana CRM membantu anda menguruskan corong jualan anda

Ejen bekerja dengan sumber data banyak, tetapi jika sistem CRM dilaksanakan, maka semua maklumat yang terperinci tentang pelanggan adalah di dalam sistem ini, dan ia adalah sangat mudah untuk melihatnya.

Penambahbaikan dalam kerja memerlukan kerja-kerja penyelidikan, tetapi analisis daripada sistem CRM yang akan membantu anda mencari peringkat di mana tawaran tersekat.

FreeAgent CRM adalah yang terbaik hartanah CRM

Sistem ini menawarkan sejumlah besar penyelesaian untuk pelbagai tujuan. Mari kita mempertimbangkan ini dengan lebih terperinci.

Meningkatkan pendapatan syarikat

Dengan sistem CRM ini, syarikat anda boleh dengan mudah meningkatkan kecekapan jualan dan kebolehramalan pendapatan.

pasukan jualan anda mungkin dapat mengurangkan kuota dan memudahkan pelanggan berpotensi mereka. Mengurangkan masa kitaran dan susulan dengan pemberitahuan push, template e-mel, peristiwa penting tawaran adat, dan pengurusan tugas automatik.

FreeAgent menangkap semua interaksi pelanggan digital anda di setiap saluran, secara automatik menganjurkan data, dan berjalan automations disesuaikan untuk anda. Ia ternyata lebih banyak kerja arahan dengan usaha yang kurang.

• tugasan automatik tugas, pemberitahuan push, dan buletin masa nyata papan memastikan operasi yang lancar dan tawaran rapat.
• bidang adat, langkah-langkah adat, apa-apa adat!
• Mengesan dan menandakan tindakan harian yang membawa kepada jualan.

Tukar antara tugas, tidak apps! Berpusat sokongan maklumat cara anda boleh menghantar e-mel, panggilan make, make temu janji, mengambil nota dan lebih tanpa meninggalkan halaman.

• integrasi dalam masa nyata dengan semua alat kegemaran anda;
• konteks segera untuk semua akaun apabila menghantar e-mel, memanggil.
• Bekerja dari mana-mana aplikasi mudah alih.
• e-mel dalam masa nyata terbuka dan klik makluman.

Meningkatkan kecekapan jualan

Anda boleh menghabiskan masa yang kurang pada pentadbiran dan membuat hari kerja anda sebagai cekap yang mungkin.

FreeAgent CRM secara automatik log dan menganjurkan semua e-mel anda, janji temu dan panggilan supaya anda menghabiskan lebih banyak masa kepada jualan dan masa yang kurang pada pentadbiran.

Kerja dengan satu, senarai intuitif tindakan amat berkesan di kedua-dua web dan aplikasi mudah alih untuk menginap di aliran, walaupun di mana sahaja.

Mengesan dan meraikan aktiviti-aktiviti yang membawa kepada jualan dan pelanggan. Menghapuskan semua kerja manual pendaftaran kemas kini supaya wakil jualan boleh memberi tumpuan kepada pelanggan. Memupuk lima kebudayaan yang tinggi dan bahagian gamified pengesanan matlamat dengan seluruh pasukan penjagaan pelanggan anda.

Buat nombor anda

Menukar lebih banyak petunjuk, mengurangkan kuota anda, dan meningkatkan ramalan hasil. Empower pasukan jualan anda dengan menghapuskan kerja-kerja pentadbiran, kemas kini manual dan segala-galanya supaya mereka boleh memberi tumpuan kepada apa yang benar-benar penting - pelanggan!

• log secara automatik dan menganjurkan semua e-mel anda, janji temu dan panggilan.
• tugasan automatik tugas, follow-up, dan e-mel amaran terbuka.
• e-mel dalam masa nyata terbuka dan klik makluman.

Mengurangkan masa kitaran dengan pengesanan segera plumbum, template e-mel sempurna, peringkat tawaran disesuaikan, pengurusan tugas automatik, dan pemberitahuan menolak untuk perkara-perkara penting.

• Bulletin Boards menyokong kemajuan dan menutup tawaran dalam masa nyata.
• konteks segera untuk semua akaun apabila menghantar e-mel, memanggil.
• Bekerja dari mana-mana aplikasi mudah alih.

sokongan pelanggan untuk syarikat anda

Membangunkan hubungan perniagaan pelanggan dan meningkatkan pendapatan dengan memberi keutamaan kepada apa yang paling penting. Menyelesaikan isu-isu dengan cepat dan betul dengan pemberitahuan dan konteks segera kepada sejarah pelanggan yang lengkap.

Memastikan keseragaman jenama di semua interaksi dan kandungan. Kawalan template e-mel dan skor selepas jualan interaksi landasan yang betul untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan dan nilai seumur hidup.

Cari Produktiviti

FreeAgent secara automatik log dan menganjurkan semua e-mel anda, janji temu dan panggilan supaya anda boleh menghabiskan lebih banyak masa melakukan apa yang benar-benar penting. senarai tugas peribadi yang memberi keutamaan kepada apa yang paling penting dengan matlamat perniagaan anda yang unik. Sama ada ia adalah satu perjanjian, projek, permintaan sokongan, atau apa-apa lagi, FreeAgent membolehkan pasukan anda memberi tumpuan kepada tugas di tangan. Papan, senarai dan kad membolehkan anda menyusun dan mengutamakan apa-apa proses perniagaan dengan cara yang menyeronokkan, fleksibel dan bermanfaat.

Tukar antara tugas, tidak aplikasi. Berpusat sokongan maklumat cara anda boleh menghantar e-mel, panggilan make, make temu janji, mengambil nota, tawaran menghantar dan lebih berhak dari FreeAgent.

penglihatan penuh corong

Mengesan dan meningkatkan penukaran. Mendapat gambaran 360 darjah setiap akaun dengan graf aktiviti untuk setiap interaksi digital secara automatik ditangkap dari petunjuk baharu kepada pelanggan setia.

Tahu apa yang berlaku kepada petunjuk anda selepas mereka dihantar ke jualan. Melihat jumlah dan kualiti interaksi, lihat berapa cepat petunjuk memenuhi syarat, dan mendapatkan maklumat lanjut mengenai petunjuk yang telah menerima skor jualan rendah.

• Petunjuk tidak jatuh melalui retak; sumber muktamad bagi kebenaran untuk mengesan plumbum dan penilaian.
• Sediakan papan pemuka untuk segera Bayangkan Pemasaran data kempen.
• laporan masa nyata pada masa susulan dan e-mel dibuka dan diklik.

Menyesuaikan ICP anda dalam pengiklanan dengan membina Audience tiruan daripada pelanggan anda yang paling berjaya.

• Mengoptimumkan ROI pemasaran anda dengan menjejaki penukaran sepanjang jalan ke kemenangan serta nilai seumur hidup pelanggan.
• Kuasa kempen pemasaran anda dengan data pintar yang unik untuk perniagaan anda.
• Menyokong pendekatan metrik didorong untuk berbelanja dan meningkatkan pendapatan pemasaran.

Memastikan keseragaman jenama di semua interaksi dan kandungan; kawalan template e-mel dan sejarah aktiviti akses untuk mengesan interaksi di bahagian bawah corong dan seterusnya.

• Mengukuhkan jenama anda dengan template e-mel indah.
• pemasaran align dengan mesej jualan untuk pengalaman yang konsisten.
• Mendapatkan lebih awal daripada soalan dengan kandungan tambahan.

jualan Urusan dalam FreeAgent