គឺជាប្រព័ន្ធ CRM អ្វី? ហើយហេតុអ្វីបានជាធ្វើអាជីវកម្មមួយវាតម្រូវ

នៅក្នុងពាក្យសាមញ្ញ, CRM អាចជួយក្នុងការធ្វើការកាន់តែមានប្រសិទ្ធិភាពជាមួយអតិថិជននិងបង្កើនការលក់។

ពេលដែលក្រុមហ៊ុនមានអតិថិជនជាច្រើន, អ្នកគ្រប់គ្រងការលក់អាចនឹងបាត់បង់ការឆ្លើយឆ្លងយ៉ាងសកម្មនិងមិនអាចឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើថ្មីដោយសំបុត្រនិងបណ្តាញសង្គម។ អតិថិជនរង់ចាំពេលយូរសម្រាប់ចម្លើយមួយហើយបន្ទាប់ពីការផ្តល់សេវាដូចដែលពួកគេបានចូលទៅកាន់ដៃគូប្រកួតប្រជែង។ នៅក្នុងលំដាប់មិនឱ្យបាត់បង់តម្រុយនិងការងារមានប្រសិទ្ធិភាពជាមួយអតិថិជនដែលមានស្រាប់ក្រុមហ៊ុនប្រើប្រព័ន្ធ CRM ។

CRM គឺជាកម្មវិធីដែលជួយអ្នកក្នុងការរៀបចំការលក់របស់អ្នក។ នៅក្នុងការវាអ្នកអាចរក្សាគោលទំនាក់ទំនង, កំណត់ឡើងការលក់ចីវលោ, កំណត់ភារកិច្ចសម្រាប់ការគ្រប់គ្រង, ត្រួតពិនិត្យការងាររបស់ពួកគេឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើចូលមកពីប្រភពណាមួយអតិថិជនហៅបញ្ជូនពួកគេអក្សរនិងសារនៅលើបណ្តាញសង្គមនិងអ្នកបញ្ជូនសារបន្ទាន់។

តើអ្វីដែលមិន CRM ភារកិច្ចអាជីវកម្មដោះស្រាយ?

CRM - បកប្រែជាគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ នេះគឺជាកម្មវិធីដែលជួយអាជីវកម្មមិនឱ្យបញ្ជាទិញចាញ់, រក្សាប្រវត្តិសាស្រ្តនៃការធ្វើការងារជាមួយអតិថិជនដែលមានភាពងាយស្រួលក្នុងការដំណើរការការលក់។

អាជីវកម្មត្រូវការប្រព័ន្ធ CRM ដើម្បីដោះស្រាយភារកិច្ចដូចខាងក្រោម:

ប្រមូលអតិថិជនមួយ;

• កសាងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន;
• គ្រប់គ្រងដំណើរការលក់។
• ការប្រមូលអតិថិជន។ ទិន្នន័យនៅលើអតិថិជននិងកិច្ចព្រមព្រៀងនេះត្រូវបានរក្សាទុកនៅក្នុង CRM ហើយនឹងមិនត្រូវបានបាត់បង់ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងចេញឬអក្សរនៅក្នុងសំបុត្រការលុបនេះ។ អតិថិជនអាចត្រូវបានមើលជាបញ្ជីមួយដែលជាកន្លែងដែលឈ្មោះនិងទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់ពដូចជាលេខទូរស័ព្ទនិងអ៊ីម៉ែល, នឹងមើលឃើញភ្លាម។ អ្នកអាចប្រើតម្រងដើម្បីទំនាក់ទំនងចំណុះរបស់អតិថិជនដែលផ្គូផ្គងលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យចាំបាច់, ឧទាហរណ៍, អ្នកដែលអ្នកមិនបានទាក់ទងជាយូរមកហើយឬដែលបានទិញផលិតផលជាក់លាក់មួយ។

ការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ CRM ប្រមូលសំណើពីអតិថិជនពីប្រភពទាំងអស់: ពីទូរស័ព្ទ, អ៊ីម៉ែល, ផ្ញើសារបន្ទាន់, បណ្តាញសង្គម, វេបសាយ, ជជែកកំសាន្ត។ វាគឺជាការងាយស្រួល: អ្នកចាត់ការទូទៅមិនត្រូវការកម្មវិធីជាច្រើនបើកចំហនិងតំបន់, មើលសម្រាប់ពាក្យសម្ងាត់និងការត្រួតពិនិត្យសំណើថ្មីដែលពួកគេបានទទួលសារនិងការហៅទូរស័ព្ទថ្មីទាំងអស់ពីអតិថិជននៅក្នុងកម្មវិធីមួយដែលពួកគេបានឆ្លើយយ៉ាងលឿនដូច្នេះហើយមិននឹកសំណើថ្មី។ ហើយប្រសិនបើអ្នកតភ្ជាប់ទៅការជជែកកំសាន្ត bot ការវិភាគនៃសំណើចូល, បន្ទាប់មកអ្នកគ្រប់គ្រងនឹងមិនមានការឆ្លើយតបសំណើរគ្នាដោយដៃ។ ការនេះនឹងកាត់បន្ថយតួនាទីនៃកត្តាមនុស្សដែលធ្វើឱ្យការឆ្លើយតបទៅបន្ទាន់ជជែកកំសាន្តណាមួយ។

ការលក់ដំណើរការគ្រប់គ្រង។ ប្រព័ន្ធ CRM ជួយអ្នកគ្រប់គ្រងគម្រោងភារកិច្ចទាក់ទងជាមួយមិត្តរួមការងារនិងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការងារសេរីភាព។ ជាមួយ CRM, អ្នកគ្រប់គ្រងអាចធ្វើឱ្យការណាត់ជួប, សំណុំការរំលឹកនិងឯកសារផ្ញើទៅកាន់អតិថិជន។ ជាធម្មតាអាចត្រូវបានដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិ: CRM នឹងរំលឹកអ្នកចាត់ការទូទៅនៅពេលដែលវាគឺជាពេលវេលាដើម្បីហៅទូរស័ព្ទត្រឡប់មកវិញហើយម៉ាស៊ីនភ្ញៀវនឹងផ្ញើសារជាអក្សរថាគោលបំណងរបស់គាត់ត្រូវបានគេទទួលបាន។

ប្រសិនបើមានផ្នែកលក់មានទំហំធំ, ប្រព័ន្ធ CRM នឹងមានភាពងាយស្រួលក្នុងការទំនាក់ទំនងនៅក្នុងការជួយឱ្យក្រុមនេះ - វាមានការជជែកផ្ទៃក្នុងសម្រាប់ការសហការគ្នា។ ដោយផ្ទាល់ពីកាតប្រតិបត្តិការនេះ, អ្នកអាចសួរគណនេយ្យករដើម្បីបង្កើតវិក័យប័ត្រមួយ។ ក្នុងករណីនេះអ្នកនឹងមិនត្រូវផ្តល់ដំណឹងបន្ថែមទៀត។ បុគ្គលិកមួយទៀតខ្លួនគាត់នឹងមើលឃើញរាល់ទិន្នន័យចាំបាច់អំពីម៉ាស៊ីនភ្ញៀវនៅក្នុងកាតនេះ។ CRM ជួយដើម្បីជៀសវាងជម្លោះនិងការទទួលយកកិច្ចព្រមព្រៀងមិនមនុស្សផ្សេងទៀត - ពួកគេបានកត់ត្រានៅក្នុងកាតដែលនាំមុខគេត្រូវបានអ្នកគ្រប់គ្រងម៉ាស៊ីនភ្ញៀវរួចទៅហើយ។

អ្នកអាចប្ដូរតាមបំណងនូវសេណារីយ៉ូនៃការលក់ចីវលោនិងកំណត់នូវអ្វីដែលអ្នកគ្រប់គ្រងសកម្មភាពអនុវត្តដោយខ្លួនឯង, និងជាកន្លែងដែលប្រព័ន្ធនេះបានបង្កើតការផ្លាស់ប្តូរទៅជំហានបន្ទាប់នៃចីវលោឬធ្វើសកម្មភាពមួយចំនួនដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ឧទាហរណ៍ប្រព័ន្ធនឹងផ្ញើវិក័យប័ត្រមួយទៅម៉ាស៊ីនភ្ញៀវនៅពេលអ្នកចាត់ការទូទៅដែលបានកំណត់ស្ថានភាពនៃប្រតិបត្តិការ សម្រាប់ការទូទាត់ នេះ។ ឬវានឹងចាប់ផ្តើមបង្ហាញការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនៅលើបណ្តាញសង្គមជាគោលដៅបន្ទាប់ពីបានបំពេញកម្រងសំណួរនេះ។ បទអតិថិជនវិលត្រឡប់ទៅតំបន់បណ្តាញ - ហើយនៅពេលនេះកំណត់កម្មវិធីគ្រប់គ្រងការភារកិច្ចដើម្បីហៅ។

ពេលដែលក្រុមហ៊ុនមួយដែលត្រូវការប្រព័ន្ធ CRM

CRM ពិតជានឹងជួយបានប្រសិនបើ:

សំណើចូលជាច្រើន;

• CRM នឹងជួយក្នុងការប្រមូលអតិថិជនរបស់អ្នកហើយនឹងរក្សាទុកជាប្រវត្តិសាស្រ្តនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងអ្នកគ្រប់គ្រងនិងម៉ាស៊ីនភ្ញៀវនៅក្នុងកាតផ្ទាល់ខ្លួននេះ;
• កម្មវិធីពីអតិថិជនមកពីបណ្តាញផ្សេងគ្នា: ពីគេហទំព័រ, ពីបណ្តាញសង្គម, អ៊ីមែល, តាមទូរស័ព្ទ;
• CRM នឹងជួយដើម្បីប្រមូលតម្រុយទាំងអស់រួមគ្នា, អ្នកចាត់ការទូទៅនឹងអាចឆ្លើយតបទៅនឹងអតិថិជនដោយផ្ទាល់ពីកម្មវិធីនេះ!
• ការលក់ធំនាយកដ្ឋាន;
• CRM នឹងជួយបង្កើតដំណើរការនៅក្នុងនាយកដ្ឋាននិងស្ថិតិរួម។
• មានតម្លៃ CRM ពិចារណា:

ក្រុមហ៊ុននេះមិនបានរក្សាមូលដ្ឋានទិន្នន័យទំនាក់ទំនងមួយឬអតិថិជននិងបញ្ជីរបស់សេវាដែលមិនទាន់បន្ថែមថ្មីនេះ;

• ឧទាហរណ៍ក្រុមហ៊ុនមួយដែលជាអ្នកម៉ៅការនិងមិនប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនខ្លួនវាផ្ទាល់;
• អតិថិជនទំនាក់ទំនងតាមរយៈឆានែលមួយ, ឧទាហរណ៍, ពួកគេបានសរសេរតែមួយគត់ដើម្បី Instagram ក្នុងដឹកនាំ;
• សៀវភៅបញ្ជីមួយគឺគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់អ្នកចាត់ការទូទៅដើម្បីកត់ត្រាទំនាក់ទំនងនិងកិច្ចព្រមព្រៀងអតិថិជនជាមួយគាត់ដែរ
• គ្មានផ្នែកលក់!
• មានអ្នកគ្រប់គ្រងតែមួយគត់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុននេះគឺមានហើយគាត់គ្រប់គ្រងសំណើ។
• ការបែកបាក់នេះគឺជាការបំពាន។ សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនដែលមានមូលដ្ឋានអតិថិជនអចិន្រ្តៃយ៍តូចមួយដោយបញ្ជាធម្មតា, CRM អាចមានប្រយោជន៍។ ឧទាហរណ៍នៅក្នុងការវាអ្នកអាចរក្សាទុកទាំងអស់ពសំខាន់អំពីភ្ញៀវដែលបានគ្រប់គ្រងទទួលបាននៅលើពេលវេលា: រដូវកាលនៃអាជីវកម្មនេះ, ថ្ងៃខួបកំណើតរបស់ក្រុមហ៊ុននេះដែលជាឈ្មោះពេញរបស់មិនត្រឹមតែក្បាលប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមបុគ្គលិកសំខាន់ផ្សេងទៀត - គណនេយ្យករ មេធាវីឬលេខាធិការនៃនាយក។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីជ្រើសរើសនូវប្រព័ន្ធ CRM

នៅពេលជ្រើសរើសយកជាប្រព័ន្ធ CRM, វាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ដើម្បីផ្តោតទៅលើភារកិច្ចដែលបានផ្ដល់ទៅឱ្យវាត្រូវបាន។ ដោយផ្អែកលើពួកគេ, អ្នកអាចជ្រើសអ្វីដែលគួរតែមានមុខងារ CRM ។

វាមានលក្ខណៈពិសេសជាមូលដ្ឋានដែលបង្កើតជាមូលដ្ឋាននៃប្រព័ន្ធ CRM នេះហើយមនុស្សគ្រប់រូបមានឧទាហរណ៍មានថតទំនាក់ទំនងនិងអ្នករៀបចំផែនភារកិច្ចមួយ។ ហើយមានលក្ខណៈពិសេសបន្ថែមទៀតដូចជាការរួមបញ្ចូលជាមួយនឹងអ្នកនាំសារឬការវិភាគចុងទៅចុងមាន។ នៅក្នុងប្រព័ន្ធមួយចំនួនដែលពួកគេត្រូវបានបើកភ្លាមខណៈពេលដែលអ្នកផ្សេងទៀតដែលពួកគេអាចនៅបានភ្ជាប់បន្ថែមដែលត្រូវ។

ប្រសិនបើមុខងារស្តង់ដារមិនគ្រប់គ្រាន់ទេអ្នកប្រឹក្សាយោបល់របស់ CRM ផ្តល់ជូនដើម្បីកែប្រែកម្មវិធីសម្រាប់អាជីវកម្មជាក់លាក់មួយ: ឧទាហរណ៍សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនអភិវឌ្ឍន៍អ្នកអាចបង្កើតប្រតិទិនកក់សម្រាប់ការលក់អាគារនៅអគារថ្មីក្នុងអគារថ្មី។

ភាគច្រើនអាជីវកម្មត្រូវការមុខងារដូចខាងក្រោមរបស់ប្រព័ន្ធ CRM:

ថត;

• ការនាំចូលទិន្នន័យ;
• ស្ថិតិនិងរបាយការណ៍;
  
• កម្មវិធីគ្រប់គ្រងភារកិច្ច;
  
• ការចែកចាយតួនាទីនៅក្នុងក្រុម
• ការធ្វើសមាហរណកម្មជាមួយប្រព័ន្ធខាងក្រៅ
• ចីវលោការលក់;
• វិភាគ។
• សៀវភៅឯកសារយោងនិងទំនាក់ទំនង។

នៅគ្រប់របស់ CRMS វាអាចបង្កើតកាតសម្រាប់អតិថិជន: សរសេរឈ្មោះនិងទំនាក់ទំនងសំខាន់ៗ។ មគ្គុទេសក៍បែបនេះនឹងគ្រប់គ្រាន់ប្រសិនបើអតិថិជនរបស់អាជីវកម្មគឺជាបុគ្គល។

អាជីវកម្មមួយដែលលក់ទៅឱ្យក្រុមហ៊ុននិងសហគ្រិនម្នាក់ៗអាចត្រូវការមុខងារបន្ថែមទៀត: បង្កើតកាតសម្រាប់និយោជិកម្នាក់ៗរបស់អតិថិជនដាច់ដោយឡែកពីគ្នាហើយបញ្ចូលគ្នានូវទំនាក់ទំនងរបស់ក្រុមហ៊ុនធម្មតាមួយ។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការរក្សាទុកមិនត្រឹមតែព័ត៌មានអំពីនិយោជិកដែលអ្នកកំពុងចរចាប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងទំនាក់ទំនងរបស់នាយកគណនេយ្យករគណនេយ្យករនិងមេធាវីផងដែរ។

ការនាំចូលទិន្នន័យ។

CRM ដែលមានមុខងារបែបនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកនាំចូលទិន្នន័យនៅក្នុងអារេមួយ។ ឧទាហរណ៍អ្នកអាចទាញយកសៀវភៅបញ្ជី Excel ដែលមានអតិថិជនមូលដ្ឋាន។ បើគ្មានមុខងារនេះទេអ្នកនឹងត្រូវផ្ទេរទំនាក់ទំនងម្តងមួយដោយដៃ។

ស្ថិតិនិងរបាយការណ៍។

មុខងារនេះធ្វើឱ្យមានលទ្ធភាពកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធរបាយការណ៍ផ្សេងៗគ្នា - ឧទាហរណ៍ដោយចំនួននៃការបញ្ជាទិញការបដិសេធនិងកិច្ចព្រមព្រៀងបិទក្នុងរយៈពេលមួយ។ របាយការណ៍អាចត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់រាល់កិច្ចព្រមព្រៀងអតិថិជនឬទិន្នន័យអាចត្រូវបានត្រងរៀងៗខ្លួន។

របាយការណ៍លម្អិតនឹងជួយអ្នកវិភាគថាឌីណាមិកនៃការលក់ការត្រួតពិនិត្យជាមធ្យមការប្រែចិត្តជឿ។ ផ្អែកលើពួកគេវាងាយស្រួលក្នុងការគូរសេចក្តីសន្និដ្ឋាននិងកែតម្រូវយុទ្ធសាស្ត្រនៃការលក់។ អ្នកអាចបង្កើតរបាយការណ៍ផ្អែកលើគម្រោងខេភីនិងការលក់និងតាមដានការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។

អ្នករៀបចំផែនការភារកិច្ចនិងប្រតិទិន។

មុខងារនេះនឹងមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងនិងជាប្រធានផ្នែកលក់។

អ្នកគ្រប់គ្រងអាចកំណត់ពេលការហៅទូរស័ព្ទឬការប្រជុំជាមួយអតិថិជនផ្តល់ភារកិច្ចឱ្យសហសេវិកសម្រាប់មេធាវីឧទាហរណ៍មេធាវីដើម្បីពិនិត្យមើលកិច្ចសន្យានិងតាមដានកាលវិភាគរបស់គាត់។ អ្នករៀបចំផែនការនឹងជំនួសអ្នករៀបចំក្រដាសក្រដាស។

ការចែកចាយតួនាទីនិងការចេញសិទ្ធិចូលដំណើរការ។

អ្នកអាចបង្កើតអ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនប្រភេទដែលមានកម្រិតការចូលដំណើរការខុសគ្នា។

ការធ្វើសមាហរណកម្មជាមួយប្រព័ន្ធខាងក្រៅ។

ការធ្វើសមាហរណកម្ម CRM ជាមួយសេវាកម្មខាងក្រៅគឺចាំបាច់ដើម្បីប្រមូលរាល់សំណើរទាំងអស់ក្នុងកម្មវិធីមួយរក្សាទុកកំណត់ត្រានៃការហៅទូរស័ព្ទក្នុងប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យទំនិញដែលមានពីឃ្លាំងចេញវិក្កយបត្រនិងរឿងជាច្រើនទៀត។

ចីវលោការលក់។

ប្រព័ន្ធ CRM ជួយធ្វើឱ្យទាន់សម័យឬអនុវត្តគម្រោងការងារដោយដោះស្រាយបញ្ហារបស់ក្រុមហ៊ុននិងបង្កើតជំហានដែលអ្នកគ្រប់គ្រងនឹងណែនាំអតិថិជនទាំងអស់: ពីសំណើចូលក្នុងការទិញ។

ចីវលោលក់សន្មតថាអ្នកគ្រប់គ្រងនឹងសម្គាល់ស្ថានភាពនៃកិច្ចព្រមព្រៀងដោយដៃ។ សម្រាប់ប្រព័ន្ធអនុវត្តសកម្មភាពដោយស្វ័យប្រវត្តិអ្នកត្រូវតំឡើងការធ្វើសមាហរណកម្មជាមួយប្រព័ន្ធខាងក្រៅហើយរៀបចំស្វ័យប្រវត្តិ។

វិភាគ។

ប្រព័ន្ធតាមដានផ្លូវនៃសំណើនីមួយៗ។ របាយការណ៍នេះបង្ហាញពីកន្លែងដែលអតិថិជនមកពី: ពីបញ្ជីសំបុត្ររួមបណ្តាញសង្គមពីគេហទំព័រឬទំព័រចុះចត។

របៀបអនុវត្តប្រព័ន្ធ CRM

ប្រសិនបើអ្នកសំរេចចិត្តអនុវត្ត CRM សូមពិភាក្សាជាមួយសហសេវិករបស់អ្នកនូវការរំពឹងទុកនៃកម្មវិធីនិងរៀបចំកិច្ចការបច្ចេកទេស: វាត្រូវតែពិពណ៌នាយ៉ាងលំអិតថាតើមុខងាររបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកត្រូវការមុខងារយ៉ាងដូចម្តេច។

ចាប់ផ្តើមពីមុខងារអ្វីខ្លះដែលត្រូវការដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃផ្នែកលក់និងអ្វីដែលទិន្នន័យនឹងជួយគ្រប់គ្រងការលក់: ផែនការព្យាករណ៍ត្រឹមត្រូវ។

នេះជាអ្វីដែលគួរតែមាននៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃឯកសារយោង:

ការពិពណ៌នាលំអិតអំពីរបៀបដែលដំណើរការដែលអ្នកមានគម្រោងផ្ទេរទៅ CRM ត្រូវបានបង្កើតឡើង: កន្លែងដែលអ្នករក្សាមូលដ្ឋានអតិថិជនតើអ្នកគ្រប់គ្រងធ្វើការជាមួយអតិថិជនដែលកម្មវិធីមកពីណា។

1. រៀបរាប់ពីអ្វីដែលសំខាន់សម្រាប់អ្នកអំពីកម្មវិធី។ ឧទាហរណ៍អ្នកចង់ផ្ទេរមូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលមានទំនាក់ទំនងចំនួន 50,000 ទំនាក់ទំនងរួមបញ្ចូល CRM ជាមួយអាយភីអេស - ទូរស័ព្ទនិងបណ្តាញសង្គមផ្តល់ភារកិច្ចដល់អ្នកគ្រប់គ្រង។
2. រៀបរាប់ពីចីវលោការលក់មួយជំហាន ៗ គូសបញ្ជាក់ពីអ្វីដែលអ្នកគ្រប់គ្រងនឹងអនុវត្តដោយដៃហើយអ្វីដែលប្រព័ន្ធនេះគួរតែអនុវត្តដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
3. ផ្តល់អាទិភាពដល់អ្វីដែលត្រូវតែមាននៅក្នុងប្រព័ន្ធនិងអ្វីដែលអ្នកអាចបដិសេធបាន។ នេះនឹងជួយក្នុងការជ្រើសរើសប្រព័ន្ធពីអ្នកដែលនៅលើទីផ្សារ។
4. ប្រមូលសំណូមូនុនពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់និងប្រព័ន្ធសម្គាល់ដែលនឹងមានមុខងារទាំងអស់ដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នក។ ប្រៀបធៀបពួកគេដោយចំនួនជម្រើសនិងថ្លៃដើមបន្ថែម។ ជ្រើសរើសជំរើសល្អបំផុតទាក់ទងនឹងសំណុំលក្ខណៈពិសេសនិងតម្លៃ។
5. ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនផ្តល់ជូននូវប្រព័ន្ធរបស់ពួកគេជំនាន់របស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើអ្នកមានពេលវេលាវាជាការល្អបំផុតក្នុងការធ្វើតេស្ត CRMS ដែលអ្នកចូលចិត្តជាមួយអ្នកលក់និងអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក។
6. ធ្វើផែនការសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរទៅប្រព័ន្ធ CRM ។
7. វាជាការចាំបាច់ក្នុងការរៀបចំបុគ្គលិកដែលមានបញ្ញាស្មារតី។
8. តើរបាយការណ៍ថ្មីប្រភេទណាខ្លះដែលមាននៅក្នុងកម្មវិធី Salesfor

ដើម្បីបង្កើតរបាយការណ៍នៅ Salesforce មានមុខងារស្តង់ដារដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតរបាយការណ៍ស្តីពីទិន្នន័យចាំបាច់ដែលអ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះអាជីវកម្មនេះអាចកំណត់ជាមុនបាន។ ក្របខ័ណ្ឌសម្រាប់បង្កើតរបាយការណ៍ (របាយការណ៍) គឺជាអង្គភាពដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធហៅថាប្រភេទរបាយការណ៍។

វេទិកា Salescorce អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនទទួលបានជោគជ័យអតិបរមាក្នុងការលក់សេវាកម្មទីផ្សារការវិភាគការវិភាគនិងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។

វេទិកានេះអនុញ្ញាតឱ្យមានការអភិវឌ្ឍមុខងារថ្មីសម្រាប់ម៉ូឌុល CRM ស្តង់ដារ។

ប្រភេទ​នៃ​របាយការណ៍

The ប្រភេទ​នៃ​របាយការណ៍ is a Salesforce structural unit (available out of the box) that determines which objects, along with their fields, will be present in the report. Also, ប្រភេទ​នៃ​របាយការណ៍ allows extracting additional fields from other objects through lookups. This is important because the data in the report comes exactly from the required fields in which they are stored.

ធេវីរបាយការន៍

ធេវីរបាយការន៍ is a report, a tool that allows you to analyze data on business processes taking place at the ORG. ធេវីរបាយការន៍s are built on the basis of the selected (one or several) ប្រភេទ​នៃ​របាយការណ៍s, from where they take the fields, on the basis of which the data link is built.

ប្រភេទរបាយការណ៍ដែលបានជ្រើសរើសកំណត់កំណត់ត្រានិងវាលដែលគួរតែត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងរបាយការណ៍។ ឧទាហរណ៍ប្រភេទរបាយការណ៍របស់សមត្ថកិច្ចផ្តល់នូវការទទួលបានកំណត់ត្រាសមត្ថភាពនិងវាលដូចជាថ្លៃដើមដំណាក់កាលនិងប្រភេទ។

របាយការណ៍ពីរប្រភេទត្រូវបានគាំទ្រ: ស្តង់ដារនិងទំនៀមទម្លាប់។

ប្រភេទរបាយការណ៍ស្តង់ដារផ្តល់នូវការចូលដំណើរការទៅកាន់ទិន្នន័យរបស់ Salese Master Corse ។ ឧទាហរណ៍ប្រភេទរបាយការណ៍របស់សមត្ថកិច្ចផ្តល់នូវការចូលដំណើរការទៅកាន់កំណត់ត្រាសមត្ថភាពនិងវាលស្រែនៅក្នុងរបាយការណ៍។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការបង្កើតរបាយការណ៍ស្តីពី ឱកាសចំណាយ, ឱកាសប្រូបាប៊ីលីតេនៃឱកាស ឬ ប្រភេទឱកាស អ្នកត្រូវតែប្រើប្រភេទរបាយការណ៍របាយការណ៍ ឱកាស ។

Click the បង្កើតរបាយការណ៍ button on the ធេវីរបាយការន៍s tab.

1. ជ្រើសរើសប្រភេទរបាយការណ៍ហើយចុចប៊ូតុង បង្កើត ។
2. អ្នករចនារបាយការណ៍នឹងបើកការទទួលបានការចូលប្រើកំណត់ត្រានិងវាលដែលផ្អែកលើប្រភេទរបាយការណ៍ដែលបានជ្រើសរើស។

របាយការណ៍ CRM