Salesforce - როგორ მუშაობს?

Salesforce არის CRM ინდუსტრიის ერთ -ერთი ლიდერი. თუ თქვენს ორგანიზაციას ან ბიზნესს უნდა გამოიყენოთ CRM გადაწყვეტილებები, თქვენ ალბათ გსმენიათ Salesforce– ის შესახებ.

რა არის Salesforce? და როგორ მუშაობს ეს?

ეს არის ის, რაც ამ სტატიას ეხება.

Როგორ მუშაობს?

აპარატურისგან განსხვავებით, Salesforce არის პროგრამული უზრუნველყოფა და ის ცხოვრობს ღრუბელში. აქედან გამომდინარე, არ აქვს მნიშვნელობა, თუ სად არიან ისინი ფიზიკურად განლაგებულნი მსოფლიოში, თქვენს IT, მომსახურება, გაყიდვები და მარკეტინგის ჯგუფები შეიძლება დაუკავშირდნენ პლატფორმაზე. Slack- ის დამატებით, მომხმარებელმა 360%-ით შემდგომი გაამარტივებს გუნდის ინფორმაციის გაზიარებას და თანამშრომლობას. ამ პლატფორმის შესაძლებლობამ უზრუნველყოს ასეთი სერვისის უზრუნველყოფა ციფრული სამუშაოების საშუალებით და შეიძლება მომავალში მუშაობის სტანდარტული გზა იყოს.

Salesforce ასევე საკმარისად მოქნილია, რომ არაკომერციული ორგანიზაციები, საგანმანათლებლო ინსტიტუტები, სამთავრობო უწყებები და ბიზნესი შეუძლიათ ისარგებლონ პლატფორმით. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგი მრავალ ინდუსტრიაში, რომელიც მოიცავს სტუმართმოყვარეობას, ფინანსურ მომსახურებას, წარმოებას, საცალო ვაჭრობას, საჯარო სექტორს სამომხმარებლო საქონელს.

ამჟამად, 150,000 -ზე მეტი ბიზნესი ენდობა Salesforce- ს მათი CRM საჭიროებების შესაბამისად. დიდი სახელის ბრენდებში შედის T-Mobile, Aetna Health, Carvana და Adidas. Salesforce შეიძლება ჩაითვალოს პიონერად CRM- ში და უზრუნველყოფს უახლეს მახასიათებლებს. რაც მთავარია, მათ აქვთ ნომრები, რომ მხარი დაუჭირონ თავიანთ პრეტენზიებს.

Salesforce გთავაზობთ პლატფორმას, რომელიც უზრუნველყოფს თქვენი სამომხმარებლო ბაზის 360 გრადუსიან სურათს. ეს მათი სამსახურის ერთ -ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი წერტილია.

მათი დახმარებით, კომპანიას შეუძლია გაყიდოს ჭკვიანები, მომხმარებლის მიერ პოტენციური კლიენტიდან ერთგულ მომხმარებელზე ხელმძღვანელობით.

გარდა ამისა, ეს საშუალებას აძლევს გუნდის მენეჯმენტს, რაც უფრო ადვილი გახდება მარკეტინგის, გაყიდვების და მომხმარებელთა მომსახურების გუნდების კოორდინაცია. სინამდვილეში, Salesforce ხელს უწყობს, რომ მის დახვეწილ ალგორითმს შეუძლია მნიშვნელოვნად დაეხმაროს უფრო ეფექტური აგენტების წარმოებას.

მომხმარებელთა შეშფოთების და საჭიროებების ცოდნა, Salesforce ეხმარება კომპანიებს უფრო მეტი კლიენტის მიღებაში. ასეთი ინფორმაცია საშუალებას აძლევს კომპანიებს გაზარდონ გაყიდვები, უფრო პერსონალიზებული მარკეტინგის ტაქტიკისა და სტრატეგიების გამოყენებით.

Salesforce ამტკიცებს, რომ მას შეუძლია უზრუნველყოს უკეთესი შეძენის გამოცდილება, რაც მას ეფექტურ ინსტრუმენტად აქცევს ecommerce .

აპლიკაციების გამოყენებით, მომხმარებლებს აქვთ შესაძლებლობა შექმნან საკუთარი უნიკალური პროგრამები, რომლებიც ავტომატიზირებენ შრომატევადი და განმეორებადი დავალებების შესრულებას. ამ პროგრამებზე შეგიძლიათ წვდომა Saleforce– ის აპლიკაციების გაცვლით , და ის ხელმისაწვდომია უფასოდ ან გადახდილი.

მომხმარებლის თვალსაზრისით, Salesforce საშუალებას აძლევს ბიზნესს სწრაფად მიმართონ მომხმარებელთა დახმარების პრობლემებს.

პლატფორმის სასარგებლო ანალიტიკური მონაცემების სახელმძღვანელო მომავალი მარკეტინგის მცდელობებს და ეს მნიშვნელოვნად უწყობს ხელს კომპანიის ბოლო ხაზის ზრდას.

ღრუბლის მომსახურება

Salesforce იყენებს ღრუბლოვან ტექნოლოგიებს, რაც მომხმარებლისთვის ბევრ შესაძლებლობას ხსნის - მთელი * Salesforce* ხელმისაწვდომია ლეპტოპიდან ინტერნეტით, მეტი არაფერია საჭირო, გარდა ხელმოწერისა.

* Salesforce* გაყიდვების ღრუბელი

მომხმარებელთა დახმარება, მარკეტინგი და გაყიდვების რესურსები ხელმისაწვდომია გაყიდვების ღრუბელში. ორივე ბიზნეს მოდელში, ბიზნეს-მომხმარებელთა და ბიზნესთან ბიზნესში, ეს საშუალებას აძლევს კომპანიებს მიაწოდონ კლიენტებს პერსონალურად შესყიდვის გამოცდილება.

Saleforce მარკეტინგის ღრუბელი

მარკეტინგის ღრუბლის წყალობით, ბიზნესს შეუძლია მომხმარებლებთან კომუნიკაცია სათანადო არხებით სწორ დროს. მომხმარებლის ინტერესებიდან გამომდინარე, ონლაინ ჩვევები და სხვა ფაქტორები, პლატფორმას შეუძლია დაეხმაროს ბიზნესს შექმნას საბაჟო შინაარსი მათთვის. ინფორმაცია, როგორც წესი, იკრიბება მომხმარებლის მიერ შეძენილი ქცევის, სოციალური მედიის საქმიანობის და სხვა.

* Salesforce* Analytics Cloud

ბიზნესს შეუძლია მონაცემებთან ურთიერთობა ანალიტიკური ღრუბლის წყალობით, რომელიც საყოველთაოდ ცნობილია Salesforce- ში, როგორც აინშტაინის გაყიდვების ანალიტიკა. ამ კონტექსტში საბოლოო მიზანი უფრო მეტი გარიგების დახურვაა. ბიზნესს შეუძლია აღიაროს გუნდის მუშაობა, შესაძლებლობები და ტენდენციები მონაცემთა ვიზუალიზაციის მარტივი ინსტრუმენტების გამოყენებით.

* Salesforce* ჯანმრთელობის ღრუბელი

Salesforce Health Cloud უფრო მეტი ინდუსტრიის სპეციფიკური გადაწყვეტაა, რომელიც მიზნად ისახავს ოპერაციული ეფექტურობისა და შედეგების გაუმჯობესებას.

ხელოვნური ინტელექტი ხდება Salesforce– ის ეფექტურობის მთავარი კომპონენტი.

მაგალითი, თუ როგორ მუშაობს ეს

კონკრეტულ კოსმეტიკურ კომპანიას ესმოდა, რომ ყველა ონლაინ სამომხმარებლო სენსორული წერტილი უნდა იყოს თანმიმდევრული და აქტუალური მის ყველა არხში. ამრიგად, ორგანიზაციამ გარდაქმნა და დააკავშირა ეს საქმიანი ოპერაციები მომსახურების ღრუბლის, კომერციის ღრუბლისა და მარკეტინგის ღრუბლის მიქსების გამოყენებით. შედეგად, მომხმარებლებს მკურნალობდნენ ყველაზე ინტუიციური და უწყვეტი სავაჭრო, მარკეტინგის და მომხმარებელთა მომსახურების გამოცდილებით.

ამ კომპანიამ შემდეგ ინდუსტრიის ლიდერებს შორის გახდა. ასევე, იგი სარგებლობდა 55% -დან 65% -მდე შეკავების მაჩვენებლით.

შეფუთვით

Salesforce არის ძლიერი CRM პროგრამული უზრუნველყოფა , რაც ღრუბლის ტექნოლოგიის ფართო გამოყენებას ახდენს. ის ასევე ძალიან მოქნილია, რომელსაც შეუძლია გამოიყენოს სხვადასხვა მცირე და მსხვილი ბიზნესი, იქნება ეს მომგებიანი ან არაკომერციული. მას ასევე აქვს აპლიკაციების გაცვლის პლატფორმა, რომელიც საშუალებას იძლევა უფრო დააკონფიგურიროთ და ძლიერი გადაწყვეტილებები.

მისი მოქნილობის გამო, შეიძლება რთული იყოს იმის შემუშავება, თუ როგორ მუშაობს Salesforce ზუსტად %%, რადგან დეტალებს შეუძლიათ ბიზნესის სპეციფიკური. ამასთან, ზემოხსენებულმა წერტილებმა უნდა მოგცეთ ფრინველის თვალთახედვით, თუ როგორ მუშაობს Salesforce.

Salesforce მუშაობს ბიზნესის პროცესების მენეჯმენტის გასაუმჯობესებლად გაყიდვებში, მომხმარებელთა მომსახურებაში და ციფრულ მარკეტინგში.

პროდუქციის ფართო სპექტრით, Salesforce– მა ჩამოაყალიბა როგორც ბაზრის ლიდერი და დაეხმარა ისეთი კომპანიების შექმნას, როგორიცაა PayPal, Bentley, Adidas და სხვა, რომ თავიანთი ბიზნესი წარმატებით მართონ.