מהו הנדלן הטוב CRM?

יום העבודה של סוכן הנדלן קרוב הופך נשלט. בדרך כלל, מתעוררים קשיים כבסיס הלקוח גדל. אתה יכול לנקות את התהליכים, ובאותו הזמן להגביר את היעילות של הצוות, בעזרת כלים מיוחדים.

הדיגיטציה מוסמכת נדרשת היא על ידי סוכנויות הנדלן גדולות וחברות קטנות מהאזורים. היא מאפשרת לך להאיץ משימות שיגרתי ויוצרת הזדמנויות עבור המבוא של מודלים נוחים החדשים של אינטראקציה בין מוכרים וקונים.

כאשר חברה יש הרבה לקוחות, מנהלי מכירות עלולים לאבד התכתבות בפועל ולא היו לי זמן להגיב לבקשות חדשות בדואר ורשתות חברתיות. לקוחות לחכות זמן רב לתשובה, ואז ללכת למתחרים. כדי לא לאבד לקוחות פוטנציאליים ועבודה יעילה עם לקוחות קיימים, חברות להשתמש במערכות CRM.

CRM היא תוכנה המסייעת לארגן מכירות. בכל זאת, אתה יכול לשמור על מסד נתוני מגע, להקים מכירות לנתב, משימות להגדיר למנהלים, לשלוט עבודתם, להגיב לבקשות נכנסות מכול מקור, לקוחות שיחה, לשלוח להם מכתבים והודעות ברשתות חברתיות שליחים מיידיים.

מה משימות CRM אין לפתור בתוך סוכנות הנדלן

CRM - ניהול קשרי לקוחות - מתרגם כמו ניהול קשרי לקוחות. זוהי תוכנית שמסייעת לעסקים שלא יישומים לאבד, לשמור היסטוריה של עבודה עם לקוחות ומפשט את תהליך המכירה.

CRM לסוכנות נדלן מאפשר לך להסדיר את עבודתם של מנהלים, הגדרת שלבי העסקה ורשימת המסמכים הנדרשים. מידע על כל עסקה נרשם בסטטוס CRM, סכום, כל מיני פרטים ותנאים, כל הפעולות שבוצעו (שיחות, מכתבים, פגישות עם לקוחות, חשבוניות וכו ').

סיפק את היכולת לבחור דוחות אנליטיים שהוגדרו מראש ולנתח את התוצאות. אם מתרחשת בעיה, CRM יכול לעזור לקבוע את הגורם ולפתור אותה.

תוכנית זו אוספת יישומים, משקף תהליך של אינטראקציה בין מנהלים ולקוחות, וכל המידע על עסקאות.

עסק צריך מערכת CRM כדי לפתור את המשימות הבאות:

• בסיס הלקוחות אסוף;
• לבנות מערכות יחסים עם לקוחות;
• ניהול תהליכי מכירה.

אוסף של בסיס הלקוחות.

נתונים על לקוחות ועסקות מאוחסנים CRM ו לא יאבדו אם אותיות פורשות המנהל או מוחק בדואר. בסיס הלקוחות ניתן לראות כרשימה, שבו שם ופרטי התקשרות של הלקוח, כגון מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני, יהיה מיד לעין. אתה יכול גם להשתמש במסננים כדי לפרוק את הקשר של לקוחות שמתאימים לקריטריונים שאתה צריך, כגון למי שלא היה קשר במשך זמן רב או שרכש מוצר מסוים.

תקשורת עם לקוחות.

CRM אוספת בקשות מלקוחות מכל המקורות: מטלפון, דואר, שליחים מיידיים, רשתות חברתיות, אתרים, צ'טים. זה נוח: מנהלים לא צריכים יישומים ואתרים רבים פתוחים, לחפש סיסמאות ולנטר יישומים חדשים, הם מקבלים את כל הודעות ושיחות מלקוחות בתוכנית אחת, ולכן הם מגיבים במהירות אל תחמיצו יישומים חדשים. ואם אתה מחבר bot צ'אט לכל ניתוח של בקשות נכנסות, אז המנהל לא צריך לענות לכל בקשה ידני בכלל. זה יקטין את התפקיד של הגורם האנושי, התשובה לכול צ'אט תהיה מיידית.

מכירות תהליך ניהול.

מנהלי עזרת מערכות CRM לתכנן משימות, ולתקשר עם עמיתים, לייעל את עבודתם. עם CRM, מנהלים יכולים לקבוע פגישות, תזכורות סט, ומסמכים לשלוח ללקוחות. ניתן לבצע אוטומציה בתהליכים אופייניים: CRM יזכיר המנהל כאשר הזמן של כדי להתקשר אליו חזרה, ולשלוח הודעת SMS ללקוח כי הסדר שלו הגיע.

אם צוות המכירות הוא גדול, מערכת CRM תסייע תקשורת לפשט בתוך הצוות - יש לו שיחות פנימיות עבור שיתוף הפעולה. ישירות מכרטיס העסקה, אתה יכול לשאול את רואה החשבון כדי ליצור חשבונית. זה אינו דורש שום מידע נוסף. עובדת אחרת יראו את כל המידע הדרוש על הלקוח בכרטיס. CRM עוזר למנוע התנגשויות ולא לקחת עסקאות של אנשים אחרים - הם להקליט את הקלפים אשר ממנהלי כבר מובילה את הלקוח.

אתה יכול להגדיר גם תסריטי משפך מכירות ולקבוע מה מנהלי פעולות לבצע עצמם, ואיפה מערכת יוצרת באופן אוטומטי המעבר לשלב הבא של המשפך או מבצע איזושהי פעולה. לדוגמה, המערכת תשלח חשבונית ללקוח כאשר המנהל הגדיר את מצב העסקה לתשלום. או שזה יתחיל להציג מודעות ממוקדות ברשתות חברתיות לאחר מילוי השאלון. זה יהיה לעקוב אחר התשואה של הלקוח לאתר - ובאותו רגע זה יהיה להגדיר את המשימה של מנהל לקרוא.

מתי החברה זקוקה למערכת CRM?

בואו ניקח לשקול שתי אפשרויות, עם הראשון CRM הוא בהחלט צריך, ועם השני - זה שווה לחשוב על.

CRM בהחלט יעזור:

• יישומים נכנסים רבים;
• CRM יעזור לאסוף את בסיס הלקוחות שלך וציל את ההיסטוריה של התקשורת בין המנהל לבין הלקוח בכרטיס אישי;
• יישומים מלקוחות באים מערוצים שונים: מהאתר, מרשתות חברתיות, דואר, בטלפון;
• CRM יעזור להביא את כל ההובלה יחד, מנהלים יוכלו להגיב ללקוחות ישירות מהתוכנית;
• מחלקת מכירות גדולה;
• CRM יעזור להקים תהליכים במחלקה ולאסוף נתונים סטטיסטיים.

שווה שוקל:

• החברה אינה שומרת על מסד נתונים של אנשי קשר או מסד נתונים של לקוחות ורשימת השירותים אינה מעודכנת;
• לדוגמה, חברת קבלן משנה אינה מתקשרת עם לקוחות עצמה;
• לקוחות לתקשר באמצעות ערוץ אחד, למשל, לכתוב רק כדי Instagram ישיר;
• גיליון אלקטרוני מספיק עבור המנהל כדי להקליט את אנשי הקשר וההסכמים של הלקוח איתו;
• אין מחלקת מכירות;
• יש רק מנהל אחד בחברה והוא מתמודד עם יישומים.

סוכנות הנדלן פועלת כמפעיל תהליך. כמובן, הקונים יכולים למצוא דיור מתאים דרך אתרים מיוחדים, אבל את השירותים של סוכנים להסיר את רוב הבעיות. באופן אידיאלי, הסוכן מלווה את הלקוח מהשיחה הראשונה להנפקת המפתחות.

CRM עבור סוכנות נדלן מסייע לנהל תהליכים ביעילות רבה יותר, לשמור על מוביל ולהפחית את זמן העסקה. ללא כלי שליטה, הוא הופך כמעט בלתי אפשרי להסדיר משימות. ישנן מספר סיבות מדוע מערכת CRM נדלן היא כלי חיוני:

עמידה בהסכמים.

סוכנים תמיד יש משהו לעשות: להתקשר, לתאם, להבהיר, ללכת לתערוכה, וכו 'אם אתה לתקן את ההסכמים על הנייר, חלק מהמידע יהיה בהכרח לאיבוד. אנשים זהירים מאוד בבחירה של נדלן, ואת אי דיוק קל ביותר יכול להוביל לאובדן של לקוח.

מחזור ארוך העסקה.

לפני כמה שנים, הבחירה של דירה יכול לקחת הרבה זמן - יותר מחצי שנה. וזה לא התקופה הקריטית ביותר. סוכנויות עובדות עם הרבה עסקאות, ועובדים יכולים לבלות כל היום על הכביש לדירות.

אינטראקציה עם בסיס לקוח ענק.

לכידת אינטראקציות של לקוחות יכול להיות משימה פשוטה. הקשיים בעניין זה הם פרופורציונליים לגודל של בסיס הלקוחות. עם הזמן, קשה יותר לקרוא אותו, סוכנים לבלות יותר זמן רק כדי להבין את מסד הנתונים.

עבודה עם סוכנים אחרים ומפתחים.

זה נהדר כאשר מרחב המחיה ממוקם בבסיס הפנימי של הסוכנות. לעתים קרובות יותר יהיה צורך לשתף פעולה עם חברות אחרות. בנוסף, אתה צריך לשמור רשומות של מכירות סוכנות אם העסק משתף פעולה עם מפתחים.

CRM עבור סוכנות נדלן מסייע לפשט את המשימות האלה.

בפועל, מתכננים ו- Excel מתאימים לתיקון בקשות, אך לא יותר. העובדים לשנות את המחברת לתקשורת אלקטרונית, אבל הצרכים האמיתיים נשארים חשופים.

היתרונות של עבודה עם CRM

אוטומציה של תהליכים שגרתיים

אם אתה עובד בסביבה תחרותית מאוד, פשוטו כמשמעו כל סעיפים סעיפים. משמעות הדבר היא כי יעילות עסקית ישירות תלוי כמה מהר אתה עובר מתוך שליטה ידנית כדי תהליך אוטומציה.

כיצד CRM מפשט את העבודה של סוכן

הסוכן נכנס לנתונים לכרטיס הלקוח לאחר כל אינטראקציה, בעוד CRM עושה את זה בעצמו.

הלקוח שואל את המפעיל להתחבר לעובד ספציפי, ו- CRM מפנה את השיחה לסוכן הנכון.

סוכנים בודקים באופן קבוע את לוח השנה, ו- CRM יתכזיר לך באופן אוטומטי להתקשר ללקוח או לשלוח מסמכים.

בקרת איכות הסוכן

ברמה בסיסית, סוכנויות מציעות מוצרים דומים, כך הלקוחות משלמים יותר תשומת לב לשירות. חשוב איך סוכנים לתקשר, בין אם הם מעבירים בקשות כראוי, והאם הם מייעצים על נושאים משפטיים.

CRM עבור סוכנות נדלן שיטור את עבודתם של סוכנים, מאפשר לך לנתח את האפקטיביות ולמצוא חסרונות במשפך המכירות.

כיצד CRM מסייע להגדיל את היעילות

איכות התקשורת מוערכת באופן אינטואיטיבי, אבל בעזרת CRM, אתה יכול להקשיב להקלטת השיחה.

עבודתו של הסוכן מנותחת בנפרד, ו- CRM מספקת ניתוח עבודה לעובדים ספציפיים.

ניהול משפך המכירות

קל יותר לסוכן לעבוד כאשר יש לו רשימה של משימות לפניו. יש בקשה, ברור באיזה שלב זה, מתי להתקשר ומה התנגדות הלקוח.

כיצד CRM עוזר לך לנהל את משפך המכירות שלך

סוכנים עובדים עם מקורות נתונים רבים, אבל אם מערכת CRM מיושמת, אז כל המידע המפורט על הלקוח הוא בתוך מערכת זו, וזה מאוד קל לראות את זה.

שיפורים בעבודה דורשים עבודה מחקר, אבל Analytics ממערכת CRM יעזור לך למצוא את השלבים שבהם עסקאות להיתקע.

FreeAgent CRM הוא CRM הנדלן הטוב ביותר

מערכת זו מציעה מספר עצום של פתרונות למטרות שונות. בואו ניקח בחשבון את זה בפירוט רב יותר.

הגדלת הכנסה החברה

עם מערכת CRM זה, החברה שלך יכול בקלות לשפר את יעילות המכירות ואת ההכנסות יכולות.

צוות המכירות שלך עשוי להיות מסוגל לחתוך מכסות ולכן לקוחות פוטנציאליים שלהם. הפחתת זמני מחזור ומעקב עם הודעות דחיפה, תבניות דואר אלקטרוני, אבני דרך של העסקה אישית, וניהול משימות אוטומטיות.

FreeAgent לוכדת את כל אינטראקציות ללקוח דיגיטלי בכל ערוץ, מארגנת באופן אוטומטי את הנתונים, ומפעיל אוטומציה מותאמת לך. מתברר יותר פקודה עבודה עם פחות מאמץ.

• משימה אוטומטית משימה, הודעות לדחוף, ו לוחות מודעות בזמן אמת להבטיח פעולה חלקה ועסקאות סגור.
• שדות מותאמים אישית, צעדים מותאמים אישית, כל דבר מותאם אישית!
• מסלול וסימון פעולות יומיות המובילות למכירות.

לעבור בין משימות, לא יישומים! תמיכה במידע מרכזי אומר שאתה יכול לשלוח הודעות דואל, לבצע שיחות, לבצע פגישות, לרשום הערות ועוד מבלי לעזוב את הדף.

• אינטגרציה בזמן אמת עם כל הכלים האהובים עליך;
• הקשר מיידי עבור כל החשבונות בעת שליחת דואל, קורא.
• עבודה מכל יישום נייד.
• בזמן אמת דואל פתוח ולחץ על התראות.

הגדלת יעילות המכירות

אתה יכול להשקיע פחות זמן על הממשל ולעשות את ימי העבודה שלך יעיל ככל האפשר.

FreeAgent CRM יומני אוטומטית ומארגנת את כל הודעות הדואל שלך, פגישות וקריאות, כך שתבלה הרבה יותר זמן במכירות ופחות זמן על הממשל.

לעבוד עם רשימה אחת, אינטואיטיבית של פעולות יעילות מאוד על פני יישומי אינטרנט וגם לנייד להישאר בזרימה, אפילו בדרכים.

לעקוב ולחגוג פעילויות המובילות למכירות ולקוחות מרוצים. לחסל את כל העבודה ידנית של רישום עדכונים כך חזרות המכירות יכול להתמקד בלקוחות. לטפח גבוה חמש תרבות ולשתף מעקב אחר המטרה עם כל צוות הלקוחות שלך.

צור את המספר שלך

המר יותר מוביל, להפחית את המכסות שלך ולשפר את ההכנסות יכולת. להעצים את צוות המכירות שלך על ידי להיפטר עבודה ניהולית, עדכונים ידניים וכל דבר אחר כדי שיוכלו להתמקד במה שחשוב באמת - לקוחות!

• יומני באופן אוטומטי ומארגן את כל הודעות הדואל שלך, פגישות ושיחות.
• הקצאת משימה אוטומטית, מעקב ועוד התראות פתוחות.
• בזמן אמת דואל פתוח ולחץ על התראות.

הפחתת זמן מחזור עם מעקב עופרת מיידית, תבניות דואל ללא רבב, שלבי העסקה להתאמה אישית, ניהול משימות אוטומטיות, ולדחוף הודעות עבור דברים חשובים.

• לוחות מודעות תומכים בהתקדמות וסגירת עסקאות בזמן אמת.
• הקשר מיידי עבור כל החשבונות בעת שליחת דואל, קורא.
• עבודה מכל יישום נייד.

תמיכת לקוחות עבור החברה שלך

לפתח קשרים של לקוחות לקוחות ולהגדיל את ההכנסות על ידי סדר עדיפויות מה שחשוב ביותר. לפתור בעיות במהירות ובהתאם עם הודעות והקשר מיידי כדי להשלים את היסטוריית הלקוח.

להבטיח עקביות המותג בכל האינטראקציות והתוכן. שליטה בדואל תבניות ולעקוב אחר ציונים אינטראקציה שלאחר מכירה כדי להגדיל את נאמנות הלקוח ואת ערך החיים.

לגלות את הפרודוקטיביות

FreeAgent יומני באופן אוטומטי ומארגן את כל הודעות הדואל שלך, פגישות וקריאות, כך שתוכל לבלות יותר זמן לעשות מה שחשוב באמת. רשימות משימות מותאמות אישית כי עדיפות מה שחשוב ביותר למטרות העסקיות הייחודיות שלך. בין אם זה עסקה, פרויקט, בקשת תמיכה, או כל דבר אחר, freeagent שומרת על הצוות שלך ממוקד במשימה בהישג יד. לוחות, רשימות וכרטיסים מאפשרים לך לארגן ולתעדף כל תהליך עסקי בצורה מהנה, גמישה ומתגמלת.

לעבור בין משימות, לא יישומים. תמיכה מרכזית תמיכה אומר שאתה יכול לשלוח הודעות דואל, לבצע שיחות, לבצע פגישות, לרשום, לשלוח הצעות וזכות יותר מ FreeAgent.

נראות מלאה של המשפך

לעקוב ולשפר את ההמרות. קבל תצוגה של 360 מעלות של כל חשבון עם גרפים פעילות עבור כל אינטראקציה דיגיטלית שנתפסו באופן אוטומטי מ חדש להוביל ללקוח נאמן.

יודע מה קורה להוביל שלך אחרי שהם עברו למכירות. הצג את נפח ואיכות האינטראקציות, לראות כמה מוביל במהירות הם מוסמכים, ולקבל עוד תובנות מוביל שקיבלו ציונים מכירות נמוכים.

• מוביל לא נופלים דרך הסדקים; המקור האולטימטיבי של האמת למעקב עופרת והערכה.
• הגדרת מרכזי לוחות המחוונים כדי לדמיין באופן מיידי נתוני שיווק.
• דוחות בזמן אמת על זמן מעקב ודואל נפתח ולחץ עליו.

התאמה אישית של ICP שלך בפרסום על ידי בניית קהל צמודים מהלקוחות המצליחים ביותר שלך.

• אופטימיזציה של שיווק ROI שלך על ידי מעקב אחר המרות כל הדרך לניצחונות, כמו גם ערך לוחות החיים.
• כוח קמפיינים שיווקיים שלך עם נתונים חכמים ייחודיים לעסק שלך.
• תומך בגישה מונעת של מדדים לבזבז ולהגדיל את ההכנסות השיווקיות.

להבטיח עקביות המותג בכל האינטראקציות והתוכן; לשלוט תבניות דואל ולהיסטוריית פעילות גישה לעקוב אחר אינטראקציות בתחתית המשפך ומעבר.

• לחזק את המותג שלך עם תבניות דואל יפות.
• יישור שיווק עם הודעות מכירה עבור חוויה עקבית.
• קבל מראש שאלות עם תוכן נוסף.

ניהול מכירות ב FreeAgent