सबसे अच्छा रियल एस्टेट सीआरएम क्या है?

एक रियल एस्टेट एजेंट का कार्य दिवस अक्सर अप्रबंधनीय हो जाता है। आमतौर पर, क्लाइंट बेस बढ़ने के साथ ही कठिनाइयां उत्पन्न होती हैं। आप प्रक्रियाओं को साफ कर सकते हैं, और साथ ही विशेष उपकरणों का उपयोग करके कर्मचारियों की दक्षता में वृद्धि कर सकते हैं।

बड़े अचल संपत्ति एजेंसियों और क्षेत्रों से छोटी कंपनियों द्वारा सक्षम डिजिटलकरण की आवश्यकता होती है। यह आपको नियमित कार्यों को तेज करने और विक्रेताओं और खरीदारों के बीच बातचीत के नए सुविधाजनक मॉडल की शुरूआत के अवसर पैदा करने की अनुमति देता है।

जब किसी कंपनी के पास बहुत सारे ग्राहक होते हैं, तो बिक्री प्रबंधक वास्तविक पत्राचार खो सकते हैं और मेल और सोशल नेटवर्क में नए अनुरोधों का जवाब देने का समय नहीं है। ग्राहक उत्तर के लिए लंबे समय तक प्रतीक्षा करते हैं, और फिर प्रतियोगियों के पास जाते हैं। मौजूदा ग्राहकों के साथ लीड खोने और प्रभावी ढंग से काम करने के लिए, कंपनियां सीआरएम सिस्टम का उपयोग करती हैं।

सीआरएम एक ऐसा कार्यक्रम है जो बिक्री को व्यवस्थित करने में मदद करता है। इसमें, आप एक संपर्क डेटाबेस बनाए रख सकते हैं, बिक्री फ़नल सेट कर सकते हैं, प्रबंधकों के लिए कार्य सेट कर सकते हैं, अपने काम को नियंत्रित कर सकते हैं, किसी भी स्रोत से आने वाले अनुरोधों का जवाब दे सकते हैं, ग्राहकों को कॉल करें, उन्हें सोशल नेटवर्क्स और इंस्टेंट मैसेंजर पर पत्र और संदेश भेज सकते हैं।

एक रियल एस्टेट एजेंसी में सीआरएम क्या कार्य हल करता है

सीआरएम - ग्राहक संबंध प्रबंधन - ग्राहक संबंध प्रबंधन के रूप में अनुवाद करता है। यह एक ऐसा कार्यक्रम है जो व्यवसायों को आवेदन खोने में मदद नहीं करता है, ग्राहकों के साथ काम करने का इतिहास रखता है और बिक्री प्रक्रिया को सरल बनाता है।

रियल एस्टेट एजेंसी के लिए सीआरएम आपको प्रबंधकों के काम को विनियमित करने, लेनदेन के चरणों और आवश्यक दस्तावेजों की सूची को परिभाषित करने की अनुमति देता है। प्रत्येक लेनदेन की जानकारी CRM - स्थिति, राशि, सभी प्रकार के विवरण और शर्तों, सभी क्रियाओं (कॉल, पत्र, ग्राहकों के साथ बैठकें, चालान, आदि) में दर्ज की जाती है।

पूर्व-कॉन्फ़िगर किए गए विश्लेषणात्मक रिपोर्टों का चयन करने और परिणामों का विश्लेषण करने की क्षमता प्रदान की। यदि कोई समस्या होती है, तो CRM कारण निर्धारित करने और इसे हल करने में मदद कर सकता है।

यह प्रोग्राम अनुप्रयोग एकत्र करता है, प्रबंधकों और ग्राहकों के बीच बातचीत की प्रक्रिया को दर्शाता है, और लेनदेन पर सभी जानकारी।

निम्नलिखित कार्यों को हल करने के लिए एक व्यापार को सीआरएम सिस्टम की आवश्यकता होती है:

• ग्राहक आधार ले लीजिए;
• ग्राहकों के साथ संबंध बनाएँ;
• बिक्री प्रक्रियाओं का प्रबंधन करें।

ग्राहक आधार का संग्रह।

क्लाइंट और लेनदेन पर डेटा सीआरएम में संग्रहीत किया जाता है और यदि प्रबंधक मेल में अक्षरों को छोड़ देता है या हटा देता है तो खोया नहीं जाएगा। ग्राहक आधार को एक सूची के रूप में देखा जा सकता है, जहां ग्राहक का नाम और संपर्क विवरण, जैसे कि फोन नंबर और ईमेल पता, तुरंत दिखाई देगा। आप उन ग्राहकों के संपर्कों को उतारने के लिए फ़िल्टर का भी उपयोग कर सकते हैं जो आपको आवश्यक मानदंडों से मेल खाते हैं, जैसे कि जिनके पास लंबे समय से संपर्क नहीं किया गया है या जिसने एक निश्चित उत्पाद खरीदा है।

ग्राहकों के साथ संचार।

सीआरएम सभी स्रोतों से ग्राहकों से अनुरोध एकत्र करता है: फोन, मेल, इंस्टेंट मैसेंजर, सोशल नेटवर्क्स, वेबसाइट, चैट से। यह सुविधाजनक है: प्रबंधकों को कई अनुप्रयोगों और साइटों को खोलने, पासवर्ड खोजने और नए अनुप्रयोगों की निगरानी करने की आवश्यकता नहीं है, वे एक कार्यक्रम में ग्राहकों से सभी संदेश और कॉल प्राप्त करते हैं, इसलिए वे जल्दी से प्रतिक्रिया देते हैं और नए अनुप्रयोगों को याद नहीं करते हैं। और यदि आप एक चैट बॉट को इनकमिंग अनुरोधों के विश्लेषण के लिए कनेक्ट करते हैं, तो प्रबंधक को मैन्युअल रूप से प्रत्येक अनुरोध का उत्तर देने की आवश्यकता नहीं होगी। यह मानव कारक की भूमिका को कम करेगा, किसी भी चैट का जवाब तत्काल होगा।

बिक्री प्रक्रिया प्रबंधन।

सीआरएम सिस्टम प्रबंधकों की योजना कार्यों की योजना बनाते हैं, सहकर्मियों के साथ संवाद करते हैं, और उनके काम को अनुकूलित करते हैं। सीआरएम के साथ, प्रबंधक नियुक्तियां, अनुस्मारक सेट कर सकते हैं, और ग्राहकों को दस्तावेज भेज सकते हैं। विशिष्ट प्रक्रियाओं स्वचालित किया जा सकता: सीआरएम प्रबंधक याद दिलाएंगे यह समय वापस बुलाने, और ग्राहक है कि उनके आदेश आ गया है के लिए एक एसएमएस भेजने के लिए।

अगर बिक्री टीम बड़ी है, एक सीआरएम प्रणाली टीम के भीतर सरल संचार में मदद मिलेगी - यह सहयोग के लिए आंतरिक चैट है। सीधे लेन-देन कार्ड से, आप चालान बनाने के लिए एकाउंटेंट पूछ सकते हैं। यह किसी भी अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता नहीं है। एक अन्य कर्मचारी कार्ड में ग्राहक के बारे में सभी आवश्यक जानकारी देखेंगे। सीआरएम टकराव से बचने और अन्य लोगों के लेन-देन को लेने के लिए नहीं करने के लिए मदद करता है - वे कार्ड जो प्रबंधकों की पहले से ही ग्राहक अग्रणी है में दर्ज करते हैं।

तुम भी बिक्री कीप स्क्रिप्ट स्थापित कर सकते हैं और निर्धारित क्या कार्रवाई प्रबंधकों खुद को करते हैं, और जहां सिस्टम स्वचालित रूप से कीप या प्रदर्शन कार्रवाई के कुछ प्रकार के अगले चरण पर एक संक्रमण पैदा करता है। उदाहरण के लिए, प्रणाली ग्राहक जब प्रबंधक को लेन-देन स्थिति की स्थापना की है भुगतान के लिए के लिए एक चालान भेज देंगे। या यह प्रश्नावली भरने के बाद सामाजिक नेटवर्क पर लक्षित विज्ञापन दिखाना शुरू कर देंगे। यह साइट के लिए ग्राहक की वापसी को ट्रैक करेगा - और इस पल में प्रबंधक को फोन करने के लिए कार्य सेट हो जाएगा।

जब एक कंपनी एक सीआरएम प्रणाली की जरूरत है?

के दो विकल्पों पर विचार, के साथ पहली सीआरएम निश्चित रूप से की जरूरत है, और दूसरा साथ हैं - इसके बारे में सोच के लायक है।

सीआरएम निश्चित रूप से मदद मिलेगी:

• कई भेजे अनुप्रयोगों;
• सीआरएम अपने ग्राहक आधार को इकट्ठा करने में मदद मिलेगी और प्रबंधक और एक व्यक्तिगत कार्ड में ग्राहक के बीच संचार के इतिहास की बचत होगी;
• ग्राहकों से आवेदन विभिन्न चैनलों से आते हैं: वेबसाइट से, सामाजिक नेटवर्क, मेल से फोन पर;
• सीआरएम सभी सुराग एक साथ लाने में मदद मिलेगी, प्रबंधकों कार्यक्रम से सीधे ग्राहकों के लिए प्रतिक्रिया करने में सक्षम हो जाएगा;
• बड़े बिक्री विभाग;
• सीआरएम विभाग और कलेक्ट आँकड़ों में प्रक्रियाओं को स्थापित करने में मदद मिलेगी।

विचार योग्य:

• कंपनी संपर्कों की एक डेटाबेस या ग्राहकों के एक डेटाबेस और सेवाओं अपडेट नहीं होने की सूची नहीं बनाए रखता;
• उदाहरण के लिए, एक उपठेकेदार कंपनी ग्राहकों खुद के साथ संवाद नहीं करता है;
• ग्राहक, एक चैनल के माध्यम से संवाद उदाहरण के लिए, केवल Instagram प्रत्यक्ष को लिखने;
• एक स्प्रेडशीट प्रबंधक उसके साथ ग्राहक के संपर्क और समझौतों को दर्ज करने के लिए पर्याप्त है;
• कोई बिक्री विभाग है,
• वहाँ कंपनी में केवल एक प्रबंधक है और वह अनुप्रयोगों के साथ copes।

अचल संपत्ति एजेंसी एक प्रक्रिया ऑपरेटर के रूप में कार्य करता है। बेशक, खरीददारों विशेष साइटों के माध्यम से उपयुक्त आवास प्राप्त करने में सक्षम हैं, लेकिन एजेंटों की सेवाएं समस्याओं के सबसे को हटा दें। आदर्श रूप में, एजेंट कुंजी जारी करने से पहले कॉल से ग्राहक के साथ जुडा हुआ।

एक अचल संपत्ति एजेंसी के लिए सीआरएम और अधिक कुशलता से प्रक्रियाओं का प्रबंधन, सुराग को बनाए रखने और लेन-देन के समय को कम करने के लिए मदद करता है। एक नियंत्रण उपकरण के बिना, यह कार्य विनियमित करने के लिए लगभग असंभव हो जाता है। ऐसे कई कारण हैं एक रियल एस्टेट सीआरएम प्रणाली एक अनिवार्य उपकरण है कर रहे हैं:

समझौतों का अनुपालन।

एजेंटों हमेशा के लिए कुछ है: कॉल, समन्वय स्पष्ट, आप कागज पर समझौतों को ठीक तो शो, आदि पर जाते हैं, जानकारी के कुछ अनिवार्य रूप से नष्ट हो जाएंगे। लोग अचल संपत्ति के चयन में बहुत सावधान कर रहे हैं, और थोड़ी सी भी अशुद्धि एक ग्राहक की हानि हो सकती है।

लांग लेन-देन चक्र।

एक साल आधे से अधिक - कुछेक साल पहले, एक अपार्टमेंट के चयन एक बहुत लंबे समय लग सकता है। और यह सबसे महत्वपूर्ण अवधि नहीं है। एजेंसियां ​​सौदों में से एक बहुत कुछ के साथ काम करते हैं, और अपने कर्मचारियों अपार्टमेंट के लिए सड़क पर सारा दिन बिता सकते हैं।

एक बहुत बड़ा ग्राहक आधार के साथ बातचीत।

ग्राहक संपर्क कैप्चरिंग एक सरल काम हो सकता है। इस मामले में कठिनाइयों ग्राहक आधार के आकार के अनुपात में होती है। समय के साथ, यह, एजेंटों सिर्फ डेटाबेस को समझने के लिए और अधिक समय बिताने को पढ़ने के लिए और अधिक कठिन है।

अन्य एजेंटों और डेवलपर्स के साथ काम करें।

यह बहुत अच्छा है जब रहने वाले अंतरिक्ष एजेंसी के आंतरिक आधार में स्थित है है। ज्यादातर मामलों में यह अन्य कंपनियों के साथ सहयोग करने के लिए आवश्यक हो जाएगा। इसके अलावा, आप अगर व्यापार डेवलपर्स के साथ सहयोग एजेंसी की बिक्री का रिकॉर्ड रखने की जरूरत है।

अचल संपत्ति एजेंसी के लिए सीआरएम इन कार्यों को आसान बनाने के लिए मदद करता है।

अभ्यास में, योजनाकारों और एक्सेल अनुरोध फिक्सिंग, लेकिन कोई अधिक के लिए उपयुक्त हैं। कर्मचारी इलेक्ट्रॉनिक मीडिया के लिए नोटबुक बदलने के लिए, लेकिन वास्तविक जरूरतों को खुला रहते हैं।

सीआरएम के साथ काम करने के लाभ

दिनचर्या प्रक्रियाओं के स्वचालन

आप एक अत्यंत प्रतिस्पर्धी माहौल, सचमुच हर मिनट की गिनती में काम करते हैं। इसका मतलब है कि व्यापार दक्षता सीधे आप कैसे जल्दी से प्रक्रिया स्वचालन करने के लिए मैन्युअल नियंत्रण से स्थानांतरित पर निर्भर करता है।

कैसे सीआरएम एक एजेंट का काम सरल करता है

एजेंट प्रत्येक बातचीत के बाद ग्राहक कार्ड में डेटा में प्रवेश करती है, सीआरएम अपने आप ही यह होता है, जबकि।

ग्राहक ऑपरेटर एक विशिष्ट कर्मचारी के साथ कनेक्ट करने के लिए पूछता है, और सीआरएम सही एजेंट को कॉल निर्देशन।

एजेंटों नियमित रूप से कैलेंडर की जाँच, और सीआरएम स्वचालित रूप से आप ग्राहक या भेजने दस्तावेजों कॉल करने के लिए याद दिलाएगा।

एजेंट गुणवत्ता नियंत्रण

एक बुनियादी स्तर पर, एजेंसियों इसी तरह के उत्पादों की पेशकश करते हैं, ताकि ग्राहकों सेवा के लिए और अधिक ध्यान देते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि कैसे एजेंटों संवाद, चाहे वे अनुरोध ठीक से संसाधित, और वे कानूनी मुद्दों पर सलाह या नहीं।

एक अचल संपत्ति एजेंसी के लिए सीआरएम systematizes एजेंटों के काम करते हैं, आप प्रभावशीलता का विश्लेषण और बिक्री कीप में कमियों को खोजने के लिए अनुमति देता है।

कैसे सीआरएम बढ़ाएँ दक्षता में मदद करता है

संचार की गुणवत्ता सहज आकलन किया जाता है, लेकिन सीआरएम की मदद से, आप बातचीत की रिकॉर्डिंग सुन सकते हैं।

एजेंट का काम अलग-अलग विश्लेषण किया जाता है, और सीआरएम विशिष्ट कर्मचारियों के लिए काम करते एनालिटिक्स प्रदान करता है।

बिक्री कीप प्रबंधन

यह काम करने के लिए एक एजेंट के लिए आसान है, जब वह उसके सामने कार्यों की एक सूची है। वहाँ एक आवेदन है, यह किस चरण यह है, जब फोन और क्या आपत्ति ग्राहक था पर स्पष्ट है।

सीआरएम कैसे मदद करता है आप अपनी बिक्री कीप का प्रबंधन

एजेंटों कई डेटा स्रोतों के साथ काम करते हैं, लेकिन अगर एक सीआरएम प्रणाली लागू की है, तो सभी ग्राहक बारे में विस्तृत जानकारी इस प्रणाली के अंदर है, और यह बहुत आसान है यह देखने के लिए है।

काम के क्षेत्र में सुधार अनुसंधान कार्य की आवश्यकता होती है, लेकिन CRM सिस्टम से एनालिटिक्स आप चरणों जिस पर सौदों अटक खोजने में मदद मिलेगी।

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