Comment utiliser SalesForce?

Comment utilisez-vous SalesForce CRM?

La plateforme SalesForce CRM est une solution de gestion de la relation client basée sur le cloud, entièrement accessible en ligne, à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un téléphone mobile, via une interface Web.

Pour pouvoir utiliser le puissant CRM, vous devez d'abord vous connecter sur un compte SalesForce. Si vous n'avez pas encore de compte, vous devrez peut-être d'abord  obtenir une licence SalesForce   et  ajouter un utilisateur au compte SalesForce   de votre compte. société, afin de donner à cet utilisateur un accès aux données de la société.

• Combien coûte une licence SalesForce?
  
• Comment ajouter des utilisateurs dans SalesForce Lightning?
  
• Comment améliorer l’orientation client de votre entreprise
  

Après avoir configuré vos licences et vos utilisateurs, vous pourrez utiliser toute la puissance de SalesForce CRM: SalesForce Sales Cloud, SalesForce Service Cloud, SalesForce Marketing Cloud, Cloud communautaire SalesForce, SalesForce Analytics Cloud, SalesForce App Cloud, SalesForce IoT Cloud.

Ils vous donneront accès à un vaste ensemble de fonctionnalités étonnantes pour gérer votre relation client, en commençant par utiliser la barre de navigation, créer des tableaux de bord dans SalesForce, gérer vos contacts SalesForce, exporter des données de SalesForce vers Excel, créer des rapports dans SalesForce ou créer SalesForce. flux de travail.

• Comment exporter des données de SalesForce vers Excel?
  
• Comment créer un rapport dans SalesForce?
  
• Comment créer un flux de travail dans SalesForce?
  

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'opérations effectuées dans l'interface SalesForce Lightning. Tout commence par la connexion au compte SalesForce après avoir créé un compte utilisateur, effectué l'ajout d'un utilisateur à la procédure du compte SalesForce et éventuellement réinitialisé le mot de passe de l'utilisateur pour pouvoir y accéder.

Qu'est-ce que Salesforce?

SalesForce facilite l'utilisation des applications d'entreprise basées sur le cloud qui vous permettent de rester connecté avec vos clients, prospects, partenaires, etc. Il s'agit de la première plateforme de gestion de la relation client au monde, permettant aux entreprises de vendre, de proposer des services et de commercialiser leurs produits comme jamais auparavant.

Et c'est la plate-forme de réussite client, qui vous aide à vous connecter à vos clients d'une toute nouvelle manière.

Avec SalesForce Sales Cloud, vous avez toujours les informations nécessaires pour conclure des offres, collaborer et vendre en équipe. Gérez les contacts et suivez les opportunités depuis le premier contact jusqu'à la prise de contact finale.

SalesForce Service Cloud vous permet de fournir une expérience de service client de classe mondiale. Suivez l'activité des clients sur tous les canaux, en ligne ou en ligne. Augmentez la productivité des agents et résolvez les problèmes rapidement afin de satisfaire pleinement les clients.

Avec SalesForce Marketing Cloud, vous pouvez créer des parcours personnalisés avec des clients et de puissantes campagnes marketing multicanaux qui génèrent des prospects et génèrent des ventes.

Et avec Cloud communautaire SalesForce, vous pouvez créer des communautés dynamiques et engageantes, qui aident les clients, les partenaires et les employés à s’aider mutuellement.

Prenez des décisions plus rapides et plus intelligentes avec SalesForce Analytics Cloud. Transformez les données massives en un avantage considérable en découvrant de nouvelles informations et en prenant des mesures immédiates depuis n'importe quel appareil.

Avec SalesForce App Cloud, vous pouvez créer des applications modernes destinées aux employés et aux clients qui engagent et stimulent tous les utilisateurs dans un environnement sécurisé, sécurisé et instantanément mobile.

Et maintenant, avec le nuage SalesForce IoT, vous pouvez connecter toutes vos données de l'Internet des objets au reste de SalesForce, pour obtenir de meilleures informations et des actions en temps réel.

Et parce que SalesForce est basé sur le cloud, toutes vos informations sont à jour, en temps réel et disponibles où que vous soyez. Vous pouvez même gérer toute votre entreprise à partir de votre téléphone.

Exemple d'utilisation de l'interface SalesForce

Une fois connecté à votre compte SalesForce, vous aurez accès à certains des  Tableaux de bord SalesForce   relatifs à votre entreprise. À l'aide de la barre de navigation, vous pouvez sélectionner le module avec lequel vous souhaitez interagir: comptes SalesForce, contacts SalesForce, etc.

En cliquant sur le bouton en pointillé, vous accéderez au lanceur d'applications qui organise les différents modules de la  Plate-forme SalesForce   par utilisation.

Chacune de ces applications ou modules peut également être accessible à partir de la  barre de navigation   de l'interface de la plate-forme SalesForce, voir ci-dessous quelques exemples.

Questions Fréquemment Posées

Quelles sont les composants fondamentaux que les nouveaux utilisateurs devraient se familiariser lors du départ de Salesforce?

Les nouveaux utilisateurs doivent se familiariser avec le tableau de bord Salesforce, la navigation de base, les objets standard comme les prospects et les opportunités et les options de personnalisation de base.