Salesforce - Comment ça marche?

Salesforce est l'un des leaders de l'industrie du CRM. Si votre organisation ou votre entreprise doit utiliser des solutions CRM, vous avez probablement entendu parler de Salesforce.

Alors, qu'est-ce que Salesforce? Et comment ça marche?

Eh bien, c'est à cela que sert cet article.

Comment ça marche?

Contrairement au matériel, Salesforce est un logiciel et réside dans le cloud. Par conséquent, peu importe où ils sont situés physiquement dans le monde, vos équipes informatiques, de service, de vente et de marketing peuvent se connecter sur la plate-forme. Avec l'ajout de Slack, le client 360 rationalise en outre le partage d'informations et la collaboration de l'équipe. La capacité de cette plate-forme à fournir un tel service permet des flux de travail numériques et peut être le moyen standard de travailler à l'avenir.

Salesforce est également suffisamment flexible pour que les organisations à but non lucratif, les établissements d'enseignement, les agences gouvernementales et les entreprises puissent profiter de la plate-forme. Vous pouvez également l'utiliser dans de nombreuses industries allant de l'hôtellerie, des services financiers, de la fabrication, du commerce de détail, du secteur public aux biens de consommation.

À l'heure actuelle, plus de 150 000 entreprises font confiance à Salesforce avec leurs besoins CRM. Les grandes marques comprennent T-Mobile, Aetna Health, Carvana et Adidas. Salesforce peut être considéré comme un pionnier dans le CRM et fournit des fonctionnalités de pointe. Plus important encore, ils ont les chiffres pour soutenir leurs affirmations.

Salesforce fournit une plate-forme qui fournit une image à 360 degrés de votre base de consommateurs. C'est l'un des points les plus vitaux de leur service.

Avec leur aide, une entreprise peut vendre plus intelligemment en guidant le client d'un client potentiel à un client fidèle.

De plus, il permet la gestion de l'équipe, ce qui facilite la coordonnée des équipes de marketing, de vente et de service client. En fait, Salesforce promeut que son algorithme sophistiqué peut aider à produire des agents plus efficaces.

Connaissant les préoccupations et les besoins des clients, Salesforce aide les entreprises à obtenir plus de clients. Ces informations permettent aux entreprises d'augmenter leurs ventes en utilisant des tactiques et des stratégies de marketing plus personnalisées.

Salesforce affirme qu'il peut offrir de meilleures expériences d'achat, ce qui en fait un outil% efficace pour le commerce électronique %%.

En utilisant des applications, les utilisateurs ont la possibilité de créer leurs propres applications uniques qui automatisent des tâches laborieuses et répétitives. Vous pouvez accéder à ces applications via Saleforce's App Exchange , et il est disponible gratuitement ou payé.

Du point de vue du client, Salesforce permet aux entreprises de résoudre rapidement les problèmes de support client.

Les données analytiques utiles de la plate-forme guident les futurs efforts de marketing, et cela contribue considérablement à la croissance des résultats de l'entreprise.

Les services cloud

Salesforce utilise considérablement les technologies cloud, qui ouvrent de nombreuses possibilités pour l'utilisateur - entière de SalesForce est accessible à partir d'un ordinateur portable avec une connexion Internet, rien de plus n'est nécessaire, sauf un abonnement.

SalesForce Cloud de vente

Le support client, le marketing et les ressources de vente sont disponibles dans le cloud de vente. Dans les deux modèles commerciaux, les entreprises au client et les entreprises à entreprise, il permet aux entreprises de fournir aux clients des expériences d'achat personnalisées.

Saleforce Marketing Cloud

Grâce au cloud marketing, les entreprises peuvent communiquer avec les consommateurs via les canaux appropriés au bon moment. Sur la base des intérêts du client, des habitudes en ligne et d'autres facteurs, la plate-forme peut aider les entreprises à créer du contenu personnalisé pour eux. Les informations sont généralement recueillies via les comportements d'achat du client, l'activité des médias sociaux, etc.

SalesForce Cloud Analytics

Les entreprises peuvent interagir avec les données grâce au cloud Analytics, communément connu dans Salesforce sous le nom d'Einstein Sales Analytics. L'objectif ultime dans ce contexte est de conclure plus d'offres. Les entreprises peuvent reconnaître les performances, les opportunités et les tendances de l'équipe à l'aide d'outils de visualisation de données simples.

SalesForce Cloud de santé

Le Salesforce Health Cloud est davantage une solution spécifique à l'industrie visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et les résultats.

L'intelligence artificielle devient un élément clé de l'efficacité de Salesforce.

Exemple de la façon dont cela fonctionne

Une société de cosmétiques particulière a compris que chaque point de contact des consommateurs en ligne doit être cohérent et pertinent sur tous ses canaux. Ainsi, l'organisation a transformé et connecté ces opérations commerciales à l'aide d'un mélange de service de service, de cloud de commerce et de cloud marketing. En conséquence, les clients ont eu droit à l'expérience de commerce, de marketing et de service à la clientèle la plus intuitive et la plus transparente.

Ladite société a ensuite été devenue parmi les chefs de file de l'industrie. De plus, il a connu un taux de rétention de 55% à 65%.

Envelopper tout

Salesforce est un logiciel CRM%%% %% qui utilise largement la technologie cloud. Il est également très flexible qui peut être utilisé par diverses petites et grandes entreprises, qu'elle soit à but lucratif ou à but non lucratif. Il dispose également d'une plate-forme d'échange d'applications, permettant des solutions plus personnalisables et puissantes.

En raison de sa flexibilité, il peut être difficile d'élaborer sur comment Salesforce fonctionne exactement car les détails peuvent être spécifiques à l'entreprise. Cependant, les points ci-dessus devraient vous donner une vue sur les yeux de l'oiseau du fonctionnement de Salesforce.

Salesforce s'efforce d'améliorer la gestion des processus métier dans les ventes, le service client et le marketing numérique.

Avec un large éventail de produits, Salesforce s'est imposé comme un leader du marché et a aidé des entreprises établies telles que PayPal, Bentley, Adidas et plus encore pour gérer leurs entreprises avec succès.