بهترین املاک و مستغلات CRM چیست؟

روز کاری یک نماینده املاک و مستغلات اغلب غیر قابل کنترل است. معمولا، مشکلات به عنوان پایه مشتری رشد می کند. شما می توانید فرآیندهای را پاک کنید، و در عین حال کارایی کارکنان را با استفاده از ابزارهای ویژه افزایش دهید.

دیجیتالی کردن صلاحیت توسط سازمان های بزرگ املاک و مستغلات و شرکت های کوچک از مناطق مورد نیاز است. این اجازه می دهد تا شما را به سرعت بخشیدن به وظایف معمول و ایجاد فرصت برای معرفی مدل های مناسب جدید از تعامل بین فروشندگان و خریداران.

هنگامی که یک شرکت دارای بسیاری از مشتریان است، مدیران فروش ممکن است مکاتبات واقعی را از دست بدهند و وقت خود را برای پاسخ دادن به درخواست های جدید در پست الکترونیکی و شبکه های اجتماعی نداشته باشند. مشتریان منتظر یک زمان طولانی برای پاسخ هستند، و سپس به رقبا بروید. به منظور از دست دادن رهبری و کار به طور موثر با مشتریان موجود، شرکت ها از سیستم های CRM استفاده می کنند.

CRM یک برنامه است که به سازماندهی فروش کمک می کند. در آن، شما می توانید یک پایگاه داده تماس را حفظ کنید، یک قیف فروش را تنظیم کنید، وظایف خود را تنظیم کنید، کار خود را کنترل کنید، کار خود را کنترل کنید، به درخواست های دریافتی از هر منبع پاسخ دهید، مشتریان تماس بگیرید، نامه ها و پیام ها را در شبکه های اجتماعی و پیام های فوری ارسال کنید.

چه وظایفی CRM را در یک آژانس املاک و مستغلات حل می کند

CRM - مدیریت ارتباط با مشتری - به عنوان مدیریت ارتباط با مشتری ترجمه می شود. این برنامه ای است که به کسب و کارها کمک می کند تا برنامه های کاربردی را از دست ندهند، سابقه کار با مشتریان را حفظ کنید و روند فروش را ساده کنید.

CRM برای آژانس املاک و مستغلات به شما امکان می دهد کار مدیران را تنظیم کنید و مراحل معامله و لیست اسناد مورد نیاز را تعیین کنید. اطلاعات مربوط به هر معامله در CRM - وضعیت ، مبلغ ، انواع جزئیات و شرایط ، کلیه اقدامات انجام شده (تماس ، نامه ها ، جلسات با مشتری ، فاکتورها و غیره) ثبت می شود.

امکان انتخاب گزارش های تحلیلی از پیش تنظیم شده و تجزیه و تحلیل نتایج را فراهم می کند. در صورت بروز مشکلی ، CRM می تواند به تعیین علت و حل آن کمک کند.

این برنامه برنامه های کاربردی را جمع آوری می کند، روند تعامل بین مدیران و مشتریان و تمام اطلاعات مربوط به معاملات را نشان می دهد.

یک کسب و کار نیاز به یک سیستم CRM برای حل وظایف زیر دارد:

• جمع آوری پایگاه مشتری؛
• ایجاد روابط با مشتریان؛
• مدیریت فرآیندهای فروش

مجموعه ای از پایگاه مشتری.

داده های مربوط به مشتریان و معاملات در CRM ذخیره می شود و اگر مدیر از نامه ها را ترک یا حذف کند، از دست نخواهد رفت. پایه مشتری را می توان به عنوان یک لیست مشاهده کرد، جایی که نام مشتری و اطلاعات تماس، مانند شماره تلفن و آدرس ایمیل، بلافاصله قابل مشاهده خواهد بود. شما همچنین می توانید از فیلترها استفاده کنید تا مخاطبین مشتریان را بارگیری کنید که مطابق با معیارهای مورد نیاز شما هستند، مانند کسانی که برای مدت زمان طولانی تماس نداشته اند یا یک محصول خاص را خریداری نکرده اند.

ارتباط با مشتریان.

CRM درخواست مشتریان را از همه منابع جمع آوری می کند: از تلفن، پست الکترونیکی، پیام های فوری، شبکه های اجتماعی، وب سایت، چت. این راحت است: مدیران نیاز به باز کردن بسیاری از برنامه ها و سایت ها، جستجو برای گذرواژه ها و نظارت بر برنامه های جدید، آنها همه پیام ها و تماس ها را از مشتریان در یک برنامه دریافت می کنند، بنابراین آنها به سرعت پاسخ می دهند و برنامه های جدید را از دست نمی دهند. و اگر شما یک ربات چت را به تجزیه و تحلیل درخواست های دریافتی وصل کنید، مدیر نباید به هر درخواست به صورت دستی پاسخ دهد. این نقش عامل انسان را کاهش می دهد، پاسخ به هر چت فوری خواهد بود.

مدیریت فرآیند فروش.

سیستم های CRM به مدیران کمک می کنند تا وظایف برنامه ریزی کنند، با همکاران ارتباط برقرار کنند و کار خود را بهینه سازی کنند. با CRM، مدیران می توانند قرار ملاقات ها، یادآوری ها را تنظیم کنند و اسناد را به مشتریان ارسال کنند. فرآیندهای معمولی می توانند به صورت خودکار باشند: CRM هنگامی که زمان تماس با آن است، مدیر را یادآوری می کند و اس ام اس را به مشتری ارسال می کند که سفارشش وارد شده است.

اگر تیم فروش بزرگ باشد، یک سیستم CRM به ساده سازی ارتباطات در تیم کمک خواهد کرد - این چت های داخلی برای همکاری دارد. به طور مستقیم از کارت معامله، شما می توانید از حسابدار درخواست کنید تا یک فاکتور ایجاد کنید. این هیچ اطلاعات اضافی نیاز ندارد. یکی دیگر از کارکنان تمام اطلاعات لازم در مورد مشتری را در کارت می بینند. CRM به جلوگیری از درگیری ها کمک می کند و معاملات دیگران را انجام نمی دهند - آنها در کارت هایی که از مدیران در حال پیشبرد مشتری هستند، ثبت می کنند.

شما همچنین می توانید اسکریپت های فروش را تنظیم کنید و تعیین کنید که چه مدیران اقدامات خود را انجام می دهند و سیستم به طور خودکار انتقال به مرحله بعدی قیف را ایجاد می کند یا نوعی عمل را انجام می دهد. به عنوان مثال، سیستم زمانی که مدیر وضعیت معامله را به پرداخت تعیین کرده است، سیستم فاکتور را به مشتری ارسال می کند. یا پس از پر کردن پرسشنامه، تبلیغات هدفمند را در شبکه های اجتماعی نشان می دهد. این بازگشت مشتری را به سایت پیگیری می کند - و در این لحظه وظیفه مدیر را برای تماس تنظیم می کند.

هنگامی که یک شرکت نیاز به یک سیستم CRM دارد؟

بیایید دو گزینه را در نظر بگیریم، با اولین CRM قطعا مورد نیاز است، و با دوم - ارزش آن را دارد.

CRM قطعا کمک خواهد کرد:

• بسیاری از برنامه های دریافتی؛
• CRM به جمع آوری پایگاه مشتری شما کمک خواهد کرد و تاریخ ارتباط بین مدیر و مشتری را در یک کارت شخصی ذخیره خواهد کرد؛
• برنامه های کاربردی از مشتریان از کانال های مختلف می آیند: از وب سایت، از شبکه های اجتماعی، ایمیل، از طریق تلفن؛
• CRM کمک خواهد کرد تا تمام هدایا را به همراه داشته باشد، مدیران قادر خواهند بود به طور مستقیم از برنامه به مشتریان پاسخ دهند؛
• بخش فروش بزرگ؛
• CRM به ایجاد فرایندها در بخش کمک می کند و آمار را جمع آوری می کند.

ارزش توجه:

• این شرکت یک پایگاه داده از مخاطبین یا پایگاه داده ای از مشتریان را حفظ نمی کند و لیست خدمات به روز نمی شود؛
• به عنوان مثال، یک شرکت فرعی قراردادی با مشتریان خود ارتباط برقرار نمی کند؛
• به عنوان مثال، مشتریان از طریق یک کانال ارتباط برقرار می کنند، فقط به Instagram Direct نوشتن می کنند؛
• صفحه گسترده به اندازه کافی برای مدیر به اندازه کافی برای ضبط مخاطبین و موافقت نامه های مشتری با او است؛
• هیچ بخش فروش وجود ندارد
• تنها یک مدیر در شرکت وجود دارد و او با برنامه های کاربردی مقابله می کند.

آژانس املاک و مستغلات به عنوان یک اپراتور فرایند عمل می کند. البته، خریداران می توانند مسکن مناسب را از طریق سایت های تخصصی پیدا کنند، اما خدمات نمایندگان اکثر مشکلات را حذف می کنند. در حالت ایده آل، نماینده با مشتری از اولین تماس به صدور کلیدها همراه است.

CRM برای یک آژانس املاک و مستغلات کمک می کند تا مدیریت فرآیندها را به طور موثر، حفظ و کاهش زمان معامله. بدون ابزار کنترل، تقریبا غیرممکن است که وظایف را تنظیم کنید. دلایل متعددی وجود دارد که چرا سیستم CRM املاک یک ابزار ضروری است:

انطباق با موافقت نامه ها.

نمایندگان همیشه چیزی برای انجام دادن دارند: تماس، مختصات، روشن کردن، رفتن به نمایش، و غیره اگر شما موافقت نامه های کاغذ را رفع کنید، برخی از اطلاعات ناگزیر از دست خواهد رفت. مردم در انتخاب املاک و مستغلات بسیار مراقب هستند و کوچکترین اشتباه می تواند منجر به از دست دادن یک مشتری شود.

چرخه تراکنش طولانی

چند سال پیش، انتخاب یک آپارتمان می تواند مدت زیادی طول بکشد - بیش از نیمی از سال. و این مهم ترین دوره نیست. آژانس ها با بسیاری از معاملات کار می کنند و کارکنان آنها می توانند تمام روز را در راه آپارتمان ها صرف کنند.

تعامل با یک پایگاه مشتری بزرگ.

گرفتن تعاملات مشتری می تواند یک کار ساده باشد. مشکلات در این زمینه متناسب با اندازه پایه مشتری است. با گذشت زمان، آن را دشوار است که آن را بخواند، نمایندگان زمان بیشتری را صرف درک پایگاه داده می کنند.

کار با سایر عوامل و توسعه دهندگان.

هنگامی که فضای زندگی در پایگاه داخلی آژانس واقع شده است، عالی است. اغلب لازم است که با شرکت های دیگر همکاری کنیم. به علاوه، اگر کسب و کار با توسعه دهندگان همکاری می کند، باید سوابق فروش آژانس را حفظ کنید.

CRM برای آژانس املاک و مستغلات به ساده سازی این وظایف کمک می کند.

در عمل، برنامه ریزان و اکسل مناسب برای رفع درخواست ها هستند، اما نه بیشتر. کارکنان نوت بوک را به رسانه های الکترونیکی تغییر می دهند، اما نیازهای واقعی همچنان کشف شده است.

مزایای کار با CRM

اتوماسیون فرآیندهای معمول

اگر شما در یک محیط بسیار رقابتی کار می کنید، به معنای واقعی کلمه هر دقیقه شمارش می شود. این به این معنی است که کارآیی کسب و کار به طور مستقیم بستگی دارد به سرعت شما از کنترل دستی برای پردازش اتوماسیون حرکت می کند.

چگونه CRM کار یک عامل را ساده می کند

این عامل پس از هر تعامل، داده ها را به کارت مشتری وارد می کند، در حالی که CRM آن را به تنهایی می کند.

مشتری از اپراتور درخواست می کند تا با یک کارمند خاص ارتباط برقرار کند، و CRM تماس را به عامل مناسب هدایت می کند.

نمایندگان به طور منظم تقویم را بررسی می کنند، و CRM به طور خودکار به شما یادآوری می کند که به مشتری تماس بگیرید یا اسناد را ارسال کنید.

کنترل کیفیت عامل

در سطح پایه، آژانس ها محصولات مشابهی را ارائه می دهند، بنابراین مشتریان بیشتر به خدمات توجه بیشتری می کنند. مهم این است که چگونه عوامل ارتباط برقرار می کنند، آیا آنها به درستی درخواست می کنند و اینکه آیا آنها در مورد مسائل حقوقی توصیه می کنند.

CRM برای یک آژانس املاک و مستغلات کار می کند کار عوامل، به شما امکان می دهد تا اثربخشی را تجزیه و تحلیل کنید و کاستی ها را در قیف فروش پیدا کنید.

CRM به افزایش کارایی کمک می کند

کیفیت ارتباط به طور مستقیم ارزیابی می شود، اما با کمک CRM، شما می توانید به ضبط مکالمه گوش دهید.

کار عامل به صورت جداگانه تحلیل می شود و CRM تجزیه و تحلیل کار را برای کارکنان خاص فراهم می کند.

مدیریت قیف فروش

یک نماینده برای کار راحت تر است که او لیستی از وظایف خود را در مقابل او کار کند. یک برنامه کاربردی وجود دارد، در چه مرحله ای روشن است، زمانی که تماس بگیرید و چه اعتراض مشتری داشت.

چگونه CRM به شما کمک می کند تا قیف فروش خود را مدیریت کنید

نمایندگان با بسیاری از منابع داده کار می کنند، اما اگر یک سیستم CRM اجرا شود، تمام اطلاعات دقیق در مورد مشتری در داخل این سیستم قرار دارد و بسیار آسان است که آن را ببینید.

بهبود در کار نیاز به کار پژوهشی دارد، اما تجزیه و تحلیل از سیستم CRM به شما کمک خواهد کرد مراحل را که در آن معاملات گیر کرده اند پیدا کنید.

CRM FreeAgent بهترین املاک و مستغلات CRM است

این سیستم تعداد زیادی راه حل برای اهداف مختلف را ارائه می دهد. بیایید این را در جزئیات بیشتر در نظر بگیریم.

افزایش درآمد شرکت

با استفاده از این سیستم CRM، شرکت شما به راحتی می تواند کارایی فروش و پیش بینی درآمد را بهبود بخشد.

تیم فروش شما ممکن است قادر به کاهش سهمیه و لطفا مشتریان بالقوه خود را. کاهش زمان چرخه و پیگیری ها با اطلاعیه های فشار، قالب های ایمیل، نقاط قوت سفارشی و مدیریت کار خودکار.

FreeAgent ضبط تمام تعاملات مشتری دیجیتال خود را در هر کانال، به طور خودکار داده ها را سازماندهی می کند و اتوماسیون های سفارشی را برای شما سفارشی می کند. این کار فرماندهی بیشتری را با تلاش کمتر انجام می دهد.

• تخصیص وظیفه خودکار، اطلاعیه های فشار، و تابلوهای بولتن زمان واقعی، عملیات صاف و معاملات را تضمین می کند.
• زمینه های سفارشی، مراحل سفارشی، سفارشی هر چیزی!
• پیگیری و علامت گذاری اقدامات روزانه که منجر به فروش می شود.

سوئیچ بین وظایف، برنامه های نه! پشتیبانی اطلاعات متمرکز به این معنی است که شما می توانید ایمیل ها را ارسال کنید، تماس ها را انجام دهید، قرار ملاقات ها، یادداشت ها را یادداشت کنید و بدون خروج از صفحه.

• ادغام زمان واقعی با تمام ابزارهای مورد علاقه شما؛
• متن فوری برای همه حساب ها هنگام ارسال ایمیل، فراخوانی.
• از هر برنامه تلفن همراه کار کنید
• ایمیل زمان واقعی باز و کلیک کنید هشدار.

افزایش بهره وری فروش

شما می توانید زمان کمتری را صرف مدیریت کنید و روزهای کاری خود را به عنوان کارآمد انجام دهید.

CRM FreeAgent به طور خودکار تمام ایمیل های خود را، قرار ملاقات ها و تماس ها سازماندهی می کند، بنابراین زمان بیشتری را صرف فروش و زمان کمتری در مدیریت می کنید.

کار با یک لیست منحصر به فرد از اقدامات بسیار موثر در هر دو برنامه وب و تلفن همراه برای اقامت در جریان، حتی در حال حرکت است.

پیگیری و جشن گرفتن فعالیت هایی که منجر به فروش و مشتریان راضی می شود. از بین بردن تمام کارهای دستی ثبت نام به روز رسانی، بنابراین فروش مجدد می تواند بر روی مشتریان تمرکز کند. پنج فرهنگ بالا را پرورش دهید و به اشتراک گذاری هدف بازی با کل تیم مراقبت از مشتری خود به اشتراک بگذارید.

شماره خود را ایجاد کنید

تبدیل بیشتر منجر، کاهش سهمیه های خود را، و بهبود پیش بینی درآمد. تیم فروش خود را با خلاص شدن از کار اداری، به روز رسانی دستی و هر چیز دیگری، به طوری که آنها می توانند بر آنچه که واقعا مهم هستند تمرکز کنند!

• به طور خودکار سیاهههای مربوط و سازماندهی تمام ایمیل های خود، قرار ملاقات ها و تماس ها را سازماندهی می کند.
• تخصیص وظیفه خودکار، پیگیری ها و هشدارهای باز ایمیل.
• ایمیل زمان واقعی باز و کلیک کنید هشدار.

زمان چرخه را با ردیابی سرب سریع، قالب های ایمیل بی عیب و نقص، مراحل سفارشی سازی، مدیریت کار خودکار و اطلاعیه های فشار برای چیزهای مهم کاهش دهید.

• تابلوهای بولتن از پیشرفت و بسته شدن معاملات در زمان واقعی حمایت می کنند.
• متن فوری برای همه حساب ها هنگام ارسال ایمیل، فراخوانی.
• از هر برنامه تلفن همراه کار کنید

پشتیبانی مشتری از شرکت شما

روابط کسب و کار مشتری را توسعه دهید و درآمد را با اولویت بندی بیشتر مهم کنید. مسائل را به سرعت و به درستی با اطلاعیه ها و زمینه های فوری برای تکمیل تاریخچه مشتری حل کنید.

اطمینان از سازگاری نام تجاری در تمام تعاملات و محتوای. کنترل های ایمیل کنترل و پیگیری نمرات تعامل پس از فروش برای افزایش وفاداری مشتری و ارزش عمر.

کشف بهره وری

FreeAgent به طور خودکار تمام ایمیل ها، قرار ملاقات ها و تماس های خود را سازماندهی می کند، بنابراین می توانید زمان بیشتری را صرف انجام آنچه واقعا مهم است، صرف کنید. لیستی از کارهای شخصی که اولویت بندی آنچه را که بیشتر به اهداف کسب و کار منحصر به فرد خود اهمیت می دهد، تعیین می کند. این که آیا این معامله است، یک پروژه، یک درخواست پشتیبانی، یا هر چیز دیگری، FreeAgent تیم شما را بر روی وظیفه در دست نگه می دارد. هیئت مدیره، لیست ها و کارت ها به شما اجازه می دهد تا هر فرآیند کسب و کار را در یک راه سرگرم کننده، انعطاف پذیر و پرطرفدار سازماندهی کنید و اولویت بندی کنید.

بین وظایف تغییر دهید، برنامه ها نیست. پشتیبانی اطلاعات متمرکز به این معنی است که شما می توانید ایمیل ها را ارسال کنید، برقراری تماس، قرار ملاقات ها، یادداشت ها را انجام دهید، پیشنهادات را ارسال کنید و از FreeAgent دریافت کنید.

دید کامل از قیف

پیگیری و بهبود تبدیل نمایش 360 درجه ای از هر حساب با نمودارهای فعالیت برای هر تعامل دیجیتال به طور خودکار از سرب جدید به مشتری وفادار دستگیر شده است.

بعد از اینکه آنها به فروش منتقل می شوند، می دانید چه اتفاقی می افتد. مشاهده حجم و کیفیت تعاملات، ببینید که چگونه به سرعت منجر به واجد شرایط است، و بینش بیشتری را به منجر به دریافت نمرات پایین فروش.

• رهبران از طریق ترک ها سقوط نمی کنند؛ منبع نهایی حقیقت برای ردیابی و ارزیابی سرب.
• داشبورد را تنظیم کنید تا فورا داده های کمپین بازاریابی را تجسم کنید.
• گزارش های زمان واقعی در زمان پیگیری و ایمیل باز شده و کلیک شده است.

سفارشی کردن ICP خود را در تبلیغات با ساخت یک مخاطب Lookalike از موفقیت مشتریان خود را.

• بهینه سازی ROI بازاریابی خود را با ردیابی تبدیل تمام راه به برنده شدن و همچنین ارزش طول عمر مشتری.
• کمپین های بازاریابی خود را با داده های هوشمند منحصر به فرد به کسب و کار خود برقرار کنید.
• از یک رویکرد مبتنی بر معیارها به هزینه و افزایش درآمد بازاریابی حمایت کنید.

اطمینان از هماهنگی نام تجاری در تمام تعاملات و محتوا؛ کنترل قالب های ایمیل و دسترسی به فعالیت فعالیت برای پیگیری تعاملات در پایین قیف و فراتر از آن.

• نام تجاری خود را با قالب های ایمیل زیبا تقویت کنید.
• بازاریابی بازاریابی با پیام های فروش برای یک تجربه سازگار.
• پیش از سوالات با محتوای اضافی

مدیریت فروش در FreeAgent