Was ist das beste Immobilien-CRM?

Der Arbeitstag eines Immobilienagenten wird oft unüberschaubar. Normalerweise treten Schwierigkeiten auf, da der Clientbasis wächst. Sie können die Prozesse aufräumen und gleichzeitig die Effizienz des Personals mit speziellen Werkzeugen erhöhen.

Die kompetente Digitalisierung ist sowohl von großen Immobilienagenturen als auch von kleinen Unternehmen aus den Regionen erforderlich. Sie können routinemäßige Aufgaben beschleunigen und Möglichkeiten für die Einführung neuer bequemer Interaktionsmodelle zwischen Verkäufern und Käufern schaffen.

Wenn ein Unternehmen viele Kunden hat, verlieren Vertriebsmanager möglicherweise die tatsächliche Korrespondenz und haben keine Zeit, auf neue Anfragen in Mail- und sozialen Netzwerken zu reagieren. Kunden warten lange auf eine Antwort, und gehen dann zu den Mitbewerbern. Um Leads nicht zu verlieren und effektiv mit bestehenden Kunden zu arbeiten, verwenden Unternehmen CRM-Systeme.

CRM ist ein Programm, das den Umsatz organisiert. Darin können Sie eine Kontaktdatenbank aufrechterhalten, einen Verkaufsrichter einrichten, Aufgaben für Führungskräfte festlegen, ihre Arbeit steuern, auf eingehende Anfragen von irgendwelchen Quellen reagieren, Kunden anrufen, Briefe und Botschaften in sozialen Netzwerken und Instant-Messenger schicken.

Welche Aufgaben lösen CRM in einer Immobilienagentur?

CRM - Customer Relationship Management - übersetzt als Customer Relationship Management. Dies ist ein Programm, das den Unternehmen hilft, keine Anwendungen zu verlieren, eine Geschichte der Arbeit mit Kunden zu halten und den Verkaufsprozess zu vereinfachen.

Mit CRM für die Immobilienbehörde können Sie die Arbeit der Manager regulieren und die Phasen der Transaktion und die Liste der erforderlichen Dokumente definieren. Informationen zu jeder Transaktion werden in CRM aufgezeichnet - Status, Betrag, alle Arten von Details und Bedingungen, alle durchgeführten Aktionen (Anrufe, Briefe, Besprechungen mit Clients, Rechnungen usw.).

Bereitete die Möglichkeit, vorkonfigurierte Analyseberichte auszuwählen und die Ergebnisse zu analysieren. Wenn ein Problem auftritt, kann CRM dazu beitragen, die Ursache zu bestimmen und zu lösen.

Dieses Programm sammelt Anwendungen, spiegelt den Interaktionsprozess zwischen Managern und Clients wider, und alle Informationen zu Transaktionen.

Ein Unternehmen benötigt ein CRM-System, um die folgenden Aufgaben zu lösen:

• Kundenbasis sammeln;
• Beziehungen mit Kunden aufbauen;
• Vertriebsprozesse verwalten.

Sammlung von Kundenbasis.

Daten zu Clients und Transaktionen werden in CRM gespeichert und gehen nicht verloren, wenn der Manager Buchstaben in der E-Mail aufgibt oder löscht. Die Kundenstamm kann als Liste angesehen werden, in der der Name und die Kontaktdaten des Kunden, z. B. Telefonnummer und E-Mail-Adresse, sofort sichtbar sein. Sie können Filter auch verwenden, um die Kontakte von Kunden zu entladen, die den benötigten Kriterien entsprechen, z. B. derjenigen, die seit langem nicht kontaktiert wurden oder ein bestimmtes Produkt gekauft haben.

Kommunikation mit Kunden.

CRM sammelt Anfragen von Kunden aus allen Quellen: von Telefon, E-Mail, Instant Messgers, sozialen Netzwerken, Website, Chats. Dies ist praktisch: Manager müssen nicht viele Anwendungen und Websites öffnen, nach Kennwörtern suchen und neue Anwendungen überwachen, sie erhalten alle Nachrichten und Anrufe von Clients in einem Programm, sodass sie schnell reagieren und keine neuen Anwendungen nicht reagieren. Wenn Sie einen Chat-Bot an die Analyse von eingehenden Anforderungen anschließen, muss der Manager jeder Anforderung nicht manuell beantworten. Dadurch wird die Rolle des menschlichen Faktors verringert, die Antwort auf jeden Chat wird sofort sein.

Verkaufsprozessmanagement.

CRM-Systeme helfen Managern, Aufgaben zu planen, mit Kollegen zu kommunizieren und ihre Arbeit zu optimieren. Mit CRM können Manager Termine, Set Erinnerungen vornehmen und Dokumente an Kunden senden können. Typische Prozesse können automatisiert werden: CRM erinnert den Manager daran, dass es Zeit ist, zurückzurufen, und senden Sie einen SMS an den Kunden, den seine Bestellung eingetroffen ist.

Wenn das Verkaufsteam groß ist, hilft ein CRM-System, die Kommunikation innerhalb des Teams zu vereinfachen - es verfügt über interne Chats für die Zusammenarbeit. Direkt von der Transaktionskarte können Sie den Buchhalter bitten, eine Rechnung zu erstellen. Dies erfordert keine zusätzlichen Informationen. Ein anderer Mitarbeiter wird alle notwendigen Informationen zum Client in der Karte sehen. CRM hilft, Konflikte zu vermeiden und die Transaktionen anderer Menschen nicht zu nehmen - sie zeichnen in den Karten auf, die der Manager bereits den Kunden leiten.

Sie können auch Verkäuferrutnel-Skripts einrichten und feststellen, welche Aktionsmanager sich selbst ausführen, und wo das System automatisch einen Übergang zum nächsten Schritt des Trichters erstellt oder eine Art Aktion führt. Beispielsweise sendet das System eine Rechnung an den Client, wenn der Manager den Transaktionsstatus auf zur Zahlung festgelegt hat. Oder er wird nach dem Ausfüllen des Fragebogens gezielte Anzeigen in sozialen Netzwerken angezeigt. Es wird die Rendite des Clients an die Site verfolgen - und in diesem Moment wird die Aufgabe, dass der Manager anrufen soll.

Wann benötigt ein Unternehmen ein CRM-System?

Betrachten wir zwei Möglichkeiten, mit dem ersten CRM ist definitiv notwendig, und mit dem zweiten - ist es wert, darüber nachzudenken.

CRM wird auf jeden Fall helfen:

• Viele eingehende Anwendungen;
• CRM hilft dabei, Ihre Client-Basis zu sammeln, und speichert die Kommunikationsprozess zwischen dem Manager und dem Client in einer persönlichen Karte.
• Anwendungen von Kunden stammen aus verschiedenen Kanälen: von der Website, von sozialen Netzwerken, Mail, telefonisch;
• CRM hilft, alle Leads zusammenzubringen, Manager können auf Kunden direkt von dem Programm reagieren;
• Große Verkaufsabteilung;
• CRM hilft, Prozesse in der Abteilung festzulegen und Statistiken zu sammeln.

Bedenkenswert:

• Das Unternehmen pflegt keine Datenbank mit Kontakten oder einer Datenbank von Clients und die Liste der Dienste wird nicht aktualisiert.
• Beispielsweise kommuniziert ein Subuncontractor-Unternehmen nicht mit Kunden selbst;
• Clients kommunizieren beispielsweise über einen Kanal, beispielsweise schreibt nur in Instagram Direct;
• Eine Tabelle reicht für den Manager aus, um die Kontakte und Vereinbarungen des Kunden mit ihm aufzuzeichnen;
• Es gibt keine Vertriebsabteilung;
• Es gibt nur einen Manager in der Firma, und er kostet mit Anwendungen.

Die Immobilienagentur fungiert als Prozessbetreiber. Selbstverständlich können Käufer durch spezielle Websites ein geeignetes Gehäuse finden, aber die Dienstleistungen von Agenten entfernen die meisten Probleme. Im Idealfall begleitet der Agent den Kunden vom ersten Anruf zur Ausgabe von Schlüsseln.

CRM für eine Immobilienagentur hilft, Prozesse effizienter zu verwalten, führen zu leiten und die Transaktionszeit zu senken. Ohne ein Steuerwerkzeug wird es fast unmöglich, Aufgaben zu regulieren. Es gibt mehrere Gründe, warum ein Immobilien-CRM-System ein wesentliches Werkzeug ist:

Einhaltung von Vereinbarungen.

Agenten haben immer etwas zu tun: Rufen Sie an, koordinieren, klären, gehen Sie zur Show usw. Wenn Sie die Vereinbarungen auf Papier reparieren, werden einige der Informationen unweigerlich verloren gehen. Die Menschen sind bei der Auswahl von Immobilien äußerst vorsichtig, und die geringste Ungenauigkeit kann zum Verlust eines Kunden führen.

Langer Transaktionszyklus.

Vor ein paar Jahren könnte die Auswahl an einer Wohnung sehr lange dauern - mehr als ein halbes Jahr. Und dies ist nicht der kritischste Zeitraum. Agenturen arbeiten mit vielen Angeboten zusammen, und ihre Mitarbeiter können den ganzen Tag auf dem Weg zu Apartments verbringen.

Interaktion mit einem riesigen Kundenbasis.

Die Erfassung von Kundeninteraktionen kann eine einfache Aufgabe sein. Die Schwierigkeiten in dieser Angelegenheit sind proportional zur Größe der Kundenbasis. Im Laufe der Zeit ist es schwieriger zu lesen, Agenten verbringen mehr Zeit, um die Datenbank zu verstehen.

Arbeit mit anderen Agenten und Entwicklern.

Es ist großartig, wenn sich der Wohnraum in der internen Basis der Agentur befindet. Häufiger ist notwendig, um mit anderen Unternehmen zusammenzuarbeiten. Außerdem müssen Sie Aufzeichnungen von Agenturverkäufen behalten, wenn das Geschäft mit Entwicklern zusammenarbeitet.

CRM für Immobilienagentur hilft, diese Aufgaben zu vereinfachen.

In der Praxis eignen sich Planer und Excel zum Fixieren von Anfragen, aber nicht mehr. Die Mitarbeiter ändern das Notebook auf elektronische Medien, aber die tatsächlichen Bedürfnisse bleiben aufgedeckt.

Vorteile der Arbeit mit CRM

Automatisierung von Routineprozessen

Wenn Sie in einem äußerst wettbewerbsintensiven Umfeld arbeiten, zählt buchstäblich jede Minute. Dies bedeutet, dass die Unternehmenseffizienz direkt davon abhängt, wie schnell Sie sich von der manuellen Steuerung zur Prozessautomatisierung bewegen.

Wie CRM die Arbeit eines Agenten vereinfacht

Der Agent tritt nach jeder Interaktion in die Client-Karte ein, während CRM es allein macht.

Der Client fordert den Bediener auf, sich mit einem bestimmten Mitarbeiter herzustellen, und CRM leitet den Anruf an den richtigen Agenten.

Agenten überprüfen regelmäßig den Kalender, und CRM erinnert Sie automatisch daran, den Client anzurufen oder Dokumente zu senden.

Agentenqualitätskontrolle.

Auf grundlegender Ebene bieten Agenturen ähnliche Produkte an, daher zahlen Kunden mehr Aufmerksamkeit für den Service. Es ist wichtig, wie Agenten kommunizieren, sei es ordnungsgemäß, unabhängig davon, ob sie auf rechtliche Fragen beraten werden.

CRM für eine Immobilienagentur systematisiert die Arbeit der Agenten, ermöglicht es Ihnen, die Wirksamkeit analysieren und Mängel im Verkaufsrichter zu finden.

Wie CRM hilft, die Effizienz zu erhöhen

Die Qualität der Kommunikation wird intuitiv bewertet, aber mit Hilfe von CRM können Sie die Aufzeichnung des Gesprächs hören.

Die Arbeit des Agenten wird individuell analysiert, und CRM bietet Arbeitsanalysen für bestimmte Mitarbeiter an.

Verkauf trichtermanagement.

Es ist leichter für einen Agenten, zu arbeiten, wenn er eine Liste von Aufgaben vor ihm hat. Es gibt eine Anwendung, es ist klar, in welcher Phase es ist, wann er anrufen soll und welche Einwände der Kunde hat.

Wie CRM Ihnen hilft, Ihren Verkaufsrichter zu verwalten

Agenten arbeiten mit vielen Datenquellen, aber wenn ein CRM-System implementiert ist, befinden sich jedoch alle detaillierten Informationen zum Client in diesem System, und es ist sehr einfach, es zu sehen.

Arbeitsverbesserungen erfordern Forschungsarbeiten, aber Analytics vom CRM-System hilft Ihnen, die Stadien zu finden, an der die Angebote stecken bleiben.

FreeAgent CRM ist der beste Immobilien-CRM

Dieses System bietet eine Vielzahl von Lösungen für verschiedene Zwecke. Betrachten wir das detaillierter.

Erhöhung des Unternehmenseinkommens

Mit diesem CRM-System kann Ihr Unternehmen die Umsatzeffizienz und die Vorhersagbarkeit des Umsatzes problemlos verbessern.

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• Spuren und Markieren Sie tägliche Maßnahmen, die zum Umsatz führen.

Wechseln Sie zwischen Aufgaben, nicht Apps! Centralized Information Support bedeutet, dass Sie E-Mails senden können, Anrufe tätigen, Termine vornehmen, Notizen und mehr nehmen, ohne die Seite zu verlassen.

• Echtzeitintegration mit all Ihren Lieblingswerkzeugen;
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• Arbeiten Sie von einer beliebigen mobilen Anwendung.
• Echtzeit-E-Mail-Adresse öffnen und klicken Sie auf Alarme.

Erhöhung der Umsatzeffizienz

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Erstellen Sie Ihre Nummer

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• Instant-Kontext für alle Konten beim Senden von E-Mails, anrufen.
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Vollständige Sichtbarkeit des Trichters

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Stellen Sie sicher, dass die Markenkonsistenz in allen Wechselwirkungen und inhaltlichen Inhalten gewährleistet ist; Kontrollieren Sie E-Mail-Vorlagen und Zugriff auf Aktivitätsverlauf, um Interaktionen an der Unterseite des Trichters und darüber hinaus zu verfolgen.

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Verkäufe des Umsatzes in FreeAgent